诚信经营是根，优质服务是魂

诚信不仅是道德规范，而且能为企业带来经济效益。

“诚信经营、优质服务”是加油站行业高质量发展的基础。“我宣誓，我们要以‘我承诺、你监督，践行公约、诚信服务’典型案例推荐活动为契机，持续建立诚信形象、践行诚信责任、提升诚信服务，积极践行‘每一滴油都是承诺’的社会责任。”2024年12月12日的青岛，来自全国各地的111位加油站站长庄严宣誓，誓要捍卫行业的公平、公正。

当日上午，由中国石油流通协会主办的2024年中国石油流通行业“诚信经营、优质服务”年度总结大会暨行业年会在青岛召开。中国石油流通协会联合全国各省市石油成品油行业协会商会在大会上隆重发布石油流通行业“我承诺、你监督，践行公约、诚信服务”典型案例，受到业界广泛关注。

商务部、市场监管总局有关主管部门，青岛市商务局有关领导，各省市石油成品油行业协会商会负责人，石油流通行业企业代表，协会会员单位，媒体约500人参加此次会议，共同见证了“诚信经营、优质服务”的丰硕成果。

净化市场，加强行业自律

近年来，随着国内成品油流通领域市场整治工作不断深入，成品油流通行业依法经营、诚信经营、公平竞争的市场环境不断改善。但是，受到巨大利益驱使，成品油市场违法经营、偷税漏税、以次充好、缺斤短两、加油机作弊、伪新能源等违法违规情况依然严重。

“当前，石油流通市场仍然面临挑战和问题，希望中国石油流通协会继续加强行业自律，提高行业‘诚信经营、优质服务’水平，希望石油流通企业牢固树立守法诚信经营意识，保证油品质量，坚决杜绝加油机作弊等违法行为发生。”市场监管总局执法稽查局稽查五处处长王琪说。

中国石油流通协会会长郑文在采访中指出：“加强行业诚信建设是中国石油流通协会的职能任务。”2024年，中国石油流通协会把推进“诚信经营、优质服务”作为工作重点，通过发布公约、解读公约、正面宣传、反面警示、树立典型等系列举措，加强行业自律和诚信建设。

2024年4月18日，为了强化行业自律、净化市场环境，中国石油流通协会联合各省市石油成品油行业协会商会共同发布了《成品油零售行业诚信经营自律公约》。据中国石油流通协会副秘书长肖铁岩介绍，协会在公众号及网站开设了《依法诚信经营、维护市场秩序》专栏，连续刊登各地查处打击违法违规经营加油站、伪新能源生产销售、加油机作弊的相关报道，曝光这些违法违规行为所带来的危害。

2024年7月30日，中央政治局会议明确“要强化行业自律，防止内卷式恶性竞争，强化市场优胜劣汰机制”。为了进一步加强成品油零售行业诚信服务建设，持续推进“诚信经营，优质服务”行业自律活动，在国家相关部门指导下，2024年9月11日，中国石油流通协会联合各省市石油成品油行业协会商会，在全国成品油零售行业开展“我承诺、你监督，践行公约、诚信服务”典型案例推荐宣传活动。通过各省市石油成品油行业协会商会组织推荐典型案例，进一步倡导企业诚实守信，规范经营行为，提升服务质量，打造诚信品牌，促进构建政府监管、企业自治、行业自律、社会监督的多方共治格局，推动成品油零售行业高质量发展。

商务部市场运行和消费促进司一级巡视员耿洪洲评价说：“中国石油流通协会开展的‘我承诺、你监督，践行公约、诚信服务’典型案例推荐宣传活动，引发了行业广泛关注和热烈反响，取得了良好的社会效应和工作成效。希望协会持续推进行业自律和诚信建设工作，为促进石油流通行业高质量发展做出贡献。”

江苏省石油流通行业协会会长张有根表示，“我承诺、你监督，践行公约、诚信服务”典型案例推荐宣传活动，在中国石油流通历史上具有开创性的里程碑意义，是推动行业诚信建设、打造行业品牌形象的重要载体，是巩固近年来国家开展整治成果的重要举措，是发挥行业协会作用、彰显协会价值的重要体现，也是行业企业高质量发展的必然选择。

诚信经营，保证油品质量

诚信经营，要在提升产品质量上下功夫。油品质量不仅是企业商誉与用户口碑的直接体现，而且是销售业务的金字招牌，关乎企业的长远发展。

走进位于北京市朝阳区的南湖加油站，可以见证一座“工人先锋号”质量过硬站点的实力。该站隶属于中国石油北京销售第二分公司，成立26年来收获了诸多荣誉：中国石油北京地区第一座五星级加油站、第一个“青年文明号”加油站，成立了第一个加油站党支部，获得国家部委、地方政府、系统内部20多项荣誉表彰。

