数智时代高职图书馆的服务创新研究

摘要：随着人工智能、机器学习、物联网、大数据等新技术和新概念的出现，其给大众带来便利的同时，也对高职院校图书馆服务创新能力提出了更高的要求。高职院校图书馆作为学校的重要组成部分，承担着多重角色和功能，必须尽快适应数智时代发展并做好服务创新工作，为学校的发展贡献力量。通过分析数智时代高职图书馆服务创新的意义及高职图书馆服务现状，探索数智时代高职图书馆服务创新策略，应该从资金、服务、人才、设施等方面着手，思考智慧化服务策略，向学生提供更加个性化、精准化和高品质的创新服务。

关键词：数智时代高职图书馆读者服务服务创新

ResearchonServiceInnovationofHigherVocationalCollegeLibraryintheDigitalIntelligenceEra

ZHOUYawen

LibraryofWuhanPolytechnic，WuhanCity，HubeiProvince，430000China

Abstract：WiththeemergenceofnewtechnologiesandconceptssuchasArtificialIntelligence（AI），MachineLearning，InternetofThings，andBigData，itnotonlybringsconveniencetothepublic，butalsoputsforwardhigherrequirementsfortheinnovationabilityoflibraryservicesinhighervocationalcolleges.Asanimportantpartoftheschool，thelibraryofhighervocationalcollegesassumesmultiplerolesandfunctions.Itmustadapttothedevelopmentofthedigitalintelligenceeraassoonaspossible&nb/fpssn5fiVJGMaZSPEV5Ngqn5BJLMnwAH0s0dA3+PQo=sp;anddoagoodjobofserviceinnovation，soastocontributetothedevelopmentoftheschool.Byanalyzingthesignificanceofhighervocationallibraryserviceinnovationintheeraofdigitalintelligenceandthecurrentsituationofhighervocationallibraryservices，thispaperexplorestheserviceinnovationstrategyofhighervocationallibraryintheeraofdigitalintelligence.Itshouldstartfromtheaspectsoffunds，services，talents，andfacilities，andthinkaboutintelligentservicestrategies，soastoprovidestudentswithmorepersonalized，accurate，andhigh-qualityinnovativeservices.

KeyWords：Digitalintelligenceera;Highervocationalcollegelibrary;Readerservices;Serviceinnovation

随着数字化和智能化技术的飞速发展，高职院校图书馆正面临服务创新的重大机遇。在数智化浪潮的推动下，图书馆服务模式正在由传向数字化和智能化转变，这不仅极大丰富了馆藏资源，提升了信息获取效率，也为读者提供了更为便捷和多元的阅读体验。然而，数智化转型并非易事，高职图书馆在享受技术带来的便利的同时，也面临着硬件升级、馆员信息素养提升及用户反馈机制构建等挑战。因此，本文旨在研究数智时代高职图书馆的服务创新策略，以期为高职图书馆的实践提供有益的参考与借鉴。

1数智时代高职图书馆服务创新的意义

信息技术在近年来经历了飞速的发展，这种技术的发展不仅体现在技术的更新迭代上，也深刻改变了人们的生活和工作方式。云计算、大数据、人工智能等技术的崛起，物联网、区块链、量子计算等新兴技术的不断涌现，种种现象都表明我们已经进入数智时代。进入数智时代，科技革命和知识经济发展对高职图书馆提出了新的挑战，如何利用数字技术创新服务成为图书馆发展的重要课题[1]。

数智时代，高职图书馆服务创新具有重要意义，做好服务创新是高职图书馆适应时代发展的必然要求。随着科技的快速发展，大众的生活方式发生了巨大改变，数智化已经成为各行各业的发展趋势。高职图书馆作为高等教育的重要组成部分，必须积极适应这一趋势，通过服务创新来不断提升自身的竞争力和影响力。同时，服务创新还是拓展高职图书馆影响力的重要手段，传统的图书馆服务受到时间和地域的限制，而移动图书馆、数字资源开放获取等创新服务可Oh6inxS5xvi9sSKt6XqIgT/Q1WqfXlAcZ27R4Xrw3J8=以跨越地域和时间限制，服务更广泛的用户群体。数智时代的服务创新对于高职图书馆实现办馆宗旨和服务全校师生有重要意义，高职图书馆应顺应技术和时代发展趋势，大力推进服务创新。

