电梯维保质量标准化评价体系的构建

王祝宁　侯立伟　陈浩　马福鹤　周璐

摘 要：本文结合了《电梯维护保养规则》的规定和专家访谈的见解，考虑了电梯维护问题和事故发生情况，选择了5个首要指标和16个二级指标，构建了一个模糊综合评价模型。通过综合运用主观赋权法（层次分析法）和客观赋权法（熵权法），对于评价体系进行权重设定以建立电梯维保服务的质量标准体系。这一标准体系的建立，有助于规范电梯维保行业的管理，提高行业的整体水平，进一步提升电梯的安全性和可靠性。

关键词：电梯维保，质量评价，标准化

DOI编码：10.3969/j.issn.1002-5944.2024.04.012

0 引 言

电梯作为现代建筑和社会生活中的重要元素，为人们提供了便捷的垂直交通方式，然而其特性决定了电梯的安全性和性能要求具有极高的重要性[1]。一旦电梯出现故障或未得到适当的维护，就有可能引发严重事故，对人们的生命和财产安全构成威胁。建立电梯维保质量标准化评价体系，可以为电梯设备的安全性和可靠性提供坚实的保障，以及降低意外事故和故障的风险，保障人们的生命和财产安全。同时，构建这种标准体系也有助于提升维护行业的专业水平，推动维护人员的培训和素质提升，為维护行业的可持续发展创造有益的前提条件。

1 电梯维保质量标准化评价

维保指的是维修保养，是对设备、器材等的检查、试验、修理、配装、分级、回收等过程，有助于保持、恢复以及提升设备技术状态。维保的方式有多种，如保持设备清洁、整齐、润滑良好、安全运行，包括及时紧固松动的紧固件，调整活动部分的间隙等。

电梯维保质量标准化评价是确保公众安全和提升设备性能的关键环节，但同时也是一个复杂且充满挑战的领域。为了有效地衡量和评估电梯维保的质量和标准化程度，需要从以下四个方面来明确评价标准：（1）电梯设备的性能[2]；（2）维护保养的频率和质量；（3）故障处理的能力和效率[3]；（4）维保服务质量。

为确保评价的准确性和客观性，需采用科学严谨的评价方法，包括实地检查、详细审核维护保养记录、故障处理记录等文件，并对收集到的数据进行统计分析。这些方法和步骤共同构成了评估电梯维保质量标准化评价的重要手段。

2 电梯维保质量标准化评价模型算法

电梯维保质量标准化评估是一个复杂的过程，涉及多方面因素的影响。此外，在电梯维保质量标准化评估中，存在着多个模糊难以量化的难题[5]。因此，本文在构建评估系统时，采用了一种综合主观和客观的权重分配方法。具体来说，使用AHP方法对指标进行主观权重赋值，同时运用熵权法进行客观权重分配[6]。通过这两种方法，能够有效应对维保质量评估中众多因素、复杂结构以及难以确定因素权重和隶属度的问题。

首先，运用AHP法进行主观赋权。（1）建立层次结构，将决策问题分解成多个层次，包括目标、准则和备选方案等层次；（2）决策者对同一层次下的元素进行两两比较，使用比较矩阵表达元素之间的相对重要性；（3）采用1-9标度法构建比较矩阵，计算出矩阵中各个因素的相对重要性，即评估因素的权重；（4）检查比较矩阵的一致性，确保决策者的两两比较是相对稳定和合理的。

其次，运用客观赋权法（熵权法）进行权重分配。（1）基于收集到的客观数据，建立数学模型或评估方法，量化各个因素的影响程度；（2）利用所建立的评估模型，对各个决策因素进行权重计算。

最后，将AHP法和熵权法计算得到的权重进行综合，得到最终的综合权重。利用计算得到的权重，对备选方案进行排序或选择，以做出最佳决策。这两种方法结合了定性与定量分析，为建立评估指标体系的情境提供了更为全面和科学的分析方法，有助于提高评估的学术性和科学性，同时增强决策的合理性和准确性。

3 电梯维保质量标准化评价模型构建

3.1 电梯维保质量标准化评价体系指标的建立

为了确保评价体系的科学性和规范性，电梯维保质量评价指标结合了《电梯维护保养规则》的规定和专家访谈的见解[7]。在这基础上，最终确定了二级评价指标的内容和标准。

所构建的电梯维保质量评价指标体系包括5个首要指标和16个二级指标。首要指标涵盖：故障发生情况、应急救援情况、事故情况、定期检验及监督检验情况和维保服务。具体的二级指标包括：故障发生情况，包括有效故障、重复故障、故障修复时间和故障信息；应急救援情况，包括救援响应时间、应急救援计划和应急救援演练；事故情况，包括被困时间和电梯事故；定期检验及监督检验情况，包括定期检验整改情况、监督抽查情况和维保服务；维保服务涵盖了维保记录的准确性、卫生状况、电梯诊断报告的提供以及备品备件的存储情况和物联网连接状态。

3.2 电梯维保质量标准化评价体系指标权重

在此研究中，采用了多种方法来获取和计算指标的权重。首先，邀请了电梯检验检测单位、使用单位以及维保单位的专家，要求他们填写问卷，以获取指标判断矩阵的标度信息。这一过程后续需要进行一致性检验，以确保标度具有令人满意的一致性。一旦通过了一致性检验，采用群策的方法来计算各个指标的权重，借助YAAHP软件来完成AHP的计算，并同时进行指标一致性检验。其次，邀请维保服务单位按照电梯维保质量标准化评价所规定的评分机制，对其合作的维保公司进行了综合评估。这些评估结果被整理并归纳为一个原始数据矩阵。最后，使用客观赋权法（熵权法）来计算各个指标的客观权重。指标权重值和评价内容及标准见表1。

4 结 论

本研究旨在建立电梯维保质量标准化的评价指标，介绍了维保概念和评价模型算法，明确了5个一级指标和16个二级指标，采用主观赋权法（AHP）和客观赋权法（熵权法）综合计算方法获得更客观准确的指标权重，更好地反映每个指标在电梯维保质量标准化评价中的重要性。

本文还存在一些不足。样本数据不够充足和评价过程相对复杂。未来可开发自动化评价软件，扩展指标体系，提高实用性和精确度，以更全面、准确地反映电梯维保质量。

参考文献

[1]张志勇.电梯使用单位和维保单位存在的安全管理问题及应对建议[J].中国电梯，2023，34（1）：61-63.

[2]张绪鹏.电梯智能化研究综述：解决问题、应用场景、关键技术[J].中国特种设备安全，2023，39（S1）：1-4.

[3]赵安冉，潘翔，张永康，等.电梯维保质量评价模型研究[J].机械工程与自动化，2023（3）：135-137+140.

[4]张庆浩，俞平，唐元晓，等.电梯维保质量评价研究进展与趋势分析[J].中国计量大学学报，2023，34（1）：134-141.

[5]余子游.浅谈电梯维保作业流程标准化可行性[J].西部特种设备，2022，5（6）：51-55+64.

[6]罗洋.基于AHP-熵权法的综合能源系统多指标评价研究[D].北京：华北电力大学，2022.

[7]李刚，林创鲁，欧阳徕.基于大数据驱动的电梯维保质量评价方法研究[J].自动化与信息工程，2022，43（5）：30-34.

作者简介

王祝宁，本科，工程硕士，研究方向为特种设备、质量管理、标准化。

（责任编辑：袁文静）