医院挂号预约管理系统设计

黑昱冬

（中国联合网络通信有限公司北京市分公司，北京 100000）

0 引言

在诸多原因影响下，现阶段大部分民众都是亚健康状态，各种疾病发病率都明显提高，促使医院人满为患，为了更好的满足患者问诊需求，很多医院都提供了挂号预约服务，传统挂号预约主要分为现场预约和电话预约两种方式，电话占线等现象让患者倍感困扰，故而很有必要合理优化挂号预约方式，以便提高挂号预约效率和提升患者满意度[1-2]。明确了解挂号预约系统主要特点，结合实际设计案例，梳理系统总体架构与总体功能架构的具体设计，有助于促进医院诊疗服务智能化发展。

1 挂号预约系统的特点

传统医院挂号的步骤较为复杂，在挂号环节病人需要耗费大量时间以及体力，但是该环节却无助于治病。通过医院应用挂号预约管理系统，就能够显著节约病人挂号的时间，不必在挂号窗口排长队，能够非常方便的进行缴费挂号。在互联网技术的支持下，挂号预约系统能够实现就诊环节的一体化，例如，挂号、缴费等环节，病人就需要在挂号缴费环节花费大量时间排队，挂号预约系统也能够方便医院管理部门的管理，能够基于该系统查询和调取病人预约的信息，还能够科学的对医生进行排班，使医院的门诊资源能够有效的分配，节约病人的就诊时间，解决病人就诊慢的问题[3]。而且对于医院来说，挂号预约系统也能够使年轻医生得到锻炼，有利于提高医院病人就诊的数量。为了使医院适应快节奏的时代生活，需要转变传统的过于依赖人工的挂号流程，转变为现代化的互联网门诊挂号流程，通过信息化的手段节约人工的投入，不仅能够提高工作的效率，而且能节约病人挂号排队的时间。

挂号预约管理系统需要根据用户角色的不同划分为不同的权限，对于医院系统管理员需要为病人等普通用户提供账号，还需要为医院工作的医生提供工作账号[4]。使挂号预约管理系统不仅能够方便病人就诊，而且能够使医生也能够查询用户信息，还方便了医院管理员管理医院的资料，例如，科室资料以及医生排班信息等。普通用户可以在医院官方网站上注册用户，就能够通过该账号来登录系统，然后就能够非常方便的在网站上实现挂号、缴费等步骤，大大节约了去医院挂号缴费的时间。对于普通病人用户与医生来说系统的权限是不同的，在医院官方账号上普通病人用户除了能够进行挂号操作以外，还能够查询医院的科室情况以及医生特长等，而作为医生能够在医院系统上处理病人的请求，也能够接收管理员的信息，就能够使医生及时的获取病人重要信息，及时的响应管理人员的请求[5]。

2 医院挂号预约管理系统应用实例

2.1 案例概况

某医院目前并不能进行网上预约挂号，只有一套在医院内部应用的C/S 版的挂号系统，没有面向患者的挂号系统，需要患者在到达医院后才能够进行预约，或者与医生对接进行挂号，或者拨打医院专线进行挂号，这几种挂号的方式都需要耗费一定的时间，导致患者不能够及时的就诊，而且也会影响医院的就诊效率。更重要的是，由于该医院目前并没有挂号预约管理系统，也不方便医院进行管理，对于医生的就诊以及出诊的时间并没有详细的规划以及记录，这样在核算医生绩效时，由于没有准确详细的记录，可能会导致医生的绩效工资存在偏差。对于患者来说由于没有网上预约挂号系统，患者可能直接去找医生挂号并看病，导致医生处理患者问题的时间较长，而且挂号时也容易出现重复挂号的问题。

