智慧图书馆建设背景下少儿图书馆智慧服务实践策略研究

周冉

随着互联网和信息技术的发展，智慧图书馆建设成为我国图书馆未来发展的主流趋势。在这一背景下，智慧服务作为智慧图书馆的主要服务形式，成为当前各大图书馆在建设智慧图书馆的过程中，推动服务模式创新转变的新方向。智慧服务以数字化、信息化、智能化为主要特征，其在改变图书馆传统服务模式，提高服务效率和质量的同时，也能对少儿读者开展更加多样化和个性化的信息服务。在智慧图书馆建设背景下，建立完善的智慧服务模式已然成为提高公共文化服务质量、推进现代化公共文化服务体系构建的重要途径之一。少儿图书馆推进智慧图书馆建设、改变和优化服务模式的过程中，必须意识到智慧服务所带来的帮助，并且结合馆内智能设备和互联网技术的运用，对智慧服务体系展开针对性创新，以确保能够满足少儿读者的阅读需求。基于此，为了能够进一步发挥智慧服务的优势，本文主要分析智慧图书馆建设背景下智慧服务对少儿图书馆的作用以及其实施和发展过程中存在的问题，并提出少儿图书馆智慧服务实践策略，以供图书馆工作人员参考。

一、少儿图书馆开展智慧服务的作用

（一）提高少儿阅读兴趣

智慧服务在提高少儿阅读兴趣方面有着非常重要的作用。在智慧图书馆建设过程中，完善的智慧服务体系表现为以智能化设备为载体，以互联网平台为渠道，通过数字化图书资源的传递和分享，为少儿提供丰富多彩、形式多样的阅读方式，这能够极大地提高少儿读者的阅读兴趣，吸引少儿读者来到图书馆进行阅读。在这一模式下，少儿图书馆在借阅服务过程中，通过数字图书馆和电子阅读平台为不同年龄段的少儿读者提供电子书籍、有声读物、视频教程等海量的数字资源，这些资源覆盖了从文学到科学的各个领域，可以满足不同年龄段、不同爱好的少儿读者的需求。而且个性化推荐系统能够根据少儿读者的阅读历史和兴趣爱好，推荐合适的书籍和资料，这种以大数据为基础的个性化智慧服务，能够有效帮助少儿读者发现他们感兴趣的内容，以此解决少儿在图书馆阅读时面临的选择困难问题。此外，少儿图书馆可以通过智慧服务为少儿读者提供具备互动社交功能的信息化阅读平台，让其可以在这些平台上与其他少儿读者进行交流和讨论、分享阅读心得，同时还可以参与在线问答、阅读挑战等活动，让少儿读者能够通过互动获得阅读带来的乐趣。当前很多少儿图书馆在推进智慧图书馆建设的过程中，已经有意识地构建虚拟现实体验馆，通过虚拟现实技术创设一些针对性的互动游戏，让少儿在游戏中学习知识、享受阅读的乐趣，使其在潜移默化中爱上阅读。

（二）提高图书馆服务效率

智慧服务彻底改变了少儿图书馆的服务模式，极大地提升了图书馆服务的效率。

首先，在智慧图书馆建设背景下，少儿图书馆实现了跨区域跨平台的资源联通和共享，这使图书馆依托规模庞大的数字化信息资源，能够通过互联网同样实现跨区域、跨平台的线上智慧服务。当前，中国少儿数字图书馆已经连同中国少儿数字出版系统、中国少儿全媒体出版平台等，合作推出各类少儿数字图书资源数据库和平台。中国国家图书馆少儿馆还于2019 年启动数字阅读区，不仅依托于广泛的数字资源提供数字图书阅读，还通过智慧设备和AI 技术提供AI 评测、智能阅读报告等智慧化服务。数字资源空间的构建和智慧设备的配置，使智慧服务模式的功能性和服务效率远超传统图书服务。

其次，智慧服务模式下，少儿图书馆完全实现了数字化的信息检索。智慧图书馆利用电子目录和数据库技术对馆藏图书管理系统进行优化，这不仅能够方便少儿读者搜索和获取图书资源，同时也能让图书馆工作人员高效地进行图书归类、借阅和归还等工作。

