公路运输经济发展中的信息化管理挑战与对策研究

韩国俊

（甘肃省高速公路路政执法总队白银大队，甘肃白银 730900）

0 引言

公路运输经济是现代经济体系的重要组成部分，信息化管理在公路运输经济发展中日益重要。随着科技的发展，信息化管理已经成为公路运输经济发展的重要驱动力。同时，信息化管理也面临着诸多挑战。

1 信息化管理在公路运输经济发展中的角色

首先，通过信息化管理，公路运输企业可以实时监控车辆运输过程，掌握车辆位置、运输状态等信息，优化运输路线，提高运输效率。

其次，降低运营成本。信息化管理可以实现自动化调度、优化运输计划，提高装卸货效率，从而降低公路运输企业的运营成本。同时，信息化管理可以实现智能化客户服务，为客户提供实时运输信息，增强客户体验，提高客户满意度。

再次，促进产业升级。信息化管理通过智能化技术手段提高运输效率和质量，推动公路运输行业的创新发展。

最后，增强市场竞争力。通过信息化管理，公路运输企业可以更好地掌握市场动态，快速响应客户需求，提高企业竞争力[1]。

2 公路运输经济发展中面临的信息化挑战

2.1 信息安全风险

操作失误、网络攻击、内部人员不当行为等，会导致公路运输企业的敏感信息泄露，可能对公司的声誉和经营造成不良影响；不法分子可能通过网络攻击、传播病毒等手段，破坏公路运输企业的信息系统，导致业务中断、数据损坏或丢失等问题；公路运输企业需要遵守众多与信息安全相关的法律法规，如《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等，如果违反这些法规，会承担行政处罚、民事赔偿等法律责任；随着信息技术的不断发展，新的技术手段和工具不断涌现，公路运输企业在应用这些新技术的过程中，如果未能充分评估其安全性和风险，可能导致信息安全风险增加[2]。

2.2 技术更新迅速

公路运输经济发展中面临的信息化挑战之一是技术更新迅速。随着信息技术的不断进步，公路运输行业也不断引入和应用各种先进的技术手段，如物联网、人工智能、大数据等，以提升运输效率、优化资源配置、降低成本。

然而，技术更新迅速也给公路运输经济带来一定的挑战。第一，技术更新的成本。不断引入和应用新技术需要大量的初始投资，如购置新的设备、培训员工、二次开发软件等，这些投资成本可能给公路运输企业带来更大的经济压力。第二，技术更新的风险。新技术手段的应用可能带来新的技术风险，如系统稳定性问题、数据安全问题等，需要公路运输企业进行风险评估和防范。此外，技术更新迅速虽然带来一些挑战，但也为公路运输企业提供了发展机遇。通过应用新技术手段，公路运输企业可以实现智能化、高效化、安全化的运输服务，提高运输效率和客户满意度，从而提升市场竞争力。

2.3 数据处理难题

在信息化转型过程中，数据处理是实现信息化的核心。由于交通行业的特殊性和复杂性，数据处理存在着许多问题。

首先，数据的获取和处理需要依赖一系列的传感器和设备，如交通摄像头、车载传感器等。这些设备的安装和维护成本较高，而且获取的数据需要经过专业的数据处理和分析才能得出有用的信息。因此，在保证数据质量的前提下降低成本，是公路运输数据处理面临的一个重要挑战。

其次，公路运输数据包括交通流量、车辆位置、车速等类型的数据，这些数据一般分布在不同的数据平台和部门，难以整合。因此，有效地整合和处理这些数据，是公路运输数据处理面临的另一个重要挑战。

此外，交通数据的处理还面临着大数据量和高实时性的要求。公路运输系统是一个动态的系统，需要及时收集和处理大量的实时数据，以便作出正确的决策和响应。因此，研发高效的数据处理算法和技术，以满足大数据量和高实时性的需求，也是公路运输数据处理面临的一个重要挑战[3]。

