“双高”背景下高职院校图书馆高质量服务模式探索

摘 要：文章分析了当前职业教育发展对图书馆的影响，采用PEST行业分析法分析了“双高”背景下高职院校图书馆高质量服务模式的构建路径，即以“三全育人”为核心，以空间布局、信息化建设为抓手，建设好3支队伍，打造4大平台，建立多场景融合的服务体系，以期为高职院校图书馆提高服务质量提供参考和借鉴，进而促进高职院校的全面发展。

关键词：“双高”背景；高职院校图书馆；高质量服务

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2024）11-0077-04

1 背景

随着职业教育的高质量发展和中国特色高水平高职学校和专业建设计划名单的公布，高职院校迎来了新的发展机遇和挑战。这些机遇和挑战包括：新时代职业教育发展带来的新机遇和新挑战、新一轮科技革命和产业变革带来的新机遇和新挑战、新一轮产教深度融合带来的新机遇和新挑战，以及教育国际化给高职人才培养带来的新机遇和新挑战。《中国教育现代化2035》提出了推进教育现代化的八大基本理念，这些理念为高职院校图书馆发展提供了重要的指导思想和战略方向。图书馆作为高职院校的图书情报中心、学习与研究中心、文化教育中心，应该紧密围绕党的中心任务，全方位服务于新发展格局的构建，明确自身发展方向，把握新时代的机遇与挑战，寻求可持续发展道路^[1，2]。图书馆实现高质量发展必须改变现有的服务模式。本研究采用PEST行业分析法（宏观环境分析法），提出“双高”背景下高职院校图书馆高质量发展的意义，并尝试回答图书馆如何在“双高”建设中以丰富的资源和专业化的学科服务助力高职院校发展等问题。

2 “双高”背景下高职院校图书馆高质量服务的意义及定位

2.1 “双高”背景下高职院校图书馆高质量服务的意义

《党的二十大报告》提出：“健全终身职业技能培训制度，推动解决结构性就业矛盾。”中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加强新时代高技能人才队伍建设的意见》提出，到“十四五”末，全国技能人才所占就业人员比例要达到30%以上，高技能人才占技能人才比例要达到1/3。教育现代化是当前教育改革的重要目标，图书馆作为学校的信息资源中心和学习研究中心，是实现教育现代化的重要支撑。“双高”背景下，高职院校图书馆高质量发展是职教改革的驱动和社会对技能人才的需求所促成的内涵式发展。环境在变，功能在变，坐标在变，高职院校图书馆应找准定位，在发展理念、服务标准等方面不断完善，创新服务、合作路径，以更好地服务读者，实现图书馆的可持续发展。

2.2 “双高”背景下高职院校图书馆的定位

图书馆界不少专家对图书馆的功能与定位做了大量研究：谢宝义等将高校图书馆定位为“四中心一平台”^［3］，即文献信息资源中心、知识服务中心、自主学习中心、校园文化中心和知识创新服务平台；刘爱华认为图书馆转型的逻辑起点是供求矛盾的解决和大数据的要求，其功能定位是：由门户服务向平台服务转变，最终的突破口就是跨界合作^［4］；赵莉娜提出，高校图书馆应具有文化辐射、信息素养及终身教育、智库建设、情报服务等功能^［5］。从过去的研究中可以看到，图书馆服务已经从被动向主动转变，并开始寻找自身转型发展的切入点。同时，《教育部关于职业院校专业人才培养方案制订与实施工作的指导意见》（教职成〔2019〕13号）也明确提出了高职院校的目标是培养高素质的技术技能型人才。高职院校图书馆应通过图书馆文献资源建设、馆员队伍建设、服务内容与服务形式创新等方式，与学校专业建设、科学研究同频共振，助力学校高水平建设。从现有文献看，对高校图书馆功能定位的研究主要集中在研究型大学或一般本科院校，鲜有对高职院校图书馆功能定位的研究；高职院校图书馆人也往往跟着高水平大学图书馆研究亦步亦趋，而疏于对自身图书馆未来发展的谋划^［6］。

3 PEST行业分析法与图书馆

PEST行业分析法是图书馆事业发展的重要参考依据，即通过对政治、经济、社会和技术四个基本要素的分析，预测图书馆未来的发展趋势。在PEST分析中，政治因素是其中一个重要因素，主要包括国家政策、法律法规、政治制度等。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》为图书馆事业发展指出了明确的方向和目标，有助于图书馆更好地适应新时代的发展要求。其中，第四章“强化国家战略科技力量”提出“整合优化科技资源配置”“加强原创性引领性科技攻关”“持之以恒加强基础研究”和“建设重大科技创新平台”四项任务。第十六章“加快数字社会建设步伐”提出“积极发展在线课堂、互联网医院、智慧图书馆等”^［7］。除政治因素外，经济、社会和技术因素也是图书馆事业发展的重要影响因素。经济方面，图书馆需要关注经济发展趋势和市场需求，合理配置资源，提高服务质量和效率。社会方面，图书馆需要关注社会文化背景和读者需求，提供符合读者需求的服务，增强图书馆的社会影响力。技术方面，图书馆需要关注新技术的发展和应用，积极引入新技术，提高服务水平和效率。

