外卖平台上的菜品,看着味美量大,让人食欲瞬增。可收到的外卖实物,却量少品相差。记者在某平台搜索发现,“外卖和图片不符”的话题,共有帖子近1400万篇。足见遭遇外卖“照骗”,并不少见。
记者调查发现,在外卖餐饮领域,从logo设计、海报设计、菜品前期拍摄、美化修图,再到后期的店铺美化等,“卖家秀”已经形成了一条完整产业链。“20张菜品收费100元,可以多退少补。”当被询问图片量能否增加,菜品能否添加配菜时,客服表示:都可以按要求进行制作。
在业内人士看来,一方面,就像大家已经默认了:发朋友圈的自拍会“美颜”“修图”,在不少消费者潜意识里,认为外卖商家为了菜品美观“修图”无可厚非,较少有人会较真、追责,甚至到法院维权。另一方面,外卖平台对这样的行为没有引起足够重视,商家精修的“卖家秀”,会拉动消费者下单,平台也乐见其成。
在现实中,面对“卖家秀”的监管存在一定难度。外卖平台不少店铺都会标注“图片仅供参考”,似乎以此来免责。浙江大学新时代枫桥经验研究院常务副院长、法学院钭晓东教授表示,这种免责条款的效力有限,并不一定能免除商家对虚假广告或违约的责任。
(据潮新闻)