数字时代公共图书馆用户空间服务策略探究

随着数字时代的到来，公共图书馆作为知识和文化资源的重要承载者和传播者，面临着新的挑战和机遇。传统的公共图书馆服务模式已经无法满足用户的多样化需求，因此，数字时代公共图书馆要积极探索和实施新的用户空间服务策略，以适应快速变化的数字环境。数字时代公共图书馆用户空间服务的目标是提供更加丰富、便利和个性化的服务，使用户能够充分利用数字技术和数字资源进行学习、研究、交流和创作。基于此，本文针对数字时代公共图书馆用户空间服务提出相应策略，希望为相关研究提供一些思路。

一、公共图书馆用户空间服务的概念

公共图书馆用户空间服务是指公共图书馆为用户提供的开放、多功能、自由灵活的空间服务。这种服务旨在为用户提供一个更加舒适、便利、多样化的学习、阅读、交流和创造的环境。用户空间服务概念强调公共图书馆不仅仅是一个提供图书借阅服务的场所，而是一个开放的社区中心，为用户提供丰富的知识资源和学习机会，满足用户的多元化需求。

二、数字时代公共图书馆提供用户空间服务的意义

（一）更广阔的学习空间

数字时代，公共图书馆的用户空间不再局限于物理空间，其利用数字化技术，构建了更广阔的服务空间，为用户提供了更多的数字资源，方便用户在线上进行学习、创作和阅读。通过数字化服务空间，用户在线上就可以访问电子图书、期刊、数据库等大量数字化的文献和信息资源，无须亲自到图书馆借阅。

（二）更优质的学习环境

数字时代的发展为公共图书馆用户空间提供了更先进的学习和创作环境。例如，图书馆可以提供高速互联网连接、多媒体设备和创客工具，让用户能够进行数字创作、虚拟实验、编程等活动。数字技术还使在线学习和远程教育成为可能，使公共图书馆用户空间可以为用户提供支持这些学习形式的设施和资源。

（三）更多交流合作的机会

数字时代的社交媒体和网络交流工具改变了人们的社交方式。公共图书馆用户空间可以适应这一转变，提供数字社交空间，使用户能够在图书馆内进行在线合作、社交互动和知识共享。例如，可以设置座位区域供用户进行小组或团队合作，也可以提供社交媒体平台供用户交流和分享。

（四）更具针对性的服务

最后，数字技术的发展使公共图书馆能够为用户提供个性化和定制化的服务。通过数据分析和用户偏好识别，公共图书馆可以根据用户的需求提供个性化的信息推荐、学习指导和服务建议，这使用户在图书馆能够更好地定位和找到所需资源。总之，数字时代为公共图书馆用户空间服务带来了巨大变革和发展机遇。公共图书馆要不断适应这些变化，提供多样化、开放性的用户空间服务，以更好地满足用户的知识需求和学习需求，促进图书馆更好地实现社会价值，提升自身社会影响力。

三、数字时代公共图书馆用户空间服务策略

（一）提供高速稳定的互联网接入

首先，公共图书馆要升级网络设备，提高网络的稳定性，确保用户能够享受到高速的互联网接入体验。除了提供有线网络接入外，公共图书馆还可以增设无线网络覆盖，让用户可以通过自己的移动设备随时接入互联网，便于在图书馆内进行学习、研究和在线交流。在图书馆内设置专用的网络区域，提供更稳定和高速的网络连接，以满足大流量、大带宽的用户需求，比如进行视频会议、在线课程等。通过网络宣传和推广，向用户介绍图书馆提供的数字资源，引导用户利用高速互联网接入进行在线阅读、学习和研究，提高数字资源的利用率和图书馆的服务水平。其次，定期对网络设备进行检查和维护，确保网络设备正常运行，保证高速互联网接入服务的持续性和稳定性。通过提供高速互联网接入，公共图书馆可以更好地满足用户的数字化学习和研究需求，提升用户体验，优化图书馆的数字化服务，这也将有助于提升公共图书馆在社区内的影响力和服务水平。

（二）建设数字资源中心

建设数字资源中心是提升数字时代公共图书馆用户空间服务的重要举措。

一是公共图书馆可以积极进行文献和资料的数字化转化和资源采购，包括电子图书、期刊、数据库、学术文章等，这样用户可以通过在线平台随时访问和获取这些数字资源。二是图书馆可以建立自己的数字资源平台，提供方便用户访问和检索数字资源的界面，这个平台可以包括在线目录、检索工具、资源分类等功能，使用户能够快速定位和获取所需的数字资料。三是为了帮助用户更好地利用数字资源中心，公共图书馆可以提供数字资源导航和用户培训，教授用户如何使用数字资源平台进行检索和筛选信息等，以提高用户的数字素养。四是为了保护数字资源的版权和合法使用，公共图书馆可以设置数字资源的访问权限管理机制，包括用户身份验证、访问控制等，确保资源的正当使用和安全性。五是为了提高用户对数字资源中心的认知和利用率，公共图书馆可以进行数字资源的推广和宣传活动，这包括发布宣传资料、举办培训讲座、展示数字资源的特色和优势，吸引用户积极参与活动和利用数字资源。六是为了提供更好的用户体验，公共图书馆可以设立数字资源服务团队，回答用户关于数字资源的疑问、提供技术支持等，确保用户能够更好地享受数字资源中心提供的服务。通过建设数字资源中心，公共图书馆能够为用户提供更丰富多样的数字资源，提升用户空间服务的水平。同时，数字资源中心也有助于数字化服务的创新和发展，进一步提升公共图书馆的社会影响力。

