汇聚社工力量 让居民生活开出“幸福之花”

记者 向煜 通讯员 王婧潼

为民服务，简简单单一句话。如何为民服务，展开来就是大篇章，有说不完的方式与方法、探索与实践。社区作为城市治理的基础所在、重心所在、支撑所在，社区工作者则成为联络群众、服务群众的中坚力量，是基层治理的主力军。近年来，姑苏区白洋湾街道社工站以“五社联动”为抓手，紧紧围绕群众需求，搭建平台、提供资源，提升服务效能，赋能辖区居民美好生活。

贴心关怀 服务更温暖

“谢谢你们的关心和问候，帮助我解决生活上的困难，让我觉得很温暖。”近期，白洋湾街道“爱聚新湾”公益志愿者团队成员上门走访时，领秀金品社区袁女士连连感谢。记者了解到，袁女士患有格林巴林综合征（免疫系统疾病），需长期治疗，高昂的医疗费用使得本就不富裕的家庭雪上加霜，生活十分艰难，是爱心团队的走访和慰问暂时解决了她家的燃眉之急。

“爱聚新湾”志愿者队伍是在白洋湾街道社工站的引导下成立的，如今团队成员已壮大为60多名，并逐渐成为辖区志愿服务的重要力量。据了解，志愿者队伍走访慰问居民数量已从几户发展到百户，还为2个困难学子链接到了万余元的助学资金，帮助他们圆求学梦。“爱聚新湾”理事长薛慧英表示，传递爱和温暖，一直是团队的宗旨，未来他们将继续致力于爱心公益事业，帮助更多有需要的人。

针对辖区内身患残疾的居民，白洋湾街道社会工作站、残联结合因地制宜打造了“新湾益暖”服务品牌，定期开展助残活动，为残疾人提供文化娱乐、心理健康、外出活动等服务。“我腿脚不好，多数时间都是在家，很少会外出，现在家门口的社工站经常举办活动，真的很不错。”家住白洋湾街道宝祥社区的残障人士李女士表示。

“有爱”的实际行动，不仅让辖区内身患残疾的居民能够在家门口享受到贴心又便捷的服务，丰富了他们的精神文化生活，同时也增强了他们的文化认同和价值认同，营造了白洋湾街道助残扶残的良好社会氛围，切实提高残疾人群体的幸福感和满意度。

情暖童心 相伴共成长

“感谢你们耐心地帮助沐沐，他以前不怎么擅长和人沟通，现在开朗多了。”沐沐的母亲说。沐沐因从小父母离异变得自闭，进而染上网瘾，成为“问题青年”。街道儿童关爱之家得知此事后，立即行动，设计了具有针对性的扶助方案，并在一次次地走访中打开了沐沐的心扉。据沐沐的母亲说，现在的他，逐渐外向起来，学习上也变得更加用心了。

据悉，白洋湾街道社工站积极链接资源，为辖区青少年提供服务，并借助儿童关爱之家载体，开展家庭健康教育、文体活动、学习教育帮扶、心理健康服务、安全与法制教育，加强对儿童的关爱与保护，提升儿童的幸福感。

“目前，我们社工站主要有2个特色品牌，一个是‘童心趣湾’，另一个是‘新湾益学’。”白洋湾街道相关负责人介绍，“童心趣湾”主要是通过开展家庭教育坊、雏鹰五彩课堂、课后加油站、童心成长港湾、安全童行五大服务内容，为未成年人提供专业化服务，加强对未成年人的关爱与保护，提升未成年人的幸福感。而“新湾益学”则主要携手学校社工室，以苏州市虎丘实验小学校为服务阵地，通过“新湾益学”品牌打造亲职教育课堂，提升家长亲子沟通实务能力，为学生提供关于目标制定、情绪管理、自我效能、朋辈交往等主题的正面成长小组，共同助力儿童健康快乐成长。

去年，街道关爱之家开展了144场活动，服务2236人次，打造了白洋湾街道关爱之家“情暖童心”资源库，将养乐多、小熊惠民、清希达（苏州）工程股份有限公司纳入“情暖童心”资源库中，为30名有需要的困境儿童送上文具、奶粉和纸尿裤等物资，全力打通关心关爱未成年人服务的“最后一米”。

凝心聚力 携手守护家园

“通过案例模拟实操演练，我更有信心处理好工作中遇到的难题了。”金色里程社区新入职社工成瑶直言，对于刚刚踏入职场的她，居民多样化的需求常常有些措手不及。她表示，好在最近参加了街道组织的百川学院培训，“指导老师将真实发生的工作事例进行点评讲解，学员就工作中遇到的案例进行演练处理并相互进行点评。在这样的模拟实操训练中，我越来越有信心和底气处理工作事务了。”

自2019年打造 “百川学院”社工培训品牌以来，白洋湾街道社工站按照分层+分组、线上+线下的方式，持续推进社工增能培训，课程内容涵盖了社区内务整理、文明礼仪、写作能力、品牌提炼与参观讲解、视频剪辑等培训内容。针对新社工，白洋湾街道社工站还特意开展经验分享、跟岗实践等系列岗前培训，帮助其迅速适应岗位。此外，为方便社工利用碎片时间进行学习，街道还开发了“百川易学”在线学习小程序，由有经验的社工梳理知识体系、制作教学视频，实现服务技能随时看方便学，方便社工线上学习全科条线知识，形成了独具白洋湾特色的培训品牌，全面提升社工为民服务能力。

下一步，白洋湾街道工作站将以“五社联动”打造共建共治格局，汇聚多元服务力量，营造良好的社区治理氛围，助力社会工作服务基层治理现代化向纵深推进。切实将更有力度、更有温度、更有准度的服务触角延伸到居民家门口，全面提升基层治理水平。