新零售环境下加油站便利店营销策略研究

摘 要：零售行业是国民经济发展的重要组成部分，随着社会经济的发展，我国整体的经济实力大幅提升。在零售行业中，加油站便利店是其重要的组成部分，对我国整体经济水平的提升具有重要作用。目前，随着我国市场经济体制不断完善，加油站便利店在经营中面临越来越多的挑战，本文基于此，研究其营销策略。

关键词：新零售；加油站便利店；营销策略

引言

加油站便利店是中国石油销售企业在零售环境下的新型零售业态，其与加油站的客户群体具有很强的重合性。在零售环境下，加油站便利店采用大量的互联网技术，实现与互联网平台之间的无缝对接，极大地丰富了客户体验，也能更好地适应移动支付时代。中国石油销售企业需要借助互联网技术，通过加油站便利店的全新运营模式，不断扩大自身品牌影响力和市场竞争力。

一、新零售环境下加油站便利店营销策略研究

的必要性

（一）符合加油站零售转型发展趋势

当前，传统加油站的零售业务已呈现持续下滑的态势。在此背景下，国家提出了“加快发展成品油终端销售网络”“加油站要从油品经营为主向综合服务商转变”等政策。中国石化作为国有特大型能源化工企业，积极响应国家号召，全面推进加油站转型升级工作，要求不断提高非油商品占比和服务质量，提升客户满意度。因此，开展加油站便利店运营与营销策略研究，探索构建新零售模式，将有助于推动加油站零售业务高质量发展，符合加油站零售转型发展趋势[1]。

（二）有利于促进便利店经营业绩提升

在过去几年中，我国成品油销售市场的竞争愈发激烈，这一变化迫使传统的营销模式逐渐显露其局限性。面对市场格局的快速演变和消费者需求的不断提升，加油站必须寻找新的生存路径。要想在竞争中脱颖而出，就要对现有的营销策略进行深入分析与调整，以适应当前市场环境的挑战和机遇。因此，加油站应当摒弃陈旧且不合时宜的经营模式，采用更加灵活、高效的营销手段吸引客户，增强自身的市场竞争力。通过这种方式，加油站能够在激烈的市场竞争中稳固地位，开拓新的增长点。通过对加油站便利店的营销策略研究和实施，可以进一步提升便利店的经营业绩。因此，针对零售环境下加油站便利店开展营销策略研究具有重要意义。

（三）有利于充分挖掘客户资源

加油站便利店由于其得天独厚的地理位置，为来往的司机们提供极大的便利。通过对加油站运营模式的深入了解以及对其目标客户群体的细致分析发现，这些便利店特别吸引经常在路上奔波的司机们。他们往往需要快速加油、休息和简单餐饮等服务，而加油站正好满足这一需求。司机通常会选择在路边等待加油，有更多时间了解便利店的产品，从而激发他们的购买欲望。此外，由于消费者大多是开车路过或者等待加油，所以加油站的客流量较大，这些消费者通常是比较稳定的群体，有很强的依赖性。加油站便利店可以利用这一优势，开展相关营销活动，充分挖掘现有客户资源。

（四）有利于实现零售业务全面发展

在我国经济持续蓬勃发展的背景下，国民的生活水平显著提升。随着收入的不断增加，人们对高质量物质生活的渴望也随之增长，追求更好的教育、更舒适的居住环境以及更加丰富多彩的休闲活动，从而不断推动社会向更高标准迈进。传统零售模式已经无法满足消费者日益增长的消费需求，网络购物与移动支付等新兴1de758a41527a26a8fa61caa2551eb6918c55232a767755b715817211f02109f方式的普及，加速了新零售时代的到来。加油站便利店作为加油站非油品业务的重要组成部分，要想实现自身零售业务的全面发展，就需要根据新零售环境下的特点和需求，结合自身优势，制定科学有效、切实可行的营销策略。

（五）有利于提升营销服务水平

随着人们生活水平的提高，人们对便利店商品及服务的要求也越来越高。加油站便利店与其他零售业态相比，具有独特的优势和劣势，在销售品类、规模、人员配置上存在一定的不足。需要制定合理有效的营销策略提升服务水平，进一步满足消费者需求，赢得更多顾客的信赖和支持。

综上所述，当前我国成品油市场已进入新的发展阶段，传统单一的营销模式无法满足企业经营管理的需要，通过深入研究零售环境下加油站便利店的营销策略，有助于为加油站行业提供科学、实用的指导意见，推动加油站实现可持续发展，助力“一带一路”倡议。

