“三全育人”视域下高校教学秘书服务育人路径研究

摘要：教学秘书作为高校教学管理工作的重要执行者，与师生有着密切的联系，其工作涉及教学运行的各个环节，对教学秩序的稳定和教学质量的提升起着关键作用。然而，教学秘书的工作任务繁杂，在服务育人方面仍有许多不足之处，如服务意识薄弱、创新能力不足、缺少与学生的接触与沟通、激励机制不足等问题。文章针对“三全育人”视域下高校教学秘书服务育人的重要作用、存在问题和路径策略展开研究，以解决高校教学秘书服务育人过程中的实际问题，提高服务育人的效能。

关键词：“三全育人”；高校；教学秘书；服务育人

“三全育人”即全员育人、全程育人、全方位育人，旨在围绕立德树人根本任务，形成协同育人的良好格局，促进学生的全面发展和健康成长。强化教学秘书的服务育人工作，对于全面提升高校人才培养质量具有不可忽视的作用，其有效育人路径的探索对于打通育人环节也至关重要。教学秘书是实现全员育人的重要力量，一定要充分发挥高校教学秘书在“三全育人”中的关键作用，提高教学秘书的服务育人能力。

一、高校教学秘书的岗位职责与重要性

（一）提供各项教学服务

高校教学秘书作为老师和学生沟通的重要纽带，不仅要对教师的日常教学工作进行有效管理，还应向学生提供学习服务。例如，协助制定和执行各专业的教学计划；负责排课、调课、停课等课程安排、协调教师、教室和学生的时间；组织期末考试、补考、缓考等各类考试，安排考试时间、地点和监考人员；审核毕业生资格，办理毕业证书和学位证书的发放；收集、整理和归档教学过程中的各类文件和资料，如教学大纲、教学计划、考试试卷等；解答学生关于教学方面的咨询和疑问，提供指导和帮助。总之，高校教学秘书通过提供全面、高效的教学服务，为学校的教学工作正常运转和教学质量的提升提供了有力保障。

（二）维护教学秩序

高校教学秘书在维护教学秩序方面发挥着重要作用。首先，教学秘书要分配教学资源、合理安排课程，避免出现课程冲突和资源短缺的情况，从而保障教学活动能够按计划有序进行。其次，教学秘书严格执行教学规章制度，对教师的教学行为和学生的学习行为进行规范管理。例如，监督教师按时上下课，遵守教学大纲和教学计划进行授课。再者，教学秘书在考试环节，从考试安排、试卷准备到监考人员调配等，都严格把关，维护良好的考风考纪。另外，还需及时处理教学过程中的突发情况，保障教学进度不受影响；当教学设备出现故障时，及时联系维修人员进行维修，确保教学活动能够正常开展。

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（三）保障教学质量

高校教学秘书作为确保教学质量的重要组成部分，承担着基层一线实践者的角色。需要及时有效地组织和协调各类教学活动，包括教学过程的监控与管理、学生对教学的反馈与意见以及教师培训和教学研讨活动等，以确保教学工作有序进行。在教学活动中，他们兼具组织者、协调者和监督者的职责，要做到及时发现并解决问题，以此来不断提升教学质量。

（四）促进师生互动

高校教学秘书是促进师生互动的重要纽带。需要通过多种方式和渠道，积极促进师生之间的有效互动，营造良好的教学氛围，提高教学效果。例如，协助教师组织各种形式的教学活动，为师生创造更多交流与合作的机会，从而增强师生之间的互动；收集师生的反馈信息，对于学生反映的教学问题或对教师的建议，及时传达给教师，以便教师调整教学方法和策略。同时，将教师对学生的期望和要求反馈给学生，促进学生更好地适应教学要求。

二、高校教学秘书在服务育人过程中存在的问题及现状

（一）服务意识薄弱且创新能力不足

首先，部分高校教学秘书不能及时解决师生的问题和困难，缺少对教学管理的创新思维和创新举措，需进一步提高教学秘书的服务意识。对师生的需求响应不及时，态度不够热情和耐心；在处理教学事务时，缺乏主动服务精神，仅仅满足于完成基本工作任务，而忽略了师生的体验感和满意度。没有充分意识到服务在教学管理工作中的重要性；缺乏相应的培训和激励机制，难以激发工作的积极性和主动性。

