随州：自助办税进商场 服务商户零距离

“以前涉税业务要去税务局办税大厅排队才能办理，现在税务部门为我们着想，在商场里安装了自助办税机，不用出楼几分钟就解决了问题，真方便，省时又省钱！”近日，在随州万达广场经营餐饮的商户程先生高兴地说。

随州万达广场是随州市首个集购物、美食、影院、娱乐、超市等多业态为一体的大型城市综合体，共有200多家商户进驻广场经营。在2024年“便民办税春风行动”走访问需调查中，万达广场一些商户向税务干部反映，有时正值营业，需要挤时间到办税大厅排队办税，比较耽搁时间，影响做生意。

民之所呼，税之所向。国家税务总局随州高新技术产业开发区税务局在调研摸底的基础上，积极与随州万达广场商业管理有限公司沟通，决定在万达广场4楼开设自助办税服务区，让商户们的涉税业务能“就地办”“自助办”，让大家多走网路、少跑马路。

据了解，该自助办税服务点集政策宣传、自助办税缴费、远程操作辅导等多功能于一体，配置有两台互联网办税电脑，可以为万达商户提供自助办理新办登记、登记变更、税费申报缴纳等多种涉税业务服务。自助办税服务点还摆放有新电子税务局、征纳互动操作指南桌牌和100多份新电子税务局操作宣传手册，商户们按照指南上标明的步骤操作，就可以顺利办理相关涉税事宜。

为发挥好办税服务点作用，该局线下定期举办培训，邀请商户参加，帮助他们了解最新税费政策，掌握网上涉税业务操作；线上搭建万达商户涉税服务微信群，抽调业务骨干组建税收服务团队，提供政策咨询、业务操作辅导等涉税服务，及时为商户们答疑解惑。

“自助办税机入驻商场，有效缩短了商户的办税时间和办税距离，也打通了税务部门服务和联系纳税人‘最后一米’，深受商户们欢迎。”随州万达广场商业管理有限公司财务经理刘红梅点赞道。

据统计，“随州万达广场自助办税服务点”于6月24日正式对外运行以来，已成了万达商圈200余家商户经常光临的“打卡地”。仅一个月时间已为万达广场商户提供政策咨询40多次，办理纳税申报、税务信息变更、开具发票等涉税业务250多笔。

“下一步，我们将对自助办税服务点的服务效果进行综合评估，根据商户反馈情况不断完善自助办税终端功能，细化服务举措，不断提高纳税人满意度，为商户打造更加优质的税收营商环境。”该局负责人叶小建表示。

作者单位：国家税务总局随州市税务局