商务英语智慧教学云平台构建策略研究

2024-10-23 00:00周永胜曾绍坤石明明肖隽逸

中国教育技术装备 2024年19期

摘要商务英语是一种专门用途英语，构建商务英语智慧教学云平台，有利于加强学生的“语言+商务”实践技能培养。平台应采用理实一体的设计原则，突出商务英语的专业性和实践性，同时应以学生学习为中心，支持虚拟仿真教学，支持语音、写作等智能批改，支持对学习效果的科学评价。另外，平台应不断更新教学资源，充分利用现代信息技术，加快我国外语教育数智化进程。

关键词商务英语；智慧教学云平台；虚拟仿真教学；智能批改

中图分类号：H319 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2024）19-00-05

0 引言

商务英语是以外国语言文学、工商管理、应用经济学等学科为依托的专门用途英语（English for Specific Purposes）。在全球经济一体化、产

业升级与经济转型的大背景下，社会对精通商务英语的高素质人才有着广泛的需求。2007年，我国高校开始开设商务英语本科专业，其基础课程主要有商务英语阅读、商务英语写作、商务英语翻译、商务英语沟通、国际贸易理论与实务、国际电子商务、市场营销等，这些课程包含丰富的“语言+商务”知识和技能。但商务英语并不是语言和商务的简单相加，在语言性这个本质特性之外，还有着复合型、职业性、应用型和地域性等特征[1]。商务英语专业虽然经历了十几年快速发展，但是当前教学中还存在一些问题，如复合型师资欠缺、专业实验室有限、学生顶岗实习机会较少、实训不足、学习兴趣不高、个性化学习需求较难满足等问题。近年来，伴随着“互联网+教育”以及智慧教育的发展，构建商务英语智慧教学云平台，打造网上语言实训基地，成为有效化解商务英语教学问题的一条重要途径。对于平台的科学规划与建设，无论是自主设计、定制开发或者商业购买，都有很多值得研究的问题。本研究通过对相关文献和商业软件的综合分析，结合商务英语教学中的困难，对平台的构建策略进行初步探讨，在促进平台不断优化的同时，增进教师对平台的了解，帮助教师更新教学理念和方法，不断提升商务英语教学成效。本研究也对其他网络教学平台的建设和应用具有一定的借鉴意义。

1 商务英语智慧教学云平台构建策略体系

当前商务英语智慧教学云平台的设计，整体上应遵循理实一体的设计原则，着眼于智慧学习、智能测评和科学评价。首先，平台的根本目的是满足学科教学和学生学习的需要，基于信息技术的智慧学习，必须对移动学习、互动学习、自主学习、个性化学习和虚拟仿真学习等提供支撑。其次，学生学习效果的好坏，需要通过智能化测评来进行检验，包括语音测评、写作批改、等级测试、学科竞赛、线上监考等。最后，需要对学生的测评数据和日常表现等进行科学评价，并对其智慧学习给予反馈，从而形成完整的教学闭环，促进整个教学活动的优化和教学效果的提升。商务英语智慧教学云平台构建策略体系如图1所示。

2 理实一体的设计原则

u55SYEIi3UgKmqAWwU1W0w==在教育部2013年制订的《高等学校商务英语专业本科教学质量国家标准》中，将创新创业精神和商务实践能力纳入商务英语专业本科人才培养标准[2]。

可见，商务英语专业人才既需要具备以语言知识和专业知识为基础的理论知识，又需要具备以沟通能力和创新能力为核心的专业实践能力。对于多数学生来说，纯理论学习通常比较枯燥，而结合实践训练则可以提高学习兴趣和学习成效。因此，商务英语智慧教学云平台的设计需要贯彻理实一体的原则，即理论教学与实践教学相结合，构建集知识传授、实训教学、翻转教学、综合评测等于一体的一体化平台，为培养实用型、技能型人才服务。

理论上，平台应融合各类课程，适应课堂教学的需要，重视知识点的讲解，促进学生语言文化知识和商务知识的学习。例如，商务英语涉及很多贸易专业用语、缩略语或缩略词，这些都是需要学生掌握的基础知识。实践上，平台应以教育教学理论为指导，以信息技术为支撑，打造专业知识丰富、互动交流性强、实践运用面广、资源更新及时的实践教学体系[3]。应以多领域实务工作为主线，通过单项训练、案例分析、互动实训等多种实训模式，实现理实一体和工学结合。商务英语智慧教学云平台要区别于通用的、综合性的大学英语教学平台，要强化人机互动功能和营造商务情境，突出商务英语的专业性和实践性[4]。平台应借鉴库伯经验学习圈理论，通过运用具体经验、反思性观察、抽象概念化、主动实践的循环过程，让学生在体验、反思、归纳及实践中巩固理论知识并培养操作能力[5]。大量教学实践证明，构建基于网络平台的校企合作机制，并结合现代“师徒制”，可以实现优势互补和协同运作，极大增强实训的专业性和系统性。例如，通过聘请企业专家担任平台导师，可以让学生学习地道的行业经验，获取专业资源和真实案例，全面提升学生语言技能、跨学科知识和行业技能，促进学生由专业技能向职业能力的升华，最终提高学生的就业率。

