提升服务能效 助力优化营商环境

■ 国网福建省电力有限公司厦门供电公司 陈玛玲

电力服务质量作为营商环境的重要衡量标准之一，在推动招商引资、拉动就业和促进经济发展等方面意义重大。从现实情况来看，当下电力企业必须提供可靠高效的电力供应、确定顾客需求并个性化服务、制定灵活透明的业务办理方式以及提供及时准确的信息支持，以提高客户满意度，增强服务竞争力，全方位助力优化营商环境。

“获得电力”作为衡量营商环境的重要标尺，一头连着万家灯火，另一头连着经济发展。近年来，厦门供电公司积极打造“环节最少、办电最快、政策最优、服务最好”的用电营商环境，持续提升“获得电力”服务水平，奏响优化营商环境新乐章。厦门市“获得电力”指标获评“全国标杆”、连续五年（2018—2022 年）排名全省第一。

保证可靠高效的电力供应

可靠高效的电力供应是保障用电需求的关键前提。2023 年夏季，国网厦门供电公司积极发挥“电力先行官”的关键作用，持续承担起保障电力供应的重要责任。为应对夏季峰值用电需求，公司加强了应急保障工作，优化设置了全市15 个网格化抢修驻点，组建了28 支抢修队伍，共有280 名抢修人员进行应急抢修值班。特别值得一提的是，厦门柔性直流输电海底电缆位于海底70 米的厦门翔安海底隧道内，最高负荷接近50 万千瓦，成为进岛通道中承载量最大的供电通道。该供电通道负责为厦门岛近四分之一的供电负荷提供服务，运检工作人员在异常闷热潮湿、极高盐度的恶劣作业环境下克服困难，全力保障了夏季安全稳定的用电供应。

强化服务监督水平

为进一步规范服务行为，强化全员服务理念，切实提升供电服务品质。厦门供电公司按照上级监督检查工作任务清单及优化用电营商环境的相关要求，建立监督常态工作机制，成立了检查小组，采取“不定时间、不定地点、不定人员”的方式，深入基层供电所开展检查工作，重点针对工作人员是否熟练掌握相关政策并能为客户解释清楚、工单是否处理及时、有无超期现象等方面内容进行随机抽查，对发现的问题进行严格考核并限期整改。同时要求各供电所结合优化用电营商环境要求，补短板、强弱项,坚决打通提升“获得电力”服务水平的痛点、难点，进一步提升服务品质。

让客户用电更“优”

“用好电”是厦门电力想企业之所想，持续优化电力营商环境的一项举措。

棠潮园艺是由厦门爱垦园艺有限公司和具有170 年历史的老牌育种企业德国班纳利（Benary）种子有限公司共同出资建设，总占地0.15 千米2，投资2 亿元人民币。该项目是班纳利布局全球的第4 个育种中心，也是亚洲唯一的育种基地，在我国花卉园艺育种行业属于首创。

2023 年2 月16 日，厦门供电公司海沧供电所所长辛宇接到棠潮园艺电力主管陈福财的电话，称园区海棠大棚里全自动环控系统的显示屏黑屏。得知情况后，辛宇和台区网格员黄明文带上安全工器具赶到现场，不到20分钟就解决了问题。

在陈福财看来，棠潮园艺能成功走上“大棚花卉种植”的特色发展道路得益于供电部门的精心呵护，也离不开可靠的电力保障。

为确保企业用上“安心电、放心电”，厦门供电公司开展“党建+优质服务”工程，充分发挥党员先锋模范作用，配置1 名党员和1 名网格员定期上门走访，了解企业生产规模和用电设备运行情况，编写园区安全用电指导手册、宣传安全用电知识，义务为园区排查用电安全隐患，及时处理用电故障。此外，该公司还依托电力大数据，监测企业用电量，实时采集园区负荷信息，根据园区的用电需求进行低压电网升级改造，保障园区用电安全可靠。2022 年以来，厦门供电公司累计为棠潮园艺提供电力延伸服务15 余次，对企业在节前加班生产及节后复工复产进行特巡保电30 余次，帮助企业处理用电故障4 次，为企业宣传安全用电知识和电力优惠政策15 次。

作为厦门市现代农业重点招商项目和目前最大的现代农业项目，棠潮园艺的发展对推动花卉业高质量发展、带动地方乡村振兴具有重要意义。2022 年，园区年产优质种苗1 800 万棵，精品盆花近200 万盆，总产值约3 000 万元，为社会提供1 000 多个品种的花卉，成功创建国家级三角梅花卉种质资源库，为周边50 户农户提供就业岗位，这些就业人员均年收入约5.4 万元。

厦门旅游资源丰富。考虑到中秋、国庆“双节”各景点将迎来旅游高峰，厦门供电公司组织用电检查人员对交通枢纽、医疗机构、超市百货等重点场所和人流密集场所开展节前安全用电检查。除此之外，为了群众假期出游更放心更安心，厦门供电公司还在各景区开展了专项检查，并组织党员义工服务队上门开展安全用电宣传。

厦门海沧共产党员服务队向客户了解大棚种植用电需求

“近期我们加强对了旅游区的排查巡视，排除安全隐患。前期已经综合特殊天气等因素，做好了线路运维工作。考虑到节假日民宿入住大量游客，我们也组织人员向周边的民宿负责人讲解安全用电事项，派发用电安全宣传单，全力确保假期电网平稳运行。”供电所客户服务班班员介绍。

厦门有一批独具海岛特色的民宿由于长时间受到海风腐蚀，用电线路或多或少出现问题。“老板，这些线路不要裸露在外面，这些绝缘胶被海风吹一段时间就烂了。”党员服务队队员赵亮在确认民宿配电供电设备运行正常后，进行了逐一排查，向民宿负责人交代安全用电注意事项并提出整改意见。民宿经营者对此非常感激：“随着国内旅游的复苏，生意已经有所好转，非常感谢你们上门为我们检查用电设备。”

“营商”方能“赢商”。厦门供电公司将持续优化电力营商环境，加快电网规划建设，以“满格电”助力企业“加速跑”，不断提升供电可靠性和客户用电获得感。