（三）设置数字学习空间

首先，公共图书馆应在数字学习空间内配置充足的电脑和网络设备，确保用户可以方便地接入互联网，进行在线学习、研究和工作；设立专门的学习区域和小型会议室，供用户进行小组讨论、团体学习或小型研讨会等活动。这样能够提供一个安静、舒适的学习环境。其次，公共图书馆数字学习空间要提供丰富的数字学习资源，包括电子书籍、学术期刊、在线课程、数据库等，方便用户学习和研究。同时，提供数字资源检索工具，方便用户查找和获取所需的学习资料。要设置学术支持服务，为用户提供学术写作辅导、文献检索指导、学术咨询等服务，帮助用户提升学术研究能力和写作水平。再次，应定期组织各类线上学习活动和培训课程，如学术讲座、写作工作坊、专题研讨会等，提供学习机会和交流平台，丰富用户的学习体验。最后，还要定期对数字学习空间的使用情况和服务效果进行评估，根据反馈意见和用户需求，不断改进和优化服务，确保数字学习空间能够满足用户的学习需求和期望。通过构建数字学习空间，公共图书馆可以为用户提供一个便利、舒适的学习环境，提升用户的学习体验，扩大公共图书馆的服务范围，提升图书馆在社区的影响力。

（四）提供社交互动机会

一方面，公共图书馆可以建立一个网上社区平台，让用户在其中进行分享、交流。可以设置讨论板块、分享资源板块等，促进用户之间的社交互动。定期组织各类在线活动，如读书分享会、线上讲座、数字文化节等，吸引用户参与，实现用户之间的交流和互动。为每个注册用户提供一个个人空间，使用户可以在其中展示个人信息、分享个人作品、记录阅读经历等，增加用户黏性。同时可以利用社交媒体平台宣传公共图书馆的互动内容，吸引更多用户关注和参与。另一方面，定期组织线下社交活动，如读书会、展览导览、讲座等，让用户有机会面对面交流，建立更加紧密的社交关系。通过建立社交互动平台，公共图书馆可以促进用户之间的交流和互动，打造一个充满活力的社区空间，提升用户的参与感和归属感。社交互动平台也有助于扩大公共图书馆的社区影响力并提高其知名度，吸引更多用户参与和支持图书馆的活动。

（五）建设多功能活动空间

在数字时代，公共图书馆作为阅读空间，不仅要向读者提供传统的阅读和借阅服务，还需要结合数字化设备和技术，创造多功能的活动空间，拓宽图书馆的服务范围，以满足用户多元化的需求。一是创建灵活的学习和工作空间。公共图书馆要设置灵活可调整的协作区域，配备移动桌椅、白板和大屏幕显示器，支持小组讨论、项目合作和团队学习。二是打造创客空间。公共图书馆要配备3D打印机、激光切割机、电子工具和手工工具等，供用户进行创意制作和实验。定期举办相关技能培训和工作坊，教用户使用设备和工具，鼓励用户进行创意创新。三是设立多媒体和技术实验室。公共图书馆可以为用户提供录音室、视频拍摄和编辑设备，支持用户进行音视频制作、数字内容创作。配置VR、AR设备，提供沉浸式学习体验，推动前沿技术的普及和应用。四是设置少儿活动区。数字时代公共图书馆要为少儿提供专属活动空间，设置专门的少儿阅读区和互动游戏区，配备少儿书籍、拼图、玩具和其他寓教于乐的设施，方便其组织兴趣小组，开展社交活动，激发少儿的阅读兴趣和创造力。五是创建社区活动和多功能会议室。配置先进的视听设备，支持社区讲座、研讨会、电影放映、展览等多种活动；提供会议室和活动场地的租赁服务，支持社区机构和个人举办各类活动，提升图书馆空间的使用率。六是设置健康培训和健身区域。公共图书馆可以设立小型健身房或运动角，配备基本的运动设施，如瑜伽垫、跑步机等，鼓励用户在学习之余进行身体锻炼；定期组织健康相关的讲座、瑜伽课和健康检查活动。例如潍坊市图书馆就面向用户专门开设了瑜伽健身课程，使用户在利用数字化设备享受阅读乐趣之余，也在公共图书馆中形成良好的健康生活习惯。七是设置休闲和社交区域。图书馆可以设置舒适的休息区和咖啡厅，为用户提供放松和社交的空间。设立开放的文化交流区，展示本地艺术作品和文化资料，促进社区文化交流。通过建设这些多功能区域，公共图书馆可以更好地延伸其空间服务，满足用户多元化的需求，提升用户体验和满意度，同时凸显图书馆在社区的中心地位和影响力。

四、结语

综上所述，数字时代为公共图书馆带来了巨大的机遇和挑战。传统的阅读服务已无法完全满足用户的多样化需求，公共图书馆的角色和功能正经历着深刻的变革，因此，公共图书馆必须积极探索和实施新的用户空间服务策略，以适应快速变化的数字环境。通过提供高速稳定互联网接入、建设数字资源中心、设置数字学习空间、提供社交互动机会和建设多功能活动空间，公共图书馆能够更好地满足用户在学习、研究、交流和创作方面的需求。这不仅能够提升用户的体验和满意度，还能提升公共图书馆的社会影响力和服务水平。通过积极应对读者需求变化，公共图书馆可以更好地发挥其作为知识和文化传播者的角色，满足用户的多样化需求，提升自身的社会价值和影响力。未来，公共图书馆应继续探索和创新用户空间服务策略，不断优化和提升服务水平，以更好地服务于广7S/Hdy8hJRVP/VpNc5+dAJxpx2OfVcOnuSCBj4cqYWM=大用户，推动知识普及和文化发展。

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（作者简介：顾晴雯，女，本科，浦东图书馆，初级，研究方向：图书馆窗口创新服务）

（责任编辑 张云逸）