3 以学生学习为中心

学生是学习的主体，教学目标的制定、平台的设计、教师的授课、教学管理与研究等，都应该以学生学习为中心，以提高学习实效为最终目标。

3.1 支持移动学习和泛在学习

商务英语智慧教学云平台最好采用云计算技术，以公有云方式部署，一方面可以充分利用云端的计算、存储和网络资源，学校不必单独配置服务器等设备，降低设备建设与维护成本。另一方面，采用Java和APP技术开发，基于B/S架构设计，师生可在局域网、校园网和互联网使用，全面支持PC、平板、Android和iOS手机，满足电脑Web端、手机App与微信公众号等多终端的共同使用，从而跨越时间和空间的限制，实现移动学习和泛在学习。同时，无论是班级管理、教学设置、在线课堂、教学互动、数据分析等教学功能，或者是实践技能、案例分析、互动实训、综合案例等实践教学资源，都需要实现多终端数据同步，确保学生实训的连续性。移动设备的便携性增加了学生学习的灵活性，也让学生的碎片时间得到充分利用，可以随时、随地进行学习。

3.2 增强学习的互动性

互动是贯穿整个教学过程、解决教学问题、提升教学效果的重要活动。平台要提供多元互动工具，如签到、点名、抢答、游戏、比赛、投票、点赞、发红包、评价、互动画板、论坛等，实现学生有效交互和充分参与。平台应开发资源、作业、讨论、公告等功能模块，教师可动态发布资源，实时更新讨论区问题，增强教学互动；通过互动学习论坛，进行同步或异步的交流讨论，让学生交流学习、分享收获、排疑解难、展示成果，使得学习既有真实的课堂为依托，又有隐形人物的帮助和指导[6]；通过虚拟商务情境中的角色扮演，实现人机交互、师生交互、生生交互、校企交互等多种交互形式，进行答疑、练习、模仿、互评等教学训练，让学生获得舒适而丰富的交际体验。

3.3 支持自主学习

根据自主学习理论，教学的根本目标不是向学生单向传授知识，而是帮助学生获得自主学习的能力，让学生学会自主确定学习任务、选择学习方法、评估学习效果和调整学习策略。利用多终端移动教学，有效拓展教学时空，将线上线下、课内课外有机结合，为自主学习创造更好的条件。商务英语智慧教学云平台应支持资源分享、角色模拟、问题讨论、学习记录、自主测试等，增强学生自主学习意识和实效，实现意义的有效建构和知识的内化。例如，学生可以扮演商贸公司、工厂、银行等不同机构的角色，通过沟通交流，去熟悉各个商务环节的工作。在商务谈判训练中，还可以采用人机交互模式6f1dca8a49e84a56e57587336715d1c0，学生扮演谈判中的一方，计算机扮演另一方，进行全过程自主模拟训练。学生甚至还可以模拟公司老总，成为企业经营活动的决策者和执行者，充分的管理自主权必定带来更强的学习自主性。自主学习中教师干预较少，如何让学生保持学习兴趣和信心非常重要。因此，平台应通过自动计分、点赞、排名等手段，及时反馈学习效果，不断对学生予以肯定和鼓励。同时，实训内容的分割要注意新旧知识、重点、难点的合理搭配，以符合螺旋式的认识规律，增强学生持续训练的信心和成就感。

另外，可以对学生的学习效果、学习态度、学习习惯等方面进行行为分析，并通过手机进行动态提醒和干预。

3.4 支持个性化学习

当前，个性化教学观念已深入人心。因为在同一个班级中，学生的兴趣爱好、学习经历、英语基础、学习动机、学习目的、学习习惯、认知结构等都存在差异，教师必须充分关注学生的个体特征，教学中要避免一刀切，努力实现因材施教，最终达成整体教学目标。商务英语智慧教学云平台要给学生创造充足的拓展空间，让学生自主制定个性化学习计划，自主选择不同难易程度的教学资源。当然，教师在布置任务时，也需要能够自行勾选适合学生的个性化内容。而在实训过程中，平台应将难度的控制权交给学生，由学生控制媒体播放次数、播放速度、是否显示字幕、是否开启答案解析等，从而让学生顺利完成相应难度的任务。如在函电实训中，提供难、中、易三个层次，通过中英文设置、题型变换、写作提示的显示/隐藏，调整实训任务难度。另外，平台应利用大数据和AI等技术，根据教学过程记录生成学生“数字画像”，针对学生的不足提出强化训练方案，进行资源的智能推送、智能分组辅导等，进一步改善个性化教学服务。

