电力营销作业智能化监督管理技术浅析

国网山东综合能源服务有限公司综合管理部 史 弘 国网山东省电力公司营销服务中心稽查管控部 刘勇超 张 涛

山东通广电子股份有限公司 王维良

在电力营销作业过程中，随着体制的完善营销作业方式逐渐发生了变化。具体表现为，电力体制改革后电力的商品属性会被充分还原，简言之就是市场会对电力价格起决定性影响。此种定价方式有助于实现对资源的合理配置，此外为新能源发展提供了广阔的空间。在信息时代下，各种先进的科学技术纷纷出现，将其应用于电力营销工作中有助于构建全新的营销模式，但对传统作业方式造成了冲击。故建议供电公司基于实际需求，运用大数据、云计算技术构建智能化的监督管理系统，以迎接挑战[1]。

1 电力营销作业智能化监督管理系统方案

某供电公司基于国家电网和本地方集团公司的建设标准，通过现代化技术的应用，如图像、GPS技术等实现对电力营销作业现场关键点的获取和监控，同时利用通信接口完成系统的构建，为后续营销业务开展奠定坚实的基础。监督管理系统架构的构建与电力营销业务现场作业智能化监督管理相契合。本系统的架构主要分为三层，包括数据、业务和客户层。具体架构如图1所示。

图1 系统架构

1.1 技术方案

系统在设计过程中将架构特点作为依据，在综合对比后选择J2EE 架构。究其原因，主要是该架构在技术层面十分成熟，作为系统架构可以满足电力营销业务管理的多方面需求，且具有先进性和可拓性的优势。此外，供电公司营销业务应用系统所采用的架构同样为JE22，故在本系统中应用该技术有利于使用户的现有投资得到保护。在技术架构选择完成后对其进行分层，针对不同的层次运用差异化的策略予以构建。在深入研究电力营销作业现状和系统后，即可借助信息技术解决传统电力营销作业管理存在的问题，本系统涉及的技术相对较多，如下所述。

电子地图。在系统设计过程中电子地图属于重点内容，此项功能可以解决作业人员无法找到客户位置的问题，故设计人员对MapXtreme 服务器加以利用，该服务器的地图化功能非常强，仅需通过编程和管理的方式即可明确客户所处位置，该位置会在地图展现，便于作业人员开展有针对性的管理。

GPS 图像采集。本系统应用了数码相机，作业人员在利用相机拍照后即可将照片上传到系统内，由系统完成对照片的解析，在此基础上即可对客户巡检记录予以总结并完成数据存储。上述功能的实现，有利于监督管理工作的开展。

1.2 应用方案及接口方案

在技术方案实施后，将技术架构和业务需要作为依据完成对应用方案的制定，针对展现层，供电公司所采用的技术为IE 浏览器，在服务器布置上，考虑到经济性的因素选择应用tomcat6+jdk1.6，图像采集系统应用数码相机，该相机具备定位功能[2]。为保证系统应用效果，监督管理系统会借助通信接口与国家电网营销业务相连接，便于作业人员导出所需的数据，数据格式为Excel。除通信接口外，本系统还设置了地理信息和系统接口。

2 系统功能

本系统基于监督管理需求设计多个子系统：业扩报装管理；电能计量管理；用电检查管理；营业收费管理；客户管理。

2.1 业扩报装管理系统

业扩报装管理系统是智能化监督管理系统的重要组成部分，该系统融合了多种技术，属于科学技术和营销作业管理理念相互融合的结果。在本系统中业扩报装管理系统的处理流程较为多样，包括传递、定制和组合，在各个流程作业人员均可将客户实际需求作为依据开展维护工作。且系统界面简单明了，工作票处理流程短，可以为客户提供所需数据信息，从而满足其实际需要。

系统由两部分构成：标准工作流程。该流程涵盖了系统全部的工作业务，如办理业务、管理以及查询工作表，其属于系统核心，由两大模块组成，分别为工作任务和资料查询；报表。该部分具有报表和台账功能，这里所说的报表由多个部分构成，如业务报装、台账等，此外作业人员还能利用系统完成费用收取和管理工程[3]。

2.2 电能计量管理系统

在研究后发现，在电力营销作业监督管理过程中，电能计量自动化系统的运用具有十分显著的优势，方便作业人员分析负荷和完成集中抄表，具体如下。

计量遥感系统。该系统由电能采集装置、计量装置、电源和传输线路构成，其功能为检测，检测对象为计量点运行现状，同时还具备负荷分析功能，便于电力营销作业人员根据负荷开展相关工作。如分析网线损坏率或编制月报表。此外电能采集装置还可以采集与电能有关的各类信息，如电流、电压强度等，并在系统内存储相关信息，为作业人员开展作业提供数据支持。

负荷管理系统。该系统能够采集用户的电能使用信息，其构成与遥感系统大致相同，系统检测以负荷为主，亦具备线损分析功能以及完成营销数据的统计。其中，系统运行终端可以采集和管理配电网运行过程中存在的异常信息，并将信息上报给作业人员，让其找出问题成因并加以解决。此外，作业人员可根据数据和公式SJS=X（KP）计算负荷。式中：计算负荷由SJS表示，单位是kVA；换算系数由K表示；电动机计算功率由P表示，单位是kW。