2高职图书馆服务现状及问题

高职图书馆在高职院校中占据着举足轻重的地位，它是学校教学和科研的重要组成部分，也是校园文化建设的重要基地，其服务现状在近年来得到了持续的关注和改进。首先，从资源建设方面来看，高职图书馆在纸质资源和电子资源方面都在不断丰富和更新，图书馆会根据院校的专业设置和师生的需求及时采购和更新图书、期刊、报纸等纸质资源，同时也在积极采购电子资源，如电子图书、各类型数据库、多媒体资源等。其次，在服务方式方面，高职图书馆也在不断探索，除了传统的借阅服务外，许多高职图书馆也在尝试提供参考咨询、信息素养教育、学术培训等多种服务。此外，高职图书馆还在努力提升服务水平和服务质量：一方面，图书馆注重提高工作人员的专业素养和服务意识，通过培训和教育等方式，不断提升他们的业务能力和服务水平；另一方面，图书馆也在积极探索新的服务模式和技术手段，将传统的服务与现代化技术相结合，提高服务效率和用户满意度。然而，尽管高职图书馆在服务方面取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题。具体如下。

2.1馆藏资源结构不合理

虽然许多高职图书馆都开始重视其资源建设工作，但目前高职图书馆馆藏资源结构不合理的问题仍然存在。正如王宏峥在论文中提到，以四川地区为例，当地多数高职院校图书馆存在馆藏资源更新不及时、数字资源采购缺乏规划、纸质文献数量多、质量差等问题，而这种资源结构的不合理在全国多数高职图书馆中都很常见[2]。

首先，资源结构的不合理体现在高职图书馆纸质资源结构失调上。由于经费不足，又需要满足学校生均图书数量及相关评估要求的建设目标，只能大量采购价格便宜但质量差的图书，导致高职图书馆馆藏结构逐渐失调，高码洋的专业书减少，低价特价和与学校专业发展无关的图书反而持续增长。

其次，高职图书馆数字资源与纸质资源发展不均衡。根据高校图工委提供的2022年高校图书馆资源购置经费排行榜可以看出，大多数高职院校图书馆在数字资源中的投入较低[3]。从高校图工委提供的数据中选取了20所高职院校，如表1所示，其中，只有3所院校的电子资源采购经费超过了其纸质资源采购经费的60%，大多数院校电子资源的购置费远远不及纸质资源，最低的只占纸质资源购置经费的17%。而在数智化发展迅速的今天，传统纸媒发展的式微已经告诫我们要重视数字资源，高职图书馆必须明白数字资源的重要性，构建多元化信息服务体系，发挥图书馆在学习研究和知识传播方面的作用。目前，图书馆的各项服务仍是围绕馆藏资源展开的，因此，馆藏资源结构及质量对图书馆服务有着重要影响，图书馆必须重视资源结构问题，合理规划馆藏资源比例。

2.2图书馆服务方式单一

目前，大多数高职图书馆都在积极探索新的服务方式，虽然有了诸如参考咨询、科技查新等多元化服务的尝试，但大多数服务还是围绕着实体馆舍展开的，仍以图书馆为中心等待师生上门。这种方式虽然经典，但在数智时代却显得相对滞后，师生们期望图书馆能提供更为便捷的智能的服务，如个性化推荐服务、智能化检索与咨询等，但这些服务的普及程度并不高。同时，高职图书馆服务手段相对滞后，缺乏创新性，随着读者接受信息方式的多元化，碎片化的阅读成为读者易于接受的方式，而目前图书馆对新媒体工具的开发利用明显不足，缺乏对读者需求的深层次挖掘和开发，无法为读者提供高质量、个性化和特色化的信息服务。另外，高职图书馆在信息化建设方面投入不足，导致检索系统落后、移动服务不完善等问题，这限制了师生获取和使用信息的能力，影响了图书馆的服务质量。在数字化和信息化快速发展的今天，高职图书馆需要与时俱进，更新服务手段，以满足师生日益增长的学术需求[4]。

