数字营销在石化企业成品油市场推广中的应用

为响应《“十四五”数字经济发展规划》的号召，践行石化企业数字化、现代化发展战略，促进石化企业成品油市场推广效能的提升，本文以数字营销为切入点进行了深入系统的探究。简要分析了数字营销的特征和优势，然后归纳可用的数字营销应用策略，并提出搭建线上平台完善数字营销保障、依托数字营销增强客户群体黏性、实施精准推荐体现数字营销优势，以及采用创新手段提高数字营销实力等建议。希望为石化企业成品油市场推广效能的优化提供有益借鉴。

成品油作为石化企业产品体系中极为重要的组成部分，主要包含成品汽油、成品柴油等，为机动车、柴油发动机等提供能源保障。近年来，我国市场经济稳步发展，各种先进的技术手段不断涌现，为各行业注入了活力。我国城市化、工业化进程蓬勃发展，进入高质量发展新阶段，为石化企业成品油市场推广带来机遇的同时，也带来更加多元化的竞争环境。如何提升石化企业成品油市场推广效能，如何打造优质石化企业成品油品牌，已成为众多建设者、管理者关注的焦点，有必要进行深入探讨。

一、数字营销特征和优势分析

数字营销的特征及优势主要集中在以下几个方面。

1.响应实时快速。数字营销活动主要以互联网平台为依托开展，网络环境较为开放和便捷，营销信息投放后可以较为快速地深入到客户群体中，刺激其消费欲望。整体的营销回馈更加迅速，响应更加及时。客户在购买成品油商品和享受成品油服务时，遇到不满之处也可以通过数字平台渠道进行反馈投诉，有助于收集客户一手资料，推动产品及服务的优化。

2.营销成本较低。数字营销是现代互联网科技快速发展和崛起的产物，主张使用数字媒体技术设计各类营销广告，通过数字传播渠道投放和推送。与传统的营销方式相比，数字营销制作的宣传物料可以面向全体客户投放，复制和共享所耗费的费用极低，可以省去物料重复制作和人工成本，从而为石化企业争取更多的利润空间。

3.定制化性能突出。数字营销不同于传统的线下营销方式，它集成了大数据技术、物联网技术、云计算技术等，能够精准识别客户车牌，记录客户消费行为，同时通过线上渠道获取客户的意见和喜好信息，集成各渠道信息后绘制客户大数据画像，进而通过短信、APP等平台实现精准的信息推送，定制化性能更加突出。

二、数字营销在石化企业成品油市场推广中的应用策略

（一）搭建线上平台，完善数字营销保障

线上平台是数字营销推进实施的重要媒介和纽带，能够为客户信息的采集、营销信息的投放提供支持和保障，最终促进成品油市场推广效能的提升。基于此，在实践过程中还应积极搭建线上平台，结合成品油产品特征和客户消费习惯设置多元化的平台功能，改善客户的消费使用体验。要积极完善“易捷加油APP”的功能模块，可以根据客户群体的使用习惯，推出商务版、简洁版等多种风格，通过页面色彩搭配的调整、功能分区的调整以及内部布局的调整满足客户的差异化使用需求。完善APP内的地图功能和用户奖励功能、限时优惠功能等，方便用户实时查询和领取。平台上的信息也应当定期更新和维护，降低信息错误率，避免因平台质量问题导致的数字营销失败风险。在线上平台搭建完善的基础上，还应当配置完善的平台管理运营架构，明确数字营销的主要负责部门和负责主体，确保平台良性运转。可以成立专门的运营网络，督促其结合成品油市场行情制定切实可行的数字营销方案，通过折扣福利力度的调整，营销海报、营销视频的定向推送增强石化企业成品油市场竞争力，提高客户群体的消费积极性。在成品油数字营销环节，可能会涉及线上支付和线上交易行为，此时还要考虑数据和资金安全问题，与专业支付软件加强合作，保障客户的合法权益。

