机场运行安全管理信息化建设思路

宋建胜

（华设设计集团北京民航设计研究院有限公司，北京 101300）

0 引言

随着信息化技术的迅速发展，信息化已渗透到航空领域的各个方面，为机场运行带来了前所未有的机遇和挑战。面对日益复杂的运营体系、旅客需求，以及飞机、设备、人员等多方面的复杂交互，如何借助信息技术实现机场的高效、安全、智能运行成为机场管理人员面临的主要课题。因此，对机场运行安全管理信息化建设方案进行研究有重要意义。

1 机场运行安全管理信息化建设的重要性

机场是交通运输的枢纽，承担着旅客、货物的运输保障职责。因此，确保机场安全运行至关重要。

首先，信息化建设能够从旅客、货运、航空器等方面着手，建立实时的监控系统，监测机场内外的各个关键区域，有助于在事故发生前预警，提高机场的应急响应速度，最大程度地降低事故对机场运行的影响。

其次，信息化系统的数据管理和分析功能为机场管理人员提供强大的决策支持。机场运行涉及众多环节，包括航空器调度、航班运行、货物处理、安检等。信息化系统能够收集、整合并分析海量数据，从而为管理人员提供全面、翔实的信息，有助于管理人员更准确地评估机场运行状况，合理安排资源，优化运行流程。通过对历史数据和实时数据的深入分析，管理人员能够制订更为科学的安全策略和应急预案，提高对各类突发事件的处置能力。

再次，信息化建设在提高机场运行效率方面发挥着不可替代的作用。传统的人工管理模式难以应对机场规模不断扩大、运行流程不断复杂化的挑战。而信息化系统借助自动化处理等流程，可有效提高机场运行效率。例如，智能化的行李处理系统、自动化的登机口管理系统等，能够提高旅客通行效率，保障航班正常运行，降低运行成本。同时，信息化系统还能够提供实时的数据反馈，使管理人员能够及时调整运行策略，更好地适应外部环境的变化。

最后，在全球化背景下，机场作为连接不同国家和地区的纽带，需要符合各种国际和国家的安全标准和法规。信息化建设能够帮助机场实现合规性管理。系统能够及时更新并推广相关法规和标准，确保机场运行符合最新安全要求。此外，信息化系统还支持机场进行全面审计和监管，提高机场的透明度和责任追溯性。

2 机场运行安全管理信息化建设方案

2.1 建立集成化的信息系统

第一，机场应建立一个集成化的信息系统，集中管理各个运行环节的数据，包括飞行进程、地面运输、货物运输、人员流动等方面的信息。通过整合上述数据，管理人员可以在一个统一的平台上获取全面的运营状况，有助于作出更明智的决策。

第二，引入实时监测技术，通过传感器、监控摄像头等设备对机场运行情况进行全面监测，不仅可以迅速发现异常情况，还能及时提供反馈，使管理人员能够迅速作出响应，并采取必要的措施以维护运行安全。

第三，建立自动化运行流程，包括飞机地面操作、货物装卸、人员流动控制等，通过先进的自动化技术降低误操作概率，提高整体运行效率，从而降低人为因素对机场安全的影响。

第四，建立健全数据备份和恢复机制，以保证关键数据的安全性和可用性。包括定期的数据备份、紧急情况下的迅速数据恢复，以应对意外事件可能对数据系统造成的威胁[1]。

第五，设计友好的用户界面，使得管理人员能够更轻松地访问界面、掌握系统提供的信息。直观的用户界面可以提高操作人员的工作效率，并降低出错率。

2.2 引入先进的数据分析技术

第一，利用大数据分析技术挖掘机场产生的庞大数据，通过分析飞行数据、旅客数据、货运数据、安全数据等数据，发现隐藏在数据中的规律和趋势。

第二，引入人工智能学习算法，让系统根据历史数据和实时信息进行学习和优化，机器学习可用于预测性维护，提前发现可能出现的设备故障并进行修复，从而降低事故发生率。

第三，建立实时事件监测系统，通过数据分析技术实时监控机场运行中的各类事件，包括飞机运动、地勤作业、气象变化等方面，在事件发生前迅速发出警报，帮助机场采取预防措施。