图书馆可以将PEST行业分析法应用于学术期刊、学术会议、预印服务平台、智慧图书馆建设等领域。例如，在学术期刊方面，图书馆可以通过分析影响因子、引用频率等指标，确定哪些期刊上发表的论文最受欢迎，从而使图书馆馆藏比例更科学；学术会议方面，图书馆可以通过分析参会人数、会议主题、演讲嘉宾等指标，确定哪些学术会议对图书馆的影响最大，从而规划好图书馆的学术会议服务；在预印服务平台方面，图书馆可以通过分析使用量、引用次数等指标，确定哪些预印平台上的资源最受欢迎，从而规划好图书馆的数字资源建设；在智慧图书馆建设方面，图书馆可以通过分析用户需求、使用习惯等指标，确定哪些智慧图书馆的功能最受欢迎。将PEST行业分析法应用到图书馆事业中，可以更好地了解读者需求，提高图书馆的服务质量和影响力，为读者提供更优质的服务。

4 “双高”背景下高职院校图书馆服务模式分析

4.1 整体服务框架设计

笔者设计“双高”背景下高职院校图书馆服务模式整体框架，如图1所示。

图书馆必须坚持“三全育人”的核心理念。坚持“三全育人”是中共中央、国务院在《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》中提出的加强和改进高校思想政治工作的五项基本原则之一。其要义是将思想价值引领贯穿教学、科研、管理、实践、服务等各个环节。图书馆作为校园文化建设的重要阵地，担负着文化育人的神圣使命^[8]，必须根据自身的角色定位，将环境育人、文化育人和服务育人有机结合，努力做到全员、全过程、全方位落实立德树人。全过程育人可以在教学过程、科研过程、活动过程、实践过程中进行。全方位育人可以在空间改造、信息化建设、校内漂流点、校外共建等方面加以体现。具体可以从以下三个方面入手。

4.1.1 以三支队伍为后盾，实现全员育人。第一支队伍是馆员队伍。馆员是图书馆的中坚力量，馆员的素质直接影响图书馆的服务水平。图书馆可以从以下四个方面提升馆员的素质及能力：一是在图书馆内部设置机构合理的部室，二是选拔并任用能干且敢干的干部，三是改善馆内人员知识和年龄结构，鼓励馆员参与专题培训，四是邀请专家学者举办专业讲座或开展培训等。第二支队伍是信息联络员队伍。图书馆可以在各个班级设立信息联络员，鼓励联络员参与大型书展、现场购书，同时定期开展专题研讨会或座谈会，提高资源采购的针对性。第三支队伍就是学生队伍。图书馆可组建“阅读促进会”对接学生需求，构建学生馆员队伍，在各种活动中培育学生，让学生在“做中学，学中做”。

4.1.2 以四大平台为中心，实现全过程育人。一是以参与为目标，开展新生入馆教育。图书馆可采用“课堂讲解+导游”的方式开展入馆教育，也可发放图书馆使用指南及大学生必读书单，同时与数据库商合作开展文献检索、特色资源推广、专升本、英语四六级考试、计算机等级考试等专题知识讲座，拓宽专业学习的外延。图书馆还可以设置特定的专栏，如工匠精神专栏、红军长征专栏、人物专栏等。二是以活动为载体，努力打造内涵丰富的活动平台。海南经贸职业技术学院图书馆以“4·23”世界读书日为契机，建立了“图书馆—资源—读者”一体化互动分享平台，开展了“你选书 我买单”、文学知识竞赛、演讲比赛、“校园阅读达人”评选与交流、“你一言、我一语”读书格言征集、“书里的一叶扁舟”书签设计大赛、名师名讲系列讲座、如何利用图书馆资源知识讲座、大学生恋爱心理讲座、“你选、我购”读者荐购活动等读者乐于参与的活动。三是以馆藏资源为基础，全面开展宣传推广工作。图书馆可以组织馆员到同类型院校进行实地调研和参观交流，开展用户满意度调研。图书馆也可以将网站、微信公众号作为宣传主阵地。微信公众号具有受众面广、信任度高、传播有效性强、信息推送迅速、互动性强、能一对多传播等优势，可以进一步提升图书馆宣传工作的效率和读者参与度，助力全过程育人。

