优化人力资源管理策略以推动消费市场持续扩大

摘 要：在当今瞬息万变的商业环境下，人力资源管理策略的优化是持续扩大消费市场的关键。政府促进消费政策的密集落地，县域经济及营商环境的不断向好，消费市场新业态、新模式、新服务、新技术的不断涌现，消费者需求趋于个性化、多样化、品质化，这样利好的趋势给县域商超、汽贸、餐饮、住宿等商贸流通企业（以下简称企业）的发展带来了无限的机遇和巨大的挑战。企业要在激烈的市场竞争中高质量发展，就必须珍惜和重视其最宝贵最重要的资源——员工。本文通过优化人力资源管理策略，提高企业市场运营能力，构建放心消费环境，完善扩大消费长效机制，以推动消费市场的持续扩大。

关键词：人力资源管理；消费市场；优化策略

随着疫情影响的逐渐消退，国内经济的复苏回暖，消费市场正面临着前所未有的变化。为了满足消费者的产品需求、情感需求、服务需求和价值需求；为了赢得消费市场发展红利，争取更大市场份额；更为了推动县域经济持续健康增长，从企业的角度来说，就必须通过优化人力资源管理策略，来提升员工幸福感、忠诚度，夯实引进、留住、培养优秀员工的途径，提振员工精气神和工作状态，释放团结协作、创新奋进、干事担当的内生动力，更好地服务、保障、促进市场消费活动，助推消费者满意、企业盈利、县域经济发展的良好态势，最终以推动消费市场的持续扩大。

一、优化人力资源管理策略在推动消费市场持续

扩大中发挥的重要作用

（一）以提升员工幸福感与忠诚度，来营造消费市场和谐氛围

员工的幸福感、忠诚度是保证企业长期稳定发展的重要因素。通过对人力资源管理策略的优化，秉承“以人为本”的发展理念，建立公正合理的薪酬制度，提供良好的职业发展途径和保障，营造积极健康、充分活力的工作环境，有效地提升员工的工作幸福感、忠诚度。员工越幸福越忠诚，就越愿意为消费者提供高质量的服务与产品，进而消费者的心理满足感和安全感就越强，随之企业的市场口碑和品牌效应就会越来越好，消费者的消费意愿就会更加强烈，以此形成良好的消费循环。此外，高忠诚度的员工团队还可以降低员工流动率，降低招聘及培训新员工所需的成本，让企业可以集中资源于市场拓展与服务创新[1]。

（二）以增强创新能力与响应速度，来激发消费市场增长动力

在消费市场的快速发展和变化，企业必须通过创新为企业创造效益，为消费者创造价值。通过对人力资源管理策略的优化，坚持系统观念、全局观念，引进和留住创新型优秀人才，畅通内部沟通交流渠道，建立跨部门合作机制，创新奖励机制和目标激励机制等方式，激发员工的创造力[2]。同时，通过系统、灵活、高效的人力资源配置，提升企业迅速响应市场变化的能力，抓住新的商业机会。这样以系统的人力资源管理布局，契合创新发展的趋势，服从和服务市场竞争需要，帮助企业推出符合市场需求的新产品或服务，还能帮助企业及时调整营销策略，从而激发消费市场增长动力，推动消费市场的持续扩大。

（三）以提高服务质量与客户体验，来维护消费市场持续向好态势

服务质量直接关系到消费者的购买热情、购买意愿和对该品牌的忠诚度。通过优化人力资源管理策略，对员工定期开展在职技能培训、轮岗交流和锻炼，完善激励机制，培养服务意识，排查服务流程，减少在时间等待、繁琐手续上的时间浪费，有效弥补工作短板和弱项，打造高素质、专业化的员工队伍，这样就可以为消费者提供优质、卓越、便捷、高效的服务体验，满足消费者美好的生活需求。满意的消费者会成为品牌的忠实粉丝，并带来口碑效应和客户效应，从而推动消费市场的增长。

（四）以强化品牌形象与社会责任感，来夯实消费市场长远发展基础

随着社会和经济的发展，消费者越来越关注企业的社会责任表现。通过优化人力资源管理策略，实施可持续发展战略和积极的志愿服务计划，充分体现出企业的社会责任。这种良好的企业形象和品牌效应可以吸引更多的消费者，从而扩大市场占有率。另外，主动履行社会责任的企业，可以得到政府和社会的支持，从而在市场准入、促销政策等方面得到更多的机遇，进而推动消费市场的不断扩大。

