小站开门迎客来

徐丹

雷珍和周达平夫妇，用心守护加能站，将服务做到极致。

在中国石化江西上饶石油横峰库前加能站，雷珍和周达平这对夫妇是勤劳的代名词。他们每天清晨便忙于清扫，确保站点的整洁与舒适。无论是交接班还是例行巡检，他们都严谨细致。夜幕降临，他们依旧不辞辛劳，再次全面清扫，为第二天的运营做准备。

2017年担任库前站的管理人员以来，雷珍作为站经理，周达平作为加油员，共同用心经营这个小站，将其打造成了如家一样的温馨舒适之所。他们的勤劳与坚持，赢得了同事和顾客的一致好评。

从没见过这么干净的加能站

“卫生间可真干净呀，我都不好意思踩了。我从没见过这么干净的加能站！”顾客们的赞美，无疑是对库前加能站卫生状况的最高认可。

库前加能站，位于320国道横峰县南侧。虽说这是一座城郊小站，但2017年改造以来，始终保持着极高的卫生标准。从远处看，虽然罩棚略显老旧，但走进站内，你会发现这里整洁如新，地面干净无尘，便利店内更是锃光发亮，令人心情愉悦。

“这个站什么时候去都是一个样。”县公司管理团队对库前站的卫生管理赞不绝口。这背后，离不开雷珍、周达平夫妇的辛勤付出。他们对工作极其认真负责，无论是加油机、便利店还是卫生间，都保持着一尘不染的状态。每当空闲时，他们就会拿起抹布，仔细清洁每一个角落，确保站内的卫生环境始终如一。

正是这种自律和敬业精神，让库前加能站成为了全市卫生管理的“模范站”。今年起，上饶石油更是组织其他县区卫生、管理排名靠后的加能站前来跟班学习，希望通过“面对面”的传帮带，将库前站的好经验、好做法进行全市推广。

“别看这个站小，但是非常干净、温馨。雷站长是个细心人。”老客户和周边居民对库前站的评价极高。他们表示，在这里加油购物总能感受到一种家的温暖和舒适。而这一切，都得益于雷珍、周达平夫妇的用心经营和无私奉献。

空闲时，雷珍、周达平夫妇会手持抹布，对加油机、堆头商品进行逐一清洁，确保每个进站、进店的客户享受到最温馨的服务体验。这种无微不至的关怀和细心周到的服务，让库前加能站赢得了广大客户的喜爱和信赖。

平时做好工作关键时刻不会慌

在公司近期举行的“巡回看变化”检查中，库前站的管理工作获得了检查人员的高度评价。其中，台账的分类摆放、内容的充实和日期的准确性成为了亮点，赢得了检查人员的赞赏和认可。这一切的背后，都离不开库前站负责人雷珍的辛勤付出和严格管理。

雷珍对待工作充满了热情和责任感。她对待每一项工作，倾注了心血和精力。每当公司下发文件，雷珍总是第一时间组织员工学习，并在台账中留下详细的学习记录。她坚信，只有不断学习和进步，才能跟上时代的步伐，为公司的发展贡献自己的力量。在她的带领下，库前站的员工们逐渐形成了这种学习和进步的氛围。

在日常工作中，雷珍更是严格要求自己和团队。她每天按照工作标准开展交接班仪式，练习“加油服务六步法”和“室内收银五步法”，确保每一位员工熟练掌握这些服务技能。她还注重培养员工的责任感和仪式感，让每一位员工都能以饱满的热情投入到工作中去。

在安全管理方面，雷珍更是毫不放松。她严格贯彻落实各项安全管理制度，将隐患排查、现场管理和定期巡查相结合，确保库前站的安全工作无死角。在她的带领下，库前站的安全管理工作得到了极大的提升，为客户提供了安全稳定的消费环境。

真诚是最大的必杀技

老客户周先生对库前站的服务赞不绝口：“这对夫妻人好，服务也好。就算是绕路，我也愿意过来加油。”这样的赞誉，不仅是对雷珍和周达平夫妇的肯定，而且是对他们精心经营、提供优质服务的最好证明。

库前站，曾位于繁忙的320国道上，一度销量红火。然而，随着去年国道的改道，库前站的销量遭遇了严峻的挑战。同时，周边竞争对手众多，3公里范围内就有6座加油站，其中系统外的有3座，竞争异常激烈。在这样的背景下，雷珍夫妇深知唯有做优服务才能留住客户。

“雷站长，帮我送10桶润滑油过来，急用！”“您放心，廖老板，我让老周开车马上送过去。”挂断电话后，雷珍和周达平迅速将货物搬进小车里，由周达平负责送货至客户工厂。

他们不仅强化服务意识，提高服务水平，而且以实际行动赢得了客户的信赖。夏天，他们为客户送上清凉的绿豆汤；晚上，则提供美味的宵夜。这些看似微不足道的细节，却让客户感受到了库前站的温暖和关怀。

雷珍夫妇还积极开发工矿企业、4S店等中小客户，为他们排忧解难，做好拜访记录，不断扩大销售基础。他们深耕本地市场，乡亲们有需求时，只需通过微信与雷珍联系，周达平便会负责配送。周达平半开玩笑地说：“平时回自己家都没这么勤，乡亲们有需要就算是一袋米、一壶油，我们肯定都会及时送到。”这种把顾客当作“家人”、把顾客的事当作“家事”的服务态度，赢得了客户的广泛赞誉。

在日常工作中，雷珍和周达平始终保持着微笑服务。他们注重细节，关注客户需求。有时客户加油多付了钱，他们会第一时间归还；客户加油后忘记拔卡，他们会及时联系客户到站取卡。这些贴心的服务，让客户感受到了库前站的真诚和用心。

凭借良好的口碑和优质的服务，库前站在激烈的市场竞争中脱颖而出。即使在竞争对手搞价格促销时，库前站依然能保持稳定的销售。2024年1—4月，库前站轻油同比增长11.83%，易捷服务同比增长14.33%，轻油和易捷服务均超额完成了月度计划。这些成绩的背后，是雷珍夫妇不懈的努力和坚定的信念。他们坚信，只要用心服务就能赢得客户的信赖和支持。

责任编辑：齐铁健