塑造老年友好型门店

高玉冰

據专家推测，2030年中国将成为全球第一大老龄化国家，预计2035年，中国60岁及以上老年人口将突破4亿，进入重度老龄化阶段。值得关注的是，第一代中产阶层开始进入老龄化，与传统一代老年人相比，他们更具消费能力。据Ageclub新老年商业研究院对老年消费市场的研究报告显示：在财富能力方面，45～55岁和55～65岁户主家庭的总资产最高，负债率最低，具有强大的消费能力和清晰的消费意愿。

如今，经济社会转型正在朝着满足“适老化”需求而发展，眼视光行业也应当加速变革以获得更大的市场扩容空间。

日本：适老化门店改造案例

日本是世界上老龄化速度最快的国家之一，整个社会对老龄化都非常重视。日本政府出台了一系列的法律和社会保障制度，零售企业顺应老年人的需求进行产品设计和产业布局，不仅给老年人生活带来了便利，还获得了一定的利润增长。

根据日本零售专家提供的案例，日本门店的适老化转型主要表现在聚焦老年群体，做好细化服务。比如，日本某药妆连锁店开设介护预防教室、介护咨询会、健康体操、协助购物、认知症CAFE等免费场所，还为老年群体提供专用厕所，在所有门店里配置了体外自动除颤仪AED。就便利店业态而言，日本的很多便利店为周边老年人提供送餐服务，包括可移动的简易超市，运用远程AR技术解决老人购物问题。顾客在家里使用移动设备，观看店员从智能眼镜上发送的视频，通过点击屏幕上的物品或者语音等聊天功能与店员进行交流，就可以任意选择需要产品，让店员把选中的产品发送到顾客家中。

由于老年人睡眠少，早上起床早，日本一家门店特意提前至早上7点开门。洞察到很多老年人有晨练的习惯，早上免费组织健身锻炼课程，由门店员工带队，每日有上百位老年人参加，为门店聚拢了人气。

我国：多业态零售店的适老化初尝试

目前，我国零售行业的适老化改造，从政府部门到各相关企业都做出了诸多努力，尤其是线下餐饮、超市、便利店以及生活服务类业态，无不积极思考，以应对日益增长的老龄化需求。为此，中国连锁经营协会发布了《适老化商业指引》，为中国商业组织打造适老化商业环境提供参考。《指引》中提到，商业组织提供满足消费者衣食住行所需必须触达消费场所，能够部分承担为老龄消费者提供符合其需求的产品和服务的工作；商业服务设施应考虑老年人需求，进行无障碍化改造和专门优化，管理者应制定老年人服务管理规范、程序规范、记录规范等规范性文件，明确对老年人服务质量承诺以及实现承诺的主要方法和措施。从日本商业组织应对老龄化所做出的举措及成效，可以看到打造适合老年人的购物场所有助于商业组织更好的实现经济效益和社会效益的统一。

《指引》还提到，商品摆放应考虑老年人生理特点，将老年人常需的商品放置在不需弯腰、容易拿取的区域；在深入分析老年人需求，集合商圈客群需要，设置老年人商品专区及老年人产品体验中心等；设置老年人优先或者专有区域标识，为老年人设置专座或休息区域，提供咨询、结算、休息、如厕、医护等方面的快速通道；应设置老年人专用卫生间；应注意防滑处理及无门槛设置；应配备无障碍扶手及 SOS 一键呼救等设施。

启示：可将门店打造为老年社交平台 

老年群体对健康和社交的需求极大，打造社交服务平台能有效提高老年顾客与门店之间的黏性。以国内一家定位于中老年配镜的专卖店为例，店长张薇告诉笔者，门店瞄准健康和社交两大老年人刚需，积极打造中老年健康社交空间，打造成为吸引大量中老年人流量的中心。在店里，不仅为老年人提供眼健康的相关服务，包括验光检查、干眼按摩、湿敷、用眼咨询和定期检查提醒等，与社区机构和养老院建立合作关系，提供定期的健康讲座和免费健康检查等服务，为后续拓展更多老年健康产品提供了巨大的流量入口。

以上种种只是门店塑造适老化的冰山一角。对店长来说，充分考虑老年人的需求和特点，将门店打造成“老人愿意去、愿意待的店”，在高度同质化的市场竞争里，未尝不是一种出路。

亲爱的店长朋友，您的门店围绕适老化改造有哪些思路和做法呢？

欢迎扫码添加栏目小编二维码，期待您的留言！