二、优化人力资源管理策略在推动消费市场持续扩大中的具体途径和措施

（一）提升员工保障措施

企业为员工提供清晰的职业生涯规划和保障措施，是提高员工的幸福感与忠诚度的重要方法之一。

首先，企业要制定一套完整的、系统的用人机制，结合县域经济和企业经营实际，科学谋划岗位设置，积极主动为员工缴纳社会养老保险，建立公正透明的晋升机制和员工关怀政策，这样可以大幅提升员工的安全感和归属感。

其次，良好的工作环境设置是员工踏实、轻松的工作关键。要在办公空间设计上下功夫，集中办公的岗位，办公室尽量选择阳光充足的朝向，可采用开放式布置，以方便同事间的业务沟通与协作；一线服务的岗位，如在汽贸销售大厅内、商超和餐饮店内等可增加温暖气息、和谐氛围的点缀；最重要的是要设立员工休息室，结合实际配置相应家具，如条件允许的情况下可配置员工餐，让员工感受到家的温暖。除了物质条件之外，重视员工的心理健康也是非常重要的。企业应定期举办心理健康讲座，提供心理辅导，以缓解员工的压力。另外，在员工间建立互助关系、开展团建活动等方面，也有利于缓解员工的工作压力，增强团队凝聚力。

随着技术的发展和工作方式的变化，针对线上销售企业的线上销售岗位可以采取并推广灵活的工作安排。这种模式允许员工根据自己的情况调整工作时间和地点，有助于平衡工作与生活，提高工作效率。另外，弹性工作时间也是一个很好的选择，它可以让员工自主选择开始和结束工作的时间，只要确保满足核心工作时段的要求即可。这样的安排有助于解决上下班高峰期交通拥堵的问题，同时也便于员工处理个人事务。为了确保这种灵活性的有效实施，企业还需要建立健全的沟通机制，确保信息流通畅通无阻，并设定清晰的工作目标和绩效评估标准，以便员工能够明确自己的职责范围。

（二）加强员工培训与技能提升

提高员工的业务能力和水平，是企业扩大消费市场的关键举措之一。

第一，企业要制订和实施一套完整的持续性教育和培训方案，要涵盖不同层级的员工，并针对不同的职能领域进行定制化设计。比如，对于营销团队可以增加市场趋势分析，数字营销技巧等培训内容；对于技术人员来说，可以更多地关注最新技术的应用与发展趋势，研发服务市场的微信小程序；对餐饮、住宿行业，可以开展细节把控、服务标准、缩短等待时间方面的培训，确保在全过程的服务上，尤其是减少时间浪费、提供舒适环境上做到尽善尽美。同时，企业需要定期评估员工的知识技能现状和未来发展的需求，可以采取传统的线下邀请业内专家讲座、召开内部研讨会，也可以采用外部进修，参加业内会议等开展重点培训、个性化培训。更可以开展网上学习，创建一个包含视频教程、互动问答、策略研究等内容丰富的学习方式，便于更好地借鉴网上成功案例。此外，企业还可以利用虚拟现实（VR）技术来模拟真实的工作场景，让员工在安全的环境中练习各种技能，如客户服务、销售演示等，从而提高他们的实践操作能力。通过采用多样化、多元化的培训，增强员工工作实力，提升精益服务意识，激发学习兴趣，提高创新能力和市场快速响应能力，进而提高整个团队的综合素质，为消费者提供满意的消费体验。也通过培训数据分析来跟踪学习成果，了解哪些培训内容最受欢迎，哪些技能最需要加强，从而不断优化培训方案。另外，企业可设立专项培训基金，鼓励、支持员工参加相关行业认证考试，进一步提高其职业素质与竞争力。

第二，鼓励员工跨部门交流，跨部门合作与交流有利于打破部门之间的壁垒，促进信息、资源共享，激发新的思想、新方法。比如汽贸、商超、餐饮企业可以有规律地组织跨部门、跨岗位的团队，让不同岗位背景的人集合起来，共同制定更好的营销策略，集思广益。这种合作不仅能开阔员工的眼界，也能增进团队成员间的理解与支持。为保证跨部门、跨岗位协作的顺利和高效，企业可采取多种措施加强沟通和协作，如建立内部微信群等共享信息平台，定期开展团队建设活动，促进相互理解与信任；甚至可以将“轮岗制”应用到日常工作中，让员工去体验部分岗位的工作，从而对整个商业链的各个部分有一个更深的了解。此外，还可以引入协作工具和技术，如在线会议软件、项目管理平台等，以提高团队合作的效率。

