浅析县级融媒体如何提升服务受众能力——以黔西市融媒体中心发展为例

◎祁德超

(黔西市融媒体中心，贵州 毕节 551500)

随着融媒体的融合与发展，提升服务受众的能力成为大家共同关注的话题。一直以来，许多走在发展前沿的融媒体在一直探索服务群众的方式和方法，无论是“长兴经验”还是“项城模式”，其最终发展的目的都是为了更好地引导群众、服务群众。对于媒体来说，尽管服务受众的功能一直以来都被大家津津乐道，但是在融媒体时代，面对新兴媒体尤其是自媒体的冲击，受众获取新闻舆论信息的手段出现了多元化的现象。作为县级融媒体，如何把握好新闻舆论的主动权，提升服务受众的能力，增强媒体的公信力，显得任重道远，势在必行。

一、县级融媒体在服务受众方面面临的挑战

对于当下的县级融媒体来说，在建成主流舆论阵地、综合服务平台和社区信息枢纽等方面，或多或少存在一些困难和挑战。认识到这些挑战，对于破解如何提升服务受众能力的难题至关重要。

(一)在打造主流舆论阵地领域面临的挑战

首先，在没有媒体融合以前，广播、电视、报纸、网络、新媒体等媒体在各自平台的新闻业务“单打独斗”，导致在内容输出上相互独立抑或是交叉层面较少。媒体融合以后，一些媒体平台受多年来传统媒体传播方式的惯性思维的影响，并未真正地融合到一起，或者只是在形式上大家整合到了一起，在新闻业务和内容输出上仍是“各自为政”。

其次，媒体行业从业人员的综合能力参差不齐，有的人善于拍摄，有的人精于撰稿，有的人擅长新媒体制作。媒体融合以后，相当于把本来属于各自媒体的人员聚集到一起，这就造成彼此之间在业务上的隔阂，不熟悉融媒体的业务。最重要的是，对于传统媒体的从业人员来说，由于刚接触到新媒体，对新媒体还存在一些认识上的欠缺和业务上的生疏，导致不重视新媒体的发展，久而久之，失去新媒体的传播优势，丧失新媒体在主流舆论阵地上的话语权。

最后，受众接受信息的方式发生改变。随着网络和新媒体、自媒体的兴起，受众接受信息的方式也在悄然发生改变，从原来的喜欢读报纸、听广播、看电视，到现在随处可见的“低头族”，受众越来越倾向于通过新兴媒体获取信息资源，对于融媒体来说，必须要转变固有的传播方式，取长补短，借助新兴媒体的优势，提升自身传播的影响力。

(二)在打造综合服务平台上面临的挑战

综合服务平台指的是集新闻发布、党务政务公开、理论宣讲、舆论监督、生活资讯、便民服务等功能于一体的新型综合服务平台。对于县级融媒体来说，受到资金、人力、资源、覆盖面等多重因素的影响，在打造综合服务平台方面有时候显得力不从心，规划设计与现实操作之间还有一定的距离。

(三)在打造社区信息枢纽方面面临的挑战

对于融媒体来说，社区信息枢纽既陌生又熟悉。之所以说陌生，缘于大家原来关注的是新闻作品的采写、制作和传播，对于媒体来说，社区信息枢纽是个新的概念，在业务上好像没有交集；之所以说熟悉，是因为无论是融合前还是融合后，许多时候媒体又涉及到社区信息枢纽方面的内容，只是没有从新闻业务中单列出来，在更多层面，媒体发布提供的信息基本上是从点到面、相对较为单一的输入式宣传信息，受众接受或者选择信息的方式也相对固化，远远没有达到纵横交错形成立体传播枢纽的程度。

二、县级融媒体提升服务受众能力的必要性

县级融媒体提升服务受众能力，不仅是我国基层新闻宣传工作发展趋势所致，更是媒体自身融合发展的需要。县级融媒体提升服务受众能力，可以更好地宣传党和政府的政策、方针，让群众及时聆听到党的好声音，打造更加坚固的舆论阵地，为群众提供更为精准全面的服务渠道，更好地引导群众、服务群众，全面提高新闻舆论的传播力、引导力、影响力、公信力，同时提升服务受众能力。在一定程度上，将增强融媒体的综合实力和市场竞争力，对于在新媒体和自媒体竞相涌现的环境下，更好地适应受众和市场具有非常重要的作用。

三、以受众为“靶向”，提升服务受众能力，打造“三大目标”