其次，部分高校教学秘书在创新能力上也存在不足。习惯于按部就班地遵循传统的工作模式和流程，面对新的教学管理问题和挑战，缺乏灵活应对和创新解决的能力；在教学管理方法、技术应用等方面缺乏探索和尝试，缺乏对新的教育理念和管理方法的学习和了解；工作环境相对封闭，与外界交流和学习的机会较少；学校对教学秘书工作的创新支持不够，缺乏鼓励创新的氛围和机制。

（二）高校对教学秘书的重视程度不够

高校教学秘书承担着重要的教学管理工作，但是一些高校领导和院系领导对教学秘书队伍重视不够。一方面，对教学秘书的工作性质和重要性认识不足，认为只是从事一些事务性工作，而忽视了其在教学管理中的协调、组织和服务等关键作用。另一方面，在资源分配和政策制定上更倾向于教学和科研一线人员，导致教学秘书的发展空间受限、待遇不高，进而影响其工作积极性和职业认同感。因此也会带来不小的影响，可能会导致教学管理工作的效率低下、质量难以保证，影响教学秩序的稳定和教学质量的提升。同时，也不利于吸引和留住优秀的教学秘书人才，影响教学管理队伍的稳定性和专业化建设。

（三）缺少与学生的接触与沟通

教学秘书在高校服务育人体系中发挥的作用不够显著。这可能是由于教学秘书的工作主要集中在教学管理的幕后环节，而不是直接面向学生的教学活动。这也导致了学生无法直接从教学秘书那里获得及时、准确的教学管理相关信息，容易出现信息误解或传达不畅。而且，缺少沟通也不利于教学秘书了解学生的需求和问题，难以有针对性地改进工作。

（四）专业知识与技能不足

首先，入职门槛相对较低，在招聘时对专业知识和技能的要求不够明确和严格。其次，缺乏系统、针对性强的培训体系，使得教学秘书在工作中难以获得持续的知识更新和技能提升。再者，日常事务琐碎且繁忙，导致他们没有足够的时间和精力自主学习和提升。因此也会导致教学秘书工作效率低下，容易出现失误，从而影响教学管理的正常运行。

（五）激励机制不足，职业发展前景不明朗

首先在学校层面，部分高校缺少对教学秘书的激励机制设置，缺乏对工作业绩的考核和奖励。这也导致教学秘书的工作积极性和创新性不高，影响了教学管理水平的提升。其次在制度上缺乏完善的晋升通道和职业发展规划，使得教学秘书难以看到明确的职业上升路径。从而也会导致一方面，教学秘书会降低对工作积极性和工作满意度，影响工作效率和质量。许多教学秘书可能会感到职业发展受限，从而产生职业倦怠感，甚至选择离职。另一方面，不利于吸引优秀人才投身这一岗位，导致队伍整体素质难以提升。

（六）工作量繁重且工作压力大

部分高校教学秘书的工作量较大，且工作内容较为繁琐。一方面，随着高校招生规模的扩大和教学改革的推进，教学管理的任务日益繁杂。另一方面，教学秘书往往需要同时对接多个部门和众多师生，协调各方需求，容易出现任务交叉和冲突，增加了工作的复杂性。这种高强度的工作状态也会带来诸多不良影响。首先，长期的高负荷工作容易导致教学秘书身心疲惫，影响其身体健康和工作生活的平衡。其次，过大的压力可能会影响工作效率和质量，出现疏漏或错误。也会降低教学秘书对工作的热情和满意度。

三、“三全育人”视域下高校教学秘书服务育人路径及策略

（一）强化服务学生宗旨、提升创新能力。

服务学生是高校教育的核心目标之一，教学秘书作为教学管理的重要环节，应当将服务学生的理念贯穿工作始终。这意味着要更加主动地了解学生的需求，及时、准确地为学生提供各种教学相关的信息和帮助，耐心解答学生的疑问，积极协调解决学生在学习过程中遇到的问题，以提高学生的学习体验和满意度。教学秘书可以在工作方式方法上进行创新，例如利用信息技术优化教学管理流程，提高工作效率；也可以在服务内容上创新，比如开展个性化的学业指导服务等。

以学生为中心的服务理念能够让学生感受到学校的关怀和支持，增强学生对学校的认同感和归属感。再者，也符合教育的本质要求。教育的目的是培养学生的全面发展，教学秘书的服务工作是实现这一目zSlMASbn1YXnSLiuDsuvMQ==标的重要保障。

