数字化背景下海外仓发展对策研究

王正一

摘 要：海外仓模式能够缩短交付时间、降低物流成本、提升购物体验，成为跨境卖家的重要境外节点。但目前部分海外仓数字赋能低、订单漏发错发、物流信息更新不及时、爆仓滞销等现象频频出现，严重降低海外仓整体服务水平，阻碍跨境电商的进一步发展。文章通过深入分析海外仓发展过程中存在的问题，进而从提高海外仓资源整合能力、加强海外仓数字化基础设施建设、加强海外仓数字化人才建设三个方面提出相应对策，为提高海外仓的服务水平，实现与跨境电商的协同发展提供理论指导。

关键词：海外仓；跨境电商；数字化；发展对策

中图分类号：F724.6文献标志码：ADOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2024.08.041

Abstract： The overseas warehouse model can shorten delivery time， reduce logistics costs， and improve shopping experience， becoming an important overseas node for cross-border sellers. However， some overseas warehouses have low digital empowerment; orders are missed or mistakenly shipped， logistics information is not updated in a timely manner， and there are frequent occurrences of inventory shortages and unsold goods. This seriously reduces the overall service level of overseas warehouses and hinders the further development of cross-border e-commerce. This paper analyzes in depth the problems existing in the development process of overseas warehouses， and proposes corresponding countermeasures from three aspects： improving the integration ability of overseas warehouse resources， strengthening the construction of digital infrastructure in overseas warehouses， and strengthening the construction of digital talents in overseas warehouses. The purpose is to provide theoretical guidance for improving the service level of overseas warehouses and achieving coordinated development with cross-border e-commerce.

Key words： overseas warehouse; cross-border e-commerce; digitization; development countermeasure

0    引    言

隨着电子信息技术和经济全球化的快速发展，我国跨境电商交易规模呈现爆发式增长。2023年上半年，我国跨境电商交易规模达到1.1万亿元左右，跨境电商已成为推动我国对外贸易高质量发展的新生力量和有力抓手。海外仓作为跨境物流的一大创新，不仅降低了物流成本，还提高了消费者的购物体验，成为推动中国电商品牌化建设，开拓国际市场的重要通道和增长动能[1]。长期来看，海外仓是跨境电商的重要载体，“跨境电商+海外仓”将是未来跨境电商发展的主流模式[2]。但多数海外仓企业迫于资金压力，信息技术水平与自动化设备较为落后，在运营过程中经常遇到物流信息更新慢、库存数量不准确、商品错发漏发等情况，造成大量退换货，给跨境商家带来较大损失[3]。另外，由于缺乏对市场信息的云计算及智能管理，海外仓滞销爆仓现象也频繁出现。海外仓数字技术赋能不高导致海外仓整体服务水平较低，制约跨境电商的进一步发展[4]。《“十四五”对外贸易高质量发展规划》《关于加快发展外贸新业态新模式的意见》等相关政策提出进一步推动海外仓标准化、数字化发展，优化海外仓服务体系。信息化、数字化、智能化是提高海外仓服务水平的重要基础，也是未来海外仓发展的主要方向。本文通过分析海外仓发展现状及存在的问题，进而提出数字化背景下海外仓发展的对策建议。

1    海外仓发展现状

1.1    海外仓数量迅猛增长

近年来，随着跨境电子商务的蓬勃发展，越来越多的第三方物流服务商及跨境电商企业都在积极布局海外仓。例如，菜鸟，其海外仓网络已经覆盖亚欧美洲的30多个国家和地区，总面积达300万平方米。京东从2020年开始，相继在美国、德国、荷兰、越南、马来西亚等多个国家建立自营海外仓，目前已在全球布局约80个海外仓和保税仓，国际供应链服务范围覆盖近230个国家和地区。《2022海外仓蓝皮书》调研显示，美国海外仓的数量达925个，仓库总面积达1 007.47万平方米。英国、德国的海外仓数量均超200个。除了发展成熟的欧美市场，新兴的拉美、东南亚等市场的海外仓也开始快速发展，随着越来越多的平台和卖家入驻，新兴市场的海外仓发展情况成为大家关注的焦点。相较于成熟市场，新兴市场的海外仓数量虽然少，但增速却不落下风，整体增长56.72%。其中，东南亚、中东、拉美、非洲的增速均超过30%，东南亚的增速更是高达91.55%。尤其是在2022年1月《区域全面经济伙伴协定》落地后，东南亚已成为目前增长速度最为迅猛的跨境电商市场。

