对话护舒宝：陪伴几代女性共同成长

编者按：作为陪伴几代女性共同成长的护舒宝品牌，已收获一代又一代女性消费者的信赖。在2023年第六届中国进口博览会现场，宝洁公司以“LifeLab 让美好生活绽放”为主题，精选旗下9大品类、20多个品牌、近70件展品的创新产品参展。其中，旗下女性护理用品品牌护舒宝亮相于“成长”展区。借此契机，Morketing的记者在现场对护舒宝品牌展会负责人进行专访，洞察护舒宝是如何持续满足女性需求，并且通过产品创新，不断启发女性的美好生活。

当“旧”产品遇上“新”技术——创新赋能产品，产品解决问题

记者：在护舒宝展位，我注意到液体卫生巾再次进行了创新升级。可以介绍一下护舒宝这次展会带来了哪些创新的产品吗？

护舒宝：首先，液体卫生巾的升级，如果用一句话来概括，那就是：舒服到以为经期没来过。

护舒宝的液体卫生巾上市之后，就受到女生们的喜爱，2023年的革新点在于，护舒宝打破了行业壁垒，运用FlexFoam™革新材料，可以同时满足“既能吸又舒适”这样看似相互矛盾的需求，颠覆女性经期体验。

具体来说，护舒宝液体卫生巾的出现突破了纸制品行业的材料困境，其全球独一无二的革新性“FlexFoam”液体材料让液体卫生巾能够同时满足消费者对极致保护和极致无感两个看似难以两全的要求：做到在海量吸收后，依然能持久保持轻薄、贴合，实现“表面一点点、背面一大片”的干净，被女生形容为“舒服到仿佛经期没来过”。

2023年，护舒宝听到许多女生反馈，非常期待有一款在经期流量最大的那两天也能安心使用的产品，随即推出长度为295mm、前后保护空间更足的超大量日用款液体卫生巾，为护舒宝液体卫生巾家族又添一款得力新品。

其次，考拉安睡裤的创新。护舒宝是在用“做服装”的思维去升级这款安睡裤。究其原因，每一位使用安睡裤的用户，她们的身材是不同的。同时，相较于卫生巾，安睡裤甚至需要更加贴合身体。

因此，护舒宝选择了与纺织业内有着近百年历史的顶级学府合作，并通过立体剪裁的设计方式，让安睡裤产品可以更加贴合身体，将服装设计中“立体剪裁”的概念和卫生巾研发中的“动态防漏”技术融合升级，让护舒宝考拉安睡裤的穿戴感可媲美一条舒适、服帖的小内裤的同时，又能在各种睡姿和动态下保持极好的防漏性能，让女性消费者安心睡个好觉。

诸如这样极致的研发故事在护舒宝品牌中还有很多：用心倾听、大胆创新，推出多样产品线，以满足每一位女性不同的生活场景，实现消费者对美好的经期生活的期待和想象，是品牌不变的宗旨。

记者：刚刚您对液体卫生巾产品的描述是：“舒服到以为经期没来过”，以我的角度看，其实就是两个关键词：舒适、无感。那么，怎么理解消费者说的“无感”呢？

护舒宝：要做到“无感”，柔软、吸收能力强是最基本的。

“柔软”这个需求看似简单，但实际上，每个人对“柔软”的定义是不一样的，那么如何满足千人千面的需求？护舒宝尝试用独家仿生触感测试仪来解读“软”。

首先，护舒宝的研发团队，会用15个维度去评判柔软。比如：弹性、轻盈、蓬松、光滑、细腻等，去寻找女性真正想要的“柔软”。其次，通过仿生触感测试仪，可以模拟人类手指的触感，去感受面料的干燥程度、舒润程度、软硬程度、光滑程度等。

解决完柔软之后，如何进一步达到所追求的“无感”？事实上，市面上大多数的卫生巾产品之所以“有感”，是因为材料使用的原因，当卫生巾吸收经血后，会变得膨胀，因此产生不舒服的感觉。

记者：FlexFoam™这种新材料，是解决这个问题的关键？

护舒宝：没错。事实上，早在上个世纪90年代，护舒宝的研发团队就在思考，是否能有一款创新材料，吸液之后不会变湿，最大幅度降低不舒适的感觉？对于这款材料的开发与研究历经20余年，最终的研究成果，便是创新液体卫生巾的材料，并且通过“物理导流”的方式去吸收液体，也就是你提到的FlexFoam™革新材料。

