“社会法官”老马

刘尚

马增杰， 1949年11月出生，1968年2月入伍，同年7月入党，1985年1月退役，现为河南省许昌市魏都区西关办事处矛盾调解员。服役期间荣立二等功1次、三等功2次。近年来，入选中央文明办发布的“中国好人榜”，获河南省高级人民法院“优秀社会法官”、“河南省优秀调解员”、“出彩河南人”第四届最美退役军人等荣誉。

2023年5月，马增杰（右）在“出彩河南人”第四届最美退役军人宣传推介活动发布仪式现场接受采访。

立春，河南许昌，零零星星的雪花飘落。

马增杰像往常一样，身着掉了颜色的旧军装，骑着悬挂着“流动调解室”旗帜的自行车，穿行在大街小巷。

“老马，又忙上了？”一路上，不停有熟识的人和马增杰打着招呼。

老马是许昌市社会法官、魏都区西关办事处矛盾调解员。

老马是共和国同龄人，1968年2月入伍，历任排长、指导员、教导员等职。老马善于做思想工作，1986年，他转业到许昌烤烟厂任车间党支部书记，因做思想工作化解了不少矛盾纠纷。

2009年退休后，闲不住的老马开始参与群众纠纷义务调解工作。老马为人正直，大家也愿意听他的。

从2009年4月起，河南省高级人民法院在全省范围内开始建立“社会法庭”，其主要目的之一，就是为了解决“案了事未了”的问题。在“社会法官”的选任上，由当地群众中有较高威望而且愿意给老百姓办事、有能力解决问题的普通群众担任“社会法官”。

2010年9月，许昌市魏都区西关街道办事处社会法庭挂牌成立，老马被聘为社会法官，“做起调解工作来更加名正言顺了”。老马随即就把自己的电话号码在街道里公布，方便群众好找他、约他见面。由于调解有方，找老马处理问题的人越来越多。

2010年底，魏都区矛盾纠纷调处化解中心成立后，中心还专门设立了“老马调解工作室”。老马为群众调解矛盾纠纷，既有工作室这个固定场所，又有“流动调解室”，即使是周末、节假日，他也会骑上自行车穿街过巷，在哪里发现矛盾纠纷，就在哪里停下就地调解。

“老马，最近孩子总是把自己关在房间里不出来，您能不能来替我们开导开导他。”2016年的一天，一位单亲母亲打来电话向老马求助。这位母亲的儿子处于青春叛逆期，与母亲的关系紧张到平时连话都不说一句。

老马与母亲、孩子单独谈，倾听各自的心声。母亲望子成龙、恨铁不成钢；孩子觉得，凡是他想干的，母亲都反对，久而久之就不愿意与母亲沟通。

摸清矛盾根源后，老马与孩子促膝谈心，得知他有从军的愿望后，就给他讲部队的故事。慢慢地，孩子认识到自己的不足，主动向母亲认了错。老马趁热打铁，又和孩子母亲进行长谈，让她认识到对待孩子的教育要注意方式方法，不可武断专行。在老马的见证下，母子敞开心扉，重归于好。

2018年8月，老马像亲人一样陪着孩子参加入伍报名、体检、政审……为他顺利走进军营高兴。2020年9月，他退伍返乡后积极创业，在许昌市先后开了3家熟肉店，生意红红火火。

“调解是照亮人心灵的灯塔，是调整心态平衡的秤砣。”老马这样看待自己的工作。2019年，某民营企业发生员工在岗病故事件。员工在单位病故，企业要承担责任，但企业了解到该员工入职前就患有一些基础病，认为有欺瞒之嫌，便拒绝了家属索偿80万元的要求。商量不通，家属便堵厂门、拉横幅……眼看矛盾越来越激化，有人把老马请了过来。

老马先和家属代表交流，讲明长期患有基础病，是造成员工猝死的原因，让家属意识到自己做法也理亏；再找企业谈，从法律层面、人道主义等多方面讲道理，并摸清了企业对赔偿金额的考虑。

心里有底后，老马再和家属交流，先说企业诚心诚意赔40万元，家属表示可以接受45万底线。老马抓住合适时机劝家属：让逝者早点安息吧，协商不成走法律途径，会牵涉双方很多精力、时间。

最终，经老马调解，双方当日签协议书，企业当日付清42万元，双方生产、生活归于平静。事后，双方都给老马送来锦旗表示感谢。

在矛盾调解中，老马创新提出“六点四心三原则”的调解法：研究矛盾点、找准共同点、掌握平衡点、分析突破点、解决疑难点、协商统一点；热心、爱心、耐心、诚心；同情难的、帮助弱的、支持有理的。

“马叔，您给评评理……”2024年1月，老马参加到一个家庭的纠纷调解工作。

这家老母亲住在养老院度晚年。老人有一儿一女，女儿经常带着营养品跑养老院看望、照顾母亲，而儿子却很少去探望，渐渐引起女儿心里不平衡，找老马调解。

老马肯定女儿孝心后，笑着说：“孝敬老人不能攀比，所有的子女都有赡养老人的义务和责任，孝顺是给自己积福呢！”一番交谈后，女儿心里舒坦了许多。当然，老马也没忘加强教育老人的儿子，深入浅出的讲解让儿子心服口服。之后，这对儿女齐心协力孝敬老母亲，手足之情也加深了。

“有人说做群众的工作难，我认为只要自己用心、用情去做就不难。”老马说，矛盾纠纷调处化解中心是一个特殊场所，在“社会法官”的主持下，通过平等协商就能解决一些民事纠纷。“调解有窍门，看他什么人；调解讲人情，关键是真诚……”老马还把自己的调解感悟和体会40余万字汇编成册《调解技巧与感悟》。

担任社会法官以来，老马调解各类矛盾纠纷6000余起，累计收到锦旗128面、感谢信136封，还带出了一批善于调解矛盾纠纷的徒弟。

“丁零零……”迎着早春的阳光，老马又骑上自行车，带着他的“流动调解室”走进了大街小巷……

（作者为军休干部）

编辑/朱德华