高校学生志愿服务问题及对策研究

摘要：志愿服务在高校思想政治教育中发挥着重要作用，笔者通过调查并分析高校学生志愿服务现状，发现存在不少问题，影响了志愿服务的质量。笔者围绕志愿者活动开展的重要性和形式内容，针对所存在的问题提出了相应措施，以期提高学生志愿服务的专业化水平，发扬学生的志愿服务精神，增强劳动育人的实效性。

关键词：高校学生；志愿服务；专业化；联动机制

大学生志愿服务精神源于中华优秀传统文化中的真善美，高校大学生志愿服务是志愿服务发展的新高度，也是社会主义核心价值观的重要组成部分。[1]志愿服务，作为社会文明进步的重要标志，一直以来都承载着传递爱心、传播文明的重要使命。它不仅是个人积极参与社会事务、回馈社会的一种方式，更是促进社会和谐、提升社会凝聚力的重要途径。

通过参与志愿服务，青年学生能够深入了解社会现实，锻炼自己的实践能力，提升综合素质。同时，志愿服务也是他们践行社会主义核心价值观、培养社会责任感的重要途径。

本文旨在探讨高校志愿服务的问题以及解决办法，激发大学生参与志愿服务的热情，共同为构建和谐社会贡献力量。

一、高校学生志愿服务的重要性

（一）落实立德树人根本任务的重要体现

高校的根本任务是立德树人，而志愿服务活动是高校实现这一根本任务的一种体现，也是对于学生思想品德与道德修养的一种展示，更是雷锋精神在高校的继承和发展。学生在志愿服务中奉献自己，在奉献中完善自我、奉献自我，也是高校教育成果的体现。

（二）提高学生社会实践能力的重要方式

实践是检验真理的唯一标准。一方面，大学生参加志愿服务活动，可以实现理论与实践的紧密结合，将自己所学到的专业知识与志愿服务活动有机结合起来，学以致用，将个人本领转化为社会价值，及时 “补差”增效；另一方面，志愿服务活动能够增强学生的社会参与度，提高学生参与社会事务的主人翁意识。

（三）志愿服务有助于培育大学生的社会使命感，实现人生价值

青年兴则国家兴，青年强则国家强。作为新时代大学生，应该具备基本的社会责任意识、规则意识、奉献意识。志愿者在参与志愿工作过程中，除了可以提升自我、帮助他人以外，还可以培养自己的组织及领导能力，学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。[2]大学生参与志愿服务会使他们在奉献的同时感到快乐，在奉献中增长才干，如参加暑期 “三下乡”活动，通过各项活动的开展，大学生能够更好地了解社情民意，也能感受到收获的幸福感。

参加志愿服务活动，可以让身为独生子女的学生融入一个团体中，通过与师生、朋友以及社会团体的交流及合作，提升自我修养，实现人生价值，也有利于激发大学生的社会责任感，增强公民觉醒意识。

二、高校学生志愿服务存在的问题

（一）主动参与志愿服务的意识不强

当前，高校学生主动参与志愿服务的意识不强，主要表现在以下三个方面：第一，学生对参与志愿活动没有清晰的认识，部分学生参与志愿活动仅是为了满足第二课堂的学分要求，而不是主动积极参与的；第二，高校本就存在学生质量参差不一的情况，部分学生参与志愿服务活动是在班主任或辅导员的动员下不自愿地参与，甚至有学生认为参加志愿服务活动还不如躺在宿舍睡大觉；第三，高校辅导员、思政课教师虽然通过思政教育的方式提高了学生的政治意识和志愿服务意识，但仍有部分学生政治意识不强，服务意识丧失，即使在雷锋月、公益日等特殊节日参与志愿服务活动，也只是在活动中听从老师和负责人的安排去完成任务，服务效率低下。访谈中发现，很多学生参加志愿服务的目的都是为了加学分，这个结果是否有悖于培育志愿服务精神的初衷还有待讨论，但至少可以说明，新时代大学生参加志愿服务的动机还有待提升，这也是志愿服务精神培育工作的一个重点和难点内容。

（二）学生志愿服务活动形式单一

学生志愿服务活动形式单一主要表现在服务内容上。当下，高校的具体志愿服务主要有去养老院和清扫垃圾两种形式。据调查，80%的高校志愿者服务队每年前往养老院的次数在6次以上，参与清扫垃圾的志愿服务高达99%。志愿服务活动形式单一不仅严重影响活动质量，也不利于学生志愿服务意识的形成。

（三）志愿服务团队建设滞后

志愿服务团队建设滞后主要表现在团队内部沟通合作能力不强、志愿服务周期短、激励机制不完善三个方面。

学生们在开展志愿服务活动的过程中，会面对不同的服务对象，而他们也有着不一样的需求。这就需要志愿者发挥组织优势，形成合力。但在现实情况中，志愿者来自不同的学院、不同的专业，有着不同的文化政治素养，志愿者内部缺乏团队合作能力。

