试析博物馆讲解工作技巧与方式

【摘 要】博物馆讲解工作是基于观众的参观需求而开展的一种服务，其主要目的在于向公众传播文化知识与艺术鉴赏，通过对展览内容和展品形式进行有效解读，从而实现对博物馆内藏品及其所蕴含的历史意义的认知。基于此，本文将重点探讨博物馆讲解工作技巧与方式，从提升自身专业素质、注重创新讲解方法以及增强观众互动性等方面入手，以此为基础提出有针对性的改进策略。

【关键词】博物馆讲解；工作技巧；优化策略

【中图分类号】G266 【文献标识码】A 【文章编号】1007—4198（2024）07—241—03

引言

博物馆作为文化传承和教育普及的重要场所，承载着丰富的历史、艺术和科学知识。在博物馆参观过程中，博物馆讲解工作扮演着至关重要的角色。专业讲解员向观众传递文物背后的故事和知识，不仅能提升观众的参与度和满意度，更有助于加强文物传播和推动博物馆事业发展。为此，必须重视博物馆讲解人员综合素养培养与训练，提高其业务水平和职业能力，从而更好地发挥博物馆宣传职能。

一、博物馆讲解工作的现实意义

博物馆作为文化传承和教育普及的重要场所，讲解工作在促进观众深度参与、加强文物传播和提升博物馆形象等方面发挥着关键作用。首先，博物馆讲解工作有助于提升观众的参与度和体验感。博物馆蕴含着丰富的历史文化内涵，而观众往往需要借助专业讲解员的引导才能更好地理解和欣赏展品。优质的讲解能有效激发观众兴趣，帮助他们建立对展品的深入认知，从而提升参观体验的质量。其次，博物馆讲解工作有助于加强文物传播和教育功能。通过生动有趣的讲解，讲解员可将文物背后的历史故事和文化内涵传达给观众，使观众更加直观地领略到文物的价值和意义。这种方式不仅能增进公众对文物的了解，还能拓宽观众的文化视野，促进文化传统的传承与弘扬。再次，讲解工作是博物馆对外服务的窗口，一流的讲解工作可为观众留下良好的印象，提升博物馆的整体形象和知名度。通过精心设计的讲解内容和方式，向观众展示专业性和魅力，吸引更多的观众前来参观，为博物馆的可持续发展奠定坚实基础。最后，博物馆讲解工作能促进观众的情感共鸣和认知升华。通过情感化讲解方式，引导观众在情感上与文物背后的历史产生共鸣，激发其对历史文化的热爱与敬畏之情。同时，深入浅出的讲解方式也能帮助观众更好地理解文物的艺术和人文内涵，提升其审美修养和文化素养。总之，从传播学角度看，博物馆讲解工作可是一种“双向互动过程”，既能传递知识信息，又能进行思想交流。一方面，博物馆利用展览中的解说来宣传自身的特色和优势。另一方面，根据观众的需求提供相应的咨询解答服务，以此实现两者间的良性互动。

二、博物馆讲解工作的变化及发展趋势

（一）多元化的讲解形式

传统博物馆讲解通常是由讲解员口头传达信息。然而，现代博物馆讲解越来越注重多元化的形式。例如：数字技术的发展使得虚拟导览、音频导览和互动展示被广泛应用，观众可根据自己的兴趣和需求选择不同的参观方式。此外，博物馆也开始尝试使用戏剧、音乐、表演等形式进行讲解，以吸引更多观众的关注。

（二）个性化讲解服务

随着人们对个性化体验的追求，博物馆讲解也趋向于提供个性化服务。讲解员可根据观众的特点和需求，提供相应的讲解内容和方式。个性化讲解服务可增强观众的参与感和互动性，提升讲解效果。例如：当游客在博物馆中游览时，通过语音识别设备获取其身份标识，并与之对话，从而实现“人证合一”。当游客进入展厅后，可通过智能终端获得展品相关信息，如展柜编号、藏品名称或文物照片等，进而为参观者提供方便、快捷的检索途径。

（三）科技创新应用

科技的进步为博物馆讲解工作带来了许多创新的应用。增强现实（AR）和虚拟现实（VR）技术可以为观众提供身临其境的参观体验，使其更好地理解和感受文物背后的文化与历史。智能语音交互技术可实现观众与讲解员的实时互动，提供更加便捷和个性化的讲解服务。

（四）社区参与和公众参与

目前，博物馆讲解工作也越来越注重社区参与和公众参与。通过与社区居民、学生和志愿者等合作，为观众提供更加贴近他们生活和需求的讲解内容。同时，通过开展讲解培训和参观活动，增强公众对博物馆讲解工作的认知和理解，提升其参观体验和参与度。