3.5 支持虚拟仿真教学

根据情境学习理论，学生在学习过程中需要依靠真实情境，才能实现对所学内容的意义建构，培养起适用于真实职场的创新精神和实践能力。在教学实践中，可以通过模拟实训室、实训公司和实习基地顶岗实习等方式，使理论学习与工作实践紧密结合。然而，实习基地等条件是非常有限的，很多时候只有通过虚拟仿真方式来实现，尽可能地减少实训成本。因此，可以设计仿真的“模拟公司”和仿真的业务环节，构建仿真的“非实体模拟环境”，这种环境包含商务英语知识和商务角色，让学生身临其境地经历各个业务流程，支持学生的学习交流活动，也支持教师对环境的调控[7]。另外，可以模拟公司网站、酒店网站、招聘网站、电商平台等，构建立体化的商务场景，支持学生在线求职、酒店预订、店铺装修等，使教学更加生动。例如，对于跨境电商实践教学，可以通过1∶1仿真，实景模拟亚马逊美国站、eBay、速卖通、B2B外贸等商务平台，真实再现平台界面、功能、管理后台和交易过程，帮助学生掌握注册、引流、运营、订单管理、国际支持、数据分析等业务技能，快速融入跨境电商岗位工作。为了进行生动的情景化训练，还可以通过某个学习者在外贸公司的成长历程，以主题鲜明、内容全面、情节完整、逻辑严密、紧贴现实的案例故事为背景，还原商务现实并设计实训任务，帮助学生熟悉外贸政策、公司管理、外贸业务的各个环节。在综合实训中，可以依托Unity 3D等虚拟仿真技术，让学生在仿真的商务场景中进行人物操控、视角变换等操作，完成各类实训任务。而利用先进的WebVR技术，可以将听、说、读、写、译等语用能力实践、AI教学应用与VR外语应用场景进行创新融合，构建智能化交互VR实训平台，增强“有用、有趣”的实训特色。

4 测评的智能化

智能测评是语言学习平台的一种重要智能化应用，包括智能语音测评、智能写作批改、智能水平测试与竞赛、智能线上监考等。智能测评有利于减轻教师负担，促进教学反馈的准确性和及时性，提升实训成效。

4.1 智能语音测评

在学生口语训练时，可以从发音准确度、语句完整度、表达流利度、主题匹配度、语法逻辑性等多个维度进行智能评价、纠错、缺陷定位和分析，测评结果应显示总分以及各个维度的具体得分，还可以用不同颜色表示不同分数等级，以动态图表呈现口语水平变化，进行直观的学习反馈。语音测评响应速度要快，例如，对20个单词内的口语录音在3秒内出测评结果。学生可以听到单词的英式发音与美式发音，可以进行录音跟读，通过系统的智能评分和对具体音素的点评，不断校正自己的发音，从而节省课堂上纠音的时间[8]。学生还可以通过角色变换，根据原音和字幕模拟人机对话，结合智能测评和不同角色、组别间的互评，进行反复练习。

4.2 智能写作批改

写作智能批改可以从语法、词汇、篇章结构、内容等维度对写作文本进行批改，而在函电实训中，还可从语义、行文结构角度评判函电的质量水平。智能批改将生成批改结果、语义得分、互评得分等评价与反馈内容。其中批改结果生成批改得分、批改评语和批改建议，批改结果显示总分以及每个维度的具体得分，批改建议按句子显示批改的错误点以及相关建议；语义得分则从语义匹配度上进行评价；互评得分可以从内容完整度、结构完整度、表达准确性、句子连贯性、词汇丰富度、语法多样性等多个维度进行相互评价。智能批改的类型一般多一些更好，主要应包含拼写错误、语法建议、时态建议、词形错误、词形建议、搭配建议、标点错误、单复数建议等。