通过应用网上挂号预约管理系统，能够更直观的进行挂号，避免出现重复号。例如，该医院存在着假号、黄牛号的问题，通过医院应用网上挂号预约管理系统，在挂号时需要患者出示身份证件，并且生成唯一的订单编号，就能够有效避免上述问题。对于医生来说，网上挂号预约管理系统能够为医生提供患者的信息，对于患者来说，患者能够通过网上挂号预约管理系统熟悉医生的特长，能够更准确的挂号，知道医生的就诊时间段，能够避免出现患者盲目就医的问题，能够提高挂号的效率，有效的解决患者的问题，避免号源浪费，使患者能够有效的对病情进行控制，使患者尽快恢复[6]。同时，网上挂号预约管理系统也提高了医院的工作效率，使患者能够对症就医。要达到以上目的，就需要在移动通信技术、计算机技术以及网络技术等的支持下，再结合医院工作的特点，制定合理的挂号预约管理系统，满足医院预约挂号的业务需求，从而能够使患者能够实时的挂号。在患者预约挂号完成后，还能够通过手机微信等渠道确定完成挂号。

2.2 预约挂号管理需求

该医院应用的挂号预约管理系统提供的服务有电话预约、网上预约挂号、现场预约以及自助预约机等多种挂号方式，方便不同年龄层次的患者就诊。其中，自助预约机和网上预约需要患者自己完成挂号，然后挂号信息就会在系统里面展示出来。现场预约以及电话预约则需要患者主动地向医院工作人员发起预约，然后由医院工作人员在系统里面登录预约信息。该医院目前正处于过渡时期，这几种方式都能够完成预约挂号，但是会逐渐的向自助预约机和网上预约挂号的方式进行转变，逐步淘汰其他两种预约挂号的方式[7]。

该医院应用的挂号预约管理系统的功能有预约挂号、出号、号源管理、统计分析以及停诊等。其中，预约挂号主要是面向患者，使患者能够在网上在线完成挂号，患者在进行预约挂号时能够了解该医院的医生以及科室情况，而且在预约挂号页面包括了“我的信息”“我的挂号”“预约挂号”以及“当天挂号”等多个选项按钮，患者能够根据需求进行点击查看。患者在操作时可以通过点击预约挂号或当天挂号都能够在该医院进行预约挂号，但是当天挂号仅仅能够选择该天内还有挂号余额的医生，而预约挂号能够预约15d 内有挂号余额的医生。患者在挂号时除了可以查看医生以及科室的情况以外，能够根据时间选择就诊的时间，并进行付款。在挂号完成后，挂号信息可以在我的挂号中查看。在挂号选择的就诊时间之前需要取消挂号的，可以提前将挂号取消。在我的信息按钮中可以查看个人的信息。

2.3 挂号预约管理系统设计

在进行挂号预约管理系统的设计时，首先需要分析医院的实际需求，下文主要对系统的总体功能结构、总体架构进行设计，然后构建系统数据库，完善系统的各个功能，并进行集成设计[8]。在设计时，需要使用安全可靠的技术，应用发展成熟的技术，提高系统的可操作性以及维护性。

2.3.1 挂号预约管理系统总体架构的设计

系统的总体架构设计会影响系统开发的难度，也关系着系统的可操作性。在进行总体架构设计过程中，如果采用的模式并不规范，没有严格的遵循相关标准，那么整个挂号预约管理系统就可能不会顺利的投入使用。此系统是采用的SpringMVC 模式、B/S 架构的架构体系，包括展示层、业务逻辑层以及数据层。其中，展示层主要是面向客户，能够接收客户的请求，并进行一定的提示，随后客户的请求则由业务逻辑层进行处理，构建的数据层能够对系统运行过程产生的数据进行储存。用户的各种操作在展示层进行，包括Web 端的挂号、APP 端挂号、自助挂号/取号机操作页面和后台管理页面等，用户可以根据自身的需求发送请求，用户在展示层可以完成预约挂号、信息查询等功能，业务逻辑层则接收用户的请求，并将系统响应的结果在展示层反馈给用户。业务逻辑层能够与数据层交互，在已有业务管理功能的基础上处理展示层的请求，并将处理结果传输至系统的展示层，业务逻辑层能够完成出号、号源管理等功能。数据层则包括了医院的各种信息，包括医院信息、医生信息、科室信息、费用信息、储存挂号信息、号源信息以及用户信息等，能够完成数据库的访问，使业务逻辑层能够获取处理用户请求的信息[9-10]。

