新媒体时代高校网络舆情现状及应对处置研究

摘要：5G技术促进了新媒体的快速发展，网民数量再创历史新高。人人都是信息源的现实情况，使舆论更加嘈杂，矛盾更加激烈。高校作为社会的重要组成部分，承担着不可推卸的育人使命和社会责任，高校网络舆情作为社会舆情的重要分支，也面临着新媒体时代提出的新挑战，研究应对网络舆情的策略成为当前高校面临的一个现实而又紧迫的课题。本文根据新媒体时代高校网络舆情的突出特征，分析了现存问题，并结合苏州大学的工作实际提出了应对处置方案。

关键词：新媒体；高校舆情；网络舆情；舆情应对

引言

新媒体时代，微信、微博、抖音、小红书等平台成为信息传播的重要渠道。第54次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2024年6月，我国网民规模近11亿人（10.9967亿人），较2023年12月增长742万人，互联网普及率达78.0%。其中，手机网民规模达10.96亿人，青少年占新增网民的49.0%[1]。

新媒体因其强时效性、强交互性等特质，为网络舆论提供了生长的肥沃土壤，也对舆情危机的应对处置提出了全新挑战。高校是青年学生学习和生活的主要场所、新思想活跃的核心区域、敏感话题爆发的重点地带，面对与日俱增的网络舆情风险，如何摆脱困境，切实担负起育人使命和社会责任，成为高校亟待解决的问题。

1. 新媒体时代高校网络舆情的突出特征

1.1 参与主体庞大且身份复杂

互联网为大众提供了开放、平等的发声平台，导致引发高校网络舆情的主体并不局限于高校师生，意见参与主体日渐庞大且复杂。其中，“00后”学生群体世界观、人生观、价值观尚未稳定，容易受到外界影响，发表情绪化言论，增加舆情发酵风险[2]。此外，“大V”、营销号、博主等“意见领袖”为博眼球，恶意炒作高校热点、以偏概全歪曲事实的行为时常发生，导致网络舆论场鱼龙混杂。多数情况下，以上参与主体身份并不单一，属性叠加后易产生较强的聚集效应，引发舆情危机。

1.2 涉及内容多元且利益敏感

高校因其特殊的社会属性，自带流量，高校师生的身份也成为天然标签。一方面，师德失范、学术造假、校园管理等关乎师生切身利益的校内事件，易触发师生的观点表达，根据事件严重性，在一定程度上可能引发校内群体性事件；另一方面，国际局势、民族宗教、历史事件等敏感议题也成为讨论焦点，利益诉求点从个人利益转向社会公共利益，高校师生若在其中发表不当言论，极有可能带来舆情风险。与此同时，高校舆情与社会舆情相互传导，甚至会演变成社会群体性事件。

1.3 传播速度迅猛且影响广泛

新媒体平台为网络舆情的产生提供了分散、多元的诱发场所，人人都可以不受约束地切换意见发布主体与舆论传播主体的身份，同时掌握着沟通交流权和舆论导向权，这大幅缩短了舆论产生和舆情爆发的进程，使得舆情产生后迅速扩散。同时，事件在网络传播中采用音频、图文、视频等呈现形式，通过现场还原、细节摘取、分歧加剧等手段，可能会迅速转移关注重点，引发次生舆情[3]。此外，重点敏感高校网络舆情在暂时消退后仍存在风险，极有可能成为新一轮网络舆情的起点，极大增加了管理难度。

2. 新媒体时代高校网络舆情的现存问题

2.1 多方介入导致管理难度大

随着我国全面深化改革的持续推进，大众的公民意识逐渐增强，以大学生为代表的“网生一代”能熟练使用互联网表达观点，活跃的线上发言较易获得认同，强化网络群体的极化效应。与技术使用特长相伴而生的是自我意识的彰显，作为非理性参与主体，大学生在法不责众、盲目从众、社会泄愤等心理的驱使下，精致利己主义等新的学生群体心态在宽松、虚拟、匿名的新媒体环境下滋长，不当言论层出不穷[4]。

大学生作为祖国的建设者和接班人，其群体特殊性使其成为国外意识形态渗透、文化入侵的重要目标。高校作为重要的育人场所，也是国外极端分裂势力、宗教恐怖分子等敌对势力渗透的目标。不法分子极易利用相关高校热点进行攻击，为敏感舆情贴上政治标签，从而抨击我国的教育制度，煽动负面情绪，破坏高校正常的思想政治教育，动摇高校师生理想信念[5]，使高校网络舆情管理举步维艰。