4.1.3 以两大抓手为基石，实现全面育人。一是通过空间布局彰显“处处创新”的文化理念。现阶段，图书馆存在“千馆一面”的问题，要解决此问题就要树立“以读者为中心，尽最大可能为读者提供舒适的阅读环境和资源支持”的原则，建设创客交流空间，打造集多功能于一体的共享空间，按不同的功能将空间划分为不同区域。同时，图书馆要根据各功能区的使用途径和目的进行个性化的设备配置，最终将“千馆一面”图书馆变为阅读交流空间、信息共享空间、主题概念空间、心理健康教育空间、朗读区域等，让图书馆真正成为学生阅读、休闲、交流的重要场所。二是通过信息化建设，营造“人人创新”的文化氛围。图书馆可以开展基于“图书管理系统—图书馆网站—微信公众平台”的三方联动，从而实现“有学生的地方就有图书馆”，让图书馆服务无死角。同时，图书馆应加强与学院各部门的信息互通，提升服务效率。此外，图书馆还应推动数字资源载体、智能化设备走出室内走向校园，如在行政楼、教学楼、宿舍区安装电子屏阅读机等。

4.2 实施路径

4.2.1 提升读者体验。服务是图书馆永恒的主题，是一切工作的出发点和归宿。图书馆应在以下五个方面寻求突破：一是提升服务质量。图书馆应关注用户需求，提高图书馆的便捷性和高效性，为用户提供高质量、高效率的服务。二是强化用户体验。图书馆应注重提升用户体验，通过优化服务流程、提升服务水平、提供个性化服务等手段，让用户感受到图书馆服务的“温度”。三是拓宽服务领域。图书馆应积极拓宽服务领域，为用户提供更多样化的服务，如提供电子资源、网络服务、线下活动等，满足不同用户的需求。四是创新服务方式。图书馆应充分利用现代科技手段，如大数据、人工智能等技术，创新服务方式，提高服务质量和效率。五是强化社会责任。图书馆应积极组织讲座、展览、讲座等，为社会进步做出贡献。

4.2.2 了解专业群建设要求。随着职业教育的发展和“双高”建设的深入推进，学校专业群对图书馆服务提出了新要求，原有服务已不能满足专业群建设的刚性需求。在专业群建设中，师生的信息需求是个性化、精确化的，因此，图书馆的信息传递服务应转变为“点对点”模式^[9]。笔者认为，图书馆可从以下四个方面入手：一是提供多元化服务。图书馆应紧跟专业群建设要求，将服务嵌入用户的学术研究、职业发展、文化娱乐等方面，通过提供丰富的知识资源、技能培训、线上活动等，满足用户多样化的需求。二是提供个性化服务。图书馆应利用大数据和人工智能技术，为用户提供个性化服务。如：通过分析用户的阅读习惯、需求等信息，为用户提供定制化的服务方案，优化用户体验。三是提供创新性服务。图书馆应结合现代科技手段，创新服务方式，提高服务质量和效率，如：通过搭建虚拟图书馆、提供在线咨询服务等方式，满足用户在线学习的需求。四是提供跨平台服务。图书馆应关注跨平台服务建设，使图书馆资源能够更加便捷地被用户获取，如：通过搭建移动图书馆、在线阅读平台等方式，让用户随时随地享受图书馆的优质资源。

5 结语

“双高”背景下，高职院校图书馆必须紧跟时代步伐，不断进行改革和创新。只有依托职业教育优势，改变原有服务模式，明确服务定位，注重空间布局、信息化建设和服务队伍培养等工作，图书馆才能为读者提供更加优质、高效、个性化的服务。

参考文献：

[1] 万劲波.统筹推进教育科技人才现代化[J].科技中国，2023（1）：7-11.

[2][7] 刘敬仪，刘静羽，初景利.高校图书馆高质量发展总体设计与发展路径的思考[J].大学图书馆学报，2023（4）：22-28

[3] 谢宝义，王晓华，张哲.数字时代高校图书馆的功能定位与实施途径[J].石家庄铁道大学学报（社会科学版），2017（4）：92-96.

[4] 刘爱华.研究图书馆转型发展的实践逻辑[J].国家图书馆学刊，2016（4）：11-21.

[5] 赵莉娜.高校图书馆在地方现代公共文化服务体系中的定位及服务对策研究［J］.图书馆学研究，2018（18）：51-53．

[6] 胡浪.“双高”建设背景下高职院校图书馆的功能与定位研究[J].情报探索，2023（5）：113-119.

[8] 张维.“三全育人”理念下高职院校图书馆文化育人实践路径探析：以商洛职业技术学院图书馆为例[J].今传媒，2022（1）：108-110.

[9] 任阳红.“双高”背景下高职图书馆多元化服务专业群建设策略研究[J].江苏科技信息，2022（25）：29-32.

（编校：崔萌）