“我叫张晓芳”

汪亚纯 蓝佳钰

“我叫张晓芳，您收好我的名片，回武汉遇到困难可以给我打电话。”身上常年装着几张名片，遇到需要的旅客就送给对方，这是武汉火车站客运值班员、党员张晓芳的个人习惯，这个习惯要追溯到2021年春运期间的一次经历。

那一次，张晓芳把两位老年女乘客送上火车，临走老人请她留下电话号码，以便返程时遇到麻烦还能找她帮忙。但老人不会存号码，张晓芳便撕了张纸条，把号码写给她们。后来，她干脆自费印了500张名片随身携带。

护送重点旅客乘车、帮助旅客处理意外状况、做好解释服务……这是张晓芳的值班日常。作为“五心”服务组负责人、车站客运服务的“领头兵”，她每天要服务几十名重点旅客，接听上百次电话，每一次，她都会仔细聆听、认真记录、耐心回答。

“叮铃铃——”张晓芳的手机再次响起。

“喂，请问是值班员张晓芳吗？我这边坐着轮椅，还带着孩子，这可怎么上车啊！”电话那头，一位大爷焦急地说。

“您别着急，我来帮您。”张晓芳赶到大爷附近，发现是两位老人带着一个孩子，其中一位还坐着轮椅。张晓芳接过他们的身份证仔细查询后，麻利地接过轮椅：“我把你们送上车。”

张晓芳引导二老一小过闸机，帮助他们把轮椅推上车，顺利在车厢内找到座位后，又跟列车长做了重点旅客交接。大爷感动地说：“幸好你上次给了我这张名片，让我能及时联系到你，真是太感谢了！”

“服务旅客不是‘一锤子买卖。”张晓芳说，很多旅客乘车不便，需要及時联系到她寻求帮助，她的名片为旅客提供了便利。

今年春节前夕，一位之前服务过的80岁老先生打来电话，祝张晓芳春节快乐。一句简短的祝福让她开心了好几天：“这是对我最好的肯定！”