1.2    海外仓服务同质化现象严重

目前海外仓建设热度颇高，但服务同质化现象也比较严重[5]。几乎每一家成型的海外仓企业都会提供同样的服务，对于跨境卖家而言无论选择哪家海外仓企业都没有太大区别。业务同质化的结果则是比拼价格及更好的服务，在调研海外仓企业2022年发展方向时发现，54.72%的海外仓企业将在2022年侧重“库内精细化管理”，通过仓库区域划分、规范库内作业流程、制定SKU分类标准和收费标准、引入智能化仓库管理系统等手段，提高海外仓的出入库、拣选、打包效率。有50%的企业将“打造差异化海外仓”作为2022年的重点发展方向。另外，从《2023年海外仓蓝皮书》最新的调研数据来看，2023年跨境卖家在选择第三方海外仓时，价格和时效仍然是重中之重。但和2022年相比，“时效”和“仓位保证”的关注度明显下降，这和过去一年头程拥堵缓解和运力过剩有一定关系，而影响增长较明显的因素是能否提供个性化的增值服务。

1.3    部分海外仓企业开始数字化转型

海外仓在跨境供应链管理中发挥着至关重要的作用，是接收、储存和分销货物的枢纽。随着跨境业务对更快、更高效交付的需求不断增加，打造数字化海外仓势在必行[6]。2022年广交会上，“数智化海外仓，助力外贸创新发展”论坛聚焦海外仓外贸新业态新模式，业内专家和企业家分别就海外仓数智化解决方案、跨境物流数字化建设等多个话题展开讨论，分享如何把握海外仓创新发展新趋势，加深外贸企业与海外仓服务企业深层合作，推动外贸行业转型升级。2023年，在全球数字经济大会的“跨境电商专题论坛”上，商务部研究院委员强调，随着数字产业化与产业数字化的深度融合，中国的跨境电商正面临新的形势和背景，跨境电商需要线上线下相结合，海外仓的体验功能将成为未来跨境电商的机遇所在。在政府大力推进海外仓数字化变革的号召下，目前已有部分龙头海外仓企业步入数字化进程，纵腾集团通过大数据算法、视觉、机器人以及数字孪生打造智慧仓储。易仓科技打造“仓网联盟”数智化海外仓网络平台助力跨境企业提质增效。通过上述现状可以看出，数字化管理运营将是未来海外仓的发展趋势，也是打造核心竞争力的重要因素。

2    海外仓发展过程中存在的问题

2.1    资源整合难度较大

海外仓模式相较于传统跨境物流而言，能够整合跨境供应链资源，为跨境电商企业提供清关、仓储管理、订单处理、终端配送、售后服务、品牌展示等一站式服务，但整合难度也较大。一是物流资源整合难度较大。海外仓将跨境物流分成头程运输、海外仓储和尾程配送三个部分，涉及国内头程交货、缴费、清关、海外仓库操作（入库上架、分拣等）、本土配送以及退换货环节。由于物流环节众多，各环节之间都存在配合与衔接的风险，因此打通整个跨境产业链，对资源整合提出更高的要求。二是供应资源整合难度较大。我国跨境电商供应链采购范围较大，生产商水平也参差不齐，很多供应商产品同质化严重，降低了产品附加值。另外，各地区的消费偏好不同，加大了选品的难度。

2.2    库存压力较大

跨境电商卖家一般会根据不同国家的市场需求，选择销售火爆、需求量较大的商品运输至海外仓进行存储售卖。但不同地区的消费习惯差异性较大，加上海外仓业务模式补货提前期较长、波动性较大，导致跨境商家往往因市场需求预测不准、营销策略不当、供应链延迟或产品质量问题导致库存积压。由于商品退回至国内所需支付的运输和清关费用较高，跨境商家通常会选择直接销毁或低价出售。《中国海外仓蓝皮书（2021）》调研显示，2020年，有23.95%的跨境商家滞销库存成本占全年销售额的20%以上，有9.86%的跨境商家因清理库存带来的损失高于20%。

