多措并举为客户 优化服务上水平

温冰冰

中国光大银行合肥分行多措并举打通支付堵点，推动银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加便捷的支付服务。

畅通现金供给渠道，满足现金使用需求

合肥分行坚持现金兜底定位，按照人民银行网格化管理机制要求，重点对交通、购物、餐饮、文娱、旅游、住宿等民生、涉外领域主体，做好零钱备付保障，满足其现金使用需求，提升日常消费领域先进收付能力。主动推出标准化、多样化的人民币现金“零钱包”产品，该产品支持三类人民币支取业务的预约服务，分别是大额取现、小面额零钞支取、小面额零钞兑换。客户可通过手机银行进行支取或兑换预约，省时省力。各网点通过柜面兑付、线上预约及上门配送多种渠道，大力推广“零钱包”服务模式。

合肥分行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，全力保障公众现金使用需要，积极开展拒收人民币现金专项整治工作，建立网格化管理责任区，面向重点商户加强“拒收人民币专项整治工作”宣传、提供零钞兑换服务，打通现金收付堵点，为共同营造良好的现金流通环境贡献光大力量。

为便利个人识别外币兑换服务渠道，有效提升个人外币兑换效率和服务体验，积极优化境外来华人员外币兑换服务，引导来华人员入境后快捷、清晰的获得外币兑换服务渠道信息，合肥分行在完善外币兑换机构及设施建设的同时，在本行网点醒目位置布放中英文版“外币兑换服务提示”，便利境外来华人员及其他个人客户识别和办理外币兑换业务。

建立网点业务“绿色通道”，提升账户服务水平

合肥分行始终坚持目标导向、问题导向，聚焦老年人、外籍来华人员等特殊群体，积极提供更加优质、高效、便捷的支付服务。为持续优化账户服务流程，紧盯老年人、外籍来华人员等群体往来频繁的重点地区、重点网点、重点业務环节，进一步完善多语言服务、政策咨询、业务培训等服务配套措施，建成可办理受理外币兑换网点46家，可受理账户服务业务92家。建立完善网点“绿色通道”，推行“特事特办”服务机制，面向老年人等困难群体提供上门服务。组建个人外汇业务首问负责、总分行纵向联合、跨条线横向协同机制，着力解决外籍来华人员业务办理中的疑问堵点，不断提升老年人、外籍来华人员等群体的银行账户服务体验。

开展宣传活动 筑牢支付安全保障

为保障老年群体支付安全，聚焦老年客户金融安全引导，合肥分行充分发挥专业资源优势，加大老年群体金融知识宣传教育普及力度、筑牢支付安全屏障。在办理业务过程中，分行工作人员关注老年客户服务需求，办理转账用途不清等业务时对老年客户充分提示风险、主动提醒、加强关注，助力老年人提升防范电信网络诈骗意识，守好自己的“钱袋子”。同时，中国光大银行利用网点及社区银行厅堂宣传主阵地，走进社区、老年大学，开展多样化宣传活动，通过浅显易懂的语言、图文并貌的《防骗手册》普及非法集资、电信诈骗等金融知识，利用生动鲜活的案例，提醒老年人警惕诈骗陷阱，为老年人金融账户保驾护航。

未来，中国光大银行合肥分行将进一步加强支付服务环境建设、完善现金兜底服务，推出更多暖心举措，持续提升境外来华人员、老年人等群体支付便利水平。

（责任编辑：刘超）