9月20日起铁路部门实施重点旅客运输服务新规则

新华网北京9月20日电 记者从中国国家铁路集团有限公司（下称“国铁集团”）获悉，2024年9月20日起，铁路部门实施老幼病残孕等重点旅客运输服务新规则，进一步科学配置资源，规范服务流程，完善相关规则，重点旅客出行将更加温馨便捷。国铁集团客运部相关负责人介绍，近年来铁路部门不断完善重点旅客运输制度办法和服务体系，有力提升了铁路公共服务水平和重点旅客出行体验。2023年全国铁路累计服务12306客服中心预约的特殊重点旅客91.9万人次，同比增长163%。