主流舆论阵地、综合服务平台和社区信息枢纽是融媒体建设的“三大目标”，决定着融媒体能否更好地引导群众、服务群众。要想提升服务受众能力，必须要以受众为“靶向”，坚持内容为王，坚持服务为主，融合地方资源，向社区拓展“媒体+政务+服务”功能，打通服务群众最后“一公里”。

(一)坚持“内容为王”，唱响主旋律，打造主流舆论阵地，让党的声音飞入千家万户

作为党和政府的喉舌，县级融媒体中心承担着举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命任务。新闻内容作为媒体的生命和灵魂，在融媒体发展中同样有着举足轻重的作用，也是融媒体提升服务受众能力最主要的体现。因此，县级融媒体中心必须牢牢把握正确的舆论导向，坚持正面为主的宣传方针，唱响主旋律，壮大正能量，讲好故事，做大做强主流思想的舆论，在“内容”上求突破，让党的声音飞入千家万户。

1.平台大融合，为打造主流舆论阵地提供载体

平台是融媒体中心打造主流舆论阵地的载体和前提，在媒体融合以前，各个平台刊载的新闻作品往往只考虑自身平台的传播特点。在媒体融合以后，广播、电视、报纸、网站以及以新媒体形式呈现的“两微一端”都归属于同一家单位，这就决定了同一件新闻作品采编完成后，输出的平台相对增多，展现出的形式也就多种多样，虽然是同一件新闻作品，但是由于平台不同，最终呈现的新闻形式就不一样。

2.人员大融合，为打造主流舆论阵地提供支持

对于融媒体中心的新闻采编人员来说，实现媒体融合之后，就不能再像原来的媒体那样“各人守各人的阵地，各人干各人的事情”——报纸只关注文字的采写，广播只负责音频的收集，电视仅限于视频的拍摄，新媒体只在乎浏览量和点击率。媒体融合以后，所有采编人员进行了大整合，大家站在了同一条新闻战线上“联合作战”。例如黔西市融媒体中心建立“中央厨房”后，通过咔咔软件完成了“策采编审发”整条内容生产线，由新闻采编中心负责人将选题上传至“中央厨房”咔咔软件里，并根据实际情况指派外采记者；受指派记者通过咔咔生产APP 接受任务并外出采访，采访结束后，记者再将采集的文字、音频、视频等素材上传到动静云系统公共素材库，由责任编辑对外采记者提交的稿件等素材进行审核和二次编辑，实现信息“一次采集、多种生成、多元发布”。

3.吃透政策和方针，讲好精彩故事

无论是过去的传统媒体时代还是当下的融媒体时代，内容一直是媒体发展的根本和核心，没有丰富、精彩、过硬的内容作为支持，新闻媒体的传播力、引导力、影响力、公信力都无从谈起。为了实现“内容为王”，丰富节目内容，县级融媒体中心要结合当前党和国家的最新政策和当地发展的实际情况，制定详细的宣传报道计划，在各个平台开设专栏，丰富传播的内容和形式，紧紧围绕新闻属性，在新鲜性、趣味性和亲近性方面下功夫，以群众喜闻乐见的形式采写契合大众视角的新闻作品。

具体落实到新闻从业人员身上，必须要增强“脚力、眼力、脑力、笔力”，用脚步去丈量民情，善于发现群众身边的感人事迹，将新闻作品写在大地上。要做好总结和提炼，善于从纷繁复杂的新闻素材中发现新闻的亮点，讲好精彩故事，从时代发展的“大主题”之中寻找故事的“小切口”，用“小切口”来展现“大主题”，让新闻作品既具有故事性和可读性、可听性、可看性，又符合时代发展的主旋律，宣传好时代的“大主题”，全力打造主流舆论的宣传阵地。同时，县级融媒体还要不断加强与上级媒体的业务合作与交流，加大新闻作品的对外宣传力度，切实提高新闻媒体的传播力、引导力、影响力和公信力。

(二)融合地方资源，打造综合服务平台，为群众提供精准全面的服务信息

作为最贴近基层、贴近群众的媒体，县级融媒体引导群众、服务群众，不仅是为群众提供新闻方面的舆论内容和信息，向群众宣传党和政府的方针和政策，使党和政府的一系列惠民政策深入人心，在基层落地生根，还要通过自身的平台建设，开发出多种服务功能，为群众提供日常生活等方面的资讯和服务，让群众“足不出户”就能享受到融媒体平台带来的便利，打造深受群众喜爱的生活资讯服务平台。