志愿服务周期短主要表现在高校开展志愿服务主要集中在重大日子里，如 “学雷锋日”“七一建党节”“国庆节”以及助残日等。一旦日期结束，志愿服务就随之结束，缺乏服务的常态化，导致服务效果不明显，服务质量不佳。

开展志愿服务活动需要得到他人和组织的认可，通过一定的激励制度，可以增强学生们参与志愿服务的自我认同感。同时，设立激励制度有利于加大学生参与志愿服务的宣传，进一步动员更多学生参与志愿服务。

（四）志愿服务培训不到位

研究表明，95%以上的高校没有对学生进行志愿服务培训，因此在开展志愿服务时遇到了很多问题，比如，在慰问孤寡老人时，大多不知道如何开口，只是生硬地将米、面、油递到老人手中。除了了解老人的情况，做好登记备案，也不做其他的服务。没有过多的服务技巧的运用，这对于服务结果产生了比较大的影响。再如，在对特殊群体进行志愿服务活动时，有的志愿者会不合时宜地说出一些让服务对象伤心的话语。沟通技巧的缺乏也在一定程度上影响了服务质量。

据了解，陕西某高校在进行 “十四运会”赛事志愿服务时进行了七次以上的培训，其中包括相关专家进行服务培训。在 “十四运会”赛事期间，面对连续多日的狂风大作、暴雨倾盆，志愿者们也毫不退缩，始终坚守在自己的岗位上，保质保量地完成了竞委会交办的各项任务。他们不畏风雨，不怕苦、不怕累的奉献精神感染了在场的所有人，充分展现了 “小秦宝”良好的综合素质和精神面貌。由此可见，志愿服务培训是开展好志愿服务工作必不可少的环节。

（五）家庭对大学生志愿服务精神的培育氛围不够

家庭是学生成长过程中的第一所学校，父母是每个人的第一任启蒙导师。家庭环境以及父母对志愿服务的认识对于学生来说起着十分重要的作用。父母的以身作则、言传身教，会潜移默化地影响子女的思想与行为。[3]通过对大学生进行访谈发现，90%以上的家庭对于志愿服务教育的态度是比较否定的，甚至认为参加志愿服务活动是 “傻瓜”行为，学生只要学习成绩好就行，其他方面都不重要。当然，其中也不乏存在部分家长因为工作繁忙，很少注重对学生志愿服务精神的培养，也有发挥示范引领作用不够的情况。

三、高校学生志愿服务的对策

（一）学生干部应充分发挥模范带头作用

学生干部是学生队伍中的杰出群体，在开展志愿服务时，学生干部的积极参与可以调动普通学生参与志愿服务活动的积极性，同时，在开展活动中，也能更好地进行主题教育。

学生干部应以身作则，成为志愿服务的践行者。他们要在志愿服务中展现高度的热情和责任感，用实际行动感染和带动身边的同学。在志愿服务过程中，学生干部要敢于担当、勇于奉献，用自己的行动诠释志愿服务的真谛。

（二）完善激励制度

志愿者在开展具体服务的过程中，需要得到赞扬和奖励。完善的激励制度可以增强他们的自我认可感，增加他们参与志愿服务的频率。在学校层面上，志愿者激励政策不力和党团组织动员方式的示范作用，对高年级学生志愿者的大幅流失产生了显著的影响。[4]因此，开展志愿服务必须完善激励制度。首先，志愿服务的主体以学生为主。在进行第二课堂学分认定、评奖评优、推优入党时，高校应对志愿服务达到一定时长的学生予以倾斜；其次，实行累计积分制度。根据学生开展志愿服务活动的次数、时长、形式和创新度等进行积分累计，当积分达到一定数量时，就可以换取相应的物品或发放具有纪念意义的物品，或者根据相关规定授予奖章及证明材料；再次，根据志愿服务的相关规定，高校可以进行星级评定，在年度工作总结时，对志愿者个人及其所在的院系进行表彰；最后，高校要建立惩罚制度，对参与了志愿服务但未达到规定服务时间或服务态度差的学生进行批评教育。对于因自身原因对学校造成不良影响的学生，应进行通报批评。完善的激励制度可以让志愿者在开展服务的过程中得到认可，激发学生积极参与各项志愿服务活动。

（三）探索与社会工作的联动机制

社会工作与志愿服务在价值理念、服务对象等方面十分相似，在工作方法上又可以互补，将两者有机结合起来，有利于志愿服务的资源配置，能够提高服务水平。因此，开展志愿服务可以参考国家出台的志愿服务和社会工作联动的意见，探索与社会工作的联动机制。