4.3 智能水平测试与竞赛

通过国家英语能力水平测试是教学的重要目标之一，也是日常检验学习效果的重要手段。英语水平测试包括英语四六级、专四专八、外贸业务员等测试，测试完成后需要自动生成完整的测试报告。同时，平台应保存大量真实学生数据、测试报告、全国排名等信息，学生数据包括院校、姓名、学历、成绩、作答时间、测试情况等，能通过大数据分析帮助学生了解自己的真实水平。竞赛子平台应基于云服务，题型丰富，开放灵活，以赛促学，全面提升商务英语的综合技能。可以借鉴全国大学外贸从业能力技能大赛（POCIB），利用仿真软件模拟真实的市场环境，涵盖各个商务环节，学生则运用业务技巧，为自己的公司赚取利润，通过材料真实、导向明确和自我中心化的竞赛活动，来锻炼学生的各项专业技能[9]。

4.4 智能线上监考

对于远程线上考试而言，线上智能监考功能显得尤为重要。教师应能使用PC、手机和平板进行线上监考，能实时查看学生的入场时间、答题进度、考试状态、交卷时间、得分情况、答题详情等信息。教师端还应具备考试加人、考试延时、听力重置、状态修改、暂停考试、提前收卷、标记作弊等功能。在学生端，应通过人脸识别、限制重复登录、打乱选项和题目顺序等功能预防作弊行为，同时要实时检测学生人脸异常、屏幕切换、超过规定时间无操作等情况，在系统中标记为可能的作弊行为。

5 评价的科学性

5.1 重视过程性评价

对互动学习过程的跟踪和及时评估，是智慧教学的重要特征[10]。因此，除了对学生的学习结果进行智能化评估，还应对学习行为和学习过程进行记录，并进行大数据统计分析。具体而言，可以通过记录学生的登录次数、资源下载、参与讨论、作业完成等情况，对其学习进度、学习时间、学习数量、学习质量、学习态度等进行多维智能分析，保证评价的科学、客观，实现形成性评价和终结性评价的结合。例如，在国际贸易学习中，应全程监控谈判、签约、运输、制单、报关、结算等各个业务步骤，根据每笔业务操作的准确度与熟练程度，从业务能力、跟单能力、学习能力等指标给予成绩评定。线上过程性评价还应设置合理的成绩权重。例如，在综合商务英语课程的SPOC学习中，权重设置为微课学习占15%、材料阅读占15%、作业占20%、测试占20%、讨论占15%、线上活动占10%、生生互评占5%[11]。

5.2 重视质化评价

所谓质化评价，是指在评价过程中，以观察记录、建立档案等方式来取代测验方式，根据收集的相关资料，进行定性分析后作出评价。作为教学平台，应采用“量化评价+质化评价”的动态评价模式，由系统自动进行智能批改和量化评价，由教师或助教进行质化评价，然后由系统进行最终评价[12]。学生的团队协作能力、创新能力、工作态度以及学生评价自己的行为表现都应被纳入质化评价体系，并置换相应学分[13]。最好能结合语义识别、数据挖掘等新兴技术，让平台完成一定程度的质化评价，进一步实现机评与人评的结合。

5.3 重视自评与互评

平台应支持学生自评与互评。自评是根据教师提供的评价标准进行自我评价，通过自评，学生能有一个全面的自我认识，能客观、清晰地看到自己的优缺点、进步与提高，在增强自我效能感的同时，能正确面对并有针对性地弥补学习中的不足。互评包括学生互评和师生互评，学生互评包括个人互评和小组互评。互评能促进学生关注他人、反思自己和取长补短。学生在自评和互评的基础上，进行学习总结，撰写包括学习收获、学习困难、努力方向等的反思报告，以便更好地审视自己并找到进步的途径。

6 结束语

商务英语智慧教学云平台的建设，应在先进的教育思想和观念指引下，做到理论与实践融合、课内与课外结合、能力与行业契合，多元开放，迭代发展。要学习借鉴其他优秀平台的经验，依托知名教师、优秀资源和科学设计，以学生学习为中心，全面支持项目式教学、案例教学、翻转教学等现代教学模式，支持自主学习、探究式学习、合作学习等现代学习模式。商务英语智慧教学云平台建成后，教学资源应随着企业发展和教学需要不断更新，增加基础知识、学习场景、专项训练和互动案例等课程资源。同时要不断提升VR教学的互动性和沉浸性，提升测评的智能化和科学化，实现文本的多语种在线翻译，以及从文本到语音的智能合成等。要通过大数据的模型设计、数据采集、智能分析、深度挖掘和可视化展示，帮助管理者和师生进行教学诊断与决策，促进管理、教学与研究创新。总之，需要充分应用大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等新一代信息技术，加快我国外语教育数字化、信息化、智慧化进程，推动信息技术与新文科教育的深度融合，促进学生专业技能、思辨能力、创新能力和人文素养的综合提升。

7 参考文献

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