随后在2018年，液体卫生巾正式上市，令人欣慰的是，液体卫生巾的出现与革新，确实满足了用户的需求，一经上市便获得了很好的口碑与成绩。

记者：考拉安睡裤是用“做服装”的思维开发的，关于该产品的革新能否具体展开聊聊？

护舒宝：一方面，就像刚刚提到的，护舒宝与纺织专业高校合作，将裤型设计的动态立体剪裁概念运用到安睡裤的设计之中。

另一方面，护舒宝通过技术建模实验室这一手段，在数百种动态基础动作下模拟穿着感，将女性腰臀部分了3～5个分区，测量数十个压力点，以同时满足对安睡裤的两大需求：夜晚不漏，穿着舒适。

当然，即使是再立体的剪裁与模拟，用仅仅一款单品去满足所有女性的需求依旧困难，所以护舒宝打造了考拉安睡裤全家族，体重40～85kg的女性均可穿着，满足不同体型女性在不同场景下的需求，也能满足白天穿着的需求。

记者：在白天穿安睡裤？这听起来是一个比较新的需求场景。

护舒宝：是的，近两年来，在白天会穿安睡裤的女性也越来越多了。经常会在一些线上平台看到用户的评价与反馈，比如“今天又是穿着安睡裤在家里休息的一天”，其实很好理解，很多打工人，遇到周六日就是想在床上躺一天，在“东躺躺西躺躺”中度过一天，其实穿安睡裤是更好的选择。

再如，一位用户在月经期间参加马拉松赛事，卫生巾需要频繁更换且容易跑位，棉条体验又不是很好，安睡裤变成了她最好的选择。

没有任何一款产品敢说在所有的场景里面都适合，甚至还会有一些“意外”的需求和场景，所以，对于品牌方来讲，一定要为用户提供足够充分、丰富的解决方案。

产品创新的本质——读懂并满足消费者日渐细分的生活需求

记者：本质上来说，包括护舒宝品牌在内，宝洁公司近两年来创新产品的底层逻辑似乎都是从消费者需求出发？

护舒宝：对于用户的调研和认知，其实是刻在宝洁DNA里的东西。1987年，那时候不仅护舒宝，宝洁中国都还没有进入中国市场（宝洁中国于1988年进入中国），但是宝洁已经在当时的中国建立起了一支消费者洞察团队。

举个例子，比如宝洁中国当时需要上市一款洗发水产品，那我们就会去调研消费者，问家庭里有几口人，以及老人、孩子的洗发频率、方式等。

记者：上世纪80年代的中国，家访、问卷、电话确实是消费者洞察最普遍的方式，但今天的中国消费市场，护舒宝对消费者的洞察是否有改变呢？

护舒宝：其实无论是哪一个时代，我们都希望在时代技术允许、科技能力允许的情况下，最快、最准确的聆听到消费者的声音，洞察到消费者的需求，再用技术与创新去满足用户需求。

总的来说，无论是新产品还是新技术，护舒宝的目的都是读懂并满足消费者日渐细分的生活需求。

记者：您刚刚用了两个最，一个是最快，另一个是最准确，那护舒宝是怎么做到这两点的呢？

护舒宝：先说“快”这个点，以卫生巾为例，其实它在中国的普及，也就是近30年的事情。最初，大家对卫生巾的需求很简单，就是“不漏”，最高的需求也就是亲肤、服帖一些。但近两年，随着市场与消费者的消费升级，她们对于产品的需求也发生了改变。因此，及时捕捉用户的真实需求成为重中之重。

所以将AI语义分析法运用到了消费者需求洞察中，把以前一周、甚至一个月才能掌握的消费者反馈信息，缩短为实时滚动更新的数据，可以更快、更实时捕捉到用户对于产品的需求。