2.2 扩散快速导致风险控制难

新媒体时代，较低的创建及运营成本导致线上平台层出不穷，负面信息屡禁不止。在高校内外，存在着大量打着高校旗号的非官方平台，其运营者身份难以确认，内容质量无法把控，观点主观意识较强，背后的利益诉求不一。大学生很多时候并不具备分辨真伪的能力，易受影响，在无意识的情况下成为信息散布的帮手。

多种线上平台为思想碰撞提供了广阔空间，多样的呈现形式为碎片化需求贡献了极强的“现场感”，随之而来的网络舆情也呈现出多元发展的趋势。大量群聊、QQ空间、朋友圈等具有一定私密性的平台成为舆论扩散的重要场域，同时也成为监测和管理“死角”。在此情况下，官方的舆论引导影响力被大大削弱，舆情处置时间也被压缩，网络舆情风险的控制难度倍增。

2.3 能力不足导致应对速度慢

当下，高校对舆情应对处置团队建设的重视程度有所提升，但众多高校现有的团队配置并不完备。首先，部分高校未设立专门的舆情管理部门，抽调的兼职人员往往缺乏舆情应对处置必备的知识技能[6]，在工作中习惯依赖经验，易陷入被动。其次，高校内部通常存在自下而上的逐级信息通报制度，且校内外的管理主体缺少联动，易在舆情发酵过程中构成阻碍，错过处置黄金期。

更重要的是，数字技术的使用在新媒体时代对网络舆情的应对处置起着不容忽视的作用。部分高校信息化建设不力，并未配备舆情监测系统，人工查询并不能保证舆情掌握的时效性和准确性。此外，新媒体时代以ChatGPT为代表的新兴技术蓬勃发展和深度应用，使网络信息真假难辨，都考验着高校的网络舆情应对处置能力。

2.4 信任危机导致回应效果差

当前，高校网络舆情频发，导致高校相关问题被互联网放大，影响了高校在大众心中的形象，不仅是校内师生，外界媒体也有可能借热点议题炒作，累积公众对高校的负面情绪和印象，甚至能将高校网络舆情演化成一场质疑权威、批判主流、丑化形象的“全民狂欢”。此外，精准的算法推荐将用户困在“信息茧房”中，削弱了高校主流意识形态的正向话语权、控制力和公信力。

不当的舆情应对处置方式，也易将公众引向对立。部分高校在舆情爆发后习惯性采用无视、躲避、拖延等方法，恐惧、排斥直面问题，官方套路化或避重就轻的通报回应也越来越难满足公众对事实真相的了解需求，忽视舆情背后的真正问题和大众诉求，居高临下拒绝平等沟通，只会适得其反，导致丧失有利的舆情应对处置机会。

3. 新媒体时代高校网络舆情的应对处置

3.1 建立机制，集合各方力量

高校应建设立体化网络舆情管理机制，以应对新媒体时代带来的新挑战。常态化的舆情监测是做好高校网络舆情工作的基础[7]，强有力的队伍建设是做好高校网络舆情工作的保障。高校应在校党委的统一领导下，建立起思想觉悟与网络技能兼具的工作队伍，以形成共同应对舆情风险的强大合力。

此外，常更新技术手段是做好高校网络舆情工作的秘诀。为应对新媒体提出的新挑战，高校应加大对数字信息技术的投入，建立“制度－人员－技术”三位一体的监督体系。除第三方软件外，高校还可以研发专属的舆情大数据平台，提高工作效率。与此同时，相关工作人员的大数据技术应用能力也要同步提升，做到能用、会用、善用，筑起校园“安全网”。

3.2 革新理念，提升管理水平

准确识别舆情性质，开展科学的分级分类，利用好正面舆情和舆情的正面功能，对做好舆情应对处置工作大有裨益[8]。危机产生时，网络既能是“扩音器”，也可以是“减压阀”。戒除“舆情洁癖”，将着眼点由“堵”“禁”转为“疏”“导”，才是舆情处置的正确手段[9]。舆情一旦发生，高校要第一时间核实情况，在事实基础上展开平等、理性对话，摒弃官话套话，才有机会把握网络舆论的主导地位。

观念的转变对相关工作人员的技能储备提出了新要求，成为互联网“多面手”，是当前高校在舆情管理中的迫切需要。高校在组建工作队伍后，应定期开展专业舆情理论及实操培训，帮助工作人员提高新媒体素养，形成互联网思维，拓宽全球化视野，提升业务能力。

3.3 及时复盘，重塑高校形象

网络舆情危机在进入消退期后，高校要及时复盘处置过程，对工作中暴露的问题要落实责任主体，必要时对相关负责人进行问责。在此阶段，相关舆情极有可能被提炼成具体符号传播，甚至成为一段时间的网络流行语。因此，高校要持续关注舆情走势，警惕舆论反扑。