2.3图书馆硬件设施陈旧

目前，高职图书馆在职业本科或双高建设进程中往往更关注藏书数量是否达到了要求，大量的经费都花在了图书采购上，在图书馆硬件建设中的投入相对缺乏，导致许多高职图书馆存在诸如桌椅损坏、馆舍环境差、自助服务设备缺失等问题，这些陈旧的基础设施影响了图书馆的服务质量和师生的到馆体验。同时，数智时代下，图书馆服务创新需要以数智化为依托，这不仅需要专业人才的帮助，图书馆服务空间也应该向智能化转变，但高职图书馆馆舍的智能化建设存在明显不足。郑强指出：截至2023年，全国1500余所高职高专院校中，约50%的院校具备图书馆远程访问功能，40%左右的学校采用了RFID技术实现图书的自助借还，约16.1%的学校采用了人脸识别技术，不到10%的学校引入虚拟现实技术、云计算技术、机器人导航等高科技手段[5]。这些数据表明高职图书馆在馆舍建设上还存在不足，虽然在数字化建设中做出了一定努力，但有一半以上的高职图书馆连数字化都还未实施完全，更不用提智慧化了。

2.4图书馆馆员队伍建设相对滞后

根据《普通高等学校图书馆规程》高职高专院校实施指南要求，在校生3000人以上的，图书馆工作人员不得低于3‰[6]，这要求图书馆的生师比至少是375∶1，当前，许多高职院校图书馆在岗人数未能达到相应的要求。另外，高职图书馆馆员素质较差，硕士、博士及专业馆员的数量少，很难满足图书馆专业服务要求。《全国高职高专院校图书馆发展报告》中指出，全国406所高职高专院校中仅有22所图书馆有博士在职，其中，仅深圳职业技术大学拥有两名博士，其他21所各1名；406所高职图书馆平均每校聘用3.35名硕士，其中，30所高职图书馆没有聘用硕士[7]。另外，黄强提到，全国首批28所高职示范院校中，拥有图书馆专业硕士学历馆员的学校仅有2所，占比仅为5.84%[8]。这些数据都表明目前高职图书馆馆员队伍建设滞后，专业的和高学历的馆员数量严重不足。但数智时代对图书馆馆员有了更高的要求，在图书馆的不断发展建设中，也要重视馆员队伍建设，否则可能会导致图书馆创新服务的实施存在困难。

3数智时代高职图书馆服务创新举措

3.1加大资金投入，优化馆藏资源

加大资金投入是优化图书馆馆藏资源结构的一个重要举措。首先，只有在资金充足的情况下，图书馆才有能力采购更多优质的书籍，而不是利用便宜且质量差的图书充实馆藏资源。同时，充足的资金能让高职图书馆在达到纸质资源指标数量后有多余的经费购置电子资源，使图书馆馆藏资源结构更符合数智时代的特点。其次，图书馆采购图书时，要根据学校学科建设重点和图书馆自身定位制订科学的采购标准，不同类目图书的采购比例、电子资源和纸质资源的采购金额都需要专业的采购策略支持。通过邀请专家、问卷调查、走访其他图书馆等措施，设计出科学合理的图书采购策略，从采购源头逐步优化馆藏资源结构。最后，为了保证馆藏资源更新及时，图书馆还需要加强对资源的更新和维护，要制定科学合理的馆藏资源剔旧规则，不仅针对纸质资源，电子资源也是同样。特别是在数智时代，信息更新的速度非常快，图书馆剔旧规则变得尤为重要。传统的剔旧工作已经难以跟上信息的迭代，这就更需要专业人士的维护，帮助图书馆优化藏书结构，加强藏书建设，确保图书馆藏书的质量和有效性。优化馆藏资源结构是一个长期而复杂的过程，需要图书馆管理者和工作人员共同努力。

3.2拓展服务范围，丰富服务内容

要想改变服务方式单一的问题，高职图书馆需要积极拓展其服务范围，提供更丰富的服务和活动，满足师生日益多样化gNY09tfteDUajyW8hCSJB5iabT5h/BFpi2teGXApZUU=的需求。首先，图书馆可以开展多元化的服务，除了传统的以图书馆为中心的借阅服务，还可以提供信息咨询、文献传递等深层次服务，特别是针对以技能化发展为主的高职学生，可以为他们提供更具个性化的服务，如技能培训、专业讲座、信息素养教学等。其次，图书馆可以加强数字化服务，要将现有的数字资源更好地利用起来，通过开发移动图书馆的方式，拓展图书馆的服务范围，提供更加便捷和个性化的服务，以满足师生的多样化需求[9]。同时，还能利用移动图书馆收集读者行为数据，进一步优化服务内容和方式，做好个性化推荐服务，提高用户体验，吸引更多师生走进图书馆和利用图书馆。总之，高职图书馆在拓展服务范围时应紧密结合师生的实际需求，不断创新服务模式，提高服务质量，为师生的学习提供更加全面和便捷的支持。