2.3.2 挂号预约管理系统总体功能结构的设计

在完成系统总体功能结构的设计后，才能够进行概要设计。挂号预约管理系统总体功能结构设计的内容主要包括Web 端的挂号、APP 端挂号、自助挂号/取号机操作页面以及后台管理等部分。

2.3.3 APP 挂号预约设计

APP 挂号预约时系统是由3 个功能模块构成的，包括登录注册、在线预约以及在线支付。这些功能的实现需要，完成子功能支撑子域的设计。

（1）登录注册。用户在有就医需求时可以进行登录注册，这个功能模块主要是服务用户的。用户在登录医院官方的系统后就可以根据提示完成注册，并在其上填写基本资料，建立患者的电子档案，该电子档案包含了有关该患者的唯一编号，能够通过该编号进行用户身份的识别，通过数据库设计储存于HIS 服务器。在用户登录之后，还能够查看自身的电子档案的信息，该信息是通过HIS 服务器中读取，但是按照权限的不同分级进行管理。用户还能够修改档案的界面，修改或补充自身信息。

（2）在线预约。用户可以根据自身就医需求选择心仪的医生，并根据医生排班的情况，在该段时间内进行预约挂号。获取医生的排班信息是通过在系统上查询科室的名称或者医生的姓名进行确定。用户还能够根据预约挂号的时间范围，选择合适的医生，或者直接了解处于“可预约”状态的医生信息，然后进行预约的发送，在预约成后，可以在系统内查询预约的具体信息。除此以外，用户还能够取消或修改预约操作，这些操作需要在预约就诊时间的24h 之前完成，然后也会收到预约修改成功或取消预约的信息。

（3）支付处理。①支付处理模块的功能包括订单生成、发送支付、请求支付授权以及交易信息通知等。系统完成功能需要调用支付系统，然后利用服务接口将处理的结果传递给业务系统。②用户在提交预约后，就会显示支付页面，以选择不同的支付方式，完成支付，这样就生成了预约订单。③成功发送预约请求，用户就可以看到系统生成的二维码，可以通过扫取该二维码输入密码支付，系统会通知预约的进度。如果不能及时的支付，生成的订单费会保留十分钟，超过十分钟的订单会自动取消，同时释放占用的预约号[11]。④在用户支付之前，还需要进行授权，在第三方平台上，验证支付信息。用户发出预约请求后，系统会生成订单并保留该订单十分钟。⑤发送交易的通知，在系统中要录入接受短信的手机号码，可以临时变更该号码，系统会显示出排班信息以及对应时段有空闲的情况下，会查询HIS 服务器的信息，如果信息核对无误，则将预约成功的信息发送至系统内填写的手机号码中。⑥取消预约。如果用户需要临时变更计划，取消预约成功的订单，而需要在预约成功时间段内的24h 之前发起申请，在经过HIS 服务器确认之后，将该需求递交至第三方平台。⑦发起退款请求，第三方平台在接收到该请求后，就会将支付的款项退还至原账号，用户账号的订单会发生改变。⑧统在完成退款后会改变用户的预约状态，然后将原有预约成功的预约号释放，然后用户会接收系统发送的预约结果取消的通知。

3 结语

总之，信息化和智能化是医院诊疗服务发展的必经之路，挂号预约作为医院重要诊疗服务内容之一，以往的电话预约和现场预约方式都存在一定弊端，因此很有必要借助信息化、智能化技术手段，进行医院挂号预约模式的合理改善，故而笔者在上文中重点分析梳理挂号预约系统特点与挂号预约管理系统设计实例，旨在推动医院诊疗服务发展和进步。