第四，运用预测性分析技术建立预测模型，以有效预测潜在的安全风险，包括天气突变、设备故障概率、交叉口流量预测等方面，使机场能够提前做好准备，有效降低各种潜在风险。

第五，建立智能决策支持系统，结合数据分析结果与实际运行情况，为管理人员提供决策建议，便于其在复杂的运行环境中迅速作出准确的决策，提高整体运行效率和安全性。

第六，利用数据可视化工具，以直观的方式呈现分析结果，使管理人员更容易理解和利用数据。

第七，建立反馈机制，不断评估和优化基于数据分析的模型和算法，确保其始终能够适应不断变化的运行环境。

2.3 建设应急响应平台

建设应急响应平台是确保机场运行安全管理信息化的关键，能够提供快速、协同和有效的响应机制，以有效处理突发事件、应对安全威胁。

第一，建立多层次的紧急响应机制，根据事件的紧急程度和影响范围划分响应级别，有助于高效调配资源，确保在紧急情况下迅速采取适当的行动。

第二，构建实时信息共享平台，使机场内外的相关部门能够及时获取并共享关键信息，包括天气变化、飞机运行状况、设备故障等[2]。

第三，引入智能化技术，使应急响应平台能够快速识别并分类不同类型的紧急事件，包括使用图像识别技术监控设备故障、自动识别飞机事故等，以提高响应速度。

第四，建立资源调度和协同机制、智能化系统，确保各个部门能够有效协同工作，合理调度人力、设备和物资，提高紧急事件响应效率。

第五，配备紧急通讯系统，包括语音、文字和图像等多通信方式，以便在紧急情况下快速建立沟通渠道，确保各部门之间能够及时有效地交流信息。

第六，建立定期的模拟演练和培训机制，以提高应急响应团队的能力。通过模拟真实场景，使应急响应团队成员能够更好地熟悉应急响应流程，提高应对突发事件的水平。

第七，在紧急响应平台中集成数据记录和分析功能，以便事后对紧急事件进行深入分析。通过该方式，可以总结经验教训，不断优化应急响应计划，提高机场应对突发事件的整体水平。

2.4 开发客户服务智能系统

第一，在机场内设立自助服务点，包括自助办理登机手续、行李托运、身份验证等业务，不仅能够提高服务效率，减轻人工负担，还能减少人员接触，有助于提升安全性。

第二，开发智能问答系统，通过语音或文字与乘客进行交互，回答常见问题、提供导航信息等。该系统可以整合自然语言处理和机器学习技术，逐渐学习并提高应对各类问题的准确性。

第三，利用数据分析技术，根据乘客的历史数据和偏好，向其提供个性化的推荐服务，包括餐饮、购物、休息区域等，不仅可以提升乘客的体验，还可以促进机场内商业的发展。

第四，设计实时信息提供系统，向乘客提供准确、及时的信息，包括航班动态、登机口变动、行李领取等。

第五，开发智能导航系统，帮助乘客更轻松地找到登机口、餐厅、商店等目的地。可以采用室内定位技术，结合实时数据提供最优的导航路径。

第六，引入人脸识别技术，实现自助值机、自助安检等，提高安全性的同时提高旅客通行速度，确保乘客身份的准确性，减少安全风险。

第七，设置客户反馈渠道，收集乘客的意见和建议，通过分析反馈数据，机场可以及时调整和改进服务，以更好地满足乘客需求。

2.5 加强信息安全保障

第一，在机场的信息系统中部署先进的网络安全防护设备和防火墙，确保网络流量安全、稳定传输。通过入侵检测系统（IDS）和入侵防御系统（IPS），及时发现并阻止潜在的网络攻击。对于传输和存储在系统中的敏感数据（包括航班信息、乘客个人数据、安全日志等），需采用强加密技术，确保数据在传输和存储过程中的安全性[3]。

