“3.5分”店成消费者新宠

王新锐

在就餐、旅游、住宿、观影之前查看评分及评价，已经成为消费者的下意识动作，网红打卡点、高分餐厅、高分电影常常能够获得更多的关注，特别是在陌生环境下的消费场景，消费者往往更加依赖各类评分平台上的评价与推荐。

最近，社交平台涌现出一股“反其道而行之”的浪潮——有关“评分低的店可能更好吃”的讨论持续走热，微博上“年轻人报复性挤满3.5分饭店”的话题阅读量超2.2亿人次，相关热搜上也收获大量评论，一些经营多年、自建口碑的“中低分老店”，代替了推荐榜前列的高分餐厅，成为消费者的新宠。

失真的评分机制

年轻消费者对消费的质量有更高期待和要求，愿意花费更多时间和金钱在体验、环境和氛围上，以获得高品质的服务和产品。因此，大众点评、豆瓣等平台的评分早已成为年轻人消费决策的重要参考。

评分机制的本意是降低筛选成本，帮助消费者寻找“最大公约数”和“最优解”的过程，是让消费者做出更准确、更符合自身需求的消费决策，提高消费满意度的重要工具。但在激烈的竞争环境下，评分机制逐渐演变成一场营销游戏：一些店铺不可避免地面临被流量裹挟的困境和经营压力，不得不将本应用于提升产品品质和服务水平的资金，投入到营销推广上，评分机制从反应消费者满意度的工具，沦为商家的宣传手段。

正因如此，“好评不一定是真的”成为消费者和商家心照不宣的秘密，而逐渐失真的评分影响了其参考价值和工具属性，虚假参半的评分信息反而增加了消费者筛选的难度。这既降低了平台公信力，又在一定程度上损害了消费者的积极性。

“3.5分店”受到追捧的关键不在于评分，而在于心理预期。相较于动辄排队2小时的网红店，“3.5分店”更容易满足消费者的期待。

低分生活与“3.5分”理论

评分机制的失真让消费者认识到，以评分为代表的用户反馈虽然能为消费选择提供正向意见，但这并不意味着要完全被其裹挟，评分系统作为一种辅助工具，不应成为消费选择的唯一标准。毕竟，真正优质的产品和服務不会被数字束缚，而是应该被体会和感受。

因此，不少消费者当起了“低分青年”，选择忽略评分，而更加注重实际体验和个人偏好，在社交媒体分享他们选择非高分店铺的经历，并总结出了一套“3.5分”理论，讲述那些隐藏在评分背后的惊喜和精彩，通过亲身体验和口碑传播，更加客观地评价产品和服务的好坏。

低分生活与“3.5分”理论的出现，表明消费者正在逐渐打破对评分的过度依赖，更加注重实际的体验和口碑。挤爆“3.5分店”，既是对虚假好评和“照骗”式营销策略的反击，也是消费者通过真实的用餐体验支持“宝藏”店铺的具体体现，他们愿意尝试不同的店铺，与朋友分享经验，甚至是主动尝试“低分”店，以发现那些隐藏在评分背后的“宝藏”店铺。

追求真实，理性消费

值得一提的是，“低分青年”挤爆“3.5分店”并非是否定高分店的存在价值，而是在向评分平台和商家传递一种信息：消费者需要更加真实、客观的评价信息，不愿被过度营销和虚假宣传蒙蔽双眼。对平台而言，改进评分机制、加强对用户评论的审核和真实性验证，是提升平台可信度和公信力的必然选择，保证评分的真实性和客观性，才能让消费者更加信任平台，更加愿意在平台进行消费决策。

总的来说，挤爆“3.5分店”既是消费者对自身消费权益的维护，也是对商家和评分平台的警示。只有平台、商家和消费者共同努力，才能建立起更加健康、公正、可信的消费环境，让消费者更加放心地进行选择。