南湖加油站注重诚信经营，保障油品质量，实行过程监管，设置质计量高压线。“我们坚持践行公约、诚信服务，为行业发展贡献力量，扎实开展加油机综合治理专项行动，通过POS机读取核实确认‘一机一档’，全部实现双铅封管理，加油机身份档案完成进度100%。强化监控措施，狠抓质量管理过程受控，迎接了销售公司质计量大检查，每月开展质计量自检。”据南湖加油站负责人介绍。2023年3月，该站承办了全国加油质量万里行启动仪式。2024年9月30日，该站联合地方市场监督部门开展了质量月活动。

历年油品数质量抽检合格率100%的中国石化山东青岛石油分公司810加能站，同样积极践行《成品油零售行业诚信经营自律公约》，实现诚信服务。

“放心加油，油我把关。”多年来，青岛810站始终坚持这一经营理念，严把油品数质量关。在现场，员工从进油接卸环节开始便会对每车次的油品进行严格取样、严格验收留样质量，从油品的外观、颜色、气味、密度等诸多环节做好识别，积极配合省市县站4级计量监督管理要求，做好计量检测工作，严把数质量“红线”。

远在山西的延长中化太原西铭路加油站，同样严格把控油品质量，对每车油品实施严格的抽样检测。检测涵盖油品的各项关键指标。从密度到硫含量、从闪点到辛烷值，均经过精密仪器的严格测试。“只有确保所有检测项目均达到国家及企业标准，油品被判定为100%合格后，才能准许进入销售环节。”该站负责人说。这不仅彰显了延长中化对油品质量的零容忍态度，而且赢得了市场的广泛认可。

严格的油品质量，能够确保消费者获得符合标准的燃油，避免因劣质燃油导致车辆故障和性能下降。同时，高品质的燃油有助于减少尾气排放，对环境保护可以起到积极的作用。因此，加油站在油品质量方面的严格把关，不仅是商业诚信的体现，而且是对社会负责的重要表现。

作为能源行业的领军企业之一，中国石化的炼油化工产品种类多、数量大，产品质量直接影响社会经济发展和人民生活质量。对此，中国石化销售股份有限公司副总经理、中石化易捷公司董事长、党委书记刘志华表示，作为中国石油流通协会的副会长单位，中国石化愿与各会员单位共同参与、共同构建、共同遵守、共同维护、共同营造“诚信经营、优质服务”的市场环境，公平竞争、依法纳税、自律约束、团结协作、共谋发展，推动成品油流通行业高质量发展。

同样作为油品销售企业的优秀代表，中化石油销售有限公司副总经理张俊海提出倡议，希望所有行业同仁积极响应优化营商环境、诚信经营的号召。希望大家携手合作，不断提高加油站行业的整体服务水平和竞争力，加快行业的标准化与规范化进程，实现技术创新与升级，提升消费者的信任度与忠诚度，促进行业的可持续发展。

践行承诺，增强服务意识

日常工作中，油品销售企业无论是对产品性能还是售后服务必须守诺践诺。当客户遇到问题时，加油站员工应及时回应诉求、积极解决问题，让客户感受到油品销售企业的诚意和责任感。同时，加油站员工应主动作为，为客户提供准确的油品信息和专业的加油服务。只有这样，才能建立起长期稳定的客户关系。

“诚信经营是刻在骨子里的信念。优质服务是我们用心打造的品牌形象。”郑德金是中化石油青岛黄河西路加油站的站长。他深知，每一滴油都承载着客户的信任与期望。

“用微笑点亮您的生活”。作为红色先锋站，黄河西路加油站配备了7个“1+X”的增值服务设施，可以为顾客提供充电、洗车、充气、吸尘、道路救援等增值服务。目前，该站日均免费洗车300余辆、发展会员52000余名，客户满意度99.6%，被客户称为“西海岸加油站服务的天花板”。

当前，加油站行业竞争日益激烈。客户对加油站的需求不仅局限于加油这一基本服务，而是更加注重整体的消费体验。随着市场的开放和发展，目前不仅有传统的国有石油企业加油站参与竞争，而且有众多民营加油站及外资品牌加油站纷纷加入竞争行列。在油品供应方面，各加油站的来源和质量差异逐渐缩小，使得价格竞争愈发激烈。因此，许多加油站通过各种优惠活动、打折促销来吸引客户。此外，品牌形象和服务质量的竞争愈发重要。那些能够提供优质、便捷、个性化服务的加油站更容易获得消费者青睐。

目前，客户对油品质量的要求越来越高，希望加注更环保、清洁的高品质油品；对于服务的快捷性和便利性有了更高的期望，希望能够减少等待时间，并提供洗车、便利店购物、车辆保养等一站式服务；希望通过线上平台获取更多的信息和服务，如实时油价查询、在线支付、积分兑换等。

据青岛市商务局党组成员、副局长、二级巡视员王志刚介绍，诚信服务是对每一位顾客的庄重承诺。所有诚信经营的加油站点，均从油品质量源头把关，实现计量准确无误。每一位员工都深知，诚信是加油站的生命线。只有坚守诚信，才能赢得顾客的信赖和支持。