2.3    智慧运营水平较低

“跨境电商+海外仓”业务相较于传统业务最大的优势就在于数字技术的智慧赋能，通过激发数据要素潜能，促进跨境产业链的数字化发展[7]。但当前我国海外仓智慧运营水平不高。一是管理信息技术水平较低，缺乏透明度和可追溯性，跨境卖家难以准确了解其库存状况、订单处理进度和物流运输情况，导致无法及时做出调整和决策。二是海外仓智慧化水平较低，自动化设备投入较少，仍采用劳动密集型作业方式，造成物流效率低、成本费用高。三是数据收集分析能力不强。海外仓作为跨境贸易的重要基础设施，需对当地消费市场进行数据收集和分析，辅助跨境商家制定选品营销策略、预测补货周期，优化库存管理等供应链环节，避免出现滞销爆仓现象。但目前海外仓的数字化基础设施及数字化人才建设都较为落后，大部分职工属于中等教育水平，在数据管理方面专业性较差，影响数字化技术应用水平。

3    数字化背景下海外仓发展对策

3.1    提升海外仓资源整合能力

海外仓作为跨境供应链上的重要节点，不仅能对运输资源进行有效整合，在优化供应链管理服务、促进终端销售等方面的作用也十分明显。海外仓企业可通过与供应商、物流服务商、跨境电商平台等各方合作，整合上下游合作伙伴间的资源，促进中小跨境企业“借船出海”，带动中国制造品牌拓展国际市场，助力跨境电商平台全球化经营。

3.1.1    提高物流资源整合能力

由于海外消费者对快速交付的要求越来越高，海外仓模式下的跨境物流服务需具备高效、可靠的仓配一体化能力，以满足消费者的预期，提升消费者购物体验。但跨境贸易涉及多个国家和地区，包括海关申报、税费结算等环节，海外仓企业需具备专业的知識经验，确保货物顺利通过各个环节，与海关、物流公司各方加强合作，整合信息资源，优化供应链，提高物流运作效率和整体服务质量。在头程运输过程中，可根据目的国位置及商品特性选择不同的运输方式，提供个性化、一体化的头程运输服务方案；在仓储阶段，引进可视化系统，对各环节做出快速响应，提高仓库运作效率。例如，商品入仓时要做好类别分拆、分类放置，进行商品编码管理，实现商品进仓—打包—出库—配送全流程可控，为客户提供即时查询服务。另外，通过投入智能化设备辅助库内作业高效完成，如使用机器人拣货等。在尾程配送阶段，海外仓企业需整合末端配送资源，组织优质的当地物流服务商，为客户提供高性价比、准时快捷的配送渠道。

3.1.2    提高供应资源整合能力

海外仓业务模式补货提前期较长，波动性较大，如果存储的商品不适销或存储时间不合适，就会出现产品滞销积压，甚至爆仓，严重影响仓库运作效率。海外仓应从市场需求出发，利用消费者搜索、浏览、购买、评价等数据信息进行选品。对点击量、订单转化率、售后需求等数据进行分析，结合客户消费水平、当地风俗习惯、整体消费偏好等特征，准确预测市场需求趋势，并及时将信息反馈给跨境商家，选择需求量大、周转速度快的商品。另外，我国大部分出口商品的附加值较低，主要集中在家用电器、纺织服装、园艺用品、生活家居等方面，此类产品同质化严重，很多供应商个性化定制能力不强，降低了商品的附加值。海外仓企业需积极加强与行业头部商家、国际知名品牌的战略合作，构建高质量的供应根基。