第二，采取严格的身份验证和访问控制措施，确保只有经过授权的人员才能够访问敏感信息。采用多因素身份验证，如指纹识别、虹膜扫描，提高身份验证的安全性。

第三，建立漏洞管理机制，定期进行系统漏洞扫描，并及时安装最新安全补丁，以有效避免潜在的安全漏洞被攻击者利用。

第四，定期为机场工作人员提供安全培训，增强他们对信息安全的认识，使其有效掌握防范社会工程攻击、恶意软件等威胁的方法。

第五，建立安全审计和监测机制，定期审计系统和网络，发现潜在的安全问题。同时，实时监测系统运行状况，及时发现并处理异常行为。

第六，采用安全评估机制，对产品及技术方法进行评估，以防范供应链攻击。

2.6 培训与技术支持

一方面，制订全面培训计划，覆盖所有使用信息系统的工作人员，培训内容应包括系统的基本操作、紧急响应流程、安全意识培养等方面。

第一，需要定期更新培训计划，以适应系统和技术的发展。

第二，定期进行系统使用模拟演练，模拟不同紧急情况和应对措施。通过实际操作，提高工作人员对系统的熟悉程度，同时提高其对紧急情况的应对能力。

第三，提供与信息系统相关的专业认证培训，如信息安全认证、数据分析培训等，以提高工作人员的专业水平，确保其能够胜任复杂的信息系统操作和维护工作。

另一方面，设立专业的技术支持团队，负责及时解决工作人员在使用信息系统过程中遇到的问题。该团队成员需要具备广泛的技术知识，能够提供高效的技术支持和解决方案。

第一，构建在线支持平台，提供在线聊天、知识库、远程协助等服务，便于工作人员随时随地获取帮助，解决系统使用中的问题，提高系统的实用性和工作效率[4]。

第二，针对信息系统的技术更新，定期进行相应培训，确保工作人员了解最新的技术发展和系统更新情况，不断提高其技术水平。

第三，记录每位工作人员的培训情况，并定期进行评估。通过评估结果，及时调整培训计划，确保培训的有效性和适应性。

2.7 定期评估与升级

定期进行系统性能评估，包括系统的响应时间、吞吐量、并发处理能力等。

第一，通过监测性能指标，及时发现并解决系统性能下降或不足等问题，以提高系统运行的稳定性和可靠性。

第二，定期进行安全漏洞评估，包括对系统和网络的渗透测试、代码审查等。及时发现潜在的漏洞和安全隐患，采取相应的补救措施，提高系统的风险抵御能力。

第三，定期进行用户满意度调查，收集用户对信息系统的使用体验、意见和建议。通过用户反馈，优化系统的用户界面、功能设计，提高用户满意度[5]。

第四，定期评估当前的技术标准，并根据最新的技术发展和行业趋势，进行相应的技术标准升级，包括硬件设备、操作系统、数据库管理系统等的升级。

第五，定期进行合规性审计，确保信息系统符合法规和行业标准，包括隐私法规、数据保护法规等，以规避法律风险。

第六，定期测试系统备份和灾难恢复计划，确保系统在遭受灾难性损害时能够迅速有效地恢复运行，保证数据的完整性和可用性。

第七，根据技术升级、业务需求等，制订系统升级计划。定期升级系统，包括软件更新、安全补丁的应用等，以确保系统能够不断适应变化的需求和环境。

3 结语

信息化技术的融入为机场安全管理工作带来了革命性变革，此变革不仅是技术和工具层面的升级，更是对管理理念的一次全面刷新。通过构建智能化的安全管理系统，能够实现对机场运行全过程的实时监控、风险预警和快速响应，从而极大程度地提升安全管理效率和水平。未来，随着信息技术的不断发展和安全管理需求的日益多样化，机场运行安全管理信息化建设还将面临更多挑战和机遇。因此，需要持续深化相关研究，探索更加智能化的安全管理解决方案，进一步提高机场安全管理水平。