移动互联网背景下的电力营销服务创新思考

吴桐 解鑫

国网北京市电力公司怀柔供电公司 北京 101400

引言

电力企业在开展营销服务工作时，会受到较多因素的影响，容易降低营销服务的水平，所以电力企业需要对营销服务进行创新，并且引入先进的技术与方法，才能够对影响因素有效解决，有利于提高电力营销服务的质量和效率。

1 移动互联网背景下的电力营销服务的机遇

随着科学技术不断地发展，移动互联网技术也得到极大完善，被广泛应用到各行业中，不仅能够为各行业带来较大的便利性，还可以提升各行业工作的质量和效率，有利于促进各行业的发展。电力企业在经营发展的过程中，逐渐认识到移动互联网技术的重要性，并且将移动互联网应用到营销工作当中，既能对固定的营销工作状态进行改变，还可以对营销工作全面优化，以此提高营销工作质量和效率，有利于促进电力企业的发展。另外在移动互联网的应用过程中，营销工作人员的工作模式发生较大改变，由传统实体营销模式逐渐朝着网络化方向改变，可以利用媒体平台的优势开展营销工作，不仅可以为营销工作人员带来便利性，还能减轻工作人员的营销工作压力[1]。

除此之外，在移动互联网的背景下，电力企业的营销宣传工作主要是依靠工具，以及宣传整体组织模式和体系等方面发生较大变化，营销宣传的方式可以利用网络平台优势，在多样性的渠道进行营销宣传，既能够对宣传的范围拓展，还可以提升营销宣传的便利性，有利于提高营销宣传的效果，并且对完整的营销流程全面优化，对于营销服务工作的落实人员，营销成本也能够得到有效控制，避免出现资源浪费的现象发生，确保营销工作能够高质量和高效率开展[2]。

2 移动互联网背景下的电力营销服务的问题

2.1 服务意识淡薄与管理机制不完善

在移动互联网背景下，电力企业想要朝着信息化方向发展，就必须要让管理人员认识到信息化的重要性，才能够提升信息化的建设质量和效率。但在实际的信息化建设过程中，管理人员并没有对信息化建设形成明确的认识，导致电力企业的信息化建设程度较低，难以对先进的设备与技术合理的应用，造成信息技术受到限制，无法将信息技术的作用与优势充分发挥，不利于电力企业的良好发展[3]。

同时，电力企业在开展电力营销服务的过程当中，容易受到多样性因素的影响，从而引发较多问题的产生，导致电力营销服务的流程混乱，以及水平较低和电价单一，很难满足群众对电力的需求，并且电力营销服务人员的工作主动性较低，难以全面投入到工作中，所以在与群众进行沟通交流时效果较差，无法对群众的实际需求了解，造成电力营销服务的质量和效率降低，阻碍了电力企业的可持续发展[4]。

除此之外，在移动互联网的背景下，电力企业在制定营销管理机制时，并没有朝着科学化和标准化，以及统一化等方面制定，导致营销管理机制难以实现高效与便捷的服务，无法体现营销管理机制的作用，很难起到良好的规范效果。并且在制定营销管理机制的过程中，由于受到操作复杂与环节较多，以及时间期限较长等方面的影响，难以对电力营销服务相关资料全面收集，所以营销管理的制定缺乏信息支持，这也是造成电力营销管理机制问题的主要因素[5]。

2.2 信息管理不安全，服务人员素质较低

首先，电力营销系统是电力营销服务工作的重要部分，不仅能够影响到电力营销服务工作的相关信息，还会对电力企业的发展造成影响，所以电力企业应该注重电力营销系统信息保护，确保信息处于安全的状况下，为电力营销服务工作提供详细信息，有利于提高工作的质量和效率。但在实际的电力营销系统管理过程中，信息处于较为集中的状态，如果营销系统存在安全隐患问题，容易对信息造成严重破坏，并且被相关人员进行违法利用，会对电力企业带来严重问题，从而阻碍电力企业的发展。另外电力企业在发展过程中，过于注重经济效益的提升，所以选择忽略信息管理的安全性，造成营销系统信息处于泄露的情况，无法将信息的价值与作用体现，间接地降低了电力营销服务的安全性与可靠性，不利于电力企业的发展。

其次，随着科学技术不断地发展，信息化技术被广泛应用到电力营销工作中，为工作开展带来较大便利性，减轻了工作人员的工作量。因此对电力营销工作的质量要求逐渐提升，这对于工作人员的要求较高，不仅需要掌握信息技术，还需要工作人员服务水平较高，这样才能够满足工作岗位的要求，从而高质量和高效率开展电力营销服务工作。但在实际的电力营销服务工作过程中，电力企业并没有注重工作人员的重要性，所以对电力营销服务人员的水平不重视，导致大部分服务人员水平处于较低的阶段，容易影响到电力营销服务的质量。而造成服务人员水平较低的主要原因是，电力企业不注重培训工作，以及人才招聘工作，所以无法引入综合素质较高的服务人员，间接地阻碍了电力企业可持续发展目标实现。

3 移动互联网背景下的电力营销服务创新策略

3.1 树立服务意识

电力企业在开展营销服务工作时，应该树立科学的服务意识，不仅能够提高服务的水平，还可以降低电力营销服务工作问题的发生，所以科学的服务意识对营销服务工作具有较大作用。因此电力企业应该根据市场与客户需求，对营销服务的理念进行改变，确保营销服务工作高质量和高效率开展。并且在营销服务的过程当中，应该树立以客户为核心的意识，为客户提供高效与优质的营销服务，以此提高客户的满意程度，有利于促进电力企业的发展。

