花26900元报班押题，结果一题也没押中

网上报班学习已成为众多消费者积累知识的重要途径，推动了知识付费行业的蓬勃发展。然而，这一行业的快速发展也伴随着诸多乱象，如从业人员资质不明、低价诱饵后的“套娃”式收费、退款难等，使得学习过程变得令人不悦。

花数万元押题落空要求退款困难重重

以江苏淮安的丁先生为例，他作为一名建筑工程从业者，一直关注一级建造师资格考试。今年6月，丁先生在短视频平台上刷到“嗨学一建备考”的宣传视频，被指导教师承诺的“一周仅需6至8小时学习，即可通过考试，不通过则全额退款”所吸引。随后，在另一名指导教师的推荐下，丁先生又缴纳了26900元，参加了所谓的“钻石尊享实战班”，并签订了保密协议和开课协议。然而，当丁先生满怀信心地参加考试时，却发现所谓的“原题”和“押题”并未出现，最终仅通过了一门考试。丁先生要求退款，却被告知只能续课，且北京总公司并不认账。经过多方投诉和协调，目前签订协议的西安公司承诺60个工作日内退款。

知识付费乱象丛生低价引流高价收费

丁先生的遭遇并非个例。近年来，知识付费行业用户规模持续增长，但乱象也层出不穷。浙江省消费者权益保护委员会发布的消费体察情况报告显示，知识付费领域存在低价引流、讲师资质未公示、“套娃”式收费、退费难等问题。例如，有平台以1.9元的“5天声音训练营”课程吸引消费者，随后在直播课程中推销价值上万元的高价课程。此外，还有平台在热播剧中插入大量广告，即使开通会员也无法完全避免。在阅读类App中，也存在广告干扰和按章节收费但看不到结尾的情况。

部门整治平台问题需要多方参与治理

针对这些线上教育虚假宣传现象，浙江省消保委已约谈相关平台企业，要求其整改讲师资质未审核备案、客服“引流”及“套娃”式收费、开通会员后仍存在广告困扰等问题，并要求相关企业提交书面整改报告。对无故缺席约谈会的企业，浙江省消保委将“一追到底”，要求限期整改。

在关于“包过班”等问题上，处理过相似案件的法官提醒广大用户，在选择培训机构时要认真核实资质和信誉，不可轻信机构的广告宣传和承诺。签订协议后，要妥善保管相关合同、付款凭证等证据，以备后续发生纠纷时依法维权。

同时，消费者也应提高警惕，避免被低价诱饵所迷惑。在选择课程时，应仔细查看讲师资质、课程内容和价格等信息，避免冲动购买。对“包过”等承诺，更应保持理性判断，不要轻信。此外，消费者还应了解自己的权益和维权途径，在遇到问题时及时投诉和举报，以维护自己的合法权益。

知识付费、音视频付费、广告投放等本是正当的商业行为，但过度的“套娃”收费和广告干扰只会降低用户体验，最终损害企业的长期利益。因此，平台应加强自律和监管，知识付费服务提供商应本着公平、透明的收费原则，有关职能部门也需要细化相关界定与惩处细则，并通过强化日常监管促进行业规范发展。

（综合澎湃新闻、极目新闻等）