二、新零售环境下加油站便利店营销策略存在的问题

（一）商品陈列问题

由于加油站便利店的地理位置及销售特点，大部分便利店都是在加油站的二层或者三层设立。顾客从更远的地方就能看到便利店，这也是吸引消费者进入店里购物的重要原因。但是这样的设计导致便利店货架摆放过高，让顾客很难清楚地看到所售商品，从而影响顾客的购买欲望。并且，由于在加油站附近没有固定的停车场，很多车辆并不会将车停到便利店前，而是直接把车开进加油站内的停车位，这样的停车方式使得顾客要拿商品出来付款结账非常麻烦，降低了顾客进店的可能性。另外，与超市等其他零售业态相比，加油站的顾客以男性为主，女性消费者较少，因此在便利店的商品陈列上应该更加注重针对目标客户群体进行选择和搭配[2]。

（二）营销活动的选择问题

目前，我国加油站便利店的营销活动很少。大多数是在原有销售模式的基础上，加上一些促销活动，如会员日、节假日等，并没有专门为便利店设计一套完整的营销方案。从国外的情况来看，例如美国最大的加油站连锁公司 7- Eleven 每年要投入几百万美元用于市场推广和宣传活动。它不仅有固定的广告宣传品，还有丰富的活动促销，通过这些活动将企业与顾客联系起来，使企业能及时了解顾客的需求变化，从而采取适当的措施满足顾客的需求，这样才能取得良好的效果。而国内的加油站便利店对营销活动的选择较少，不利于发展。

（三）人员服务问题

加油站便利店的服务人员素质参差不齐，而便利店的服务水平会影响顾客对便利店的印象。同时，由于没有统一的标准，这方面问题就更为突出。除了少数大型连锁超市外，很多小型的便利店都是雇佣本地居民作为营业员，其文化程度、销售技能等方面均无法满足要求，甚至有个别员工为了追求高收入，在工作中态度恶劣，缺乏基本的职业道德和素养。这些问题使得加油站便利店的整体形象大打折扣，给顾客留下不好的印象，降低顾客的忠诚度，使便利店面临客源流失的危机。

（四）商品和服务质量问题

商品质量和服务质量是企业经营的根本，也是消费者购物的首要因素。加油站便利店在这方面存在一些问题。首先，虽然我国已对成品油销售实行全面的标准化管理，但仍有部分地区没有按照国家规定执行。其次，虽然大部分加油站都设立便利店，但由于种种原因，有些便利店还停留于卖水、方便面等传统产品阶段，与当前新零售的发展不相适应。最后，很多加油站的便利店甚至连基本的明码标价都做不到，导致消费者很难判断自己购买商品的真实价格。

（五）促销模式问题

对于加油站便利店促销方式，国内现有研究多采用传统的促销方式，如打折、赠送小礼品等。而在国外加油站调研中发现，欧美国家加油站的促销模式更加多元化。例如：英国BP公司的“优惠加油”活动，通过让顾客提前在线预约加油时间，并承诺在此时间段内不收取任何费用，吸引了大量顾客前来加油。此外，还有针对节假日或特殊事件开展的主题促销活动，如2018年世界杯期间，德国埃森一家加油站就推出了“为足球加油”的主题促销活动，使该店客流量比平时增加35%。以上案例均是从促销方式角度分析如何提高便利店的顾客体验，但缺乏对加油站便利店如何结合自身特点进行个性化营销模式设计的研究[3]。

三、新零售环境下加油站便利店营销策略

（一）做好产品定位

目前，加油站便利店的定位与国内其他便利店的定位有所不同，主要是针对汽车客户，以出售车辆用品、食品饮料为主。其中，车辆用品的销售占整体销售额的一半以上，而非油品业务的占比不到10%。这说明加油站便利店在产品定位上仍然存在问题，需要对产品进行调整，使之更加符合市场需求。此外，加油站便利店还可以考虑引进一些进口品牌商品，丰富自己的商品种类，从而吸引更多的消费者前来购物。另外，加油站也应该注重开展多元化经营活动，例如举办各种促销活动、提供便民服务等，以此提高顾客的忠诚度。