我们解读出，“冰山一角”、“舒适”、“几乎是无感的状态”、“自由自在”已成为当下女性用户对于卫生巾的重点需求。

记者：那么准确又是如何做到的？通过社交媒体？

护舒宝：在当下，用户非常喜欢在各种社交媒体平台上去展现自己对于产品或是品牌的意见与看法，所以34d38c75dc4ce7e20b65d354fd6d8d355546ef97b31108eb5de601edc5418390无论是哪一个社交媒体，都是护舒宝洞察用户需求的渠道。例如刚刚提到的用户对于卫生巾需求的词云图，就是护舒宝在全网不同平台，深入了解用户对于卫生巾这一品类的讨论，归纳总结而来的，这些词其实就是来自微博、小红书、抖音这些平台。

当然这是一方面，护舒宝也会广泛邀请不同生活方式、需求多样的女性参与到产品上市前的综合立体测评中，倾听她们对于新品的升级优化建议，与用户“共创”产品。

#我就是女生#，护舒宝与超1亿女生共同成长

记者：能否理解为卫生巾看似是一个普通的产品，但实际上，它需要的是“陪伴”女性从青春期走向成熟期，而这种共创一方面是重视女性的体验，另一方面也是陪伴女性成长。除此之外，护舒宝有没有一些其他的方式来“陪伴”女性成长？

护舒宝：如果说创新是刻在护舒宝品牌基因中的第一个DNA，那么第二个DNA就是帮助女性。

对于女性来说，经期是一个从10多岁持续到50岁左右的过程，护舒宝思考的始终是，如何能让女性在这40多年的时间中，过得更加自如、舒适。

尤其是在青春期，第一次来月经，可能大部分女性的感受都是有些慌张，或是不好意思。因此，不仅要给予她们生理上的产品支持，心理支持同样重要。

自1998年起，护舒宝加入宝洁全国学校健康教育计划项目，为小学高年级女生提供#青春第一课#。

时至今日，护舒宝#青春第一课#公益项目已经持续了25年。自1998年起，护舒宝平均每年覆盖300万青春期女生，坚持25年累计为超1亿女生免费提供青春期知识教育与青春健康手册。

而从2022年开始，曾经只能在校园里体验到的青春第一课免费升级成线上教育课，鼓励家长、老师及社会共同参与。

另外，2015年，护舒宝在全球发起了“我就是女生”倡导。

护舒宝发现，曾经存在一种现象，“Like A Girl像个女生”这句话会带着一定程度的负面指向，这也会影响到正值青春期女生的自信心，护舒宝希望改变这一点，发起了#Like A Girl#、#我就是女生#公益倡导，就是希望把#我就是女生#变成自信、勇敢的代名词。

记者：以上是“心理方面”的支持，具体在“生理方面”，护舒宝又做了哪些事情？

护舒宝：关于这部分，就是尽可能在更多的场景下，为女性提供产品，或是改善她们的生活环境。

第一是护舒宝的#舒适校厕##蝴蝶计划#公益项目，旨在帮助乡村女生自信成长。护舒宝于2019年发起乡村舒适校厕改造计划，通过改善学校卫生条件，帮助学生们养成良好的卫生习惯。同时，护舒宝平均每年为乡村女生捐赠10万份女性卫生用品。

第二，护舒宝通过安置女生盒子，解决女生的应急购买需求。研究表明，超过65%的女生经历过公众场合需要卫生巾却无法购买的情况。护舒宝“女生盒子”是安置在公共场所洗手间的卫生巾自动贩卖机，保证消费者购买私密性和方便性的同时，实现了“急需、即买、即用”的功能。支持消费者使用移动电子支付，最快10秒即买即用，至今已在14座城市试点。

结语

宝洁大中华区董事长兼首席执行官许敏女士在进博会揭幕致辞中强调，宝洁将不断以消费者为中心，把消费者洞察做深做实，为产品进一步升级和创新指明方向。作为女性美好生活的见证者和支持者，护舒宝也践行着这一理念：在进入中国市场的32年间，护舒宝时刻关注女性消费者多样化的生活场景中对产品的不同需求，并通过技术突破和产品创新不断迭代产品，用优质产品满足消费者对美好生活的需求。

也正如宝洁大中华区首席可持续发展官、传播与公关副总裁许有杰在现场表示的那样：“我们的想法很简单，就是消费者需要什么，我们会从他们的需求出发，用科技来把这些洞察落实到消费者每天生活中能够用到的好的产品之中。”

作为宝洁旗下专为女性提供护理用品的品牌，护舒宝未来会继续陪伴女性成长！

（转载自Morketing网站）