沟通心理视角下人民调解课程教学设计与实践

习近平总书记在党的二十大报告中指出：“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度。”城乡社区是社会治理的基本单元，这就需要一大批政治坚定、心系群众、业务过硬的城乡治理工作者为党的事业发展、国家长治久安、人民幸福安康奠定稳固基石，人民调解课程正是基于此来设立的。人民调解被誉为“东方经验”，更是一项具有中国特色的法律制度，其根植于“息诉止讼”的中华优秀传统文化，与西方发达国家对抗式诉讼为主流的法律体系相比，在众多第三方纠纷解决机制中，人民调解无疑是合意最多、强制最少的和谐方式。

天津公安警官职业学院面向社区管理与服务专业学生开设了人民调解课程，融合教师团队心理学与法学的专业优势，以教育部发布的新版《职业教育简介》为指导，培养新时代的“枫桥人”，通过学习和实践使他们提升认同人民调解事业的理念，坚定“四个自信”，成为新时代基层社会治理的行家里手。该课程获评天津市职业教育一流核心课程，教学团队荣获天津市职业院校技能大赛教学能力比赛三等奖，以课程实训为依托所排演的心理剧获天津市大学生校园心理剧大赛三等奖。

一、教学整体设计

（一）岗赛证课融合，以“法治+心理”重构教学内容

课程根据基层社会治理工作者岗位需求，以项目任务重构教学内容，巧妙融入心理学知识技能，令其与传统法学切入视角一并形成双重教学主线。同时，课程对标相关心理剧大赛，鼓励学生通过大赛打磨和提升实操技能。课程积极响应《国家职业教育改革实施方案》，紧跟“1+X”证书制度，取得社区治理职业技能等级证书。

（二）线上线下融合，以多种手段精准学情分析

课程前期设立社会学、社区心理学、社区公文写作等课程，同学期开设了民法（民法典基本原理）、法理与宪法、社会治理等课程，为开设人民调解课程奠定了基础。以教学平台线上客观数据及教师导师线下主观评价的结果指引课程教学，学生在学习中体现了综合用技施法解决实际问题的能力不强、对以真实案例为内容的百家百事和热点矛盾纠纷兴趣极高等特点。

（三）理论实训融合，以项目任务锚定教学目标

课程通过学习人民调解概述、适用范围、调解员产生、调解和心理的关系、纠纷受理、调解进行、调解结束、调解协议制作、调解心理技法等基本知识，使学生能够根据具体任务要求，熟练掌握人民调解工作流程、制作调解协议、应用调解技法，并可以通过分组实训完成个案调解全流程，且善用心理情景剧方式开展演示。课程通过理实一体活跃氛围，结合任务安排突出重点，依据学情分析复盘难点，有声有色、有条不紊、有的放矢推进教学目标达成。

（四）思政教改融合，以团队创新引领教学施策

教师团队结构合理，具备坚定的政治素质和优秀的业务能力。团队负责人获省部级优秀人民调解员称号。团队成员长期参与央视和省级电视台调解节目录制，在日常多元纠纷化解工作中具有丰富实践经验。教学过程环环相扣，课程理实一体，采用线上、线下混合教学模式，分为课前自学、课中探索、课后拓展三个教学阶段。课程还将教学内容与职业能力、“1+X”证书、法治教育、心理剧大赛等有机融合，推进“岗、赛、证、课”融通。

