办好“小事情” 守护“大民生”

“您好，我来帮您取号吧，请跟我到3号窗口。”“您好，您的业务已经办

结，请收好证书。”……近日，来到民权县不动产登记交易中心办事窗口，一声声热情的问候，一次次周到的服务，让办事群众倍感亲切。

近年来，该中心始终坚持党建引领，聚焦“放管服”改革，开拓创新，主动作为，实现了“业务办理简易快捷、登记队伍忠诚担当、群众权益依法保护”，倾心打造“民易登·护权益”不动产登记交易服务品牌。

“事前辅导”群众赞

“咱窗口的服务太周到了，工作人员手把手教我填写申请、整理资料，讲解办理流程，不到半小时就把事情办好了。”7月中旬的一天，前来该中心窗口办事的孙先生对“事前辅导”服务连连称赞。

为方便办事群众，该中心在服务大厅的醒目位置设置“事前辅导”专区，放置不动产登记各类表格填写样例、服务指南、材料清单等，配置复印扫描一体机，每日安排业务能力强、服务意识好的共产党员轮流值班。通过“事前辅导”，对群众需求给予精准解答，对准备材料进行补充完善、提前预审，将群众困难、疑惑及申报材料存在问题解决在正式办件前。

特事特办暖民心

“真是太感谢你们了，还专门派人到病房为我们办理业务，你们的服务真是太让人温暖了。”近日，家住民权县第壹公馆小区的段先生家属握着该中心工作人员的手，不断表达着感激之情。

今年6月初，段先生家属向该中心打电话，咨询房产赠予相关业务，因段先生病情比较严重，想尽快将其名下房产以赠予的方式转到子女名下，但段先生不能前往窗口现场办理，全家人心急如焚。了解情况后，该中心立即为段先生提供上门服务，在病房内成功办理了房产转移登记手续。

今年以来，该中心紧盯企业和群众需求，坚持以方便群众办事为出发点，设置了党员先锋岗，推出了上门服务、延时服务、绿色通道等一系列特事特办新举措，切实解决了因病不能到场、行动不便、残疾人员等特殊群体办证困难的问题。

截至目前，该中心已为群众提供上门服务、帮办代办、延时服务等106次，收到感谢信30余封。

优质服务获锦旗

“你好，我正在外地处理事务，一时无法返回，但是公司急需一批周转资金，要办理不动产抵押登记手续，我们该怎么办？”近日，该中心值班人员接到金居建设发展股份有限公司法定代表人蔡奇霖的电话。

得知情况后，该中心立即安排人员进行技术论证，拿出解决方案，当天就成功办理好了手续。第二天，金居建设发展股份有限公司工作人员就送来了一面绣着“尽职尽责贴心服务，热情帮助温暖人心”的锦旗。

今年以来，该中心深入推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，以开展“不动产登记队伍作风和素质提升专项行动”为契机，以呼应群众需求和保障群众权益为出发点，查弱项、补短板，健全管理机制，增强服务意识，为民排忧解难，用真情谱写暖心故事，用真心为群众办好事、办实事，全面提升办事群众和企业的获得感。目前，该中心已相继化解问题楼盘4个，为1608户居民办理了不动产权证书，惠及群众6000余人，收到企业、群众赠送锦旗26面。（作者单位：民权县自然资源局）