医院人力资源战略规划与组织发展研究

摘要：研究医院人力资源战略规划与组织发展具有重要意义。本研究发现，医院地理位置与生活配套对人才吸引力不足、医疗行业快速变化导致的持续教育需求、建立以患者为中心的服务文化以及增强团队协作与跨部门沟通效率是医院人力资源管理与组织发展中的主要难题。针对这些难题，本研究提出了相应的策略，包括建立多渠道人才引进机制与人才储备计划、设立定期培训与职业发展规划、培养以患者为中心的服务理念以及优化内部沟通机制，以提升团队协作效率。

关键词：医院; 人力资源战略规划；组织发展

DOI：10.12433/zgkjtz.20242748

在医疗行业飞速发展、竞争日益激烈的今天，医院人力资源战略规划及组织发展变得非常重要。医院作为专业医疗服务提供单位，人力资源的质量与管理对医院服务质量与运营效率有着直接影响。但医院的人力资源战略规划和组织发展却面临着许多挑战。文章主要对这些问题进行讨论并提出解决策略，以供参考。

一、医院人力资源战略规划与组织发展的重要性

医疗行业以人为中心，医务人员专业素养与服务态度对医疗服务质量与患者满意度有直接影响。所以科学地进行人力资源战略规划能够保证医院具备高素质和专业化人才队伍，进而增强医院竞争力。良性的组织发展有利于提高医院运营效率与服务水平，使得部门间合作更畅通，降低内耗与资源浪费[1]。另外，人力资源战略规划及组织发展也可以促进职工职业发展及个人成长、增强职工归属感及满意度，继而减少职工流失，维护医院稳定持续发展。

二、医院人力资源战略规划与组织发展中存在的难题

（一）医院地理位置与生活配套对人才吸引力不足

医院所处地理位置及周围生活配套设施，直接影响着医院吸引人才的能力。对于地处城市中心地带的大医院来说，地理位置优势一般明显，交通便利，配套设施完善，能吸引较多优秀的医疗人才。而像我们这些位于偏远或者城市边缘的医院来说，地理位置常常是吸引人才的主要阻碍。优秀的医疗人才一般都考虑到工作环境方便，生活质量高，若医院所在区域没有很好的教育、就医、购物、娱乐等设施，人才更愿意选择条件较好的其他工作地点。地理位置偏僻的医院招聘高层次医疗人才也因此面临着更大的困难。高层次人才一般都会对生活质量有着更高的要求，既注重工作条件，又重视家庭生活环境。所以医院招聘高层次人才时需要花费较多的资源与精力来弥补地理位置、生活配套设施等方面的缺陷。在此背景下，要想吸引和保留优秀人才，医院应考虑给予其较高的报酬和较为丰厚的福利待遇[2]。另外，地理位置也会影响医疗人才职业发展及培训机会。地处偏远地区医院在与知名医疗机构合作沟通时可能处于劣势，影响职工继续教育及职业发展。

（二）医疗行业快速变化导致持续教育的需求难题

医务人员每天忙于工作，难以挤出时间来参加有计划的进修培训。医疗工作自身存在着高强度，高压力等问题，很多医生护士每天干完本职工作就已身心疲惫，很难再集中精力参加进修。这样就使其知识更新与技能提升都有滞后之处，很难紧跟医疗行业飞速发展的步伐。医疗行业日新月异，对继续教育在内容、形式等方面都有较高需求。常规集中培训、讲座等继续教育模式已无法充分适应医务人员需要。在新技术不断运用、个性化医疗不断推进的今天，要求继续教育更灵活、更多样、更能满足不同职位、不同职业的要求。这就给医院人力资源部门及教育培训部门带来更多挑战，要求其不断地创新教育模式、开设更具个性化、更切合实际的培训课程。另外，继续教育所需费用是个重要问题。优质的继续教育与培训一般都要投入很多资源，其中包括请专家讲师、采购培训设备以及制定培训课程[3]。这对经费、资源都比较有限的医院而言，无疑是个沉重的包袱。

（三）如何建立以患者为中心的服务文化

传统医疗服务模式往往忽略了病人的个性化需求与感受。此模式过多地强调了医生对专业的判断与医疗技术，却常常忽略了病人的情感与需要。这一现象广泛存在于很多医院，造成病人看病时的不满意与忽视。要构建以病人为中心的服务文化，不仅需要少数医护人员的付出，更需要全体员工的集体参与和实际操作。这就需要医院从招聘到培训再到绩效评估的全方位改革来保证全体职工对该理念的认可与实践。但对现有工作习惯与服务模式的变革往往要经历较长的过程，而员工观念转变与行为转变则需要时间与耐心。此外，树立“以病人为本”的服务理念也要求医院从硬件设施、服务流程等方面做出相应调整与优化，如提供舒适就诊环境、简化就诊流程、增进医患沟通等。但这些改进措施一般都需要较大的资金投入与管理资源，这就给医院整体的经营与管理带来了较大的需求。

