电力企业内部电费收费模式的分析

刘 文

（国网朔州供电公司营销稽查中心）

0 引言

随着电力行业的持续发展，电力企业在内部电费收费模式上也进行了深化改革，有效满足了不同客户的不同需求。通过设置多元化的收费模式，有效地提高了收费的效率与工作质量。

1 传统收费模式的弊端

在一段时间中，我国电费回收主要通过营业厅缴费的方式进行处理，而随着社会经济的发展，用电客户在日益增加，这种传统的工作模式无法满足实际的用户需求，也在一定程度上增加了电费收费的难度。

在用电高峰期间需要缴纳电费的客户数量呈现显著的增加趋势，而通过营业厅排队缴纳的方式无法有效满足实际的需求，也在一定程度上增加了工作量［1］。一旦无法满足用户的实际需求，则会增加投诉数量，不利于正常的营业活动的开展。同时在城市建设发展中，现有的营业网点无法满足实际的用户群体的缴费需求，这样不仅增加了用户缴费的成本，也在一定程度上影响了电费回收的工作效率，降低了用电企业的口碑。

对此，为了有效地解决传统收费模式存在的问题以及弊端，在实践中要做好电力企业内部电费收费模式的分析处理，实现电费收费模式的多元化发展，继而达到满足不同用户群体实际需求的目的。

2 电力企业内部电费收费模式探究

为了有效满足电力企业内部电费收费的实际需求，电力企业要综合行业特征以及不同客户群体的不同需求，探究多元化的收费模式，这样可以有效地提高工作效率，降低电费回收困难的问题。随着电力行业的持续改革，电力企业在电费收缴等方面也进行了完善优化，为了有效满足不同客户群体的不同需求，在工作中总结探索了不同的收费模式，灵活的融合了现代化技术手段，实现了收费的智能化、网络化，从根本上提高了电费回收的效率与质量。

2.1 自助缴费模式

此种模式是我国电力系统中较为常见的收费方式，在营业厅中可通过自助缴费机的方式进行处理，无需在柜台进行处理，此种方式简单便捷，有效地满足了人们的实际需求，其主要模式如下：

（1）充值电费收缴卡模式

充值卡主要是为每户提供储值卡，用户进行电费的存储以达到自行查找以及缴纳电费的目的。充值卡在应用中要进行权限的设置，操作简单便捷。在应用中可以基于具体的定额设置限制，根据既定面值发售。充值卡通过专业的电费缴纳部门发行，可以通过电话、短信以及网络等多种方式进行充值，不受时间以及空间的限制与影响［2］。

居民在购买充值卡之后可以根据操作提示进行金额的查询，如果存在欠费，则会先扣除欠费的金额，如果不存在欠费，则为预存电费，系统在进行电费结算时会根据具体状况进行扣除。这种缴费模式符合人们的实际需求，有效提高了缴费的便捷性，满足了不同群众的不同需求。但是此种方式也具有一定的问题，在应用中要通过网络以及智能平台进行操作处理，这样会增加老年人操作的难度，但是此种模式深受年轻群体的喜爱。

（2）一卡通模式缴费

一卡通缴费是一种集成式的缴纳方式，在电费缴纳中具有简单便捷的优势。用户可以通过身份证开通电费缴纳的相关业务，申办的主要内容是委托收缴项目，可以开通代扣业务自身绑定电费扣缴项目，同时可以定期开具相关票据。通过此种方式缴费，供电收费系统会在两天之后发送相关缴费的信息，在代缴银行收到信息之后，会根据数据信息的内容自动扣除电费［3］。在处理中如果出现预存不足的问题，则会给用户发送催缴通知。通过此种方式进行收费，直接提高了工作效率，有效减少了收费工作量，在一定程度上降低了电费赊欠风险，提高了整体安全性。

（3）现金缴纳

用户根据自己的客户编号，在收费机上输入相关信息，确定信息之后核对信息，根据具体的用电需求选择缴纳的费用，在输入相关指令之后将人民币放置在入钞口的位置，缴费成功则会产生收据以及凭条。

2.2 POS机缴费

无线POS机主要是利用GPRS网络为客户提供多种服务，可以实现电费查询、缴纳、刷卡、统计、打印等不同的功能。在设备中通过SM卡可以获取电力企业的相关信息与数据，继而实现缴费的功能。在操作中要根据系统的提示输入相关编号信息，在确定之后则可以插入银联卡，合格之后则会自动缴费，并且获得收据或者凭条。

2.3 互联网缴费

在现代信息技术的持续发展中，用户可以根据自己的需求，通过手机软件进行缴费，其主要有电力系统软件以及支付宝等等，这些软件操作简单便捷，无需排队缴纳，可以在任何时间、地点进行操作，极大地方便了人们的生活。在操作中通过扫一扫的功能扫描电力企业二维码，可以进入到服务界面，绑定个人用电编号以及相关信息后，就可以在“我的账单”中进行查询以及费用的缴纳。用户如果需要打印发票等，则可以在附近的营业厅窗口进行操作，也可以通过支付宝在功能导航中选择“便民生活”，进入“生活缴费-电费”并输入户号，便可以实现缴费功能，具体如图所示。

图 支付宝缴费界面

2.4 无线壁挂终端机银联缴费

客户缴费的营业场所中可以设置无线设备，通过此种方式进行缴费，可以提高便捷性。在缴费中，可以通过社保卡以及身份证等进行感应刷卡，客户要先输入客户编号以及信息，根据系统提示进行操作，确认客户信息以及电费金额，无异议则可以进行操作处理，将银联卡插入入口位置，系统会进行合法认证，在确定之后系统会自动缴费，产生收据以及发票。

