未来的实体零售业什么样

眼下，实体零售正上演“冰”与“火”之歌。有的在关店，有的在“爆改”；有的在调整求生存，也有的探出新路。转机，往往来自改变。

12月16日，商务部等7部门联合印发的《零售业创新提升工程实施方案》公开发布。本次7部门印发的《零售业创新提升工程实施方案》，从整个文件的内容看，还是要解决发展中遇到的实际难题，通过政策引导，去推动行业的资源进行有效的配置。

商务部中国国际电子商务中心电商首席专家李鸣涛认为，这项实施方案主要聚焦的是线下实体商业设施的改造和提升，目的是进一步提升线下消费设施的便利化程度，提升服务能力，让老百姓更加乐于到店消费，提升服务体验。从实施方案提出的具体实施任务方向上，就是围绕这一主线来展开，最主要的特点就是突出技术应用支撑下的融合创新。

数字化赋能就是要充分借助大数据、AI这些新技术，实现个性化服务体验的提升。多元化创新就是进一步丰富供给，实现商品服务甚至教育娱乐的融合。供应链的提升也是注重技术应用下打造高效的数智化供应链，让供销更加匹配，效率更高。

国家发展改革委国家信息中心研究员魏琪嘉认为，未来零售业的发展一定会是线上和线下同步繁荣的状态。李鸣涛则认为，目前线下商家面临很大的压力，如何吸引客流重新回来是线下商家最大的挑战，也是最希望看到的结果。

围绕这个方向，商家也开展了很多创新实践。《零售业创新提升工程实施方案》其实在一定程度上结合了当下实体商家的探索实践经验。比如我们现在去超市，旁边一定会有很多的理发、美容、娱乐这些服务业态。

现在有些餐馆也开启了店中店。有的商家开始运用直播小程序接入即时零售这些服务来开展线上运营。也有商家不再卷低价，而是发力选品环节，让老百姓吃上放心肉、放心菜，下架农残超标的产品。这些实践跟《零售业创新提升工程实施方案》提出的几个方向都是一致的。相信随着零售业创新提升工程的实施，线下的商家会找回自身的优势能力，让客流重新回来，满足日益多元化的消费者需求。

（据央视新闻客户端 12.17）