3.1.3    提高终端营销推广能力

海外仓作为跨境电商企业的重要境外节点，可实现从物流节点向贸易分销的转变，在客户导向的“拉式”供应链时代，海外仓可以更好地掌握客户资源，促进新兴贸易中介的兴起。首先，数字化背景下，海外仓企业可利用数字化手段，了解目标市场，定位目标客户群体和客户需求。由于不同国家和地区的消费者有着不同的购买习惯、文化背景和消费偏好，需深入研究目标市场的特点，通过数据分析和用户行为追踪，了解用户的偏好和需求，向其提供个性化的产品推荐、定制化服务和营销活动，增加用户黏性，提高转化率，帮助跨境卖家树立良好的品牌形象。其次，建立优质供应链，确保商品质量和交货时间。跨境电商的成功离不开稳定的供应链管理，海外仓企业通过与供应商建立长期合作关系，确保商品质量和交货时间的稳定性。同時，加强对供应链各环节的监控和管理，保障订单及时发货，提供良好的售后服务。优质的供应链将提升顾客体验，增强市场竞争力。最后，通过多渠道营销策略扩大品牌的影响力。例如，通过社交媒体传播、合作伙伴推广、参加行业展会和举办线上线下活动等方式进行品牌推广，提高品牌知名度。目前跨境电商行业的竞争日益激烈，线上线下相结合的模式将成为必然趋势。海外仓企业可根据海外消费者的购物偏好，通过线下销售渠道对部分产品进行分销。例如，欧美的一些大型商超在人们日常生活消费中占比较大，在大型商超售卖的产品更容易被消费者认可。对于品牌认知度低的跨境商家，通过大型商超售卖其产品，不仅可以提高销售量，还可以提高品牌效应。

3.2    加强海外仓数字化基础设施建设

海外仓的数字化发展需要以数字化基础设备为支撑，注重对基础设施建设的研发投入。一方面，建设相关数字平台进行数据的对接与信息资源共享，开发相应软件完成数据的智能采集与运算。例如，利用大数据技术对海外市场需求、人口消费水平、消费习惯、行业热度、库存调配等数据信息进行实时收集与分析，从而获得更多的信息资源来调整商品、营销、服务策略，实现智慧运营。另一方面，投入智能化仓储设备。业务激增时，跨境电商卖家对产品种类的巨大需求给海外仓带来超负荷的仓储压力和分拣压力，导致跨境电商卖家遭受海外消费者投诉。通过投入智能机器人、自动化立体库堆垛机、自动轻型物件分拣机等智能设备，打造自动化传输分拣线，实现全自动流水作业。智能化仓储设施可适应SKU的增长，满足精细化的分拣要求，利用仓库管理系统可快速准确地检索到所找商品的SKU，具备对SKU产品的入库管理和精细分拣能力以及库存管理能力，可提高仓配效率、降低人工成本及出错率。同时，为更好地满足消费者个性化需求，细分领域的专业化仓储需求不断涌现，如小家电仓、家具仓、汽配仓、工具仓等。海外仓应及时升级仓内配套设施和相关增值服务，满足日益多样化的消费者需求，增强跨境商家的出海竞争力。

3.3    加强海外仓数字化人才建设

海外仓在数字化发展过程中需要不断地对相关知识与技术进行更新迭代，因此需要加强数字化人才建设。数字化人才通常需具备三方面要素：一是掌握计算机、大数据、人工智能、通信等相关的数字化技术；二是能够完成数字化技术在某一领域或场景的应用；三是能够紧跟技术与产业发展趋势。但目前数字化人才供给明显不足，研究报告显示，2020年，中国数字化人才缺口接近1 100万人，随着全行业的数字化转型，这一缺口将不断放大。为解决数字化人才短缺问题，一方面，海外仓企业需建立完善的数字化人才引进制度。海外仓企业可适当加大对人才吸引方面的经济投资，如在住房、子女教育、医疗等方面给予支持，积极引进数字化人才，助力企业转型升级。另外，企业可以同高校联合培养，通过开展数字化专题讲座，提高企业数字化实用人才的培养效能，打造符合企业自身发展需求的人才储备。企业应为高校学生提供前沿的数字化技术实操机会，引领高校人才培养更加贴合企业现实发展需求的人才，深度开展产教融合创新，实现数字化人才供给端优化。另一方面，海外仓企业需注重对内部数字化人才的挖掘与培训。企业可以在组织内部建立数字化人才培训机制，通过内部培训、外部培训、在线学习等方式提高现有员工的数字化技能与知识。只有打造具备信息化、智能化、多元化的组织团队，才能助力海外仓企业的数字化转型，更好地辅助跨境商家优化从工厂到消费端的供应链流程。

4    结    语

海外仓凭借其便利性、灵活性以及高效性等优势逐渐成为新型跨境产业链的重要组成部分，但目前海外仓在发展过程中尚存在一些问题。随着跨境电商进入数据服务的时代，数字技术赋能海外仓进而推动外贸新业态的发展已成为必然趋势。海外仓要不断提高资源整合能力、加强数字化基础设施建设、加强数字化人才建设，从而实现数字化、智能化运营，进一步提高服务水平。

参考文献：

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