2.5 基于协议的预付费模式

在长期的发展过程中，供电企业主要收费模式是“先用电，后缴费”，此方式会使供电企业垫付大量的资金，而用电客户如果出现不及时缴费等问题，会严重影响企业资金的回收管理。对此，电力企业可以通过电费预存的方式进行解决，这样不仅可以有效地转变传统的收费模式，也可以避免出现欠费停电等问题。

基于协议的预付费模式主要是通过在供电企业与用电客户的共同协商之下，通过协议的方式签订相关预付费的供电合同，此种模式主要是在高风险的用户群体、临时用户客户群体中应用。通过此种方式进行管理，缴费时间更为灵活，缴费渠道也呈现多样化的趋势，在一定程度上降低了管理的风险。但是此种方式还是存在一些问题［4］，例如，用电协议下的电费节省模式以及手段会出现不一致的问题，主要对于用电需求较大的工业生产企业，在签订协议的过程中可能会出现协议价格低于或者高于实际价格的问题，这样则会诱发各种矛盾。同时此种方式也具有一定的法律风险。

电力行业内部的结算方式与用户理解的合同之间存在一定的差异性，用户拒绝履行合同内容等都会引发各种经济矛盾问题。因为相关法律体系尚未完善，在处理中会存在一定的难度。对此，在实践中要做好宣传引导，在相关主管部门的支持之下开展宣传活动。而电力企业也要严格执行相关规范以及制度要求，这样才可以有效地提高企业的综合服务能力，增强企业的诚信度。基于协议的预付费模式实现了创新化、多元化的发展，但是在实践中还是存在一定的问题，必须要对其进行深入的研究，制定完善的管理制度以及模式。基于电力用户预付费模式实际状况，对付费的途径、缴费的信息以及处理、欠费警告等各个环节进行科学的设计处理，实现业务流程的完善优化，这样才可以有效地提高整体的服务能力以及水平。

3 电力企业内部电费收费模式推广策略

电费收缴是电力企业与客户的关键问题。随着我国电力行业的持续发展，居民用电与企业用电的数量呈现显著的增加趋势，如果还是沿用传统的电费收缴方式，在一定程度上无法有效满足电费回收的效率，也无法有效满足供电企业以及用电客户的实际需求。对此，在实践中要综合实际状况探究科学完善的收费模式，通过多元化的收费方式进行系统的管理，可以为客户提供更为优质的服务。

3.1 做好宣传引导

电力企业要综合实际状况，基于地区实际状况进行调查分析，了解居民的实际需求以及具体的要求，通过多种渠道进行宣传引导，采用电视广播、新闻以及网络等多种不同的途径进行多元化收费模式的宣传，对收费的方式以及优势进行讲解，使得居民可以了解其特征，根据自己的需求选择缴费的方式［5］。

同时，可以组织开展多种宣传活动，进入商场等公共场所进行科普以及讲解，这样可以有效地宣传多元化的收费模式，达到提高收费效率的目的。在多元化的缴费模式宣传引导中，其主要的客户群体为卡表客户、普通类型客户以及大用户。供电企业在操作中可以通过语音自助终端的方式进行提示，在终端上添加卡表充值功能，在缴费操作中通过语音提示的方式进行引导，这样可以提高缴费的效率。

3.2 合理设置营业网点

电力企业要综合所在地区的实际状况，分析人口密度等多种因素，对营业厅的分布以及居民的生活习惯等进行综合的分析处理，合理地设置营业网点，这样则可以有效地提高缴费的效率与质量。例如，可以通过在大型超市以及小区附近设置POS机缴费系统，以满足不同群体的缴费需求。

3.3 完善系统功能

在部分缴费设备以及系统的长期应用中，受到自然以及人为等多种因素的影响，会导致系统出现故障以及隐患问题。对此，电力企业要基于实际状况，通过科学的方式进行维护以及保养；同时，要综合不同群体的不同需求，做好设备与技术的研发以及优化处理，进一步完善自助缴费设备的功能，提高整体的性能，这样才可以为用户提供高质量的服务。

3.4 推广预付费电度表

预付费电度表可以有效地保障电费的回收，在一定程度上有效降低欠费的风险问题。此种模式主要在临时用电客户、季节性用电客户等大众客户中应用。安装预付费电度表，在计量装置密封状态之下可以有效地实现对用户的可控化，不会出现计量装置破坏损坏等问题。此种模式的推出，可以在一定程度上转变传统的用电观念，有利于电费的收缴处理。

3.5 分次缴费

一般状态之下，月末抄表的少数大用电客户的电力是供电企业回收电费的主要内容，因此可以根据实际状况通过分次缴费的方式进行电费回收处理，这样可以完成电费回收指标。对此，可以根据实际状况与大用户签订相关协议，通过法律约束的方式进行管理。

4 结束语

为了有效地满足不同客户群体的缴费需求，为客户提供优质的企业服务，增强供电企业电费回收的效率与质量，在实践中电力企业要基于实际状况以及客户需求，探究多元化的收费模式，这样不仅可以有效地拓宽缴费渠道，也可以增强缴费的便捷性，为客户提供了高质量的服务。可以有效解决供电企业电费回收的问题，对于我国电力企业的健康持续发展具有重要的价值与意义。