总之，博物馆讲解工作正朝着多元化、个性化、科技化、合作化和参与化的方向发展。这些变化和发展趋势将为观众提供更加丰富、深入和有意义的参观体验，促进文化传承和博物馆事业的可持续发展[1]。

三、博物馆讲解工作技巧与方式

（一）讲解员应做到“因人施讲”

“因人施讲”是指讲解员在博物馆讲解时，应根据观众的特点和需求，采取不同的讲解方式和技巧，以达到更好的讲解效果。讲解之前，讲解员应尽量了解观众的基本情况，包括年龄、教育背景、兴趣爱好等。针对不同的观众群体，选择不同的讲解内容和方式，使之更贴近观众的实际需求。通过不断学习新知识来丰富自己，提高自身修养，同时要注意倾听观众对藏品的评价和建议，以便及时调整自己的讲解风格和语言特色，从而为广大人民群众提供更为优质的服务。讲解过程中，还要注重细节处理，如：表情与语调、手势、眼神以及环境氛围营造，力求做到形象生动，深入浅出。要充分展示文物本身所具有的文化内涵，增强感染力。另外，讲解员还应该结合现场观众的心理活动进行有针对性的解释，引导他们从多角度去理解陈列主题，加深记忆。

同时，讲解员可通过提问、征集观点、邀请观众参与小活动等方式，增强讲解的互动性，吸引观众的注意力。此外，讲解员还应做好讲解前、中、后三个阶段的工作，即讲解前的准备工作，讲解中及结束时上个环节的总结与回顾，下一个环节的安排和布置。例如：在开始讲解之前，必须认真听取并分析游客的意见或反馈信息。耐心细致地向观众介绍展品及其历史价值，让他们真正领略到文物背后所蕴含的深厚文化底蕴。对于某些特殊的展品，可借助多媒体手段（动画），运用多种表现方法（如手画、投影等），将其置于特定的场景之中，引发受众的思考。

针对一些特殊观众，如儿童、老年人、外国游客等，讲解员可提供个性化的讲解服务。比如：针对儿童，可采用童话故事、游戏等方式进行讲解。对于外国游客，可提供多语种讲解服务，增加趣味性，激发其兴趣。总之，在讲解实践中，要根据具体问题灵活应用各种讲解技巧，以取得最佳效果。只有这样才能充分发挥博物馆讲解的作用，更好地为广大民众服务。

（二）利用多媒体及现代化手段讲解

利用多媒体及现代化手段进行博物馆讲解是提升参观体验和传播效果的重要途径。通过多媒体和现代化技术，讲解员能更生动地呈现展品信息，激发观众的兴趣和好奇心，提升讲解的吸引力和教育性。讲解员可利用视频展示介绍展品的历史、制作过程、文化背景等内容。通过生动的图像和声音，观众能更直观地了解展品，增强其理解和记忆，从而提高对展览主题的认知度。虚拟实境（VR）和增强实境（AR）技术的应用过程中，需要解决两个关键问题：一是如何将虚拟现实与实物结合，以更好地表现文物文化内涵[2]。二是如何让虚拟场景与现实世界产生交互作用，实现沉浸式感受，使参观者身临其境，并获得真实的感知。为实现这一点，讲解人员需掌握一些基本的交互方式，如语音交互、手势交互、体感交互等。具体而言，从以下几方面入手：其一，讲解者要熟悉博物馆相关资料以及讲解规则，选择合适的软件或硬件设备搭建一个良好的人机交互界面，使游客在较短的时间内进入到讲解情境中。其二，讲解者应熟练掌握计算机图形学知识，学会使用3ds Max建模工具建立模型，绘制出逼真的三维物体模型，然后运用Unity3D引擎渲染动画或播放影片，同时还要处理音频、视频数据，保证画面流畅自然，便于观看。

互动展示中，可利用触摸屏、投影仪、交互式屏幕等设备，通过简单操作即可完成相应功能。讲解员还可以根据不同对象、场合等特点灵活调整自身角色的行为模式。讲解时，不仅要求讲者准确把握重点内容，还要注意细节。讲解完毕后，讲者也应该及时反馈讲解结果，以便再次修改完善。同时，讲解员可录制音频导览，提供观众可随时倾听的讲解内容。让观众根据自己的兴趣，选择不同的讲解内容，增强个性化体验。

