当前社区团购平台存在的问题及优化路径

文/林细雁

社区团购模式为新型零售模式，在数字经济时代，社区团购平台迅猛发展。本文从平台商品服务，物流配送，平台管理三方面来分析社区团购平台当前存在的问题，并针对这三方面提出了相应的优化路径。

一、背景介绍

1.社区团购平台模式。社区团购即以社区为单位，团长(通常为社区小店店主）为节点，消费者通过小程序、APP等工具，拼团购买生鲜等刚需产品，采用今日下单，次日送达的预售模式（耿丽丽，2019年）。2.社区团购平台发展现状。近几年来，社区团购平台野蛮生长，当前占据市场份额较大的有美团优选、多多买菜、淘菜菜、叮咚买菜、兴盛优选。平台通过以销定产，降低损耗成本，让供需匹配，同时通过用户自提的方式成功解决了商品最后一公里的配送问题，比如，社区团购平台在快速扩张的同时，也出现了众多问题。去年，几大社区团购企业利用资金优势，大量开展价格补贴，扰乱市场价格秩序。市场监管总局依法对其开出50万元至150万元不等的罚单。市场监管总局提出要严肃整治社区团购平台的乱象。因此，本文研究当前社区团购平台存在的问题具有现实意义。

二、当前存在的问题

1.商品服务。首先，各大社区平台上的商品不管是生鲜商品还是日用品等质量良莠不齐，可甄别性较弱，尽管设置了一些甄选指标但出于平台数据有限，仍然难以解决。其次，商品包装方面存在脏污或者不严谨，有些商品甚至直接使用透明塑料袋包装，源头难以追溯，各类商品安全过关有待商榷，相比于线下商超，消费者在平台上具备一定概率买到假冒伪劣商品。此外，关于售后保障方面，现阶段，平台针对商品缺货，商品质量问题，以及团长在消费者下单后出现临时关闭门店导致无法取货等情况，仅仅只是将商品的价格原路退回，这无疑损害了消费者的权益，平台无需对其行为承担额外的责任。2.物流配送。另一方面，社区团购平台运输过程中需要经过中心仓或共享仓，再以网格区域为单位配送到网格仓，之后才运送至门店或社区，整个过程的物流配送链条较长，生鲜产品在经过层层中转过程出现冷链断裂，生鲜产品保温的环境出现差异，另外生鲜产品在由网格仓送至自提点后，团长可能没有及时将生鲜产品放入特定温度的冰柜也会冷链断裂，最终造成消费者因为生鲜产品质量不过关从而出现身体健康上的危险，损害消费者权益。另一方面，目前社区团购平台的自提点呈现密集现象，各自提点的订单量较小，商品较为零散且难以统一打包，因此由网格仓配送至门店过程简单采取大型塑料袋的包装方式进行分发到各自提点，容易造成商品因为挤压或者消费者到店后自行取货出现二次损坏（第一次损坏是在运输途中）。3.平台末端管理。社区团购平台末端自提点的团长大都为普通个体户，受教育程度较低，道德素养一般，加之其与平台仅仅只是合作关系并且入驻门槛低，平台存放商品在门店，门店收取微薄佣金，尽管平台设定消费者在订单评价处可针对自提点进行评价，但仍缺少惩罚激励机制，从而造成平台商品存放于门店后团长管理不到位，比如未对商品加以分拣，以及存放至冰柜等操作，从而导致平台商品受损，消费者投诉，平台声誉受损，订单量下降等后果。

三、优化路径

1.完善平台商品服务体系。首先，加强商品质量与卫生条件。严格把控供应商营业执照以及商品本身质量，商品运输过程确保商品的质量不受运输过程的影响；其次，保证运输途中的仓库及货车的卫生条件，以及到货后门店存放商品的卫生环境干净整洁。其次，完善平台的商品页面设计，对平台上架的商品提供更加详细的信息，包括产品参数以及相应的文字图片介绍，减小用户与供应商之间的信息不对称。最后，加强售前售后服务，建立专业的客服团队，及时解答用户的问题，并处理用户的投诉。平台需要提供完善的退换货政策，让用户购物无后顾之忧。2.改进物流配送体系。建立快速高效的物流配送体系，将冷链技术在物流配送环节充分应用，确保商品质量不被损坏的情况下实现“次日达”速度。同时选择有经验的物流公司合作，并建立完善的物流追踪系统，及时跟进配送情况，如有问题及时解决。只有保证商品质量，降低客户流失率，扩大平台的市场份额，平台才能长远发展。3.规范门店管理。整顿现有的自提点出现恶性竞争，规范门店管理，合理分配自提点进而提高物流配送效率。同时加强对团长的管理，严格把关入驻团长的营业资质、工作时间、服务态度等关键因素，合理设置团长队伍的激励惩罚机制，从而提高团长的工作效率。

四、结语

目前社区团购已进入下半场，竞争仍然激烈，精细化运营是趋势。社区团购平台只有不断完善商品服务，加强物流体系建设以及平台管理，才能在生鲜电商赛道上走得更远。

引用出处

[1]耿丽丽,生鲜社区团购创新模式的分析与探讨.广西质量监督导报,2019(08):第222页.

[2]卢哲,生鲜社区团购供应链研究,2022,武汉轻工大学.

[3]朱雪霏,社区团购平台模式下生鲜农产品配送研究,2021,江南大学.第69页.

[4]魏鑫,社区团购平台兴盛优选的营销策略研究,2021,西北大学.