2.4 员工技能水平不足

随着信息技术的应用不断深入，公路运输企业对员工的信息技术技能要求也在不断提高。然而，由于历史和现实的原因，一些员工在信息技术方面的技能存在不足。

其一，缺乏信息化基础知识。部分员工没有接受过系统的信息化教育，缺乏基本的计算机操作能力和网络知识，无法有效地使用各种信息化设备和软件。

其二，缺乏专业技能培训。部分员工没有得到足够的专业技能培训，无法掌握与工作相关的信息化技能，如物流信息系统操作、交通监控技术等。

其三，缺乏信息安全意识。一些员工没有充分认识到信息安全的重要性，在日常工作中存在一定的安全隐患，如未加密的数据传输、不安全的网络连接等。

3 公路运输经济发展中的信息化管理对策

3.1 加强信息安全管理

为了应对公路运输经济发展中的信息化挑战，公路运输企业需要采取一系列措施来加强信息安全管理。

首先，建立健全信息安全管理制度，确保员工了解和遵守信息安全规定。这包括制定和实施信息安全政策、建立信息安全组织架构、明确职责分工和责任追究机制等。

其次，部署专业的网络安全设备，建立完善的安全防护体系。这包括防火墙、入侵检测系统、反病毒软件等，以有效防范外部攻击和入侵。同时，建立完善的数据备份和恢复机制，确保数据在遭受攻击或事故后能够及时恢复。这包括定期备份数据、制订详细的恢复计划和测试恢复过程的可操作性。

此外，定期对公司的信息系统进行合规性审查，确保公司的信息安全管理符合相关法律法规要求。这包括对公司的信息系统进行内部审计、外部审计和合规性检查，以确保公司的信息安全管理符合相关法律法规的要求。

最后，积极研究和应用新的信息技术和工具，提高公司信息安全风险管理水平。这包括关注新兴的网络安全技术和趋势、及时更新安全设备和软件、定期进行安全培训和技能提升等。通过以上措施，公路运输企业可以有效地应对公路运输经济发展中的信息化挑战，保障信息安全，促进公司业务的稳定发展[4]。

3.2 合理规划技术更新

公路运输企业需要对信息化设备和系统的更新进行合理规划，在保障服务质量的前提下，尽可能地降低技术更新的成本。为了应对相关技术的迅速更新，公路运输企业可以采取以下措施：

第一，根据公司的实际情况和发展战略，制订技术更新计划，明确引入和应用新技术的目标、步骤和时间表，以保证技术更新有序进行。

第二，积极开展相关技术的研究和试验，了解最新的技术动态和趋势，掌握相关技术的应用方法和效果，为技术更新提供有力的支撑。

第三，通过开展培训，提高员工的技术水平和应用能力，使其能够更好地应用新技术手段，从而降低技术更新的风险。

第四，与相关单位合作，共同开展新技术的研究和应用，共享技术资源和成果，降低技术更新的成本和风险。

第五，定期评估新技术手段的应用效果，了解新技术的实际应用情况和问题，及时进行改进，以保证技术更新效果达到预期。

3.3 强化数据处理能力

公路运输企业在信息化时代需要具备高效的数据处理能力，以应对日益复杂的市场环境和竞争压力。为了加强数据处理能力，企业可以采取以下措施：

首先，建立标准化的数据存储和传输接口，使不同部门和平台之间的数据能够实现共享和整合。这样能够避免数据孤岛现象，提高数据的整体利用效率和处理速度。通过推动数据共享和整合，企业可以更好地利用数据资源，为决策提供更准确、及时的支持。

其次，应用新的技术手段可以提高数据采集设备的智能化水平，降低设备成本，并提高数据的质量和可用性。例如，利用人工智能技术对数据进行自动分类、识别和整理，能够提高数据处理效率和质量。同时，通过降低设备成本，企业可以更广泛地部署数据采集设备，扩大数据来源，丰富数据多样性。针对大数据量和高实时性的需求，企业需要研发高效的数据处理算法和技术。例如，采用分布式计算、云计算等技术手段，能够快速处理大量数据。同时，结合业务需求，针对特定场景开发数据处理工具和应用程序，能够提高数据处理速度和质量，满足实时性要求[5]。