“践行《成品油零售行业诚信经营自律公约》，意味着我们要将服务标准落实到每一个细节。无论是微笑迎接每一位顾客，还是耐心解答他们的疑问，又或者迅速而高效地完成加油操作，我们都力求做到尽善尽美。在顾客的监督下，我们不断改进和提高服务水平，以实际行动诠释着诚信服务的内涵。”郑德金说。

智慧、精品、细节、高效的中国海油北方地区首座3.0版旗舰站——中国海油华山道加油站，将优质服务作为名片和制胜法宝。

该站配置了中国海油特色智慧生态系统，引入洗车、汽车美容、现磨咖啡等增值服务，从视觉、听觉、嗅觉维度带给顾客良好体验。视觉上，该站手绘展览板、装饰文化墙、定制迎宾花卉，提升形象；听觉上，定制7日歌单循环播放，定时切换类型，用声音治愈顾客疲惫身心；嗅觉上，在卫生间设置香氛机，摆放绿植，营造健康舒适的环境。

在进站口处，该站设置了引导员，根据车主用油需求引导车辆分散等候。车队专属化管理服务让客户赞不绝口。同时，该站杜绝车队用油手续繁琐、登记不便等管理难题，让客户省心放心。“作为工会驿站与司机之家，该站还免费提供休息、饮水、热饭、书刊阅读、手机充电等服务。”据站内工作人员介绍。该站利用空地种植的黄瓜、茄子、辣椒等蔬菜还赠与了顾客与环卫工人。而面对需要帮助的车主，该站员工还会主动伸出援手，帮车主推车、换胎等等。

采访过程中，中国石化上海石油青卫油氢合建站经理张雅婷表示：“我们会持续建立诚信形象、践行诚信责任、提升诚信服务，积极践行‘每一滴油都是承诺’的社会责任。”

中国石油天津销售分公司简阳路西加油站经理王力超也表态，他们将始终坚守“诚信经营、优质服务”的核心理念，致力于为客户提供最优质的油品和服务，用实际行动践行诚信经营，不断提升客户的满意度。

而作为云南省首座省级标杆站、云南石油五星级加能站和省级工会驿站，中国石化云南大理石油分公司苍洱加能站始终坚持以客户为中心，坚定诚信经营的决心。据站长李金明说，该站如今更加明确了服务社会的方向。

“在日常经营中，我站始终秉持诚信原则，遵守国家相关法律法规，杜绝任何欺诈、误导消费者的行为。我们将在‘践行公约、诚信服务’的道路上不断提升向前，永不止步。”南通燃料股份有限公司通燃钟秀加油站经理沈威威说。

“我们积极响应‘我承诺、你监督、践行公约、诚信服务’活动，坚持践行公约、诚信服务，以高度的责任感及服务意识为行业发展贡献力量。”中海油石家庄玉泉路加油站站长张继学说。

本文图片均由中国石油流通协会提供

责任编辑：石杏茹

从左至右依次为：中国石化云南大理石油分公司苍洱加能站经理李金明、江苏南通燃料股份有限公司通燃钟秀加油站经理沈威威、中国石油天津销售分公司简阳路西加油站经理王力超、中海油石家庄玉泉路加油站站长张继学、中国石化上海石油青卫油氢合建站经理张雅婷、中化石油青岛有限公司黄河西路加油站站长郑德金。

“我承诺、你监督，践行公约、诚信服务”典型案例获奖名单

优秀组织奖：北京市石油流通行业协会、天津市石油成品油行业协会、河北省石油成品油协会、河北省石油业商会、山西省石油成品油流通行业协会、内蒙古成品油行业协会、上海市石油流通行业协会、江苏省石油流通行业协会、浙江省成品油行业协会、安徽省石油流通行业协会、江西省成品油和天然气流通行业协会、山东省石油成品油流通行业协会、河南省石油成品油流通行业协会、河南省石油业商会、湖北省石油成品油流通行业协会、湖南省成品油流通协会、广东省石油燃气协会、广西成品油行业协会、重庆市成品油流通协会、四川省石油流通协会、云南省成品油流通行业协会、陕西省石油成品油流通行业协会

优秀组织者奖：北京市石油流通行业协会秘书长李莉、天津市石油成品油行业协会秘书长冯宏芸、上海市石油流通行业协会秘书长陆明兴、山东省石油成品油流通行业协会秘书长刘霄、江苏省石油流通行业协会会长张有根、湖北省石油成品油流通行业协会张亮平、重庆市成品油流通协会副秘书长李月祥、安徽省石油流通行业协会秘书长葛玮芳、云南省成品油流通行业协会秘书长郭晓涛、河南省石油成品油流通行业协会秘书长郑永欣、河北省石油成品油协会秘书长金涛、广东省石油燃气协会秘书长李玉婷、山西协会省石油成品油流通行业协会主任闫祖鹏。

特别支持奖：中石化销售北京分公司和中石油北京销售分公司。