基于服务设计理念的糖尿病医疗产品设计实践探究

摘要：目的：糖尿病，这一全球性的慢性非传染性疾病巨头，正无情地影响着无数人的生活。它不仅让患者的日常生活变得复杂而艰难，更在血糖控制和并发症诊治上，给社会、个人、家庭及医疗资源带来了沉重的压力。文章研究糖尿病人治疗过程中的生理和心理负担，挖掘患者需求，寻找现有糖尿病产品在使用过程中存在的问题并予以解决。方法：文章基于服务设计理念，紧扣糖尿病患者的需求，探究糖尿病患者所需的医疗产品的功能性、创新性与实用性，并以此为基础进行设计实践，为糖尿病的检测治疗提供新思路。结果：通过分析患者需求、现有理论知识和相关文献，基于服务设计理念对糖尿病医疗产品设计进行研究，完成设计构思、方案制定、设计优化、成品制作等一系列流程，设计出一套功能强大、方便易用、人性化、智能化的糖尿病医疗产品。结论：在医疗技术不断进步的今天，医疗产品不仅要满足患者日益增长的健康需求，更要注重用户在使用过程中的服务需求。此次研究旨在设计出满足患者需求、符合患者使用习惯、减少患者恐惧心理从而优化治疗效果的糖尿病产品，为患者带来实实在在的益处，为医疗行业的发展注入新的动力。

关键词：糖尿病；医疗产品；产品设计；服务设计理念；人性化

中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2024）11-00-03

0 引言

随着糖尿病患者的数量逐年增长，糖尿病产品市场规模不断扩张，产品需求越来越大，质量要求越来越高，而现存糖尿病医疗产品也暴露出不够人性化的问题。本课题将服务产品的设计原则应用到糖尿病医疗产品设计中，旨在通过对该课题的研究，为糖尿病患者带来实际帮助，提高患者使用糖尿病医疗产品的意愿，减轻患者在治疗过程中的精神和身体压力，从而提高糖尿病患者的生活质量。糖尿病医疗产品需要从推进医疗服务的角度出发，帮助患者重新融入社会，增强患者对生活的信心，并减轻家庭及社会的负担。

1 糖尿病医疗产品设计概述

1.1 糖尿病医疗产品现状及发展趋势

糖尿病患者需要依赖各种糖尿病医疗产品管理和控制糖尿病。糖尿病医疗产品的用途和种类繁多，除了药物外，还包括血糖监测仪、胰岛素注射工具、健康管理软件和糖尿病特定食品等。

随着时代的发展，血糖仪更加小巧轻便，便于患者携带和使用。非侵入式血糖检测技术的发展，减轻了患者的不适感。当前的部分血糖仪可以通过蓝牙、Wi-Fi等与智能手机、平板电脑连接，并实现数据传输和分析。一些血糖仪还配备了智能提醒、数据分析和趋势追踪等功能，帮助用户更好地管理血糖水平并提供个性化建议，具有连接性和智能化等特征。

常见的胰岛素注射器主要为胰岛素专用注射器、胰岛素注射笔和无针注射器这三类。胰岛素专用注射器是最简单并且常用的注射器械；胰岛素注射笔可以将胰岛素以笔芯的形式置入注射器中，方便操作与携带［1］；无针注射器则是目前最先进的胰岛素注射器。

此外，糖尿病健康管理软件等健康产品也呈现出智能化的发展趋势。

虽然糖尿病医疗产品种类不断丰富，产品的功能、外观逐渐得到重视，并且符合人机工程学标准，也呈现出智能化趋势，但是其操作和使用过程相对烦琐，不够人性化，依然给某些患者造成了不便。随着科学技术的发展，人们对产品提出了更高的要求，不仅希望其能满足物质需求，还希望其能满足情感互动方面的需求，产品的人性化设计成为产品设计领域的重要课题。

1.2 服务设计理念下的医疗产品

服务设计是一种设计思维，它强调众多领域交融的研究方式，以用户为中心，在考虑产品外观和功能的同时，考虑产品使用者的生存状态、尊严和人性化需求，其目标是设计出更加人性化、更易于使用、更令人愉悦的产品，以提高产品价值和优化用户体验。医疗产品设计要践行服务理念，就要更加关注人的精神与情感，将以人为本的理念贯穿始终，考虑为用户提供精神层面的支持。应通过对产品造型、色彩、材料等方面进行优化设计，创造出更人性化的医疗产品，以优化患者的使用体验。

在过去很长一段时间里，医疗产品重视产品功能的实现，忽视服务设计理念。功能至上的设计理念在过去十分流行，物资匮乏的时代背景也迫使人们更关注功能的实现，这逐渐拉开了医疗产品与使用者之间的距离。功能主义设计的弊端暴露后，人们开始重新思考设计的审美发展，强调设计应该从人的情感需求出发。由此，医疗产品也不再只注重单一的功能要求，而更加重视人的情感需求，通过优化材质、形状、工艺等方面，呈现更加人性化的设计［2］。随着服务设计理念的发展，医疗产品开始重视以用户需求为导向，向易用、高效且用户满意、信赖的方向不断发展。

