银行实体网点“瘦身”,提升适老服务

如今，在银行实体网点排队办理业务的现象越来越少见，人们对银行实体网点的依赖正逐渐下降。记者梳理国家金融监督管理总局公开信息发现，2023年有超过2600家商业银行实体网点退出或关停。从用户角度看，银行实体网点关停对于部分使用线上金融服务不熟练的老年人等，会造成不便。

近年来，银行实体网点为满足“银发族”客群需求，积极探索网点适老化改革，持续完善适老化服务，帮助老年客群跨越“数字鸿沟”。

记者走访北京地区银行机构发现，多数银行实体网点都在增设适老设施和服务。从取号业务起，网点大堂经理就伴随左右，帮助老年客群用自助机器办理业务，尽量减少柜面窗口的排队等候时间。此外，不少网点还专门配备爱心座椅、老花镜等，也有工作人员向老年客群介绍银行理财、反诈等方面的金融知识。

（據极目新闻2.28）