（四）如何增强团队协作与跨部门沟通效率

由于医院内各科室和部门具有较强的专业性和独立性，信息交流和资源共享往往存在困难。这一隔阂造成应对复杂医疗问题过程中团队协作不密切，从而影响整体医疗服务质量与效益。医生、护士一般都忙于大量的临床工作，很难有充足的时间、精力投入到跨部门交流与合作中去。特别是遇到紧急情况时，科室间的协调与合作更为重要，但是常常会因为沟通不畅而造成效率较低，甚至会影响到病人的治疗。此外，团队协作、跨部门沟通等文化建设是个漫长过程。医院需通过不断地培训与教育来增强职工团队意识与沟通技能。但是现有工作模式与行为习惯的转变需要时间与耐心，而员工接受度与参与度则是有待攻克的问题。与此同时，管理部门的支持与推动也在这一过程中起到了至关重要的作用，只有形成全院合作与交流的良好氛围，团队合作与跨部门交流才会真正得到提升。信息技术的运用尽管能够在某种程度上提升沟通效率，但是同时也会产生一些全新的难题[4]，如信息系统兼容性与安全性问题，职工对新技术适应与接受程度问题等等。

三、医院人力资源战略规划与组织发展的策略

（一）建立多渠道人才引进机制与人才储备计划

医院需拓展招聘渠道，主动与医学院校及科研机构合作，经常参加医疗人才招聘会以吸引医学毕业生及专业人才。医院在与医学院校合作过程中，既能事先了解、甄别优秀人才，又能给在校学生以实习、实践的机会，加强学生对医院的认同、归属感，进而为医院做好潜在优秀员工储备。医院需建立一套科学的人才评估与选拔机制，以保证引进人才满足医院发展需要。医院在进行人才评估时，不仅需要注重考生专业技能与工作经验的培养，还需要注重考生综合素质与团队协作能力的提升。通过多维度评价，医院能够更加精准地挑选到满足岗位需求、提高整体团队专业水平与服务质量的优秀人才。另外，医院还要建立和完善人才储备计划，以保证关键岗位后备力量充足。人才储备计划既包括培养与开发已有人才，也包括不断重视与引进外部优秀人才。通过经常性的人才盘点、职业发展规划等活动，使医院能够及时发现并培养出有潜质的职工，给职工更多的训练与发展机会，从而有助于职工迅速成长成为医院核心力量。医院需注重对人才的留住与激励，并通过健全的薪酬福利制度，优良的工作环境以及丰富的职业发展机会来提升职工归属感与满意度。

（二）设立定期培训与职业发展规划

为应对医疗行业日新月异、服务需求日益增加等问题，需要医院建立定期培训、职业发展规划等制度。医院要针对不同岗位及职工实际需要，有计划有步骤地进行培训，主要有专业技能培训，管理能力培训及综合素质培训。通过定期培训，让职工能够及时更新专业知识、掌握最新医疗技术及服务方法，进而全面提高医疗服务水平及患者满意度。职业发展规划作为医院人力资源战略的一项重要内容。医院要为每一位职工制定清晰的职业发展道路，为职工提供多元化职业发展机会与晋升通道。通过职业发展规划使员工对职业前景、发展目标有明确的认识，提升职业信心、工作动力。同时医院可通过经常性职业发展评估及时发现职工的长处与短处，并对他们进行有针对性地培训与辅导，以帮助他们达到职业目标。另外，医院还应该建立完善绩效考核与激励机制来促进职工职业发展。在绩效考核方面，医院既要注重职工的工作绩效，也要注重他们在职业发展上的成绩与进步。医院通过科学公正的绩效考核能够调动职工工作积极性与创新能力，增强整个团队凝聚力与战斗力[5]。医院要积极建立内部交流与学习的平台，激励职工交流经验与知识、相互学习与借鉴。通过经常性的学术交流会、案例分享会、专题讲座等活动，使医院形成强烈的学习氛围并促进职工不断学习与发展。