（二）建立与学生的联络机制

高校教学秘书的服务对象应该以学生为主体，要让教学秘书走近学生。可以通过建立班级联络人制度，每个班级指定一到两名责任心强的学生作为联络人，教学秘书定期与联络人沟通，了解班级同学的学习情况和问题，并通过联络人向班级同学传达重要信息；利用即时通讯工具，创建学生交流群，如 QQ 群、微信群等，用于发布通知和解答常见问题；开发在线交流平台，例如在学校的教务系统中设立专门的交流板块，学生可以在上面留言提问，教学秘书及时回复；举办学生座谈会，面对面的了解教学中存在的问题、学生面临的“问题”并及时予以解决。

（三）提升专业知识与专业技能

随着高等教育的快速发展和改革，教学管理工作日益复杂和专业化。教学秘书需要具备扎实的教育教学相关理论知识。在专业技能方面，熟练掌握办公软件、教学管理系统的操作是基础。同时，还应具备良好的组织管理能力、沟通协调能力、问题解决能力和数据分析能力等。

教学秘书自身要有积极学习的态度，主动参加各类培训课程、学术讲座和研讨会，不断更新知识体系。学校也应为教学秘书提供更多学习和发展的机会，例如组织内部培训、鼓励进修深造、建立交流分享平台等。此外，教学秘书之间可以开展团队学习和合作项目，相互促进、共同提高。

（四）健全完善考核机制、拓宽职业发展前景

健全完善的考核机制有助于对教学秘书的工作表现进行客观、全面、准确的评价并激励教学秘书更加积极主动地履行职责，提高工作质量和效率。在考核机制的构建中，可以综合考虑工作任务的完成情况、服务师生的满意度、工作创新成果等多方面因素。采用多元化的考核方式，如上级评价、同事互评、师生评价等，确保考核结果的公正性和可信度。

同时，拓宽教学秘书的职业发展前景对于吸引和留住优秀人才至关重要。高校可以为教学秘书提供更多晋升机会，例如更高层次的管理岗位，或者允许转岗到教学、科研等相关领域。此外，建立完善的培训体系，支持教学秘书提升学历和专业技能，也能够为他们的职业发展提供有力支持。还可以设立一些专门针对教学秘书的奖励制度，对表现优秀且突出的教秘给予表彰和奖励等，激发他们的工作积极性和创造力。

（五）优化工作内容和工作流程

优化和简化高校教学秘书的工作内容和工作流程，减轻工作负担。加强信息化管理，充分利用教学管理系统，实现课程安排、学生成绩、教学资源等信息的数字化管理，减少纸质文件的使用和手工录入；建立信息共享平台，方便教师、学生和相关部门之间的及时沟通与协作，加强沟通协调；定期组织教师和学生代表的座谈会，及时了解他们的需求和问题，提前解决潜在的教学冲突；提供个性化服务，为特殊情况的学生（如残疾学生、留学生等）提供个性化的教学支持和服务；制定标准化流程，明确各项工作的标准操作流程；简化审批环节，对于一些常规性的事务，减少不必要的签字和盖章环节，提高工作效率；提前规划与预警。根据教学日历，提前规划重要工作节点设置预警机制，避免工作延误；加强团队协作与分工，明确教学秘书团队内部的分工，避免职责不清和工作重叠，同时加强团队协作和各部门之间的沟通和协作，提高整体工作效率。

四、结论

“三全育人”是新时代高校育人的重要理念和要求，教学秘书作为高校管理服务的关键一环，需要积极适应并践行这一理念以顺应时代要求。强化高校教学秘书的育人工作，对于全面提升高校人才培养质量具有不可忽视的作用。目前，高校教学秘书在服务育人方面还存在一些问题，需要通过强化服务学生宗旨、提升创新能力、建立与学生的联络机制、提升专业知识与专业技能、健全完善考核机制、拓宽职业发展前景、优化工作内容和工作流程等措施来不断提升和促进高校教学秘书服务育人工作的提升，实现高校“三全育人”的整体目标。

参考文献

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[3]梁伟，马俊，梅旭成.高校“三全育人”理念的内涵与实践[J].学校党建与思想教育，2020（04）.

本文得到以下项目支持：吉林工商学院2024年度院级科研基金资助项目立项课题“‘三全育人’视域下高校教学秘书服务育人路径研究”（院社科合字SZ2024[015]）的阶段性成果。

（作者单位：吉林工商学院）