开发电子书籍或移动应用来辅助讲解作为一种新趋势，不但能弥补传统讲解手段的不足，还能为用户带来全新的视觉冲击和听觉享受。具体实践中，需从以下几点入手：第一，要明确讲解主题，确定目标受众，制定合理规划方案，设计符合需求的系统框架及功能模块，提高其可用性；第二，对文本信息进行优化整合，丰富讲解形式，加强互动性，提升趣味性。第三，注重多媒体资源的综合利用，包括文字、声音、图像、影像等多种媒体形式，做到优势互补，达到最佳效果。第四，充分利用互联网技术，构建多元化、多层次、多领域的讲解平台，拓展讲解渠道，满足多样化人群需要。

（三）培养讲解员良好的“行为语言”

行为语言是基于心理活动而产生的言语表达，它包含了人在交际过程中所表现出来的态度与情感，是人类交流的重要方式之一[3]。行为语言分为两种类型——显性行为语言与隐性行为语言。在博物馆讲解工作中，讲解员一般会采用显性行为语言来传达信息，主要有手势、面部表情、眼神动作以及身体姿势等等，这些都属于显性行为语言范畴。但由于部分讲解员本身缺乏相关专业知识技能，不具备较强的语言表达能力，所以往往难以将抽象的概念具体化，从而影响讲解质量。为此，必须采取有效措施，切实提高讲解员的行为语言素质水平，以适应新形势下博物馆讲解服务工作的发展需要。其一，建立一支高素质的讲解员队伍。首先应做好岗前培训教育，使之具有一定的文化知识素养，掌握必要的语音语调技巧，熟悉讲解任务要求，了解讲解对象特点。在此基础上，还应积极学习先进理论与经验，努力提高自身综合素质。其二，树立正确的价值观念。讲解员的价值取向直接决定着讲解质量的高低。因此，讲解员要树立科学的价值观，尊重历史与现实，关注社会与人生，热爱自然与生活。其三，重视人文关怀。讲解员要努力为观众创造一个愉悦和谐的环境，通过生动形象的解说吸引人们的注意力和兴趣，并激发他们的求知欲望，从而达到传播科学知识和思想情感的目的。另外，还要善于用幽默风趣的话语拉近与听众之间的距离，消除紧张情绪，让听者感到轻松愉快，从而获得较高满意度。总之，行为语言是实现博物馆有效讲解效果的重要手段之一，只有不断提升讲解员的行为语言艺术，才能充分发挥讲解人员的主导作用，更好地完成博物馆的宣传教育作用。

（四）提升讲解员应变能力

在讲解工作中，由于受到客观因素影响，可能会遇到一些突发事件，面对突发事件时，讲解员必须采取应急处置方案，迅速化解危机。这就要求讲解员不仅要具有良好的心理素质，还应该具备熟练运用各种应变策略的能力。首先，增强自身临场发挥意识，对突发事件进行准确判断，做到“眼观六路，耳听八方”。根据现场情况及时调整思路，采用灵活多样的表达方式来应对突发问题，如：巧用手势语言、恰当使用面部表情语言、巧妙利用肢体动作语言、合理引用典故故事等。其次，加强人际沟通技能训练。讲解过程中要注重倾听对方声音，把握其语气节奏。注意观察对方神情，捕捉其心理变化。针对不同情景，选择适当语言表达方式，提高表达效率[4]。再次，丰富自我知识储备，强化自我调控意识。在日常讲解活动中，需要经常学习新知识、新知能和新技能。同时，还要注意积累经验、总结教训，以适应多变的讲解任务和复杂的讲解对象。最后，建立预警机制，完善服务理念。做好充分准备，确保讲解顺利进行。对于突发状况在事后进行统一分析，以便于提前做出预案，避免因疏忽大意而造成不必要的损失。此外，还应时刻保持高度警觉，防止意外发生。

四、结语

综上所述，博物馆讲解工作是一门艺术，它既包括技术层面上的技巧，又包含着思想文化方面的内涵。既有艺术性又有思想性。既要讲科学道理又要讲究语言美与艺术美的完美结合。为此，在实际讲解工作中必须坚持以人为本，充分尊重观众的个性差异，最大限度调动起每个听众的主观能动性。讲解员不但要会说、会读、会记，更要懂得如何把这些内容传达给观众，使观众能够理解。只有不断提升自身综合素质，才能更好地为广大人民群众提供优质服务。

参考文献：

[1]李斐.试析博物馆讲解工作的技巧与方式[J].文化产业，2022（30）.

[2]龙杨.博物馆讲解工作的方式与技巧探讨[J].才智，2019（10）.

[3]蔡欣良.浅谈博物馆讲解工作的方式与技巧[J].丝绸之路，2017（12）.

[4]王慧娟.新形势下博物馆讲解工作的探析[J].科学中国人，2017（5）.

作者简介：安蕾（1985—），女，裕固族，甘肃肃南人，管理学学士，文博馆员，研究方向为博物馆讲解、博物馆社会教育、历史学、民族学。