（二）强化产品组合策略

在当前的市场竞争环境下，单纯依靠石油石化品牌的影响力和垄断地位并不能完全保证企业的持续稳定发展。加油站便利店必须加快产品结构调整，形成以高品质、多元化、特色化商品为主导的产品组合模式，将自身打造成集加油、购物、娱乐等多种功能于一体的综合性服务平台。

首先，从便利店的经营实际出发，按照“因地制宜”的原则合理规划商品种类。对于一线城市中的一些大加油站来说，由于其客户群体较多，且消费能力相对较强，可以在便利店内设置酒类专卖店、特产专卖区、精品百货店以及茶水厅等。对于二、三线城市中的一些小加油站来说，更适合开展“一站式”购物体验活动，将便利店打造成集加油、洗车、餐饮、超市等多个业态为一体的综合性服务场所。此外，还应注意不同地域之间的差异性，在选址时尽量选择人流量较大、交通便利、停车位充足的地区，以此提升消费者的进店频率。

其次，要不断加大商品开发力度，丰富商品种类，通过对热销商品、季节商品以及新上市商品进行有针对性的引进，切实增强便利店商品的竞争力。例如，可以根据季节变化的规律，提前做好相应的货源准备，在保证满足本地居民日常需求的基础上，适当增加一些特色商品，从而提高便利店的整体销售额[4]。

（三）做好品牌营销

企业要想在激烈的市场竞争中生存下来，必须拥有自己独特的品牌。对于加油站便利店来说，其品牌形象本身就具有一定的影响力，可以利用这个优势来做品牌营销。首先，通过塑造良好的社会形象强化加油站的品牌形象，同时注重对员工的培训，让他们更好地了解并树立自身的服务理念。其次，从商品和服务两方面入手，不断提高产品质量，改善服务水平，从而形成良好的品牌效应。比如，有的便利店会以“24小时营业”作为自己的特色进行宣传，既增加了消费者对便利店的认知度，也有利于培养顾客的忠诚度，进而提升销售业绩。最后，为了进一步扩大品牌影响力，便利店还可以采取联合营销等方式，与其他相关行业合作，共同推出各种优惠活动，以此吸引更多的消费者前来消费。

（四）加强营销渠道建设

目前，加油站便利店的营销渠道主要是加油站的销售窗口，存在一定的局限性。在开展便利店业务时应考虑多条渠道，如线上线下、实体与虚拟相结合等方式，以拓展更多的顾客群体，从而提升企业的营销效果。例如，可在社交媒体上建立官方账号或微博，通过微信公众号进行日常促销活动的推广。也可以借助淘宝、京东等第三方平台进行商品的网上销售，实现多渠道营销。此外，还可加强与当地零售商及供应商的合作，拓宽销售渠道，提高市场竞争力。总之，加强营销渠道建设是推动加油站便利店发展的重要途径之一。

（五）优化服务提升体验

与传统便利店相比，加油站便利店在服务方面具有天然的优势。首先，加油站便利店作为石油企业的附属品，拥有完善的管理制度和相对统一、标准化的服务流程，可以为消费者提供更好的服务。其次，加油站的员工经过专业培训后上岗，熟悉掌握各项业务技能，能够向客户提供良好的售前售后服务。最后，由于加油站网点密集、地理位置优越，使得消费者到店购物非常方便，也有利于增强其对加油站便利店的好感度。因此，加油站便利店应该充分发挥自身的资源优势，通过优化人员配置、完善基础设施、改善消费环境等方式不断提升服务水平，吸引更多消费者进店消费，进而提升店铺的盈利能力。

结语

在过去几年里，便利店行业的发展势头迅猛，其迅速扩张和创新模式引起社会各个阶层的广泛兴趣。特别是在激烈竞争的零售市场中，加油站便利店凭借其独特的地理位置和便利性，逐渐成为商家竞相追逐的焦点。它们不仅仅是简单的加油站附属商店，而是越来越多地融入城市生活，为客户提供一站式购物体验的场所，基于此，加油站便利店的营销策略也成为学术界和业界共同探讨的热点话题。

参考文献：

[1]阮德胜.加油站便利店零售营销创新模式研究[J].中国市场，2023（12）：152-155.

[2]郭纬宙.加油站非油品销量影响因素分析方法的研究和实现[D].北京：北京邮电大学，2022.

[3]陈昌春.加油站便利店差异化营销策略研究[J].科技经济市场，2021（06）：129-130.

[4]邹涛，朱晗璇.“新零售”模式下加油站服务系统设计[J].创意设计源，2021（02）：4-8.