优化资源配置，推动人才与企业的双向奔赴

王慧俐

人力资源配置是指将企业的人力资源按照一定的规划和安排，合理地分配到各个岗位和部门中，实现人力资源的最优配置，以达到企业目标的最大化。人力资源配置是企业战略管理和人力资源管理中的重要环节，它与企业的战略目标、人力资源规划、招聘、培训、绩效评估等方面密切相关。一个合理的人力资源配置方案具有提高企业的生产效率、降低成本、增强核心竞争力等方面的优势。本文以X酒店集团为例，从信息化建设、培训和发展、人才队伍建设等角度，分析当前人才配置存在的问题，并提出优化方案。

案例问题分析

X酒店集团是某省级旅游集团下级子公司，酒店集团正式在岗员工878人，其中高层管理人员4人，中层管理人员26人，普通员工848人。从年龄分布来看，员工平均年龄44岁，其中18—30岁106人，31—40岁188人，41—50岁368人，51—60岁199人，60岁以上17人；从学历分布来看，大专及以上学历266人，占比30.30%，大专以下（不含）学历612人，占比69.70%。由此可以看出，酒店集团员工整体上呈现出年龄偏大、学历偏低的特点。现阶段人才配置存在的问题有如下几方面。

●信息化建设滞后

酒店集团作为初创型企业，基于对投入成本、后期维护等各类因素的考虑，尚未意识到信息化建设对人才配置工作的重要性，导致对酒店集团化信息平台建设的概念不深，集团信息化建设相对滞后。以日常事务性工作为例，相较于目前大多数大型企业采用的OA线上系统，现阶段酒店集团仍依赖于人工在线下进行合同审批、用印审批、收文发文、费用报销等业务流程，不能有效运用现代信息化技术来开展工作，导致工作效率较低、人才资源浪费等问题，也影响了集团内部管控效率。

●人才培训和发展体系不健全

酒店行业是个具有显著淡旺季特征的行业，员工上班有两班倒、三班倒、两头班、行政班等多种类型，员工统一安排培训时间的难度较大，导致培训工作往往是在员工休息的时候见缝插针、断断续续地开展，较难进行完整性、系统性的培训。现阶段，集团尚未形成完整的集团化培训体系。酒店集团员工平均年龄较大，学习新事物的能力较弱，导致服务技能落后、创新意识不强。另外，人才职业生涯发展机制不完善，集团现阶段对人才上升发展通道主要侧重于管理职级上的晋升，忽视了技术类人才发展通道的建设，以至于人才职业发展机会较少，使人才感觉自己不受公司重视，造成人才的流失。

●人才队伍发展后劲不足

酒店集团作为集团化企业，未考虑到各类人才的差异性需求。例如，在旺季时，集团要求所有员工随时待岗，而导致个别员工无法兼顾家庭。而企业尚无更好的解决办法，造成旺季过后人员流失率上升等情况。此外，针对有自我提升需求的人才，集团尚未形成浓厚的学习氛围，忽视了人才在职称评审、学历提升、管理技能提升等多方面的内在追求，难以激发人才不断学习的热情，从而影响酒店集团的长期发展。

针对问题优化资源配置

●利用灵活用工缓解旺季岗位配置困境

《中国酒店人力资源现状调查报告（2022）》显示，除了正式工以外，74%的酒店会使用实习生，57%的酒店会使用小时工，53%的酒店会采用外包的形式，32%的酒店会采用劳务派遣的形式。在实习生、小时工和外包的使用比例上，酒店档次越高，这三种用工形式的使用比例也越高。传统酒店聘用全职客房清洁人员的模式下，受酒店入住率波动，客房清洁人员的效率并未被充分发挥出来，甚至一些酒店员工70%的上班时间是在等活儿，仅有30%的时间是在干活儿。这也就导致客房清洁人员存在收入偏低、流动性大的问题，而对于酒店来说，则是养人、培训等人力成本居高不下。

