办事提速度 服务增温度

韩国永　王小娟

“高效服务解难题，心系企业助发展”“交地办证零时差，营商环境创佳绩”……走进洛阳市孟津区不动产登记中心，墙上的一面面锦旗整齐排列，展示了便民利企的累累硕果。

2023年以来，该中心坚持以党建为引领，推进“党建+不动产”建设，聚焦优化营商环境，不断强化主动服务、创新服务、贴心服务、延时服务，提升企业、群众的幸福感和获得感。

主动服务受称赞

“您好！家人身体不便，不能亲自到现场办理业务，这可怎么办？”近日，家住县医院家属院的任先生来到该中心，焦急地询问工作人员。

经了解得知，任先生父母的房子需要办理换证业务，因为父亲年事已高，行动不便，无法亲自到窗口办理业务。了解情况后，该中心迅速安排工作人员带着相关资料来到任先生父亲家中，指导老人在申请书上签字、按手印，现场完成不动产登记手续。

群众利益无小事，近年来，该中心加强党建和登记业务的融合，开展“党建+不动产”建设，创建“孟快办”党建品牌，组建“党员先锋队”、设立“党员示范岗”、设置“志愿服务站”，充分发挥党员先锋模范带头作用，全心全意为群众办实事，开展“主动帮办、全程领办”服务50余次，上门服务20次，下沉乡（镇）服务农村房地一体确权登记签字确认发证现场15次。

创新服务提效能

“速度真快，当天就拿到了证书，大大降低了时间、人力和资金成本，为‘孟津速度点赞！”近日，洛阳正弘合奕实业有限公司企业代表将一面写有“交地办证零时差，营商环境创佳绩”的锦旗送到工作人员手中后，激动地说道。

2023年以来，该中心主动谋划，创新实施审批制度改革，通过部门联动提前介入、协同推进、主动服务，将有关环节从“供地后”提到“交地前”，变“串联办理”为“并联办理”。在测绘、权属调查、成果审核入库等环节主动靠前对接，对规划、交地、发证等手续提供全流程跟踪服务，打通信息共享、业务并联的审批服务全链条。同时，依托“一码关联”，将不动产权籍调查环节前置至项目供地阶段，提前生成宗地信息，启动预登记流程，实现供地完成签订土地交付确认书时，即可颁发不动产权证书，大幅缩短了办证时间，切实减轻了企业时间成本和资金压力。

2023年，洛阳市孟津区共办理3宗“交地即发证”业务，成为洛阳市首个完成“交地即发证”的县（区）。

贴心服务解民忧

为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，该中心牢固树立服務意识、持续提升便民水平、提高办事效率，靠前服务、便民暖企，用心用情助力企业发展，全面提升企业、群众的获得感、满意度。

该中心持续推进“一网通办、一次办成”，坚持“一件事”服务理念，推动“交房即发证”常态化，方便更多企业、涵盖更多小区、惠及更多群众；建立健全“首席服务官”制度，与企业建立一对一的精准服务，通过召开座谈会、企业回访等方式，在宣传政策的同时随时接受企业的咨询、预约、投诉服务，为企业答疑解惑，打通服务企业“最后一公里”。

“春节假期，为方便返乡人员办理业务，我们在推行‘网上办业务的同时，开通绿色通道，推出24小时‘不打烊等服务。”洛阳市自然资源和规划局孟津分局党组成员张爱萍介绍。