集中抄表系统。可以统计计量点的负荷，并通过组网采集用户的电能表和用电量信息，其中信息采集频率为24h/次。以某供电公司为例，该企业经过多年的发展，将计量自动化系统应用于多个主站，至今所应用的终端数量多达60000多台，且应用效果极为显著，主要表现为终端线率始终高于95%，数据采集完整率亦如此。

2.3 用电检查管理系统

在电力营销作业智能化监督管理系统中，用电检查管理系统属于不可或缺的一部分，该系统可以将相关准则和规范作为依据，完成对电力对象的综合管理，其中便包括营销作业管理。其设计思想如下：始终坚持为客户服务，使检查常态化，使客户资料查询更加便捷，同时强调电价执行和电量电费追回效果。简言之，就是利用该系统处理与客户有关的一系列工作。系统由两部分构成，分别为检查管理和稽查管理。前者包括资质、业务、运行和资料管理，后者为资质、计划、业务和营销信息管理。

2.4 营业收费管理系统

营业收费管理子系统是电力数字化营销过程中非常重要的内容，其主要功能是完成日常的电力费用收缴等管理内容，需要在互联网技术应用的基础上完成数据共享，确保所有电力数据信息的真实度，从而规避人为处理中的失误。为此在系统设计的过程中技术人员认为可以使用J2EE 信息化架构，并配备IE 浏览器，此种设计无须后续进行软件安装，只需要具备IE 浏览器便可以完成系统运行，整个界面简单明了，可有效强化管理质量和效率。

2.5 客户服务管理系统

客户服务管理子系统涉及多种技术形式，其核心是为了提供便捷性服务，加强业务处理效率，提升管理思想高度。在此过程中主要使用了计算机和通信技术，可通过多种通信形式提供24h 不受限的电力服务。在此过程中客户可通过呼叫中心完成业务查询以及故障报修、投诉等，而供电局也可通过呼叫中心完成回访。此外在系统设计的过程中运用了统一的流程规范以及编码原则，不仅能为集约化管控提供条件，还可完成子系统的无缝衔接，全面提升功能设计质量。从整体的角度来看，该系统设计使用了IVR 集中部署形式，相比于传统设计在工控机和板卡搭配方面更加灵活，管理难度较小。表1为IVR 集中分散部署对比[4]。

表1 IVR 集中分散对比

此外IP 录音系统也是系统设计中非常关键的内容，采用了配线架并线的方式，可以完成高效的录音工作。表2为传统录音形式与IP 录音系统之间的对比。

表2 传统录音形式与IP 录音系统之间的对比

此类设计形式与其他设计方案相比，一方面拥有完整的呼叫中心，可以完成智能化排队、呼叫管控、录音服务以及多种功能，还可以不断地进行升级和创新，从而满足社会发展需求，有效保护用户利益。同时此系统还设计了较为先进的IP 呼叫中心解决方案，现阶段已经成为相关领域的热点技术，不仅在网络结构方面更加灵活且成本较低，在使用效率方面高。此外，此系统具有开放的平台和标准化接口，不仅能够方便厂家完成集成化管控和二级开发，还可为用户提供多种应用功能，完成无缝集成。总之，此系统与传统的系统形式应用相比优势较强，因此适用范围较广，在后续应加大对系统设计的关注，不断进行优化与完善，从而为后续使用奠定基础。

2.6 其他功能

除上述子系统外，系统实现的功能还包括以下几种：信息处理。本系统在获取图片后，会对图片中的信息进行解析，在此基础上完成对信息的处理，主要是存储作业关键点的信息；图片处理。本系统在接收作业现场信息后会处理采集到的图片，并与供电公司现有档案进行配准，使图像和客户档案相匹配成为可能；确定客户所处位置。系统会根据照片附带的位置信息对照片拍摄地点加以明确，之后即可实现对作业现场坐标的采集，将其传输到系统后能够绘制电子地图，并在其中显示客户所处位置，作业人员仅需输入客户名便可完成查找客户地理位置的工作，有助于促进营销服务质量的提升[5]。

3 应用效果

在智能化系统应用后，由于应用效果显著在当地大规模普及。再加上系统界面简洁、操作便利、功能完善，能够满足供电公司营销业务作业管理的需要[6]。以本案例所研究的系统为例，该系统在投入使用后使供电公司的防窃电管理效果显著提升，窃电和违约用电现象发生次数随之减少。在计算后得知，仅在2022年便创造了20万元的经济效益。

综上所述，供电公司可以依托于先进技术构建智能化的管理系统，借助系统开展工作有利于提高工作效率并保证工作质量。以本文所研究的系统为例，该系统可以通过图形平台将电力营销各环节的工作可视化，在确定用户所处位置后作业人员可以在最短时间内到达现场，为用户提供服务，从而使用户和供电公司的矛盾减少。与此同时，还能依据系统分析结果加强对电能和电费的管理，以降低窃电问题发生的概率。