2 服务设计理念下糖尿病医疗产品设计原则

2.1 服务需求分析

查阅资料、分析相关数据后发现，目前糖尿病患者的主要特征是有糖尿病医疗产品使用习惯，但在使用产品时会产生一定心理压力和恐惧感。用户对糖尿病医疗产品的需求主要集中在检测血糖和控制胰岛素上，且检测血糖的需求相对更大。由于用户以中老年人居多，因此产品的操作应该简单易懂，符合中老年群体的操作习惯。另外，用户常常对糖尿病医疗产品抱有针头恐惧，糖尿病医疗产品应改善设计，向无针头、无疼痛、智能化的方向发展。

同时要进行糖尿病医疗服务产品的交互设计，满足智能化需求。要注重用户体验，以用户为中心进行设计，尽可能地了解患者需求和习惯。考虑到目标用户大多数为中老年患者，认知和学习能力有限，缺乏与智能产品交互的经验。因此在设计交互流程时，应尽量避免烦琐的操作和无用的信息，让用户能够快速完成操作。此外，产品还应该具有统一性和连贯性，以降低用户的学习成本，培养用户的操作认知习惯，以免让用户感到迷惑或不适应［2］。

2.2 糖尿病医疗产品设计原则

通过对糖尿病患者的需求分析，可以了解到如今糖尿病医疗产品实现情感互动的重要性。设计应遵循功能性原则、情感化原则、安全性原则，考虑糖尿病患者的生理特点，切实满足用户需求；产品不应只关注功能，更要为用户提供舒适、安心、温暖、愉悦等情感体验；站在用户的角度，分析用户使用产品时可能出现的各种问题，以免对用户造成伤害［3］。

3 服务设计理念下的糖尿病医疗产品设计实践

3.1 产品设计定位

产品设计的核心原则是以人为中心，围绕用户需求进行设计。在功能设计上，产品需要满足用户的生理需求和心理需求。服务设计理念下的糖尿病医疗产品旨在为糖尿病患者维持正常的生活提供帮助。作为日常生活中不可或缺的工具，其产品在功能设计上需要考虑能否满足用户的核心需求，以及能否给用户带来更舒适的体验。

3.1.1 产品硬件设备定位

血糖测量对糖尿病治疗来说是必不可少的环节，且血糖仪是糖尿病医疗产品中占比最大的，由此可见其重要性。从服务设计的角度出发，血糖仪应尽量采用无针设计，这可以通过电化学技术来实现。电化学传感器会释放一定量的电流来与人体组织交互，这些电流变化会反映血糖水平的变化。

3.1.2 产品智能交互系统定位

随着科学技术的日益成熟，国内外各大公司开始注重产品的智能交互，糖尿病医疗产品具有智能化、全面化的发展趋势。在如今智能化的导向之下，产品还应具有血糖数据记录、胰岛素注射提醒、控糖食谱推荐等糖尿病健康管理所需要的基本功能，使患者获得更全面的健康信息，从而提高治疗质量。目前的血糖仪产品设计旨在通过智能技术优化用户体验，实现便捷的血糖监测和个性化健康管理。因此，在功能设计的交互策略上，产品的主体是智能无创血糖仪，带有智能化操作的触摸感应区和血糖值显示区；功能按键包括最基本的开关机、开启设备蓝牙、查询历史血糖值和设置日期；产品可以进行交互，提供个性化服务，便于用户挑选最佳使用途径和情境，用户可以通过连接手机App，享受健康管理服务。侧面设置音响，配备语音提示和交互功能，方便用户更好地管理血糖水平。

3.1.3 医疗服务设计定位

医疗服务设计应以人为本，关注患者的需求和体验，为患者提供安全、舒适、贴心的医疗服务。从智能化的角度出发，产品应具备数据分析、治疗规划等功能，能够与智能手机联动，用户可以通过下载App将产品与手机连接，从而实现交互。此外，产品应具备AI语音交互模式，以辅助用户使用，还可以设置呼吸灯作为交互反馈，通过灯光的变化、闪烁或聚焦，引导用户的注意力，指示用户关注特定的界面元素或交互区域。灯光作为一种视觉引导工具，能够有效吸引用户的注意，提升用户对重要信息或功能的感知度。在患者进行血糖测量时，以呼吸灯的颜色反馈患者的血糖水平，与数字相比能带来更加直观的感受，且有利于丰富产品细节，提高产品的情感吸引力。

3.2 糖尿病医疗产品设计方案

3.2.1 产品造型要素设计方案

要实现情感化的产品设计，可以增强产品造型设计的亲和感，从而激发用户的使用欲望，提高用户的满意度。

第一，形态要素分析。从服务设计的角度来看，要使用相对柔和的曲线或圆润的设计要素，尽量不要出现坚硬的棱角等，还可以增加一些趣味设计，提升产品亲和力，减少用户使用时的心理压力。产品的造型设计为圆润的立方体，侧面的音响做成降糖植物——单片桑叶的形状，意在给用户带来安全感和舒适感。