3.4 培训员工技能

公路运输企业需要加强员工信息化基础知识的培训，提高员工的计算机操作能力和网络知识水平。通过开展计算机基础课程和网络基础知识课程等培训，员工可以更好地掌握信息化基础知识，提高在实际工作中的操作能力。这有助于员工更好地适应现代化的工作环境和满足工作需求。

除了信息化基础知识的培训之外，专业技能培训也是必不可少的。针对不同的工作岗位，开展专业的信息化技能培训，使员工更好地适应工作需求。例如，针对运输管理岗位的员工，可以开展物流信息化管理等方面的培训；针对客户服务岗位的员工，可以开展客户关系管理等方面的培训。通过专业技能培训，员工可以更好地掌握相关技能，提高工作效率和质量。

在加强员工技能培训的同时，建立信息安全意识教育机制也是非常重要的。通过开展信息安全知识讲座、安全演练等方式，加强员工的信息安全意识，提高员工对信息安全的重视程度。这有助于保障企业的信息安全，防范潜在的安全风险。

为了激励员工不断提高自身的技能水平，建立技能考核机制也是非常必要的。通过对员工的信息化技能进行考核，可以了解员工在技能方面的不足之处，进而采取针对性的培训措施。同时，技能考核结果也可以为企业选拔优秀人才提供参考，帮助企业更好地选拔和培养人才。

4 案例研究

B 物流公司是一家位于上海市的公路运输企业，成立于2010 年，专门从事国内货物运输业务。自成立以来，该公司通过不断投入和改进信息化管理技术，提高了运输效率、优化了资源配置、降低了运营成本，同时提升了客户服务质量。

4.1 信息化管理系统的建设

B 物流公司采用以运输管理系统（TMS）为核心的信息化管理系统。该系统涵盖了运输计划、订单管理、车辆调度、路线规划、费用结算等环节。所有业务数据和流程都可在系统中实现自动化处理，减少人工干预和错误。此外，B 物流公司还结合物联网技术，通过安装车载传感器和GPS 设备，实时收集车辆位置、速度、温度等数据，进一步优化了运输效率。

4.2 客户关系管理（CRM）系统的应用

为了提高客户服务水平，B 物流公司引入了客户关系管理系统（CRM）。该系统实现了与客户的实时交流和信息共享，能够快速响应客户的需求。客户可以通过该系统下单、查询运输状态、提供意见反馈等。此外，结合大数据技术，CRM 系统还对客户数据进行挖掘和分析，帮助公司了解客户的需求，以提供更加精准的个性化服务。

4.3 大数据技术的应用

B 物流公司应用大数据技术对运输过程进行深入分析。通过对历史运输数据的梳理和分析，公司可以优化运输路线、提高车辆调度效率、预测运输成本。

4.4 移动信息化技术的应用

B 物流公司开发了移动应用程序，客户可以通过手机或平板电脑查询货物的状态和位置。此外，移动应用程序还提供了在线客服功能，客户可以随时联系客服人员，及时解决客户的问题和需求。移动信息化技术的应用提高了客户服务的便捷性和效率。

通过以上信息化管理措施的实践和应用，B 物流公司在运输效率、成本控制、客户服务等方面取得了显著的成果。据统计，该公司运输效率提高了25%，成本降低了15%，客户满意度提高了10%。这些成果证明信息化管理对公路运输企业的重要价值。

5 结语

在公路运输经济发展中，信息化管理扮演着至关重要的角色。其能够提高运输效率，降低运营成本，优化资源配置，提升服务水平，从而增强公路运输企业的核心竞争力。在推进信息化管理的过程中，公路运输企业也面临着诸多挑战，如信息安全风险、技术更新迅速、数据处理难题以及员工技能不足。对此，提出相应的信息化管理对策，包括加强信息安全管理、合理规划技术更新、强化数据处理能力以及培训员工技能。选取具体的公路运输企业进行案例研究，展示了信息化管理的实践效果。案例表明，信息化管理对提高公路运输企业的运营效率和客户服务质量具有显著作用。在信息技术飞速发展的背景下，公路运输企业应积极应对信息化挑战，加强信息化管理，以促进企业的可持续发展和市场竞争力的提升。同时，政府应积极支持和引导公路运输企业开展信息化管理，推动公路运输经济的繁荣发展。