最后，智慧服务模式下，信息化自助服务系统的引入减少了少儿图书馆工作人员的日常事务性工作量，诸如自助借还机、自助查询终端等设备可以让读者自主完成借阅和归还等操作，减少了排队等待的时间，在提高服务便捷性的同时，也使少儿图书馆工作人员可以将更多的时间和精力投入到阅读推广、咨询解答、活动组织、少儿教育等多样化的服务当中。

二、少儿图书馆智慧服务开展中存在的问题

（一）资金不足，人才紧缺

一方面，在资源配置方面，由于智慧服务体系建设需要大量的初期投资，诸如硬件设备的购置、软件系统的开发和维护、数字资源的采购等，而部分少儿图书馆缺乏足够的资金支持，而且资源配置主要以资源采购和活动组织为主，因此影响了智慧服务模式的建设和完善。另一方面，很多少儿图书馆也面临人才紧缺的问题。由于智慧服务的高效运营需要专业的技术支持和维护，而很多图书馆缺乏专业的信息化技术人才，现有人员信息化素养不足，人才引进渠道不畅，人才紧缺成为智慧服务模式无法發挥其优势和作用的重要因素。

（二）图书馆馆藏资源数字化建设不完善

图书馆馆藏资源数字化建设是智慧服务模式构建和实施的前提。由于数字资源的采集和管理工作比较复杂，少儿图书馆必须将海量的资源转化成数字化资源，同时还涉及版权协商、内容选择、数据格式转换、元数据创建等一系列烦琐的工作，在转化完成后还要做好分类、标注、存储等管理等工作，这些工作都加大了图书馆智慧服务体系的建设压力。而且为了能够支持读者访问数字资源，图书馆要建立稳定可靠的技术平台，通过搭建服务器、优化网络、建设数据库、开发应用程序等措施来满足读者需求，而平台的维护不仅需要大量的技术资源支撑，同时也会增加图书馆的运营成本。数字化建设过程中不仅工作量巨大，且步骤复杂，因此，很多少儿图书馆数字化资源建设进度缓慢，甚至有部分少儿图书馆完全没有开展此项工作，进而影响了少儿图书馆建设智慧图书馆的进程，阻碍了少儿图书馆智慧服务模式的开展。

（三）图书馆工作人员意识不足

当前，很多少儿图书馆在智慧图书馆的资源支持、硬件配置等方面投入不菲，取得了一定的建设成果，但部分图书馆工作人员的服务意识仍停留在传统服务模式下，对馆内的数据终端、智慧设备以及引进的各类新技术缺乏主动应用的意识，难以适应智慧图书馆建设背景下新的智慧化服务模式，使得图书馆的智慧建设成果形同虚设，没有落实到面对少儿读者的服务中去。

三、少儿图书馆智慧服务实践策略

（一）加大资金投入力度

少儿图书馆要积极争取相关部门资金投入，在此基础上引入社会资金力量的支持，同时合理利用现有资金，重视并加强图书馆智慧设备的建设和先进技术的引进，在硬件和技术层面，为智慧服务的开展提供必要的支撑。

（二）加强人才队伍培养

一方面，少儿图书馆要加强对现有工作人员队伍的素质培养，定期进行信息技能培训，鼓励工作人员参与对外交流，长期坚持自我提升。另一方面，少儿图书馆也要拓展人才引进渠道，通过社会考核、线上招聘等多种形式，引進具有专业水平的信息化技术人才。同时，要鼓励工作人员积极转变传统理念，及时提升服务意识，为智慧服务的开展提供坚实的保障。

（三）推进图书馆数字资源库构建

为了能够满足少儿读者更多的阅读需求，少儿图书馆在创新和优化智慧服务模式的过程中，首先要通过丰富的馆藏资源库来满足读者最基础的要求。为此，少儿图书馆可以与电子书供应商、数据库提供商以及儿童教育内容开发商合作，采购或订阅大量高质量的电子书籍、有声读物、学习软件和在线课程等数字资源，这不仅能够帮助图书馆节省馆藏资源数字化的时间和成本，同时也能为少儿带来更多丰富的线上资源。与此同时，为了确保这些丰富的线上资源能够得到有序管理和维护，少儿图书馆还要建立一个完善的资源管理系统，确保能够满足对线上图书资源的分类、检索和访问需求，让不同格式、不同类型的资源都能够利用该系统进行管理，同时也能面向少儿读者提供更具针对性的服务。除此之外，少儿图书馆也可以推出一些原创数字资源开拓图书馆的市场，为读者提供优质的资源，满足自身可持续发展的需求。