二、教学实施过程

（一）三段七环融合，以理实一体打造实施流程

课程在党的二十大精神指引下，从依法治国、完善社会治理角度切入，以课前、课中、课后三个阶段和“备知理仿练评拓”七个环节实施过程来与实际调解工作全流程一一对应。

备：课前自学。教学平台发布案例概要，学生分组讨论演绎角色安排，唤起学生探究欲望，依据学情反馈，实时调整教学策略。

知：新知讲解。通过成果导学，创设学习情境，帮助学生分析调解僵局，按照心理知识难易程度划分等级，突破教学重难点。

理：梳理方案。引导学生以小组合作学习方式完成调解程序梳理和方案设计。

仿：模仿演示。编排心理情景剧将学生代入案例角色、营造调解情境氛围，体会处置调解堵点、难点，感受僵局所带来的局面。

练：实训演练。依托课程视频案例库，抽丝剥茧演绎调解技法，在实操中不断提升运用多学科知识综合解决实际问题的能力。

评：分享点评。小组学生代表分享收获，教师点评实训表现，评价优点及不足，指明下一步拓展方向和上升空间。

拓：课后拓展。根据个性化学习方案实施分层拓展，借助各实训基地选取现实案例，分类梳理后向教学平台有序推送，供学生拓展学习使用。

（二）荧屏内外融合，以真实案例贯穿教学环节

课程选取由教学团队成员亲身参与电视调解委员会受理的案例，使荧屏内外融合，在课堂上用案教学来培养学生，在荧屏里以案释法去引领大众。教学任务中涉及当前社会治理经常面对的房产继承纠纷、社区邻里纠纷、家庭夫妻矛盾、亲子关系矛盾、隔代抚养矛盾等难题。

（三）情景情境融合，以角色扮演直击教学重点

课程通过受理案例与沟通心理相结合，梳理提炼出纠纷矛盾调解中常见僵局，用视频案例中的纠纷矛盾解决困境引发学生思考，用教学课堂中的角色扮演带动学生体验。以“学前”和“学后”两段实训演示直击教学重点。

（四）能说会写融合，以调解流程并联教学全程

课程教学在分组实训环节中，注重学生“善说、会写、能调解”的能力培养，通过学情分析，抓住学生“嘴笨”和“笔笨”的痛点，开展小组讨论和组内评价。课后通过教学平台推送同类案件，分析成功调解的亮点，总结失败调解的经验。

（五）练战一体融合，以校外基地突破教学难点

在学情分析基础上，通过与民政系统共建机制和行业专家指导机制，选取综合评价优秀的街道、社区社工站和调解工作室作为学生校外实训基地，打通理论教学和实践教学的融通环节，使学生能学、会用、敢练。

三、学生学习效果

（一）项目任务融合，以教学所设达成知识目标

结合项目任务推动，综合利用教学平台打造符合学生学习能力的课程体系，迎合学生“移动互联网+”的学习习惯，录制与课程内容伴行的短视频，推动学生知识目标达成。使学生通过认识人民调解的基本特征、工作机制、调解程序等基本知识，掌握人民调解适用范围、明确人民调解原则，能够撰写调解协议。

（二）内外资源融合，以学生能做确保能力目标

课程把握职业教育特色，持续更新行业专家、视频案例、法学资料、技能大赛、心理知识等资源库，还特别建立了课程思政资源库，全程伴随教学、融入课程、浸润学生。内外教学资源在确保学生掌握课堂内容基础上，培养其利用多种知识解决实际问题的能力，为完成培养目标添砖加瓦。

（三）大家小家融合，以心灵感悟推进素质目标

课程在学生掌握知识、打磨技艺的基础上，引领学生对“调解是一门艺术”深入理解。能够通过社会视角、法律视角、心理视角对矛盾纠纷进行多元判断，对当事人诉求进行精准解读。在此基础上，深入浅出，以案释法，培养学生从百姓琐碎事到家国天下事的情怀，树立以人民为中心的思想，坚定“四个自信”，在多元矛盾纠纷化解的实践中不断探索和创新，为实现中国梦解难分忧。

（四）师生互评融合，以双向提升做实持续改进

在“教评生”中，通过课前、课中、课后三个阶段，选定多种评价方式对学生知识、能力、素质目标的达成效果进行打分，通过综合采集评价维度，努力改善本类课程以主观评价居多的情况，力争精准体现真实学情。两者有效互动互评，进一步增强师生对课程建设和学习的热情，以双向提升做实课程持续改进。

四、特色创新

一是，在传统调解类课程与法学相结合的前提下，创新教学范式，加入心理学元素，使法学、心理学双线并进，推动项目任务完成。二是，团队成员既是教师，又是调解员，同时还具备心理咨询、执法等执业资格，为课程真实还原、精准定位提供保障。三是，案例视频均源于央视及省级电视台播出节目，授权课程用于教学。

人民调解课程教学的创新与实践，在理论上将沟通心理学与法学进行交叉研究，在实践中为打造新时代“枫桥人”提供了一些经验，同时为专业从事人民调解人员的教育和培养提供了一种可参考的思路。

（侯金鹤）