舆情应对处置告一段落后，高校往往会经历形象修复期。高校要坚定以正面形象面对公众，通过传统媒体及新媒体平台发布正能量内容，提升大众对高校的广泛认可，将其转为提升高校应对网络舆情危机的“免疫力”[10]。同时要利用好校内网络评论员，并选拔一批思想、理论、技术水平“三高”的师生“意见领袖”，设定议题管理目标，强化主流议程设置，参与网络舆论的方向引导[11]。

3.4 教育引导，培育时代新人

高校网络舆情反映着师生的思想动态和公众的关注重心，关系到社会稳定。高校必须强化网络舆情管理的主体责任意识，高校工作者更应牢记育人为先，把握教育引导的关键环节，深入探讨如何营造风清气正的网络环境，培养适应新媒体时代的合格公民。

高校应全面开展大学生社会主义核心价值观教育，打造积极向上的校园文化环境，帮助学生筑牢理想信念，主动抵制不良价值观的渗透，从思想上筑起舆情“防火墙”。同时，面对复杂的网络环境，法治教育、网络认知教育和新媒体使用规范教育也刻不容缓。高校要教育引导大学生树立总体国家安全观，提升媒介素养，明确“网络不是法外之地”，培养网络责任感和法律意识，主动承担起在互联网传播中的责任和义务。

4. 新媒体时代高校网络舆情应对处置的“苏大实践”

4.1 形成应对合力，适应时代需求

苏州大学遵循“统一领导，分级响应，快速反应，分类处置，事后复盘”的原则，不断完善资源整合机制，着力构建思想觉悟与网络技能兼具的工作队伍，并与地方政府、上级宣传主管部门、公安网信部门、校外媒体、新媒体平台方等社会资源保持联系，形成了共同应对舆情风险的强大合力。同时组建“50+100”的网络文明志愿者团队，涵盖每个教学培养单位、职能部门及其他二级单位的党员师生骨干，并制定管理办法，定期开展培训，以“新理念+新技术”适应新媒体时代的校园舆情管理。

4.2 广开反馈渠道，彰显人文关怀

高校网络舆情一定程度上是现代民主理念在学校发展中的外化形态，苏州大学通过每月举办1至2次“校长有约”活动，倾听群众声音，保障利益诉求，及时化解矛盾。学校加大力度建设新媒体一体化平台，依托“云中苏大”APP，为师生提供了官方意见反馈渠道“苏心办”，以及后勤报修、场馆预约、心理咨询预约等87项服务，充分尊重师生的表达权、参与权、监督权，体现人文关怀，变舆情管理为主动服务，将危机产生的现实基础消解于日常。

4.3 健全处置预案，提高工作效率

处理通报及声明的发布，体现着高校对网络舆情的认识水平和处置态度，不仅要及时说、敢于说，更要说得对、说得准。为完善处理通报及声明的发布效率及准确度，苏州大学不断充实舆情处置案例库，就六大类20余小类舆情做好收集整理工作，日常依托第三方平台加强舆情监测，做到早发现、早收集、早报告、早应对、早处置，防患于未然。同时制定网络舆情应对处置预案，定期召开舆情分析研判会，形成了一系列案例分析报告，为舆情应对处置打下坚实基础。

4.4 盘活红色资源，树立正面形象

教育引导是高校网络舆情工作的关键环节，苏州大学充分整合校内红色资源，通过校博物馆举办红色记忆展、党员英烈展等专题展，树立民族自豪感和社会责任感。学校自新生入学起就进行了媒介素养宣讲，培养学生的网络责任感和法律意识，并从思政课堂入手，通过“一站式”学生社区、思政在线网站等平台，多层次、高质量打造了“丹心”微党课、“匠心”思政课等师生喜闻乐见且易于传播的精品宣传项目，帮助师生提高对学校的认同感，营造了健康、有序、文明的校园环境。

结语

在新媒体蓬勃发展的时代背景下，高校必须以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，落实立德树人根本任务，不断创新网络舆情管理办法，提升网络舆情治理效能，发出好声音，弘扬正能量，为学校各项事业高质量发展营造良好的舆论环境。

参考文献：

[1]中国互联网络信息中心.第54次《中国互联网络发展状况统计报告》[R/OL].（2024-08-29）[2024-10-20].https：//www.cnnic.cn/n4/2024/0829/c88-11065.html.

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作者简介：张东润，硕士研究生，研究实习员，drzhang@suda.edu.cn，研究方向：高校网络舆情管理。