3.3评估硬件设施，积极优化升级

针对高职图书馆目前普遍存在的基础设施陈旧问题，可以从以下几个方面进行改善，从而促进图书馆创新服务的实施，给师生更好的体验。首先，可以对图书馆目前的设施进行评估，对设施更新的先后缓急进行标注，制订计划书，合理规划资金。其次，针对计划书进行图书馆硬件升级，同时引入数智化系统，如自助借还书系统、数据统计分析、个性化推荐等，帮助图书馆进行创新服务。通过这些基础设施的改进工作，高职图书馆可以更有效地实施创新服务，只有在硬件环境匹配的情况下，图书馆才能更好地适应数智时代的发展并做出相应改变。最后，针对高职院校培养技术型人才的特点，图书馆可以在馆内设置创客空间，提供创新创业的实践平台，鼓励学生参与实践项目，帮助学生在实践中学习和掌握技术技能[10]。

3.4提升馆员素质，加强服务创新

数智时代，图书馆要想做好创新服务，除了上述几点外，还需要提升馆员自身素质，只有馆员具备一定的专业素养，能适应数智时代的发展，才能更好地服务全校师生。具体可以从以下几点做起。首先，高职图书馆可以开展相关培训，邀请行业内的专家开展讲座培训等，让馆员有机会通过讲座提升自身专业素养。其次，高职图书馆可以设立相应的奖励机制，激发馆员的学习热情，鼓励他们主动提升个人素质。最后，高职图书馆可以加大人才引入力度。目前，高职图书馆馆员普遍存在年龄结构老龄化、专业人才少、硕士人员比例少等问题，通过引入更多专业人才，可以有效解决这个问题，合理的人才结构有助于图书馆的创新服务。总之，高职图书馆馆员队伍建设需要从多个方面入手，包括加强专业培训和教育、设置奖励机制、通过人才引进优化人才结构等，通过这些措施的实施，可以有效提升高职图书馆馆员队伍的整体素质和服务水平，为图书馆的创新服务工作提供有力保障。

4结语

数智时代，高职图书馆要应对新的变局，重新思考数智化背景下图书馆的价值和图书馆服务模式。同时，高职图书馆担任育人功能，更应从硬件、软件、人力资源等多方面共同推进信息化和智能化的发展，将图书馆从传统服务框架中解放出来，探寻信息化和智能化的创新服务模式，为学校人才培养提供坚实保障。

参考文献

[1]吕游.AIGC技术在图书馆服务创新中的应用与展望[J].图书馆工作与研究，2024（3）：67-72.

[2]王宏峥.“双高计划”背景下高职图书馆馆藏资源建设策略研究[J].江苏科技信息，2024，41（1）：41-45，52.

[3]2022年度高校图书馆基本数据排行榜[EB/OL].（2023-09-22）[2024-05-20].http：//www.scal.edu.cn/tjpg/202309221239.

[4]汪聪，张春红，高楠，等.面向人工智能生成内容时代的图书馆服务适应与创新[J/OL].情报理论与实践：1-10[2024-04-03].http：//kns.cnki.net/kcms/detail/11.1762.G3.20240220.1245.002.html.

[5]郑强.“国家文化数字化”战略背景下高职院校智慧图书馆建设研究[J].湖北工业职业技术学院学报，2023，36（4）：8-11，26.

[6]颜秀春.职业本科背景下高职图书馆创新发展存在的问题与对策[J].延安职业技术学院学报，2023，37（5）：6-9.

[7]全国高职高专院校图书馆发展报告[EB/OL].（2022-01-17）[2024-05-20].http：//scal.edu.cn/tjpg/202201170114.

[8]黄强.信息时代高职院校图书馆员素质提升研究[J].武汉船舶职业技术学院学报，2020，19（2）：24-26.

[9]张浩，林晓欣，郭晶，等.科技·人才·创新：变革教育背景下的高校图书馆发展：“第十六届图书馆管理与服务创新论坛”综述[J].大学图书馆学报，2023，41（6）：50-55.

[10]梁建春.人工智能助力阅读体验：沉浸式智慧阅读服务模式创新[J].新世纪图书馆，2023（12）：48-55.