“四聚焦”成就全省第一

王必绚

一季度，贵州石油六盘水分公司综合考评得分97.4分，排名全省第一。

管理服务提升长效机制建设专项活动开展以来，中国石化贵州石油六盘水分公司紧紧围绕管理、服务双提升的工作目标，坚持以客户为中心，聚焦提量增效、提升服务、问题整改、风险防控四个中心工作，突出重点、精准发力，推动专项活动有力开展。一季度，六盘水分公司综合考评得分97.4分，排名全省第一。

聚焦内涵挖潜，扩销增量

“你们站点周边有没有社会站？社会站的价格和优惠是什么？他们的客户是谁？油从哪里来？这些是非常重要的信息。各县区公司安排专人做实市场盯控。”每月的经营例会上，六盘水分公司的分管领导都会着重强调。

随着新能源不断冲击，成品油市场竞争日益加剧。六盘水分公司严格落实市、县、站三级监控责任人职责，密切跟踪竞争对手营销策略变化，及时提出竞争应对措施。

六盘水分公司对潜力站、低效站进行再梳理，组织经营骨干深入一线，逐站调研分析，研判市场客群，常态化开展会员日充值返利、加油免费洗车等营销活动，同时结合“司机之家”“爱心驿站”“车友节”“爱跑98”品牌汽油，“一站一策”制定提量创效措施，全力以赴挖潜增量。

六盘水分公司积极与地方商务部门协调沟通，紧抓“凉都消夏节”“汽车以旧换新”“汽车下乡”等活动契机，积极投入资源，并结合实际拟定合作规划，拓宽渠道，增加销售机会。

2月4日，公司下辖六枝分公司经过多次走访某运输有限公司后，认真倾听客户心声，满足客户多样化需求，成功实现1000桶尿素销售。

聚焦客户体验，提升服务

六盘水分公司严格规范现场加油“六步法”、收银“五步法”和自助加油“四步法”流程的执行，延续竞赛比武班底，在机关部门、县区公司抽选党（团）员组成5支服务示范队，按区域划分，及时深入一线，送培到站。

示范队员们在现场带头做好优质服务，讲解服务流程中的关键点和注意事项，并组织开展“服务看我行”培训会，现场解答员工对服务流程的问题。

在服务示范队的带领下，各站点员工服务热情有效提升。接下来，六盘水分公司将持续加强服务提升，强化有声、微笑服务常态化开展，切实增加客户体验。

“你们这个站现在真漂亮。便利店留出了专门休息的地方，还有免费热水和WIFI，中国石化太贴心了。卫生间也很干净，比其他站好多了！”在盘州红山加能1站，长途司机朱师傅对站内的环境赞不绝口。

朱师傅是一名货运司机，长年往返沪昆高速。他也是这座示范站慢慢变好的见证者。今年，六盘水分公司将按照“六个一”和HSE管理要求设计“一站一模板”，完成5座示范站点的打造，以点带面，全面改善客户的消费环境。

今年以来，六盘水分公司加大拓展政府机关部门、各社区小区、4S店等客户群体攻关力度，大力开展“六进”活动，结合石化服务日，做好上门办卡、营销推介、疑难解答等服务，提升客户维护效率。

1月5日，水城区分公司走进水城区市场监督管理局，积极宣传权益会员、9号车主权益日、逢9优惠等活动。结合当前营销活动，通过云发卡的方式为该单位职工办理加油卡、注册易捷加油APP、开通石化钱包，该单位60余人在现场办理了加油卡。

聚焦闭环管理，突破难题

六盘水分公司积极利用培训考核平台和站长站，有计划地开展岗位理论学习和实操培训，补齐业务短板。

4月29日，六盘水分公司开展了加能站管理服务提升长效机制建设最强技能竞赛，采用理论考试+实操考评相结合的方式，现场开展“六步法”、便利店无图陈列实操演练、车辆油箱口起火、油品接卸、视频纠偏、配电间触电预案演练、干粉灭火器检查及油盆灭火等考评内容。

来自4个县区分公司的队伍展开竞赛，为员工提供了学习交流平台，在增进沟通交流的同时，又能达到相互学习的目的，进一步激发了员工的工作热情和责任感，提高了综合业务能力水平。

六盘水分公司持续开展县区公司交叉互查，通过共同研判、集中问诊及溯源分析的方式，进行头脑风暴，发挥团体作用，对发现的管理服务难题进行剖析，结合工作实际提出解决措施，凝聚合力，突破问题瓶颈。

公司以问题为导向，通过客户评价、客户投诉和机关体验行动，深度关注和剖析客户合理诉求，整体提升客户的满意度。

六盘水分公司严格执行线上全天候视频抽查+线下团队按时巡查制度，秉承发现问题、解决问题的思路，督促、帮助加能站对问题开展剖析和整改，实现管理提升。

聚焦风险防控，筑牢防线

六盘水分公司将现场禁令、安全禁令学习情况，作为县区巡查和督查重点内容。到站巡查巡检时，必查两个禁令学习情况，并及时带领加能站全体员工每周学习案例、每季度手抄禁令。分公司定期组织开展反面典型警示教育，以案促学，牢固树立红线意识。

六盘水分公司充分利用加油卡、大监督预警平台和站经理助手等方式，强化加油站日查、周查和月查工作落实情况，通过加油站自查—县区公司抽查—机关复查的三级检查模式，加大对异常消费、加油机作弊和外部人员套现等违禁行为的排查打击力度，一经发现严格按照规章制度查处，并纳入案例库在全区开展学习，强化各级人员的敬畏心理。

借助“2024年设备大检查”契机，六盘水分公司对照检查重点，持续开展设备设施运行风险排查，辨识明示加能站功能区存在的风险及预防措施，规范校机、滤芯更换流程，严格按照抓好设备维保和隐患治理工作，确保加能站安全平稳运营。

下一步，六盘水分公司将持续抓实“四个聚焦”，以考核为抓手，全面提升远程视频、客户评价、现场督查、业务学习等多方面水平，进一步推进管理服务提升长效机制建设，带动油站管理和服务水平稳定提高。

责任编辑：曲绍楠