（三）创新激励机制

企业建立一套完善的激励机制，是激发员工的潜能，持续扩大消费市场的重要手段之一。

首先，企业必须建立一套公平、合理的业绩考核制度，以保证每一位员工的业绩能够被客观准确地评价。该评价体系既包含销售业绩、消费者满意度等量化指标，也包含了团队合作、创新能力等定性指标。在此基础上，企业可设置月度优秀员工、季度优秀团队、“团队之星”等不同层次的奖励，以表彰优秀个人和团队。表彰奖励不仅要在年终总结会上进行，而且要贯穿全年工作始终。及时的肯定会使员工感到自己的努力被认可，从而快速鼓舞士气。对于表现突出的员工，企业可采用内部通讯、公告栏、电子邮件等方式，对表现突出的员工进行公开表扬，并给予奖金、礼品卡、带薪假期等物质或精神上的奖励。

其次，薪酬是员工最重要的心理追求。面对日益激烈的市场竞争与消费者需求的变化，企业必须建立一套灵活且富有竞争力的薪酬制度，才能在行业内保持领先地位。企业要定期开展市场薪酬调查，了解同行业同类企业薪酬水平及变化趋势。这既保证了本企业的工资在市场上处于中上水平，又能根据市场的变化灵活地调整工资结构以适应经济波动。除固定薪酬外，还可引进业绩激励和股权激励等可变薪酬构成。如果企业完成了某一指标，就会有额外的奖励给员工。这样做不仅可以激励员工为企业创造更多价值，而且可以让员工和企业一起成长。

非物质激励虽然没有直接的金钱奖励，但是却可以有效地调动员工的工作积极性，增强他们的满意度和忠诚度。定期召开表彰大会，不仅是对过去表现突出的员工的认可，也是加强员工凝聚力的一种方式。大会可颁发奖状、奖杯等象征意义的奖项。另外一个重要的非物质激励方法就是为员工提供一个明确的职业发展之路和发展空间。企业可通过建立内部考察、员工举荐、竞聘上岗等制度，为有能力和潜质的员工提供较好的机会。

（四）推动企业文化建设

好的企业文化是企业价值的重要体现，要让政府、社会、员工认同企业文化，保证企业价值观的广泛地传播开来，是推动消费市场持续扩大的又一重要举措。企业可以举办各种文化活动，加强价值观念的传播。比如，举办年度庆典、主题演讲、文化日、志愿服务活动等，这样既可以促进员工间的沟通，又可以传递企业的核心价值。企业可以通过社交媒体、内部简报、张贴悬挂宣传标语展板等多种渠道，以生动、有趣的方式展示价值观在实践中的运用。企业可以制作手册或指南，详细介绍企业的历史、愿景、使命和价值观，分发给新入职的员工，并定期进行更新，确保这些材料始终与企业的实际情况保持一致。

企业应该建立多种沟通渠道，洞悉消费者需求、了解员工思想动态。如企业可以通过深入市场调查研究、在企业办公地点和销售场地等醒目位置摆设意见箱收集消费者反馈意见、开发微信扫描小程序开展问卷调查等方式，广泛征求、听取消费者意见和建议，了解消费者需求和期望，并从消费者最不满的地方、从消费者最关心的地方来完善、设计和提供服务。企业可以开通员工热线、匿名调查问卷以及与员工开展谈心谈话等方式，问需于员工、问计于员工，让员工可以表达自己的心声。企业的管理层也应该定期深入市场销售一线开展走访调研，组织企业“开放日”活动，扑下身子亲自听取员工的意见和建议。对于收集到的反馈，企业需要认真对待并及时研究谋划，作出响应回应。无论是面对面谈话还是召开集体会议交流反馈，都要确保员工知道他们的心声已经被企业管理层听到、知晓、收悉，对于提出的合理建议，企业应该积极采纳并实施改进措施，同时公开透明地向全体员工通报进展情况，对于提出的不合理意见，企业应该向员工作出解析，打消员工的疑虑，营造和谐向上的工作氛围。

结语

为了推动消费市场的持续扩大，企业必须采取为职工缴纳养老保险、提供职业发展机会、优化工作环境、实施灵活的工作安排、加强员工培训与技能提升、创新激励机制以及推动企业文化建设等多种措施相结合的人力资源管理策略，给员工以家的温暖和关怀，以激发员工的最大潜力，提升创新能力、市场响应速度和服务质量。最终，这些积极的策略将会给消费者带来更好的客户体验，将会给企业带来更高的市场份额，高质量推进企业发展。所以在不断变化的市场环境中，企业必须不断审视和调整其人力资源管理策略，以确保能够适应新的挑战并抓住机遇。

参考文献：

[1]林安洁.试论新时期事业单位人力资源管理创新策略[J].发展改革理论与实践，2022（17）：163-165.

[2]刘正艳.共享经济时代企业人力资源管理创新思考[J].中国经贸，2022（05）：184-186.