1.融合媒体平台，推进深度融合

平台是服务群众的载体和桥梁，融媒体在整合以后，要打通广播、电视、报纸、网站、APP、微信、微博等平台的联通链接，推动内容、平台、技术、渠道、经营、管理的深度融合，确保受众更加方便快捷地获取新闻信息，在获取信息资源上实现共享。例如黔西市融媒体中心不仅融合所有的传统媒体、两微一端等平台，还与贵州电视台动静APP 和学习强国APP 等平台合作，开设黔西频道，扩大了信息传播的层面和广度，提升了媒体自身的权威性和竞争力。

2.链接生活资讯平台，深化服务领域

为了更有效地服务好群众，县级融媒体还要认真摸排当地的生活资讯服务平台，比如说水、电、煤气日常缴费和维护，出租、公交等交通工具日常出行信息，教育、医疗、社保等信息平台，作为县级融媒体，可以通过建立完善APP或者开发微信小程序等模式，将各种地方服务信息全部接入到自身的服务端口，实现各类服务平台的连通，群众通过手机客户端，就可以享受到各种便捷的服务。

(三)向社区拓展“媒体+政务+服务”功能，打造社区信息枢纽，打通服务群众最后“一公里”

社区是基层治理的“最后一公里”，也是党和政府联系群众、服务群众的纽带和桥梁，“社区信息枢纽”功能正是这条纽带的关键部分，为了打通引导群众、服务群众“最后一公里”提供了有效的载体，更为基层治理提供了有效的抓手。

1.延伸媒体功能，构建社区信息枢纽

县级融媒体中心要将“媒体+政务+服务”向社区延伸，扎根社区，加强与社区群众之间的互动，从群众最关心、最关注的小事入手，多听听群众的声音和诉求，多关心群众的冷暖，切实解决居民最实际的困难，让融媒体平台成为群众“家门口”的社区信息枢纽。

黔西市融媒体中心在倾力打造社区信息枢纽的过程中，做了一些探索和创新——与新时代文明实践中心有效融合，通过建好一个智慧服务平台，织好“信息网”和“服务网”两张网，通过“群众在家点餐+中央厨房配餐+志愿者送餐”，精准开展服务群众的工作。例如，群众有困难或者需要咨询什么问题的时候，就可以通过扫描微信二维码进入留言版块反映诉求。市融媒体指挥中心与乡镇新时代文明实践所同时收到群众诉求，在乡镇没有派出志愿者前往服务或超出乡镇服务权限后，指挥中心通过“中央厨房”直接指派给乡镇主要负责人或县级10 支志愿服务大队的志愿者到群众家中开展服务活动。“中央厨房”可通过视频监督志愿者执行任务，志愿者完成任务后，也可将志愿服务的视频上传到指挥中心，实现了从政务服务的“数据多跑路、群众少跑腿”到文明实践志愿服务的“数据多跑路、群众不跑腿”，精准服务好群众，零距离服务群众，构建了“小事不出户，一般事不出村，大事不出乡”的良好局面，获得了群众的一致好评。

2.开展线上+线下活动，助力乡村振兴

在打造社区信息枢纽中，县级融媒体中心可以通过开展一系列的线上+线下活动，在创造一定经济效益的同时，较好地增强了社区信息服务的效果。从脱贫攻坚到乡村振兴，县级融媒体中心都扮演了举足轻重的角色，除了凝聚强大的舆论宣传氛围，为脱贫攻坚和乡村振兴宣传鼓劲，还通过开展一系列的直播带货和网上销售活动，彰显了脱贫攻坚和乡村振兴中的“融媒体力量”。例如，黔西市融媒体中心通过建立乡村直播带货孵化基地，开发“农产品直销”小程序，将各个村(社区)的农特产品信息上架到小程序平台，不仅实现了农产品信息社区共享，而且群众可以通过线上下单，线下配送的方式，就可以实现足不出户将农特产品配送到社区，在打造社区信息枢纽、更好地服务群众的基础上更进一步，取得了明显的成效。

四、结语

在融媒体发展的当下，如何更好地提升服务受众能力，需要不断地创新和探索。作为县级融媒体，只有牢牢地把握新闻舆论的导向，不断创新新闻宣传的形式，完善媒体服务平台，取长补短，在新闻实践中不断地借鉴和改进，从融合到融通，才能更好地引导群众、服务群众，真正把融媒体中心打造成为主流舆论阵地、综合服务平台和社区信息枢纽。