驻村辅警潘梧彰和他的“暖心”调解

在广西苍梧县公安局石桥派出所，有一名有口皆碑的“金牌调解员”。他就是驻寒水村的辅警、二级辅警长潘梧彰。近三年来，潘梧彰凭借丰富的经验和独到的调解技巧，成功调处化解了各类矛盾纠纷130余起。从大街小巷到田间地头，他的足迹几乎遍布石桥镇各个角落，在服务过的群众心中，留下的都是暖心的身影。

一杯六堡茶 浓浓乡里情

3月15日，石桥派出所接到一起纠纷警情，寒水村村民陈某甲与陈某乙因停车占道问题，由“唇枪舌战”升级为肢体冲突。接到报警后，潘梧彰迅速赶到现场了解情况。由于双方各执一词，分歧较大，初步调解陷入僵局。为了给双方提供一个能“好好说话”的调解环境，潘梧彰把双方请到了石桥派出所的“茶道调解室”。

在“茶道调解室”，潘梧彰给两人各斟上一杯六堡茶，说道：“这是陈年六堡农家茶，有养胃消‘积气’的功效，先坐下来喝一杯茶，你们的事再慢慢说嘛。”他一语双关，借茶来了个开场白，将品茶与调解工作相结合，引导双方当事人换位思考。随着茶香的弥漫，原本面带愠色的两人逐渐放下了心中的纠结，在潘梧彰的耐心劝说下，开始认真倾听对方的诉求，理性地思考问题，“积气”也渐渐缓解。

“喝喝茶，冷静下来想想，的确是我之前太冲动了，实在不应该！”陈某甲主动向对方道歉。经过近一个小时的沟通，双方最终达成和解。

红脸进、和气出的场景在“茶道调解室”中屡见不鲜。这也正是石桥派出所把六堡茶文化融入矛盾纠纷预防化解机制的一种创新探索。自2022年6月“茶道调解室”成立至今，该所共排查化解矛盾纠纷451件，调解成功率达到98.4%，切实让涉事群众从“眉头打结”到“握手言和”。

一方家乡土 地熟人更亲

“既然大家有委屈和不满来找我，不管是‘剪不断理还乱’的大纠纷，还是‘鸡毛蒜皮’的小冲突，我都当作自家事来完成。”潘梧彰作为在石桥派出所工作20多年的辅警，非常熟悉这里的“张家长李家短”。

“你看看，这可是我辛辛苦苦建好的先人墓地啊，怎么一夜之间就成了这样？” 3月13日，潘梧彰被寒水村的陈老伯急匆匆地请到村外的一处墓地。眼前的景象让潘梧彰眉头紧锁，原本修砌完好的墓地被人为破坏得面目全非。为了全面地掌握情况，潘梧彰快速联系到村组组长和其他涉事村民，并通知镇司法、综治等部门工作人员到寒水村村委集中。

“其实这个问题并不复杂，关键在于大家太缺乏沟通和理解了。大家都是邻里乡亲，要通过合法途径解决纠纷。不能让纠纷变成解不开的‘死结’。”付出终有回报，在解决完陈老伯的墓地纠纷后，潘梧彰又借机向在场的村民们开展了普法教育，耐心地解读土地权属相关法律法规，让大家明白只有通过合法途径才能彻底解决纠纷，维护自己的正当权益。

农村地区矛盾纠纷的化解，关键在于早发现、早介入、早解决。本着“矛盾不上交，平安不出事”的原则，潘梧彰跟其他的驻村辅警在日常工作中按各自负责的片区进村入户，以信息为基石，以防范为目标，进一步拉近了与村民的距离。

石桥派出所落实“一村一辅警+一驿站一警长”工作机制，利用驻村辅警人熟、地熟、情况熟的特点，将警务工作触角深入到田间地头、村寨民宅，及时发现并消除矛盾纠纷隐患，打通农村基层警务“最后一公里”，真正做到知民情、解民忧、暖民心。

一颗赤子心 拳拳为民情

“虽然我只是一名辅警，但我更是一名共产党员，应该时刻不忘把群众的利益挂在心头，尽量让带着纠结来的群众和和气气地离开。”这是潘梧彰在调解工作中始终秉承的目标。

“调解靠的不仅仅是耐心的沟通和协调，更需要对法治精神的领悟和灵活应用。需要巧妙地平衡矛盾各方的利益，化解冲突，让当事人从心底接受调解结果。” 为了更好地为群众排忧解难，潘梧彰始终保持着一颗谦虚的心，不仅在法律专业知识上下了大功夫，也在各种调解实践中不断地总结经验，提升自己的调解能力和技巧。

今年年初，新入职的驻村辅警侯林泉遇到一起棘手的劳资纠纷。他主动向潘梧彰求助。为确保农民工合法利益得到保障，避免矛盾进一步激化，第二天，潘梧彰将几名讨薪工人请到了石桥派出所“茶道调解室”。

“我们干了大半年，一分钱都没拿到！我们上有老下有小都等着吃饭……”刚刚落座，几位外地农民工你一言我一语地向潘梧彰诉苦。潘梧彰边冲茶边耐心地听着。给几位农民工都斟上热茶后，潘梧彰说：“今天天气比较冷，几位大哥先喝杯茶暖身。我先问问，你们是什么时候到项目部务工的？签了劳务合同没有……”不久，接到通知的某项目部负责人赶到了接待现场，待双方说清理由后，潘梧彰开始讲解相关的法理，向项目部负责人阐明拒不支付劳务报酬需承担的风险。体谅到项目部资金困难，建议负责人先支付部分薪资，余下的约定付款时间再按期支付。一场马拉松式的调处在茶香氤氲中开始进入正题。

“‘释法’‘明理’‘讲情’之间的尺度要根据双方当事人的心理活动状态进行把控，有针对性地开展安抚、释法、劝说……”在亲眼见证纠纷成功调解后，侯林泉认真地记下笔记。“我和潘师傅是上午10点多开始调解工作的，到晚上10点多才达成协议，兑现协议又一直等到凌晨，真的很不容易，但是想起得到几万元现金的农民工用颤抖的手拉着我们谢声连连的情景，那一夜我也被感动得几乎没睡着。”