融入全面品牌管理，助力品牌价值可持续增长

品牌是质量、服务与信誉的重要标志，是企业参与市场竞争的重要资源，也是企业高质量发展的重要象征。为深入落实品牌强国战略部署，建设世界一流企业，南方电网公司将品牌作为做强企业关键核心要素之一，引领品牌建设踏上战略化、体系化、专业化之路。作为南方电网公司的“创先引领、标杆示范”和广东电网公司的“中心窗口标杆”单位，广州供电局落实全面品牌管理理念，推动业务与品牌同规划、共发展，促进品牌与业务深度融合，进一步丰富了南网品牌内涵，塑造、培育了服务品牌、技术品牌、产品品牌等要素品牌和特色名片，矩阵式传递南网品牌价值，以一流品牌助力企业高质量发展，为南方电网公司建设品牌强企提供了基层实践样本。

以全面品牌管理，探索可持续品牌建设新路径

1. 顶层谋划，夯实品牌建设根基。

全面调研，把脉品牌现状。广州供电局通过内外部问卷调查、小组访谈、深度访谈等方式开展品牌诊断调研，为品牌建设提供翔实依据，精确对接利益相关方的需求与期望。

精准定位，确立品牌价值。围绕南网品牌“万家灯火，南网情深”，运用“品牌蜂窝模型”对广州供电局的品牌价值进行精炼，强化品牌在符号象征、企业特质、顾客价值、情感链接、品牌性格及目标客户形象等方面的独特表达，构建起鲜明的品牌形象。

顶层设计，绘就品牌蓝图。将品牌建设纳入创建全国领先标杆供电局工作重点突破项目清单和里程碑事项，率先印发《广州供电局品牌建设实施方案》，明确品牌建设总框架、路线图和施工图。

2. 全员参与，促进品牌价值认同。

建立三层架构，培养品牌代言人。构建涵盖决策、管理、执行三个层面的组织结构，通过全方位的品牌意识提升计划，激发全体员工的品牌守护意识，并通过创新的宣教手段，将员工培养成为“品牌形象大使”。

搭建品牌矩阵，丰富品牌功能价值。遵循南方电网公司品牌架构，梳理形成以企业品牌为主，产品/工程品牌、技术品牌、服务品牌、文化品牌、责任品牌等要素品牌和特色名片的品牌矩阵。通过“简快好省·广州用电更EASY”服务品牌，优化用户体验，提升市场竞争力，响应可持续发展的期待，强化品牌的影响力。

创新化实践，打造Power特色名片。坚持“一盘棋”的思想，将分散的资源、企业展馆和示范项目连珠串线，聚合为开放交流的平台，构建“1+3+N”示范与展示矩阵地图（Power Map），创造了更多品牌可能性，搭建更多与利益相关方交流的平台，提升南网品牌感召力和影响力。

流程化融入，建立品牌触点机制。广州供电局以品牌体验为核心，制定品牌触点管理策略，绘制典型用户画像，厘清关键触点清单，形成品牌改善计划，实现品牌与产品、服务、传播的协同，提升品牌专业运营能力。

3. 塑造典型，提升品牌价值影响。

发挥载体优势，讲好中国式现代化南网故事。用心打造精品工程，依托“一馆两中心”电力地标矩阵，打造“初心红”“低碳绿”“科技蓝”三个主题的品牌文化展示窗口、电力展示矩阵和交流沟通平台，对外输出中国式现代化南网故事，创造出巨大的品牌效应，提升品牌国际影响力。

深耕文化特色，展现品牌传承与创新。挖掘百年电力发展历程中的电力文化事迹，创新应用多种形态开展重点传播，展示“人民电业为人民”的精神价值，建立与受众的情感连接。用心用情挖掘以曾志同志为代表的新中国第一批电力工业建设者的事迹，精心打造“六个一”特色成果（一堂党课、一次主题党日、一场红色故事会、一个专题展览、一本专题图书、一条专题片），南方电网以专报形式报送国务院国资委。

聚焦高端平台，助力品牌实力出圈。先后受邀在国务院国资委国企形象建设沙龙、新加坡国际能源周、中欧合作伙伴对话“共塑绿色发展新动能”活动中作主旨发言。在国家级、国际平台分享交流，打造品牌，输出经验，提升思想引导力和影响力。

全面激活品牌价值，塑造企业可持续发展软实力

广州供电局从重视产量到重视质量，从打造产品到建设品牌，实现了从技术、质量的硬实力，到企业文化和社会责任等软实力的综合提升。

增强全员品牌维护意识。例如，在文化品牌培育方面，广州供电局推行“文化四礼”（入职礼、拜师礼、凯旋礼、退休礼），增强员工对企业的认同感，让“人人懂品牌、事事想品牌”的氛围愈加浓厚。

稳步提升企业经济效益。管业务也要管品牌是广州供电局促进品牌与业务融合的理念，通过与各业务部门加强协同管理，从“要我做”转变到“我要做”，在实际工作开展过程中融入品牌视角，重视利益相关方需求和品牌维护，不断提升业务工作质量，广州的平均停电时间指标进入15分钟以内，已优于纽约、伦敦、旧金山等国际大都市，供电服务满意度在广东省和广州市公共服务调查中实现十五连冠和二十三连冠。

进一步提高品牌知名度。广州供电局创新广州“四办”举措、公用服务“六联办”等系列先进经验，在全国范围复制推广。2024年，广州“获得电力”位列中国营商环境评价第一梯队前列，作为全球“获得电力”领域唯一代表，在优化营商环境国际交流会上作专题分享，得到世界银行、各国专家的高度肯定。得益于“全球示范标杆”的专业影响，广州供电局品牌建设经验吸引多家机构交流学习，品牌建设成效获央媒及地方主流媒体广泛报道，品牌建设成效获得外部广泛认可。

进一步提升品牌美誉度。广州供电局多个品牌案例和品牌故事获国务院国资委、中国质量协会、中国电力企业联合会、南方电网公司奖项；品牌窗口广州电力展示馆获中央企业、广东省、广州市工业遗产，是全国少有的获此三级殊荣的单位；品牌案例作为南网唯一代表入选国家发展改革委“中国品牌日”央企创新精品案例。

作者单位：南方电网公司广东广州供电局

编辑|杜娟 juan.du@wtoguide.net