“3·15”从你的“权”世界路过

又到一年“3·15”！中国消费者协会确定2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”，旨在统筹凝聚各方力量共识，推动消费者权益保护协同共治，持续优化消费环境、提振消费信心，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。让消费者，能消费、敢消费、后顾无忧地消费正是每年“3·15”核心所在，不止“3·15”当天，而是天天“3·15”。

微短剧收费乱象频发，投诉难退费

“放假回家发现妈妈为微短剧付费越来越多，最近半年保持着6000元/月的付费频率”。近日，有消费者爆料称，当下大火的微短剧存在诱导付费、收费金额高和重复收费等乱象。其家人为了追剧疯狂“氪金”，陆陆续续充值了4万元。

记者发现，微短剧播放平台多，如抖音、快手、微信小程序等，而平台之间又相互引流、跳转，再加上收费方式多样，导致微短剧的付费乱象频频出现，尤其是对网络环境不太熟悉的老年人，容易遭遇微短剧付费陷阱。不仅如此，老年消费者往往还面临着投诉难、退费难的情况。

中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，微短剧收费一是应该对标市场同等产品，定价需公平合理;二是收费应该满足消费者的知情权，比如短剧总时长、集数等信息都应该提前告知消费者，如没有做到这一点，则涉嫌违反《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。

目前，平台方已开始对微短剧行业进行规范，如抖音、快手和微信公众平台均向短剧从业者发布保证金缴纳通知，同时也集中下架了部分违规微短剧剧目。据行业媒体统计，从2023年11月16日短剧专项治理以来，已经禁投或下架违规短剧超过3000部。

预付卡消费后，商家人去楼空

这两年，预付消费纠纷多发，据中国消费者协会《2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，当前，预付式消费经营模式已经成为消费者权益受侵害的主要风险问题之一。

“又被预付消费上了一课！”1月14日，湖南长沙市民张女士向记者反映，2023年在小区楼下的一家体能培训机构交了1.5万元报名费，只上了一节课，商家就人去楼空。张女士多方联系发现，受害者近百位，损失多的3万元，少的数百元，所有损失价值在60万元左右。张女士维权数月，效果甚微，只得自认倒霉，“以后是不敢轻易充值了。”

目前在国家层面只有一部规章，即2012年11月施行的《单用途商业预付卡管理辦法（试行）》，随着时间推移已显滞后，如仅涉及“零售业、住宿和餐饮业、居民服务业”，对其他近年来兴起的预付卡消费行业并未覆盖。一旦商家“跑路”等侵害行为发生，消费者找市场监管部门投诉时，面临取证困难。

对此，长沙市人大代表陈树建议多措并举，全过程规范单用途预付卡发行、销售、使用行为，维护社会诚信、激发市场活力。

二手交易平台上买的视频会员次日就失效

近期，不少网友在投诉平台和社交媒体上投诉称，自己在某二手交易平台APP上购买了视频会员年卡，但会员开通后突然被网站收回，卖家失联或拒不退款。有的网友向平台举报此事，通过平台追损，钱款得以退还;而有的网友通过平台两次追损未果，也无法联系到卖家。

记者在该二手交易平台APP上，发现有关视频会员年卡的商品有很多，价格区间大部分在100元至130元，购买此年卡还送音乐软件的半年VIP，销量不错。而用户在视频平台上自助充值的话，年卡价格在180元左右（连续包年类）。记者随机咨询了几个卖家，对方都称，视频会员是一次性到账一年，官方活动直充，并且“包售后”。但经过记者实测，会员开通第二天就失效了，卖家并未对此作出合理回应。经过记者多次投诉，二手交易平台进行追损，卖家退还了费用。

对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，涉事二手交易平台有责任确保交易的公平、公正与安全。当买家在平台上遭遇欺诈或虚假交易时，平台应当承担起相应的监管责任。如果在二手交易平台追损不成功，还可以向当地消费者协会或者工商部门投诉，寻求帮助。而对于买家而言，应增强自我保护意识，选择信誉良好的卖家进行交易，避免私下交易和直接付款。

在购买视频会员等虚拟商品时，应仔细阅读商品描述和卖家信息，确保交易的合法性和安全性。对于支付平台而言，应加强对交易的监控，加强异常退款行为的审核，防止被滥用。

医美直播：虚假宣传泛滥

1999元一支的乔雅登，2999元的热玛吉、超声炮，3000元6次的欧洲之星Fotona 4D抗衰项目……直播间超低的价格，让无数消费者为之倾倒。“一针重回18岁”等宣传标语，也牵动着无数爱美的心。然而，随着医美行业的繁荣发展，直播渠道乱象丛生，安全性、专业性问题频发。

对于医疗广告，我国广告法有严格规定，仅限机构名称、地址、电话等8项基础介绍，而类似改善、治疗等表示功效断言的宣传词，不能在医疗广告中出现，医美直播间的内容，显然远超规定的8项内容。除了违规推销，医美直播间内的“低价谋福利”还存在刻意误导欺诈消费者、兜售没有相关资质医美产品的安全隐患。此外，医美直播还存在线上承诺与线下实际情况不符的问题。

医美直播乱象背后，与低价竞争密切相关。本质上，是行业规范缺失、医疗属性和商业属性的交叉，导致鱼目混珠。

近日，央视《焦点访谈》通过《医美直播，带货还是“带祸”》，曝光了医美直播乱象。在节目播出后的两个小时内，抖音、快手、美团等平台的医美直播被全面叫停，多个知名抖音医美达人皆被封号。3月5日，记者调查发现，以“医美”为关键词在抖音搜索，已搜不到相关直播。

团购消费遇“门槛”

团购APP上的套餐优惠让大家直叹“划算”，但不少市民发现，享受价格优惠的同时，部分商家的服务态度和商品质量却大打折扣。不仅如此，使用团购优惠券不开具发票，几乎是整个餐饮行业的“潜规则”。

“团买团购券前明确说包间可用，用的时候就有限制条件了。”湖南株洲市民唐女士团购一张1588元的14至15人套餐券，使用团购券时，却被商家告知有限制条件，只能选套餐对应人数的包间，不能挑更大的。

“使用规则并没说，不能使用更大的包间，这不是区别对待吗？”对于饭店的做法，唐女士表示不满。最终，唐女士选择正常消费，才使用了可供20多人用餐的包厢。

湖南法健律师事务所律师杨纲表示，唐女士虽然是通过团购优惠券进行消费，但其身份同样属于消费者，理应得到与其他消费者同等的待遇，商家因消费者使用团购优惠券而对其进行区别对待的行为于法无据。

廖先生与朋友就餐完毕后，也遇到了糟心事，他要求服务员开一张发票，但收银员以一句“团购的，不能开发票”断然地拒绝了他的请求。对于使用团购优惠券的食客为何不能开发票，商家的回复是：“饭店搞团购本来就不赚钱，如果再开发票，饭店就要交税，那就赔钱了。”

对此，记者致电12366纳税服务热线，工作人员表示，“只要有交易，消费者就可索取发票。”（本版稿件综合新湖南客户端、《三湘都市报》、红星新闻、《北京商报》、极目新闻）