前文提到，酒店行业的业务分布具有明显的季节、假日波动性特征。灵活用工随用随走的特征，能够在很大程度上降低酒店行业的整体用工成本。酒店采用灵活用工的岗位主要有餐饮小时工、客房服务员、保安和保洁。灵活用工方式对人力资源进行整合，通过在线平台实现客房清洁人员和酒店方需求的按需分配，解决了酒店行业招工难、用工荒、淡旺季用工需求差别大等问题，也让客房清洁人员有更多工作可选、可做，提高劳动收入。为了更好地服务消费者，提升酒店品牌建设，酒店行业需要更好、更灵活的招聘和管理模式——灵活用工。灵活用工的优势在于，能够快速地填补用工缺口，解决短期、高峰期用工压力的问题以及有效降低酒店的人工成本。灵活用工的招聘流程简单且灵活快捷，可以根据客房数量、餐厅客流量等适时调整人员安排，避免因人员紧缺而影响客户服务质量和酒店口碑。

●运用数字化技术手段

实践证明，组织只有运用数字化技术手段，才能实现资源共享，高效快捷地开展工作。随着科技的快速发展，人力资源管理有越来越多的工作可以在线上高效完成。采用现代信息技术，可以利用一站式数字管理来优化酒店人员配置，减少人力资源的浪费。

自动流程：数字化解决方案可以进行自动化招聘、入职、绩效评估、培训等流程，减少了手工操作的烦琐和出错的风险。

员工自助：员工可以通过系统自助处理假期申请、薪酬查询、个人信息更新等任务，减轻了HR的工作负担。

数据洞察：解决方案收集并分析员工数据，为管理层提供深入见解，帮助做出更明智的决策，例如优化人员配置和薪酬策略。

准确性和合规性：自动化计算工资、报销和福利待遇可减少错误，确保薪酬和福利合规性。

时间和资源节省：自动化流程和员工自助功能可以大幅减少人力资源部门的日常工作负担，使人力资源部门能释放出更多的时间用于战略性任务。

X酒店集团采用数字化人事管理解决方案，将员工的个人信息、薪酬数据、培训记录等进行集中管理，更好地满足了员工需求，提高了员工满意度，同时简化了人力资源管理流程。

●健全培训和发展机制

最近，业内非常流行一句话：培训是最大的福利，也是最低人力资源管理成本。优秀的员工就要大胆提拔和重用，因此，企业要为员工制定全流程的培养方案。

X酒店集团在培训渠道上分为岗位实习、业余自学、课堂培训、外派培训、与大学合作MBA培训、参观考察、酒店交流、外请讲师、入职引导人、师傅带徒弟等等。

在员工发展方面，制定行政和技术两条发展线路。行政方面可按一线员工、基层经理、中层经理、总监、总经理的线路发展；技术方面可按助理、技工、技术员、副工程师、工程师、总工的线路发展。员工可以考取专业的资格证书，晋升职称。集团通过双通道发展，让同等级别的管理人员和专业技术人员享受同等的福利待遇。

在个性化培训方面，人力资源部通过人才测评、个人培训需求调查、酒店对岗位的要求等三个方面来帮助员工制订职业生涯规划，组织相关培训，保障员工与企业共同发展。例如，随着国际旅游的进一步兴起，大量国外游客前来旅游的可能性将会增大。为进一步提升对客服务质量，X酒店集团可针对年轻员工学习能力强、接受新鲜事物快等特点，对年轻员工开展对客英语应用、电脑操作技巧，包括短视频拍摄和剪辑等技能培训。针对资深员工工作细致、经验丰富等特点，集团对资深员工开展细节管控、培训新人等技能培训，将每位人才的潜在特长充分发挥出来。

在信息化工具的使用上，X酒店集团内部逐渐实现资源和信息的共享：团队成员能够共享团队中其他人的智慧、资源以及工作责任。酒店应经常通过班组成员的轮换、员工定期的交流经验等，为员工或班组创造相互学习的机会和条件，尽可能地将个人知识转变为企业的知识。同时在工作中注意各种服务信息的收集及传递，让共享的信息发挥作用，更好地服务客户。

综上所述，作为劳动密集型服务行业，人才是酒店集团发展过程中的核心资产之一，人才配置需随着酒店集团发展的步伐进行不断的优化。因此，作为一个长期性、持续性的工作，人力资源部门要充分掌握新时代市场发展理念和集团的发展方向，不断进行人才配置的优化工作，推动人才与企业的双向奔赴。

作者单位 江西省水投能源发展有限公司