另外，在信息化建设的过程当中，电力营销服务应该具备个性化服务特点，提高营销服务的水平，所以电力企业便可以利用网络进行营销，然后再通过网络与客户开展高效沟通交流，既能够对客户的需求全面了解，还可以根据客户需求开展相关服务，保证营销服务能够符合群众需求，可以对群众的问题有效解决。

此外，利用网络技术的优势，建立网上营业厅，提高营销服务的实时性，以此保障营销服务管理的科学性与规范性，有利于提高营销服务的工作质量和效率，降低工作问题的发生，所以电力企业应该注重信息化建设，保证供电的安全性与可靠性，从而提高服务的质量和效率，满足群众的服务的需求，为电力企业发展奠定良好基础。

3.2 提高工作人员综合素质

在移动互联网的背景下，电力企业想要提升电力营销服务的质量和效率，就必须要建立综合素质较高的队伍，不仅能够满足营销服务岗位的需求，还可以降低营销服务工作问题的发生，有利于保证营销服务工作高质量和高效率开展，所以工作人员是营销服务的重要部分，电力企业应该注重对工作人员的培训。另外，电力企业还应该注重人才的引入，招聘专业性与综合素质较高的人才，对营销服务队伍水平进行优化，并且可以提高营销服务工作的活力。因此电力企业可以与高校进行沟通交流，便可以深入到高校中，对优质的人才不断挖掘，既能够确保人才符合营销服务岗位的要求，还可以为电力企业储备较多高品质人才，为企业发展奠定良好基础。

除此之外，电力企业在开展营销服务工作时，应该对工作人员的综合素质与水平全面了解，然后再制定出符合工作人员的培训方案，定期开展相关的培训工作，确保工作人员的专业知识与技能较高，可以通过开展专家讲座与经验交流活动，以及外出学习等方式，吸引工作人员参与到培训活动中，以此提高工作人员的综合素质，保证工作人员符合营销服务岗位要求，这也是降低营销服务工作问题的主要措施，有利于营销服务水平的提升。

此外，电力企业还应该建立完善的考核机制，对培训完成的工作人员进行考核，给予考核较为出色的工作人员精神与物质奖励，并且为工作人员提供上岗机会，而对于表现较差的工作人员适当处罚，为工作人员提供再次培训机会，不仅能够激发工作人员的学习积极性，还可以保证工作人员能够符合岗位要求，有利于提高电力营销服务的综合水平。

3.3 注重信息安全

电力企业在开展营销服务工作时，应该注重电力营销系统的安全性提升，不仅能够保障营销服务工作信息的安全，还可以提高营销服务的质量和效率。在电力营销系统信息安全提升的过程中，电力企业应该对网络营销系统进行完善，然后再根据营销服务工作的实际情况，对微博与微信等平台合理运用，并且设计出网络营销的页面，对营销服务信息进行及时发布，既能够拓展服务信息的宣传范围，还可以让客户能够对服务信息详细了解。

另外，在开展电力营销服务工作的过程中，想要实现统一服务的目标，便需要对市场信息与客户信息全面收集，然后再对价值较高的信息筛选，根据收集的相关信息可以与电视台和物联网，以及经销商等进行合作，既能够对营销服务业务的范围扩大，还能提升电力营销服务的水平，所以电力企业应该注重信息的安全，确保信息价值能够得到体现。

除此之外，电力企业应该对营销服务信息化建设安全性提升，然后再利用现代化与先进的技术，设置出完善的防火墙，不仅可以保证客户与市场，以及营运信息的安全性，还能够避免信息出现泄露的情况，有利于保障营销服务系统信息的安全性。此外管理人员与服务人员也应该认识到信息安全重要性，并且将信息安全责任落实到各环节，确保相关工作人员能够严格的管理信息，以此保障信息存储与传递的安全性较高，从而全面体现信息的价值，为电力企业营销服务工作的开展提供支持。

3.4 建立完善营销服务管理制度

电力企业在开展营销服务工作的过程中，经常会出现服务不及时的现象，不仅会影响到群众服务体验，还难以解决群众的需求，所以电力企业需要建立完善的营销服务管理制度，既能够对营销服务人员的行为操作进行规范，还可以解决营销服务工作问题的发生，有利于提升营销服务的水平，满足群众的相关需求。

另外，在开展营销服务管理制度建设时，需要具备合理的规划制度，然后再对规划进行细分，可以细分为长期规划与短期规划，并且在制定规划方案时应该保证规划合理性，不能与实际出现脱离的现象，才能够制定出科学合理的规划方案。同时营销服务管理的建设属于长期性工程，所以在实施营销服务管理制度时，应该注重与群众的沟通交流，对群众需求全面了解，从而对营销服务管理制度进行合理调整，确保管理制度能够符合电力营销服务的需求，才能够将管理制度的作用充分发挥，起到提高电力企业营销服务质量的效果，有利于促进电力企业的发展。

4 结束语

在移动互联网背景下，电力企业开展营销服务工作时，存在着较多严重的问题，其中便包括服务意识淡薄与管理机制不完善，以及信息管理不安全和服务人员素质较低等方面，不仅降低了电力营销服务工作的水平，还难以满足群众的相关需求，不利于电力企业的持续发展。因此，电力企业应该注重营销服务工作的开展，并且对营销服务工作的问题进行详细分析，制定出科学合理的解决措施，如树立服务意识与提高工作人员综合素质，以及注重信息安全等方面，然后再对电力营销服务不断创新，对电力营销服务的问题有效解决，才能够降低营销服务工作问题的发生，并且提升营销服务工作的质量和效率，从而满足群众的电力需求，为电力企业的发展奠定良好基础。