（二）依托数字营销，增强客户群体黏性

大数据背景下信息流通交互速度增快，客户能够接触到的成品油市场信息更加多样，若石化企业不能积极改进营销策略、增进客户黏性，将会导致客户的大量流失，影响石化企业的发展。因此，在实际操作过程中，还应当积极挖掘数字营销价值，从产品、服务两方面入手，为客户提供更加优质贴心的消费环境，切实提高客户群体的忠诚度。可以推出成品油消费会员制，结合企业发展实况和成品油市场推广实况，搭建较为完善的会员成长和升级机制，根据客户的消费次数、消费总量等，计算贡献度或积分。为高等级会员提供更加贴心周到的服务，比如免费停车、免费休息、免费充电等。通过数字化营销渠道引导客户了解会员升级福利，增进客户对会员机制的好感度，以此来增加客户群体的黏性，防止出现客户流失现象。对于非会员客户，也可以推出创新化的线上数字营销活动，通过易捷加油APP发布有奖问答、趣味游戏等，对参与问答和游戏的客户发放优惠券，通过线上渠道争取非会员客户的支持，增强客户群体的黏性。在后续的加油站点规划环节，还可以采用大数据技术进行成品油消耗量和客户信息的匹配，整合所有的车牌信息、会员信息，以及各渠道成品油消费信息等，找出成品油消费集中的区域，补全区域站点空白，缩短客户加油时需要耗费的时间和行程，增强客户黏性，在优化经营决策的同时抢占更多市场份额。

（三）做好精准推荐，体现数字营销优势

在传统的成品油市场推广模式中，多采用无差别推动思路，通过推广信息的广域化覆盖筛选有需求的消费者群体。这种模式虽然操作起来方便快捷，但效率相对低下，很难保证推广的有效性。在数字营销背景下，以实时交互、互联互通为特征的大数据技术和网络技术被引入市场推广之中，以绘制客户画像、线上精准推送为特征的新营销模式悄然成型，为成品油的市场推广提供了新思路，在实际工作中应当给予充分关注。要广泛收集现有的加油站点位信息、非油商品类别信息等，依托真实可靠的调研信息开展商圈研究，挖掘不同商圈消费者的消费行为，探讨特定非油商品和成品油商品的转换概率。同时加强对客户的追踪，在合法合规范围内收集客户的成品油和非油商品消费行为信息，记录客户喜好倾向，为成品油营销信息的精准推送提供支持。除被动收集外，石化企业还可以从数字营销视角出发，通过线上渠道与客户建立联系，询问客户对于商品、服务的改进建议，了解客户的喜好倾向等。在客户画像基础上，通过大数据平台对接邮箱、手机短信等，精准投放营销信息，让客户通过手机便捷接收成品油优惠活动、商品兑换活动信息，进而自愿参加到各类线上线下营销活动中，提高成品油市场推广效率。

1.加强线上线下协同营销

线上数字营销方式方便快捷、精准直观，能够快速吸引客户眼球，增加客户群体的黏性。但这并不意味着石化企业在进行成品油市场推广时可以放弃线下渠道，因为与线上平台相比，线下同样具有无可比拟的优势，比如客户诉求反馈更快捷，面对面服务更有效等，对于大龄客户群体，或者倾向于线下消费的客户群体来说，线下营销渠道明显更加优质。所以，在实际操作过程中，还应当加强线上线下协同营销。协同的策略是非常多样的。比如同步策略，线上线下同时推广某项折扣活动或会员福利活动，向登陆APP的用户发放优惠券，为到店用户打折等。再比如衔接策略，线上推广某项优惠折扣活动，线下兑换优惠券进行成品油购买，或者线下举办活动，线上进行实景拍摄和数字化宣传等。通过协同营销提高客户的到店率和关注度，激发客户群体的消费欲望。线上线下协同营销时，还应当关注员工激励问题，可以将线上线下低价促销订单、折扣订单等整合起来，计算出总的业务量，将业务量与员工奖金发放、职级晋升等相挂钩，切实提高员工的积极性，避免保障不到位导致的线上线下协同营销效果受损问题。