第一，对于开展志愿服务前的工作，高校可以进行需求评估，再根据结果进行活动方案的设计。在开展志愿服务活动后，可以对服务效果进行评价，在条件允许的情况下，还可以提供专业的督导；第二，实践证明，社会工作介入志愿服务具有一定的优势，且培养出来的志愿者能够在各个方面发挥最大优势，有利于党员志愿者自身的增能；第三，社会工作者应发挥链接资源、协调资源的优势，加强志愿服务与其他各高校团委、志愿者组织的互动交流，学习相应的服务经验，促进志愿服务有序开展；第四，社会工作者可以定期开展志愿者培训，包括志愿服务理念、服务技能、团队协作等方面的内容，提高志愿者的综合素质和服务能力；第五，建立志愿者导师制度，邀请中级社会工作师担任导师，为新手志愿者提供指导和帮助。总之，探索志愿服务与社会工作的联动机制有利于优化资源配置，提高志愿服务的质量和水平。

（四）创新服务方式，构建新型服务平台

为了激发志愿者参与志愿活动的热情，要让志愿者参与到具体的服务设计中，通过不断创新服务方式，激发志愿活动的积极性。因此，志愿服务需要不断创新，让其充满挑战性。

学生志愿者普遍具有创新精神和创新思维。因此，志愿服务方式亟须创新。志愿服务应不断拓宽服务领域，让志愿者结合自身优势，发挥特长。第一，针对志愿者的需求开展服务，具体开展哪些服务活动则需要志愿者自主创新，自己结合具体情况进行创新，这样可以增加志愿服务的参与度；第二，针对服务对象的需求开展服务活动。目前开展的志愿服务过于单一的原因就是没有结合服务对象的具体需要。可在固定时间段利用上门探访、随机访谈、问卷调查等方式了解服务对象的需求；也可以结合社会需求和高校特点，积极拓展志愿服务的领域和形式，如开展社区实践计划服务、环保活动、文化传承等。随着我国进入新时代，居民的需求也随之多了起来。志愿服务应结合社区居民的需求，开展多元化的服务活动；第三，加强与校外组织和企业的合作，共同开展志愿服务活动，扩大志愿服务的影响力和效果，如与中国慈善联会、残联、社会工作机构等加强合作，在提升服务能力的同时，也提升创新能力。

（五）链接优势资源，提升志愿服务能力

高校志愿服务活动的顺利开展需要学校内外部因素的和谐统一。[5]链接优势资源对于大学生志愿服务能力的提升有着极大的促进作用。第一，在科学理论的指导下，志愿服务工作将会取得很大的进步。链接高校资源，特别是志愿服务工作做得好的高校，如西安交通大学、西北工业大学、陕西师范大学等，进行志愿精神和相关服务技巧的培训，或是与其他社区的志愿服务团队进行交流，开展座谈会，学习先进经验，提升志愿服务能力；第二，链接中小学资源，带动团员、少先队员开展志愿服务活动，实现党团志愿互动，“以小促大、以大辅小”，在开展志愿服务活动的同时，增强学校的知名度。

（六）营造家长和学生共同参与志愿服务精神培育的良好氛围

家长是学生的第一任老师，其自身行为及价值观可以影响学生一辈子。因此，我们应从塑造家庭参与志愿服务的良好氛围入手，通过在社区或村落举办相关志愿服务活动，引导家长和学生共同参与。同时，也可以利用一些媒体进行宣传报道，在社会营造出积极效应，从社会层面开始重视志愿服务精神培育的良好氛围。

四、结束语

高校应当链接优势资源，增强学生的志愿服务能力，同时，可组建党员志愿服务队，通过发挥学生党员的先锋模范作用，带动更多学生参与到志愿服务活动中，让学生真正做到将理论与实践相结合，为高校的建设和发展凝聚力量，真正为党、为国育人，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和可靠接班人。

参考文献：

[1] 李清江.新时代大学生志愿服务实践育人功能及实现路径创新研究[J].文化产业，2021（30）：108-110.

[2] 金艳，朱煜.大学生志愿精神的新时代意蕴[J].学校党建与思想教育，2019（02）：35-37.

[3] 阎立强.新时代大学生志愿精神培育工作存在的问题与对策研究[J].科教文汇，2022（09）：48-51.

[4] 张网成，牛雪霏.高校学生志愿参与中的年级抑制：现象、成因与影响[J].中国青年社会科学，2023，42（05）：78-94.

[5] 朱玉蓉.新时代高校志愿服务路径探究[J].江汉石油职工大学学报，2024，37（02）：77-80.

作者简介： 李飞，男，汉族，陕西咸阳人，硕士研究生，助教，中级社会工作师、专职辅导员、会计学院团委兼职副书记，研究方向：学生管理和思想政治教育；

张璐，男，汉族，陕西咸阳人，硕士研究生，副教授，会计学院团委书记兼学生管理科科长，研究方向：学生管理和思想政治教育。