第二，色彩要素分析。在设计中，色彩的存在基于特定的造型，两者有机融合可以带来更好的视觉效果［4］。在糖尿病医疗产品的颜色选择方面，要尽量使用浅黄、浅蓝、绿色等不容易使人紧张的颜色。从设计美学的角度来讲，白色象征纯洁，与医疗环境和卫生相关联，产品使用大面积的白色，能够传达出医疗产品的专业性和可靠性，给人干净、卫生的感觉。合适的颜色选择不仅能使产品使用更加安全，也可以减轻用户使用糖尿病医疗产品时的心理负担和压力。从服务设计的角度出发，根据不同的功能进行不同的颜色区分，能够降低用户操作失误的概率，提高产品的安全性。

第三，材料要素分析。在材料选择方面，产品以安全、环保的医用塑料和医用橡胶制品为主。产品的外壳和部件选用轻便的医用塑料，通过注塑一次成型。产品底部的局部防滑设计选择医用橡胶材料，如硅橡胶材料等［5］。

3.2.2 产品交互要素设计方案

智能血糖机器人的设计不仅要确保方便性和准确性，还要考虑用户的舒适度与体验。

首先，简洁的操作流程和明确的操作按钮。产品用户界面设计直观，且设置了易于识别操作的绿色及蓝色按钮。

其次，高精度的检测技术。其能确保测量结果的精准度和稳定性。

再次，个性化定制管理系统。配备用户档案管理，方便用户随时查看自己的血糖数据，以及日后监测与控制血糖。针对不同情境的测量模式，能帮助用户在餐前、餐后、睡前测量血糖。

最后，界面与图标设计的关怀性和服务性。界面设计的图标设计采用新叶的形状，象征着希望，同时产品的音响也是类似的形状。整体配色使用蓝色与绿色，与产品的配色相呼应。App的名称为“悦糖”，意为希望糖尿病患者保持正常的血糖水平，希望糖尿病患者时刻保持平和、愉悦的心情。

3.2.3 交互界面设计

智能血糖机器人须确保用户能够方便直观地操作，其衍生交互界面主要有四个，分别是血糖值显示界面、胰岛素注射提醒界面、食谱推荐界面和用户界面。血糖值显示界面用来显示和记录每次测量的血糖值。在胰岛素注射提醒界面，用户可以自由设置每天注射胰岛素的时间，并开启语音提醒，同时，产品和App也会有相应的注射记录功能供用户查看。当用户想要获取控糖食谱时，可以打开食谱推荐界面，其中有许多控糖食谱供用户选择。此外，该界面还设置了食谱GI值计算器功能，能够计算不同食物的升糖水平，帮助用户更好地进行血糖管理。用户界面则提供设置、连接设备、客服与帮助等软件基础服务。

3.3 产品功能性设计

本智能血糖机器人的主体为非侵入式血糖仪，通过与患者皮肤接触的微小电流来测量血糖。主要功能为血糖检测，将血糖检测与健康管理服务相结合，辅以语音交互功能，在提供糖尿病医疗产品基础功能的同时，降低了交互学习成本。运用呼吸灯的闪烁对血糖值的健康水平进行提示，更加直观易懂。患者只需要将手指放在机器人的感应区，机器人便会报出患者的血糖值。当患者的血糖值处于良好状态时，绿色呼吸灯会亮起；而当血糖值升高，需要患者进行控制时，橙色呼吸灯会亮起。机器人搭载AI语音功能，会根据患者的血糖值推荐食谱。患者也可以通过手机连接机器人，提前设定好饮食目标或胰岛素注射提示，机器人会在患者设定的时间进行提醒。产品长11厘米、宽8厘米、高13厘米，可放置于桌上使用，也可随身携带。

4 结语

本文从服务设计的角度出发，对服务设计理念下的糖尿病医疗产品进行了设计研究和实践。在设计过程中，注重用户的情感需求和体验，旨在激发用户的使用欲望，提高用户的满意度。相对以往的糖尿病医疗产品，作出了人性化、智能化、易使用等改变，希望能够为糖尿病患者提供服务和帮助。

参考文献：

［1］ 宫金弟.基于智能化的胰岛素注射器产品设计研究［J］.工业设计，2020（4）：67-68.

［2］ 沈莉莉.医疗产品工业设计中的人性化探讨［J］.生物技术世界，2016（3）：328-329.

［3］ 操亚伶.基于儿童罕见病患者群体的医疗类App交互设计服务平台［J］.数字技术与应用，2022，40（10）：179-181.

［4］ 陈媛媛.老年家用电子医疗保健产品设计研究［D］.武汉：武汉理工大学，2007.

［5］ 陶泓序.基于用户体验的老年人家用智能血糖仪设计研究［D］.长春：长春工业大学，2020.

基金项目：本论文为2022年度山东省教育专项“数字赋能工科院校美育创新素养融合建构研究”成果，项目编号：2022CYB251

作者简介：刘晓宇 （2003—），女，研究方向：服务设计；薄其芳 （1983—），女，讲师，系本文通讯作者，研究方向：文创产品设计、用户体验设计。