优化电商售后服务 促进消费实现共赢

时事回顾

当前，随着我国经济回升向好，零售消费市场复苏势头强劲，消费者的购物需求和购买力同步增长，这为电商平台提供了难得的发展机遇。自2024年5月下旬开始，各大电商平台陆续宣布进入“大促模式”，通过取消“预售制”等优惠政策和创新服务，吸引越来越多的消费者关注参与。“6·18”大促则助力电商市场消费持续升温，不断增长的消费数据显示出消费者强大的消费底气和信心。

各大电商平台在大促第一周期的日活跃用户数均值，较2023年有明显提升，成交额增速呈现明显增长，全域消费需求强劲。大促成绩单的取得，既是基于消费市场回暖升温的大背景，也得益于电商平台对“用户为先”理念的回归，通过优惠简化、取消预售制、促销常态化等，在不断优化用户体验、提升服务质量、提供高性价比商品、创新服务模式和消费场景等方面持续用力。

学以致用

1. 要发挥市场机制作用，提升服务质量。市场决定资源配置是市场经济的一般规律。各大电商平台要根据消费者的购物需求和购买力同步增长的状况，加强大数据分析和智能技术的运用，精准预测电商平台市场需求，通过合理安排生产和库存，降低成本，减少浪费，使自身在价格上具备竞争力；通过优惠简化、取消预售制、促销常态化等，为用户提供更加优质、高效的购物体验，从而增强平台的用户黏性，促进整个行业健康可持续发展。

2. 企业要诚信经营，树立良好的信誉和企业形象。各大电商平台要加大对全程客服和物流系统的投入力度，探索平台、商家、消费者之间新的利益平衡点，把服务核心从商家转向用户，把服务模式从复杂转向简捷，不断提升服务质量和用户满意度，营造更加便捷、高效、愉悦的购物体验。

3. 企业要坚持以人为本，关注消费者需求，促进消费实现共赢。随着电子商务的迅猛发展和平台间竞争加剧，消费者的购物体验成为电商平台发展的核心竞争力。各大电商平台要坚持“用户为先”的经营理念，通过大数据深入理解消费者的需求，优化供应链，为消费者提供便捷现货商品，极大地简化购物流程；同时，丰富消费内容，创新消费场景，传递更专业的消费知识，增强消费者对商品的理解和信任，提升消费者的购物满意度，从而带活消费市场，拉动消费，实现多方共赢。