（三）培养以患者为中心的服务理念

医院必须在所有员工中强调以病人为中心的服务理念，确保每位工作人员都明白病人是医院服务的关键和焦点。医院通过定期训练与宣导，可强化员工对于病人需求与期待之了解，并提升服务意识与水准。为了确保以病人为中心的服务理念能够真正实施，医院必须在服务流程和制度方面进行全面优化。从服务流程来看，医院可从简化就诊流程，优化服务环节和提供个性化服务等多个角度来改善病人就医体验。从系统角度来看，医院可通过建立患者满意度调查、患者投诉处理机制等来及时掌握并解决病人需求及存在的问题，促进患者满意度的提高。另外，医院还应该关注医患沟通是否有效、是否优质。医生与患者之间的沟通不只是提供医疗服务的核心部分，还是确立以患者需求为核心的服务理念的决定性因素。通过强化医患沟通技巧培训、增强医护人员沟通能力等措施，医院能够更深入地理解病人的需求与感受，为病人提供更贴心、更周到的服务。医院有必要从环境、氛围等方面加以改善，从而创造一种“患者至上、倾注真情”的服务文化。通过为病人提供一个舒适温馨的就医环境，形成一种亲切关怀的服务氛围，让病人感到关怀与关注。

（四）优化内部沟通机制，提升团队协作效率

优化医院内部沟通机制、提高团队协作效率是提高医院整体运营效率与服务质量的一项重要战略。医院有必要建立和完善内部沟通机制以保证科室间信息顺畅流转。在构建内部沟通机制时，医院要注重信息及时性与准确性，并通过定期召开会议、通报情况、汇报工作，保证各科室随时掌握医院最新动向与工作安排情况，促进协同效率。医院在团队协作方面要重视培育与建设。通过经常性团队建设活动、跨部门合作项目等，使医院强化了职工团队意识、协作能力、团队凝聚力、战斗力。在团队协作方面，医院要鼓励职工主动参与并作出贡献，发挥每一个职工的长处与专长，使资源得到最佳配置与使用。另外，医院要强化信息技术运用，提升内部沟通与合作效率。医院引进先进信息管理系统及沟通工具后，能够快速传递与分享信息，降低沟通时间成本及错误率。比如，医院通过电子病历系统能够将患者信息进行分享，并通过内部沟通平台进行实时沟通与合作，从而全面提高工作效率与服务质量。医院要注重管理层扶持与促进。管理层对企业内部沟通与团队协作具有重要的引领与协调作用，企业内部沟通机制与团队协作只有通过管理层主动推进才能够得到真正意义上的实施。管理层要通过以身作则，做出表率来创造一个良好的交流与协作氛围来调动员工工作的积极性与热情。

为了优化内部沟通机制和提升团队协作效率，我院引入一套全新的内部沟通和协作平台。在平台投入使用的前三个月，医院对各部门的沟通效率和协作成果进行了跟踪统计。在使用新平台之前，各部门之间平均每周的沟通失误次数达到了10次，导致医疗服务延误的情况约为每周5例，患者满意率仅为85%。在新平台投入使用后，通过实时交流、信息快速传递和共享等功能，平均每周的沟通失误次数降低至3次，医疗服务延误的情况减少至每周1例或“无”，患者满意率提升至95%以上[6]。通过以上情况，可以明显看出，加强信息技术的应用对于优化内部沟通机制和提升团队协作效率起到了显著的作用，为医院的整体运营效率和服务质量带来了极大的提升。

四、结束语

医院人力资源战略规划及组织发展是一个复杂且不断发展的过程，需要医院管理层高度重视及全体人员的努力。通过构建多渠道人才引进机制，定期培训与职业发展规划，培育以病人为中心服务理念，优化内部沟通机制等措施，医院可以有效应对行业挑战、提高团队协作效率，进而为病人提供更好的医疗服务，增强医院核心竞争力等。在今后的发展中，医院要持续重视人力资源管理方面的创新和实践，以适应医疗环境的变化，并获得持续发展。

参考文献：

[1]汪慧敏.医疗改革环境下公立医院人力资源战略规划[J].财富时代，2021，（12）：70-71.

[2]张洋.医疗改革环境下基层公立医院人力资源战略规划思考[J].商业文化，2021，（10）：36-37.

[3]古韶华.医疗改革环境下公立医院人力资源战略规划[J].经济师，2021，（03）：276-277.

[4]王佃秀.医疗改革环境下基层公立医院人力资源战略规划思考[J].财经界，2020，（25）：251-252.

[5]王维.基层公立医院人力资源战略新探索[J].人力资源，2020，（06）：119-120.

[6]王玉琴.现代公立医院人力资源管理战略与规划探讨[J].现代经济信息，2019，（14）：46+49.

作者简介：许佳（1978），女，江苏泰州兴化人，本科，中级人力资源经济师，研究方向为人力资源管理。