系统开展“七小”服务 精准关爱重点人群

青岛市城阳区城阳街道办事处按照国家和省市加强城市社区管理的决策部署，聚焦民生服务需求，把重点人群心理服务作为加强和创新城市社区治理水平的重要工作。

去年以来，他们坚持重心下沉、关口前移，在扎实进行“心能源·心动力”“幸福动车组”等城市社区心理服务试点项目基础上，积极探索规范方法路子，围绕提升城市社区心理救助服务质量，组建“绽放七彩虹”城市社区心理服务团队，聚焦困难家庭、残疾人及家属、困境未成年人、重病康复人员、老年人、复转军人、孕产妇等七类重点人群。

深入开展“点亮小桔灯”“燃烧小火炬”“绽放小葵花”“编织小花篮”“缝纫小棉袄”“䁔心小熔炉”“吹响小螺号”等“七小”精准心理关爱服务，覆盖32个城市社区，开展心理疏导和咨询服务1300余人次，化解危机事件46起，阻止自杀事件5起，成功避免5起恶性社会事件发生。全面助推了城市社区健康发展、和谐发展、平安发展，社区治理水平明显提升。

重点人群心理关爱服务是助力和谐家庭的新手段，是构建和美邻里的新载体，是打造幸福社区的新途径。只有紧跟时代节拍、紧贴社区实际、紧跟重点人群需求，加快创新发展，才能把心理救助服务工作落到实处。

点亮“小桔灯”，扎实推进困难家庭心理救助质量

按照街道部署与项目要求，“绽放七彩虹”服务团队把困难群众改变生活的“心”期盼、奔赴小康的“心”需求落到实处。聚焦城市社区低保和特困家庭，扎实开展心理调研、心理测评、心理辅导、心理咨询等服务，为近100户困难家庭点亮心灵的“小桔灯”，为42名困境未成年人实现“小微心愿”，通过精准实施心理救助，精心浇灌心灵之花，不断提升困难家庭成员的获得感、幸福感和安全感，切实发挥了社会救助政策在共同富裕中的兜底保障作用。

引燃“小火炬”，不断提升残疾人及家属心理关爱水平

残疾人因为躯体伤残、行动不便，接触社会和人群的机会不多，大多情绪低落、心理自卑。有的还认为自己给家庭带来精神和经济双重压力，内心极度自责。“七彩虹”服务团队把引燃残疾人生命之火作为重中之重，持续为街道60户有需要的残疾人家庭提供了心理康复、心理励志、心理咨询、家庭支持等全方位心理健康服务，引导残疾人正视身体残疾，乐观面对生活。

多数残疾人在心理专家指导下，生活信心和生活能力得到提高，成功走出了残疾阴影，不仅能料理个人生活，还能积极参加社区活动，生活水平和幸福指数明显提高。

绽放“小葵花”，系统抓好未成年人心理辅导工作

引导社区未成年人像小葵花那样向阳绽放、逐光成长，是“七彩虹”服务团队的核心任务之一。通过专项服务进社区、体验训练进基地、开通空中课堂、宣传氛围营造等多种形式，为服务社区开展“呵护心康·共育成长”未成年人关爱系列主题活动40场次，组织“感知身心健康·争做阳光少年”系列专项基地体验训练30场次，社区未成年人及家长线上线下参与8000余人次。

同时，积极开展家庭教育指导，先后帮助30多名厌学和辍学青少年重燃学习兴趣，再返校园，恢复了正常的学习生活状态。

编织“小花篮”，持续推进患病人群心理援助

重病康复人群普遍存在焦虑、恐惧和抑郁情绪，“七彩虹”服务团队采取驻点值班、结对关爱、持续疏导的办法，定期进家入户为患病人员送上心灵的“小花篮”，引导家属把患病居民的心理压力作为心理问题处理，而不是简单作为疾病对待。及时高效的心理援助，帮助患者减轻思想负担，消除顾虑，安心康复。某社区居民徐某因重病而严重失眠，咨询师在入户探访时帮助她找准心理症结后，展开针对性心理疏导，很快缓解了徐某的焦虑，摆脱了失眠困扰。

缝纫“小棉袄”，老年人心理慰藉工作扎实有效

手工健心舞蹈强心，汇聚最美“夕阳红”。针对老年人心理健康问题日趋增多、抑郁或焦虑症状人群比例越来越大的问题，“七彩虹”服务团队定期上门了解老年人需求，倾听老年人心声，组织开展健身怡心的文体和手工活动，发动社区志愿者常态化开展“尊贤敬老·守望相助”陪伴活动，有效提升社区老年人的身心健康水平。

两年来，为社区培育社区老年工作者和志愿者骨干300余人，开展老年人关爱系列定制化服务100余场次，居民参与近万人次，积极营造尊老、爱老、敬老、助老的社会氛围，社区老年人生活归属感和幸福感显著提升。

暖心“小熔炉”，复转军人心理建设日益巩固

城阳街道现有各类复转军人数千人，他们当中既有参加过南疆自卫反击战的老战士，也有在抢险救灾一线战斗过的指战员，都曾为国防建设奉献过青春和热血。“七彩虹”服务团队根据复转军人从军经历和心理服务需求，既煮“大锅菜”，扎实开展以“守初心、保本色”为主题的系列团体辅导，也灵活“开小灶”，因人而异、因时而异，扎实开展心理帮扶、心理训练等针对性服务，得到退役老兵一致好评。

退伍军人王某因开颅手术导致身体残疾，面部扭曲，因心理苦闷导致抑郁。心理咨询师与王某结成服务对子，通过一年多的跟进服务，引导他成功走出了抑郁阴影。

吹响“小螺号”，孕产妇心理支持工作更加系统

孕产妇在妊娠和分娩过程中都会遭遇各种心理困扰，加强孕产妇的心理关爱至关重要。“七彩虹”服务团队针对孕产妇可能出现的心理问题，一对一跟进提供相应的心理支持和建议。

对于焦虑和抑郁情绪，鼓励孕产妇积极面对，并及时转介合适的心理治疗方案；对于压力和现实困难，通过寻求社会支持、专业母婴照护等办法帮助孕产妇解决问题，有效改善了孕产妇的心理健康状况和亲子教育理念，提高了她们的幸福感和生活质量。服务开展以来，先后为600多名孕产妇提供心理支持，取得了理想效果。