（四）实现智慧借阅服务

借阅服务是少儿图书馆最基础、开展最广泛的服务项目，为了能够满足少儿读者的需求，少儿图书馆可以结合智慧图书馆建设对借阅模式展开进一步创新，实现图书的智慧借阅服务，这也是图书馆智慧服务模式中最主要的服务项目之一。少儿图书馆要借鉴其他智慧图书平台的电子化借阅经验，基于数字图书资源和原有的馆藏纸质图书资源，建立完善的数字借阅系统，以便少儿读者借阅图书馆的馆藏资源。为此，少儿图书馆要通过信息化借阅系统满足少儿读者的借阅需求，确保少儿读者能够通过信息化系统完成借阅认证和登记以及还书认证等工作，还要将馆藏实体图书进行编码，以确保数字图书资源和纸质图书资源可以共同提供智慧服务。同时，智慧借阅服务的开展要充分运用大数据技术，对少儿读者建立专门的用户模型，统计和分析读者的阅读偏好、借阅频率，以及年龄、性别等方面与借阅行为的相关性等，结合馆内的智慧设备向少儿读者提供主动化、定制化、个性化、信息化的智慧借阅服务。

（五）完善少儿图书馆智慧服务平台

少儿图书馆要结合馆内的智慧设备和智慧技术，加快建立面向少儿读者的智慧服务平台，从而使图书馆智慧服务实现功能性的线上服务渠道拓展。该平台需要具备电子图书馆、图书查询、图书馆新闻和活动通知、图书馆会员办理、图书馆活动报名、图书馆线上交流平台等功能，确保能够利用完善的智慧服务平台满足少儿读者各方面的阅读、交流以及参与图书馆活动的需求。在建立智慧服务平台后，少儿图书馆还要做好相应的维护工作，例如通过防火墙、数据加密等技术保障读者数据和资源数据安全，还要建立专门的线上服务人员队伍，满足少儿读者的线上询问、信息宣传、资源更新等方面的需求，让智慧服务平台的功能更加丰富。少儿图书馆还可以在智慧服务平台以及馆内智慧服务设备中添加评估反馈功能，以调查少儿读者的满意度以及对少儿图书馆服务的意见反馈，还可以使少儿读者在平台上提出对图书馆优化和改革的需求，在读者层面为推动智慧图书馆建设发展、提高图书馆智慧服务质量提供改善依据。

（六）结合智慧化技术开展少儿阅读活动

组织少儿阅读活动，也是智慧服务模式开展中重要的服务项目之一。少儿图书馆要利用活动来展现图书馆的社会价值、提升图书馆的影响力，为此，在智慧图书馆建设背景下，少儿图书馆要充分利用智慧化技术，强化主题阅读、主题教育、少儿作品展示等活动的开展效果，以此扩大图书馆的影响力。以衡阳市少年儿童图书馆为例，该馆充分利用馆内构建的智慧阅读空间，结合“成语论剑VR 互动机”“生态互动体验舱”“数字书法机”“书香诗词一体机”等智慧设备，开展少儿智慧空间体验活动。在活动过程中，通过各种智慧设备和智慧技术的运用，将阅读、学习、娱乐乃至运动有机结合到一起，使少儿读者深入感受图书馆智慧建设成果的同时，能主动参与到智慧化的互动体验活动中，在玩乐中阅读，在快乐中学习。随着智慧服务理念的普及和智慧建设成果的应用，不仅是少儿阅读活动，智慧服务将越来越广泛地延伸到少儿图书馆的各个方面，并在图书馆总分馆体系下，最终促进全域智慧阅读新格局的形成。

四、结语

智慧服务模式建设是少儿图书馆推进智慧图书馆建设、落实智慧图书馆建设成果的重要路径。在智慧图书馆建设背景下，少儿图书馆要意识到当前智慧服务开展中面临的诸多问题，相关工作人员要在实践积累中，强化智慧服务意识，拓展思维，创新路径，有效利用智慧图书馆建设成果，使少儿图书馆智慧服务的开展真正深入少儿读者群体中，为少儿读者带来更加丰富、更加优质的智慧服务。