2.推行成品油和非油商品的互促营销策略

成品油和非油商品互促同样是当前石油化工企业成品油营销的常见手段。通过成品油和非油商品的联动销售，能够较好地刺激客户的消费欲望，提高各加油站的实际营收。所以，在新时期成品油市场推广过程中，还应积极利用数字营销技术推进成品油和非油商品互促，提高营销实效。在成品油促非油商品营销环节，可以着重优化当前易捷便利店的环境和商品摆放布局，营造更加开阔、明亮的消费氛围。在非油商品促成品油营销环节，则可以采用加油积分、兑换商品的方式，将积分兑换所用的商品摆放在较为醒目的位置，欢迎来店客户自由浏览。商品种类要多元多样，可以是车载饰品，也可以是各种生活用品、文具用品等。还可以在加油站、服务区内增加服务项目，比如咖啡厅、餐饮娱乐等。利用好、发挥好各项服务项目的优势和吸引力，将成品油消费金额和数量与服务项目消费券相挂钩，满足客户的差异化需求，刺激客户的消费欲望。还可以发放专门的加油卡品类，比如专属教师、医护人员的加油卡等，提高客户的黏性。将相关的成品油和非油商品互促营销信息通过线上线下渠道投送，在加油站入口、服务区入口等处悬挂和张贴宣传物料，通过微信公众号、抖音平台等投放图片或短视频广告，用生动、直观的方式给予客户感官刺激，扩大营销信息的宣传范围，促进成品油消费总量的提升。

3.采用差异化的营销机制

除线上线下协同的营销策略、成品油和非油商品互促营销策略外，在石化企业成品油市场推广环节，还可以采用差异化营销机制。要结合当地市场行情和地域消费情况展开分析。可以借助数字化方式识别车辆牌照信息，通过线上平台渠道整合用户消费信息，明确区域成品油消费总额和总量，为成品油营销提供充足依据。通常来说，高速路段、国道等客户对成品油的需求量较大，定价时可以重点采用成品油商品和非油商品的互促策略，推出加够一定量成品油兑换餐饮券、消费券等活动，激发客户的消费积极性。省道重型汽车数量较多，开展数字化营销时应当加强柴油品类的活动推送，并且关注到客户价格敏感度较高的特征，适当采用低价策略吸引客户购买。还要通过发放优惠券、推送折扣活动等提高客户群体的黏性。城市中心区域的加油站客户主要为私家车车主，客户群体的价格敏感度不高，且对成品油的消费能力较强，此时价格设置可以略高于省道，但个性化服务项目要相应增多，质量也要相对提升。可以重点推出会员免费充电、免费洗车等服务，吸引城市车主办理会员卡，提高客户的进店率和消费总额。现阶段城区电车数量有所增多，油电混合车销量上升，石化企业也可以在加油站配置新能源基础设施，为客户提供一站式服务，切实提高客户群体的满意度。

（四）打造优质品牌，发挥数字营销价值

品牌化发展是石化企业成品油营销应当关注的核心与重点。只有积极打造知名度较高、信誉良好的成品油品牌，着重扩大品牌的影响力，才能确保企业市场份额的有效提升。在品牌建设过程中，一方面要把好产品质量关，借助数字化技术实现对成品油生产运输的全过程把控，消除管理漏洞和盲区，生产品质、使用体验更佳的成品油产品。可以借助大数据技术进行油品批次检验，收集成品油密度、硫含量等，最大限度提升成品油生产合格率。在油库存储过程中，也要加强质量把控和产品保护，配齐配全油罐喷淋降温设施，通过涂刷涂料等方式提高保护性能。在成品油正式投入市场前也要加强质量检验，为成品油品牌营造良好的市场口碑；另一方面要提高成品油销售服务质量，定期检验校准加油站计量装置，将计量误差控制在合理范围之内。同时加强与线上支付企业的合作，提高线上支付的安全性，维护消费者合法权益。要开放线上APP平台，提供一站式加油计费服务、数据分析服务、消费管理服务等，将所有信息与客户账号衔接挂钩，方便客户随时调取查看。还可以开通线上服务评价通道，鼓励客户通过售后评价、问卷填写等方式反馈意见和建议。当客户对服务感到不满意时，还可以线上沟通、投诉，以此来激发员工的工作积极性，切实提升成品油销售服务质量，打造更加优质的成品油品牌。

结语：

综上所述，数字营销具有响应快速、定制化强的鲜明特征，应用于石化企业成品油市场推广中能够显著扩大品牌的影响力、提高品牌知名度，促进企业创收能力不断提升，实践中务必要给予充分重视。要积极搭建线上平台，为数字营销的推进创造良好平台媒介。要借助大数据技术生成客户画像，配合RFID技术等精准识别客户车牌，强化精准推送，体现数字营销优势。同时创新方法，加强线上线下协同营销，探索成品油和非油商品互促营销策略的可用性，打造品质过硬、知名度较高的现代化成品油品牌，为石化企业可持续发展奠定坚实基础。